Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Erreurs et solutions de Cisco Unity VMO

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity pour Microsoft Exchange, toutes les versions.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Quand vous tentez d'ouvrir un message vocal dans ViewMail pour Outlook (VMO), l'utilisateur obtient l'imprimé spécial ne pourrait pas être ouvert. Outlook utilise la forme par défaut à la place. . L'utilisateur peut encore écouter ce même message vocal avec l'utilisation du Media Player dans Microsoft Windows.

Solutions

Cette erreur peut habituellement être résolue par une de deux manières :

  • Assurez-vous qu'il y a des privilèges suffisants de registre et appliquez-les.

  • Réinstallez le client VMO.

Assurez-vous qu'il y a des privilèges suffisants de registre

S'il y a des privilèges insuffisants de registre pour les utilisateurs non-administratifs locaux d'un ordinateur d'abonné, l'imprimé spécial disponible avec VMO ne s'ouvre pas pour ces utilisateurs. Ceci se produit même si l'installation VMO a été terminée avec succès et sans erreurs. Quand un abonné qui est un utilisateur non-administratif tente d'ouvrir la forme VMO, cette erreur est affichée :

The custom form could not be opened. Outlook 
will use an Outlook form instead. An error occurred 
registering the form in the OLE registry.

Les imprimés spéciaux d'Outlook exigent l'accès à la clé de registre, HKEY_CURRENT_USER \ logiciel \ classes. Si les autorisations appropriées ne sont pas placées pour cette clé, les utilisateurs non-administratifs ne peuvent pas ouvrir les formes faites sur commande d'Outlook, qui inclut la forme VMO.

Ce document adresse l'étape nécessaire pour résoudre des privilèges insuffisants de registre, mais il peut y avoir d'autres raisons pour lesquelles un abonné ne peut pas ouvrir la forme VMO. Vous devriez d'abord examiner la section Problème afin de vérifier que les privilèges insuffisants de registre sont la cause de vos erreurs de forme VMO avant que vous poursuiviez à la section de solutions.

Il peut y avoir plusieurs explications pour pourquoi un abonné ne peut pas ouvrir une forme VMO. Terminez-vous ces étapes afin de vérifier que vous éprouvez des privilèges insuffisants de registre :

  1. Ouvrez une session à l'ordinateur pendant que l'abonné qui ne peut pas ouvrir la forme VMO, et commencez Outlook.

  2. Cliquez sur New afin d'ouvrir un message électronique vide.

  3. Sous la forme sans titre de message, choisissez les outils > les formes > la conception cette forme. Ceci ouvre la forme en mode de conception.

  4. Choisissez les outils > les formes > éditent la forme As.

  5. Dans l'édition formez comme boîte de dialogue, confirment que la bibliothèque personnelle de formes est sélectionnée dans l'aspect dans le menu.

  6. Dans la zone d'identification de forme, écrivez le test.

  7. Le clic éditent. Une fois incité, cliquez sur aucun afin d'indiquer que vous n'avez pas l'intention d'envoyer la forme à d'autres.

  8. Fermez la forme. Vous n'avez pas besoin de sauvegarder vos modifications.

  9. Terminez-vous ces étapes afin d'ouvrir votre forme de test :

    1. Choisissez le fichier > nouveau > choisissent la forme.

    2. Dans le choisir formez la boîte de dialogue, bibliothèque personnelle de formes de clic de l'aspect dans le menu.

    3. Cliquez sur votre forme de test, et cliquez sur ouvert.

  10. Si ce message d'erreur est affiché, vous avez avec succès vérifié que le manque de la forme VMO de s'ouvrir est provoqué par par des privilèges insuffisants de registre :

    The custom form could not be 
    opened. Outlook will use an Outlook form instead.
    An error occurred registering the form in the OLE
    registry.
    

    Poursuivez au comment appliquer la section appropriée de privilèges de registre afin de corriger le problème. Si vous ne receviez pas l'erreur précédente, voyez le comment réinstaller la section de client VMO de ce document.

Comment appliquer des privilèges appropriés de registre

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre des privilèges insuffisants de registre. SubscriberA représente n'importe quel abonné qui n'a pas des droites d'administration locales sur son ordinateur, et qui ne peut pas s'ouvrir la forme VMO due au registre insuffisant favorise.

  1. Les droites d'administration locales de Grant à SubscriberA, et ouvrent une session alors à l'ordinateur de SubscriberA comme SubscriberA.

  2. Début Regedt.32.exe. Vous ne pouvez pas employer le regedit.exe afin d'exécuter cette procédure.

    attention Attention : Si vous changez la clé de registre fausse ou écrivez une valeur incorrecte, ceci peut faire fonctionner mal le serveur. Avant que vous éditiez le registre, confirmez que vous savez le restaurer si un problème se pose. Une sauvegarde typique du serveur de Cisco Unity ne sauvegarde pas le registre. Pour information les informations complémentaires, référez-vous à restaurer la rubrique d'aide de registre dans le regedit.exe ou à restaurer une rubrique d'aide de clé de registre dans Regedt32.exe. Si vous avez n'importe quelles questions au sujet de changer cette configuration de clé de registre, entrez en contact avec le support technique de Cisco.

  3. Si vous n'avez pas une sauvegarde en cours du registre, choisissez le registre > le fichier du registre d'exportation, et sauvegardez les paramètres de registre à un fichier.

  4. Développez la clé HKEY_CURRENT_USER \ logiciel \ classes.

  5. Tandis que cette clé est mise en valeur, choisissez la Sécurité > les autorisations.

  6. Terminez-vous ces étapes dans l'autorisation pour la boîte de dialogue de classes :

    1. Clic SubscriberA dans la case de nom.

    2. Cliquez sur les cases lue et de plein contrôle.

    3. Cliquez sur OK.

  7. Clôturez Regedt32.

  8. Fermez une session l'ordinateur d'abonné, et puis connectez-vous de retour en fonction avec un compte qui a des droites d'administration locales.

  9. Retirez SubscriberA du Groupe administratif de serveur local.

  10. Fermez une session l'ordinateur, et puis connectez-vous de retour en fonction comme SubscriberA.

  11. Commencez Outlook, et ouvrez la forme VMO. Vous devriez pouvoir faire ainsi sans erreur.

    Vous pouvez également changer les privilèges de registre pour un abonné sans nécessité d'accorder les droites d'administration de gens du pays d'abonné. Afin de faire ainsi, déterminez d'abord quelle clé sous HK_USERS appartient à SubscriberA, et changez ensuite les autorisations sous la clé de logiciel \ classes comme appropriée.

Comment réinstaller le client VMO

Si vous avez placé les privilèges appropriés de registre et voyez toujours le message d'erreur, vous devriez considérer la réinstallation du client VMO. Désinstallez VMO sur le poste de travail de client avec cette procédure et puis réinstallez le client VMO.

  1. Retirez \ fichiers de programme \ Viewmail \ répertoire et tous de ses composants.

  2. Retirez tous ces fichiers (s'ils existent) de C:\Winnt\System32 :

    • AvResLoaderSvrSL.dll

    • AvTrapConnectionHolderSvr.exe

    • AvTsmSL.dll

    • Avvox.acm

    • AvWavSl.dll

    • AvResSvr.dll

  3. Unpublish la forme VMO avec cette procédure :

    1. Du menu dans Microsoft Outlook, choisissez les outils > les options.

    2. Choisissez autre.

    3. Options avancées de clic.

    4. Imprimés spéciaux de clic.

    5. Le clic gèrent des formes.

    6. Assurez-vous que la fenêtre de gestionnaire de forme est placée aux formes personnelles. Choisissez ViewMail pour Outlook, puis cliquez sur Delete.

    7. Clic oui afin de supprimer la forme.

    8. Cliquez sur Fermer.

    9. Cliquez sur OK à toutes les fenêtres.

  4. Localisez le fichier FRMcache.dat sur le poste de travail de client et renommez le fichier à FRMcache.old.

  5. Réinstallez le logiciel client VMO. Des instructions peuvent être trouvées du guide d'administration système d'Unity.

Remarque: Vous pouvez trouver toutes les clés que VMO ajoute au registre pendant l'installation au localMachine > au logiciel > au Cisco Systems et au localUser > au logiciel > au Cisco Systems d'emplacements de registre.

Erreur VMO dans Windows XP

Erreur unique de forme d'ActiveX

Pendant la tentative d'écouter une messagerie vocale avec le ViewMail Outlook dans Windows XP, pour aider à empêcher le code malveillant de l'exécution, un ou plusieurs objets sous cette forme n'ont pas été chargés. Le pour en savoir plus satisfont contactent votre administrateur. l'erreur se produit.

Assurez-vous qu'il n'y a aucune adjonction pour Outlook qui peut bloquer des contrôles d'ActiveX.

Check for a bloqué les contrôles d'ActiveX dans Outlook 2002 SP3 et Outlook 2003 qui ajoutent les restrictions sur lesquelles passage de contrôles d'ActiveX sur les formes uniques. Dans Outlook 2003, seulement les contrôles de forme de base, par exemple, la zone de texte, case combinée, et ainsi de suite, contrôle de corps du message, contrôle réceptif, et chargement de contrôle de vue d'Outlook sur une forme unique. Dans Outlook 2002 SP3, les contrôles d'ActiveX qui ne sont pas sûr marqué pour le script ne chargent pas.

La solution idéale pour cette question est d'éviter les formes uniques complètement. Si vous devez utiliser un unique et vous utilisez Outlook 2003, vous pouvez employer une entrée dans le registre ou une stratégie afin de contrôler le comportement.

Remarque: Cette option n'est pas disponible dans Outlook 2002 SP3.

Afin d'utiliser une entrée dans le registre, ajoutez une valeur DWORD nommée AllowActiveXOneOffForms à la valeur HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security et placez-la à une de ces valeurs :

  • Placez-le à 0 afin de charger seulement les contrôles frm20.dll, le contrôle de vue d'Outlook, le contrôle réceptif d'Outlook, et le contrôle de docsite (corps du message).

  • Placez-le à 1 afin de permettre seulement des contrôles marqués comme coffre-fort pour que l'initialisation charge.

  • Placez-le à 2 afin de permettre à tous les contrôles d'ActiveX pour charger.

Erreur VMO : Les problèmes inconnus empêchent la fin de l'appel

Avec VMO 3.x et 4.x qui fonctionne sur des Windows XP SP2, et l'utilisation du téléphone en tant que la lecture/lire de périphérique d'enregistrement afin de/enregistrement une messagerie vocale avec ViewMail pour Outlook, les sonneries de téléphone, et quand le téléphone est répondu là est silence ou les problèmes inconnus empêchent la fin de l'appel. le message d'erreur est affiché.

C'est dû au pare-feu intégré de Windows XP SP2 qui bloque le trafic entrant au port TCP 135. Avec la lecture de téléphone VMO, le Cisco Unity fait un rappel DCOM à Outlook afin de chercher le flux audio et puisque DCOM a besoin de port TCP 135 pour établir une connexion, le rappel échoue. L'autre logiciel de sécurité de tiers tel que le logiciel antivirus et le logiciel VPN peut également faire échouer des appels entrants DCOM.

Il y a deux options comme contournement :

  1. Améliorez à VMO 4.0(4) et à Cisco Unity 4.0 (4). L'enregistrement de téléphone et la caractéristique de lecture dans VMO 4.0(4) et Cisco Unity 4.0 (4) sont remodelés tels qu'il n'y a aucun appel DCOM de Cisco Unity à Outlook. Par conséquent le Cisco Unity est immunisé contre des questions de client, telles que le coup RPC, le trafic DCOM bloqué par le logiciel de sécurité de tiers, et ainsi de suite. Améliorez le Cisco Unity et le VMO à la version 4.0(4).

  2. Installez le pare-feu personnel de Windows XP SP2 (ajoutez les exceptions) afin de permettre le trafic au port 135 et permettre également le processus de processus de C:\Windows\system32\AvTrapConnectionHolderSvr.exe.

    Référez-vous à l'article de base de connaissances de Microsoft que 842242 quelques programmes semblent cesser fonctionner après que vous installiez le pour en savoir plus des Windows XP Service Packleavingcisco.com 2.

Les problèmes inconnus empêchent la fin de l'erreur d'appel peuvent également se produire quand il y a une mauvaise configuration d'adresse IP ou un problème de DN. Par exemple, vous avez configuré l'adresse IP du Cisco CallManager au lieu du serveur de Cisco Unity, ou, si vous utilisez une adresse Internet, la résolution de DN n'est pas avec succès exécutée. Vous devez configurer l'adresse Internet ou l'adresse IP du serveur de Cisco Unity, pas le serveur Cisco CallManager, afin de configurer la messagerie de vue de Cisco Unity pour que le Media Master d'Outlook (VMO) le lise de retour et l'enregistrement avec le téléphone IP de Cisco.

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Choisissez les options.

  2. Sur la fenêtre d'enregistrement et de paramètres de lecture de téléphone, écrivez votre extension et l'adresse IP ou l'adresse Internet du serveur de Cisco Unity. Si vous incluez une adresse Internet, assurez-vous que vous pouvez résoudre le nom à l'adresse IP du serveur de Cisco Unity.

    Si les étapes précédentes ne résolvaient pas le problème, exécutez l'assistant d'autorisations et assurez-vous que le Grant Dcomm redresse et activez le Media Master que des options de contrôle sont vérifiées.

Incitez à entrer dans des qualifications pendant une tentative de lire une messagerie vocale avec ViewMail pour Microsoft Outlook

Quand vous cliquez sur les medias barrent le bouton de lecture sur VMO afin de jouer un message, une demande pour des qualifications sont créés. Quand vous tentez d'entrer dans les qualifications correctes, la procédure de connexion échoue. Si vous choisissez le le bouton d'annulation, ce messsage d'erreur apparaît.

Access was denied when connecting to the voice server. To use the telephone you
  must be logged into windows using the account associated with your subscriber
  account.

Les journaux d'événements de Cisco Unity affichent cette erreur :

AvCsGateway: FindCsComponents failed, no access for 
global\tom.krenn with subscriber type=Unknown (err=0x80070005).
A subscriber must be associated with global\tom.krenn.

Solution 1 : Utilisation DCOMCNFG

Comme solution au problème, exécutez DCOMCNFG sur Cisco Unity Server et l'ordinateur d'utilisateur. Choisissez le Start > Run, tapez DCOMCNFG et l'appuyez sur entrent.

vmo_error_custom_form.gif

Procédez comme suit :

  1. Choisissez Properties par défaut et vérifiez COM distribuée par enable sur cet ordinateur.

  2. Choisissez se connectent pour le niveau d'authentification par défaut et les identifient pour le niveau par défaut de personnification.

  3. Exécutez l'assistant d'autorisation dans le serveur de Cisco Unity.

  4. Redémarrez le serveur de Cisco Unity.

Dans les Windows XP Service Pack 2 et plus tard, vous devez accorder des autorisations anonymes de connexion sur chaque machine cliente afin d'activer des rappels anonymes. Terminez-vous ces étapes afin de configurer les autorisations anonymes de connexion :

  1. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > des services composants afin de lancer la boîte de dialogue de services de composant.

  2. Dans la boîte de dialogue de services de composant, choisissez les services > les ordinateurs composants et puis cliquez sur Configure mon ordinateur dans la barre d'outils.

  3. Dans la ma boîte de dialogue d'ordinateur, choisissez l'onglet Sécurité COM et puis cliquez sur Edit les limites dans l'autorisation d'accès.

  4. Dans la boîte de dialogue de permission d'accès, choisissez la CONNEXION ANONYME dans le groupe ou le panneau de noms d'utilisateur, et puis choisissez la case d'autoriser pour l'autorisation d'Accès à distance.

Solution 2 : Exécutez l'utilitaire de GrantUnityAccess

Exécutez l'utilitaire de GrantUnityAccess, qui se trouve chez C:\commserver\grantunityaccess.exe afin d'associer l'abonné de Cisco Unity avec l'utilisateur dans le domaine d'authentification.

Questions d'expérience d'utilisateurs quand la messagerie vocale par des haut-parleurs PC utilisant la barre d'outils VMO la lit

Les utilisateurs certain VMO ne peuvent pas entendre les messages vocaux, quand des haut-parleurs PC sont sélectionnés comme périphériques de lecture. Il n'y a aucune erreur ou avertissement affiché dans le visualisateur d'événements sur le PC client et le serveur de Cisco Unity. Si les utilisateurs VMO sélectionnent leur téléphone comme périphérique de lecture, cela fonctionne juste le bien et il est possible d'entendre les messages vocaux.

Solution

Vérifiez si les utilisateurs qui ne peuvent pas lire des messages affiche au ViewMail handicapé ajouté dans leur Outlook et si le fichier qui est des handicapés est tfxext32.dll. Si oui, choisissez l'aide > au sujet de la Microsoft Office Outlook dans le client d'Outlook et cliquez sur les éléments handicapés. Maintenant, choisissez le fichier tfxext32.dll et cliquez sur l'enable.

Erreur quand les connexions de messagerie vocale sont ouvertes

Ce message d'erreur est reçu quand vous ouvrez des connexions, telles que des télécopies PDF, dans Microsoft Outlook :

Can't create file: FAX.TIF. Right-Click the
folder you want to create the file in, and then click Properties on the
shortcut menu to check your permissions on the folder

Solution

Outlook emploie un dossier provisoire afin de sauvegarder et ouvrir les connexions. Par défaut, ce répertoire est C:\Documents and Settings\ %USER_NAME% \ configurations locales \ fichiers Internet provisoires \ OLK# \ (où # est un nombre aléatoire). En raison de quelques mises à jour de sécurité, il empêchent des répertoires à créer dans ce répertoire. La solution est d'utiliser le répertoire régulier de Temp. Procédez comme suit :

  1. REGEDIT.EXE d'utilisation afin de localiser cette clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security

    Remarque: Il est possible que vous deviez modifier le chemin après la clé de bureau due à votre version. Vous pouvez avoir les répertoires 8.0, 9.0, 10.0, 11.0, et ainsi allez le nombre le plus élevé, qui est probablement la version que vous utilisez.

  2. Remplacez les fichiers Internet provisoires par le Temp, odify l'OutlookSecureTempFolder principal.

    Par exemple, VIEUX VALU — Configurations de C:\Documents and Settings\tim\Local \ Internet provisoire Files\OLK177\

    NOUVELLE VALEUR — C:\Documents and Settings\tim\Local Settings\Temp\OLK177\

    Remarque: Il peut y a un numéro différent que 177.

  3. Reprise Microsoft Outlook.

Questions quand des messages vocaux sont lus de retour par le téléphone IP

Les utilisateurs certain VMO ne peuvent pas entendre les messages vocaux, quand les messages sont lus de retour par le téléphone IP. Les messages d'erreur tels que des problèmes inconnus empêchent la fin de l'appel sont reçus.

Solution

Procédez comme suit :

  1. Choisissez le début > les configurations > le panneau de configuration > les outils d'administration > des services composants.

  2. Choisissez les services > les ordinateurs composants > mon ordinateur > config DCOM.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur l'AvCsGateway et choisissez Properties.

  4. Allez à l'onglet Sécurité et terminez-vous ces étapes :

    1. Dans l'onglet Sécurité, cliquez sur en fonction Customize sous les autorisations de lancement et de lancement.

    2. Cliquez sur en fonction Edit, ajoutez le groupe chacun et assignez à ce groupe l'autorisation pour le lancement distant.

    3. Cliquez sur OK, et fermez la fenêtre de services de composant.

  5. Si les étapes précédentes ne résolvaient pas le problème, remplissez la procédure jusqu'à l'étape 4 et puis continuez cette procédure :

    1. Dans l'onglet Sécurité, cliquez sur en fonction Customize sous les autorisations de lancement et de lancement.

    2. Cliquez sur en fonction Edit, ajoutez le compte de <Servername> IUSR_. Assignez à ce groupe l'autorisation pour le lancement local et le lancement distant.

    3. Cliquez sur OK afin de retourner à l'onglet Sécurité.

    4. Dans l'onglet Sécurité, cliquez sur en fonction Customize sous l'autorisation d'accès.

    5. Cliquez sur en fonction Edit, ajoutez le compte de <Servername> IUSR_. Assignez à ce groupe l'autorisation pour l'accès local et l'Accès à distance.

    6. Cliquez sur OK, et fermez la fenêtre de services de composant.

Erreur : Viewmail n'est pas fonctionellement disponible pour les comptes de messagerie suivants d'Outlook

Dans Viewmail 8.5.7 avec Outlook 2010, ce message d'erreur apparaît quand vous essayez d'ouvrir Outlook :

Cisco ViewMail encountered one of more errors. Viewmail
	 functionally is not available for the following Outlook email accounts(s).

Solution

Cette erreur est livré quand la version de Cisco Unity ne prend en charge pas la version de Windows. Référez-vous au Cisco Unity Connection et au logiciel sur des postes de travail d'utilisateur pour plus d'informations sur la matrice de compatibilité pour le support de Cisco Unity et de Windows.


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