Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Erreur en essayant d'accéder aux pages Appadmin CRA

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires



Contenu


Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème si vous recevez le HTTP 500 ou le « LC » n'est pas une erreur d'objet quand vous essayez d'accéder à des pages d'Appadmin d'application de Cisco Customer Response (CRA).

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune condition préalable spécifique n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Application 2.0

  • E-services 2.1

  • Cisco CRA 2.2

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions des documents, référez-vous aux Conventions utilisées pour les conseils techniques de Cisco.

Problème

Quand vous essayez d'accéder à http:// < l'URL de l'app_server >/appadmin pour configurer le serveur Cisco CRA, vous recevez les messages d'erreur suivants :

Erreur 500 de HTTP

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

ou

Une erreur indiquant le « LC » n'est pas un objet

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Solutions

Les solutions au problème sont expliquées en détail ci-dessous.

Solution 1

Assurez-vous que les fichiers ci-dessous sont mis en référence dans votre système CLASSPATH.

Entrées du système CLASSPATH

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Pour voir le système CLASSPATH, faites ce qui suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit l'icône Poste de travail. Sélectionnez Properties.

  2. Quand la fenêtre de système Properties s'ouvre, cliquez sur l'onglet Avancé.

  3. Variables d'environnement de clic.

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_1.gif

  4. Point culminant CLASSPATH sous des variables système.

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_2.gif

  5. Cliquez sur Edit. Tous les entires ci-dessus devraient sembler séparés avec un point-virgule (;).

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_3.gif

  6. Ajoutez ceux qui n'apparaissent pas dans le domaine de valeur variable, séparé avec un point-virgule (;). Cliquez sur OK.

  7. Redémarrez votre système.

Solution 2

Suivez la solution 1 pour vérifier si vous avez les entrées appropriées CLASSPATH. Si vous constatez qu'il y a les entrées CLASSPATH qui manquent, au lieu de les ajouter individuellement, vous pouvez réinstaller la même version du Cisco CRA. Ceci ajoutera les entrées CLASSPATH de retour dedans automatiquement.

Solution 3

Il y a également une bogue connu quand vous améliorez à win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. Vous aurez les problèmes semblables comme mentionné ci-dessus. Pour plus de détails et un contournement voir l'ID de bogue Cisco CSCea24526.

Remarque: Cette bogue a été réparée dans 2.2.5 fournisseurs de services B.

Avant d'ouvrir un cas TAC

  • Entrée CLASSPATH : Ouvrez une invite de commande en allant au Start > Run > au CMD. Dans la fenêtre d'invite de commande, saisissez le positionnement de commande. Copiez et collez la sortie à un fichier texte.

    appadmin_error_4.gif

  • Faites une impression écran du message d'erreur que vous rencontrez.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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Document ID: 19202