Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Configuration de plusieurs Cisco Unity AutoAttendants avec transfert d'appel via Cisco CallManager

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique comment installer de plusieurs AutoAttendants de Cisco Unity et comment configurer le Cisco CallManager pour expédier des appels aux AutoAttendants.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

  • Toutes les versions de Cisco Unity

  • Toutes les versions de Cisco CallManager

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Avec l'AutoAttendant, le Cisco Unity active le placement d'un général, message automatisé sur un système vocal. Le message est quelque chose comme « vous ont atteint la société que le ½ du ¿  ABC.ï choisissent s'il vous plaît parmi les options suivantes. »

Parfois, les plusieurs AutoAttendants de Cisco Unity sont nécessaires. Par exemple, si deux sociétés de fusionnement partagent le même système Cisco Unity, les différents AutoAttendants peuvent être nécessaires pour chaque service. Ou, un message d'accueil d'emplacement-particularité peut être nécessaire si une société a des sites multiples avec de plusieurs systèmes Cisco Unity.

Plusieurs AutoAttendants de Cisco Unity d'installation

Si vous installez un AutoAttendant de Cisco Unity ou beaucoup, sur un système ou des nombreux systèmes simples d'Unity, la procédure est identiques. La procédure est :

  1. Créez un gestionnaire d'appel pour chaque AutoAttendant de Cisco Unity du lequel vous avez besoin.

    Remarque: Vous pouvez se servir du gestionnaire de texte audio pour créer et éditer les gestionnaires complexes d'appel. Référez-vous au pour en savoir plus de gestionnaireleavingcisco.com de texte audio.

    Vous pouvez utiliser un abonné si vous souhaitez.

  2. Ajoutez l'extension au profil de gestionnaire d'appel.

  3. Ajoutez n'importe quel message d'accueil que vous souhaitez, et configurez l'arborescence de menu comme vous désirez dans le Cisco Unity.

Cette image affiche un gestionnaire d'appel d'AutoAttendant de Cisco Unity avec le répertoire nombre (DN) 5000.

multi_aa_unity-1.gif

Pour plus d'informations sur la façon installer des gestionnaires d'appel dans le Cisco Unity, référez-vous à la documentation de Cisco Unity.

Faites suivre aux appels des AutoAttendants de Cisco Unity

Vous pouvez configurer l'artère d'un appel de Cisco CallManager aux AutoAttendants de Cisco Unity.

Dans cet exemple, le placement d'un appel au DN 5000 d'AutoAttendant de Cisco Unity se produit après que vous vous terminiez le ½ appel-en avant du ¿  de la configuration. ï que l'appel va à un point d'acheminement de l'intégration de couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI), le but dont est expédier l'appel au Cisco Unity. Le point de routage CTI a une configuration pour expédier tous les appels au DN 1900. Le DN 1900 est le DN sur le premier ½ du ¿  du port. ï de vocal Cisco Unity quand l'appel en avant au Cisco Unity, Unity conduit l'appel au gestionnaire d'appel avec le DN 5000. Le Cisco Unity lit alors le ½ du ¿  du message d'accueil. ï que le message d'accueil dirige l'appelant suivre les instructions. Les instructions peuvent être quelque chose comme la « presse une en ventes, appuyer sur deux pour le service client, ou la presse zéro pour l'opérateur ».

Instructions pas à pas

Terminez-vous ces étapes pour configurer le transfert d'appel aux AutoAttendants de Cisco Unity.

  1. Ouvrez le Cisco CallManager Administration.

  2. Choisissez le périphérique > le point de routage CTI.

  3. Cliquez sur l'ajouter un nouveau lien de point de routage CTI, et puis écrivez les paramètres appropriés pour chaque AutoAttendant avec une extension égale au nombre de Direct Inward Dial (A FAIT) que vous voulez que d'autres personnes appellent.

    Employez ces informations pour écrire les configurations pour chaque AutoAttendant :

    • Nom du périphérique — Un identifiant unique pour ce périphérique. Entrez entre 1 et 15 caractères, qui inclut des caractères alphanumériques, des points, des tirets, ou des traits de soulignement.

    • Description — Un nom descriptif pour le point de routage CTI.

    • Pool d'appareils — Spécifie la collecte de propriétés pour ce périphérique, qui inclut le groupe de Cisco CallManager, le groupe de date/heure, la région, et appeler l'espace de recherche pour l'autoregistration. Sélectionnez le nom d'un Pool d'appareils du menu déroulant.

    Cliquez sur Insert. Cette action régénère la page pour afficher les informations que vous avez écrites pour le nouveau point de routage CTI. La liste du côté gauche de la page affiche une icône que vous pouvez cliquer sur pour commencer à ajouter des lignes au point d'acheminement.

  4. Cliquez sur la ligne 1 du côté gauche de la page, et puis écrivez cette configuration :

    • Expédiez introduisent entièrement le numéro pilote de messagerie vocale pour le port 1 pour indiquer le nombre de répertoire auquel tout appelle en avant.

    Cliquez sur Insert.

Vérifier la configuration

Quand vous vous terminez toutes les étapes, la configuration de Cisco CallManager dans des sembler de cet exemple semblables à ceci :

multi_aa_unity-2.gif

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-3.gif

Vérifiez le routage d'appels

La meilleure manière de vérifier que le routage se produit correctement est de déterminer si l'appel arrive dans le Cisco Unity et si l'appel vous va au ½ du ¿  du gestionnaire. ï d'appel d'AutoAttendant de Cisco Unity peut utiliser le visualiseur et le moniteur d'état d'appel d'outils de Cisco Unity pour faire cette détermination.

Dans cet exemple, vous placez un appel d'essai du DN 1400 au DN 5000. L'appel en avant au Cisco Unity, et l'Unity conduit l'appel au gestionnaire approprié d'appel d'AutoAttendant de Cisco Unity.

Visualiseur d'appel d'utilisation

Pour accéder au visualiseur d'appel, choisissez le début > les programmes > l'Unity > le visualiseur d'appel.

Pour l'appel en question, l'écran de visualiseur d'appel ressemble à ceci :

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-4.gif

Moniteur d'état d'utilisation

Pour accéder au moniteur d'état, terminez-vous ces étapes :

  1. Cliquez avec le bouton droit l'icône d'Unity.

  2. Choisissez le moniteur d'état.

  3. Cliquez sur la deuxième icône du gauche, qui dépeint un téléphone.

    Toutes les lignes entre l'affichage de Cisco Unity et de Cisco CallManager, avec l'état.

    Car cette fenêtre affiche, l'appel d'essai est entré dans le Cisco Unity sur le premier port vocal. Les jeux de message d'accueil pour le ½ correct du ¿  du gestionnaire. ï d'appel que ces informations confirment que l'acheminement se produit correctement.

    /image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-5.gif


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