Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Résolution des problèmes de services téléphoniques IP

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Si vous confrontez une question où vous ne pouvez accéder à aucun services de téléphone IP de votre téléphone IP ou, si vous recevez l'hôte de message d'erreur non trouvé quand vous appuyez sur le bouton des services sur le téléphone IP, vous pourrait avoir des problèmes avec l'URL de services. L'URL de services pourrait contenir votre nom du serveur ou l'adresse IP fausse. Par conséquent, vos Téléphones IP ne peuvent résoudre et accéder à aucun services.

Ce document décrit comment résoudre la plupart des problèmes avec les services de téléphone IP. Suivez toutes les directions dans la commande. Si vous continuez à avoir des questions, entrez en contact avec le support technique de Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Versions 3.0.5/4.x de Cisco CallManager

  • Versions 5.x/6.x/7.x/8.x de Cisco Unified Communications Manager

  • Téléphone IP de gamme Cisco 7900

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Changez les services URL dans le Cisco CallManager

Terminez-vous ces étapes pour changer votre URL de services dans le Cisco CallManager. Cet URL est le même URL qui votre besoin de Téléphones IP d'accéder à tous services.

  1. Accédez à votre menu de Cisco CallManager Administration et sélectionnez le System > Enterprise Parameters.

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  2. Les services choisis URL et vérifient son champ de valeur.

    Si ce champ contient votre nom de Cisco CallManager, changez-le à son adresse IP. Si ce champ contient une adresse IP, assurez-vous que c'est pareil que votre adresse IP de Cisco CallManager.

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    Remarque: Modification seulement l'adresse IP du serveur. Le chemin doit être identique.

  3. Après que vous apportiez ces modifications, cliquez sur la mise à jour.

    La nouvelle valeur URL devrait avoir votre adresse IP de Cisco CallManager.

    Dans cet exemple, le nom My_app_server de Cisco CallManager est changé à son adresse IP 10.10.10.2.

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  4. Après que vous changiez l'URL entretient la valeur, a remis à l'état initial le serveur TFTP et des Téléphones IP.

    La demande de Téléphones IP leurs informations TFTP du serveur TFTP, et le nouvel URL est livrée au téléphone au temps de démarrage par l'intermédiaire du TFTP.

    Remarque: Chaque fois que cela vous ajoutent un nouveau service dans votre Cisco CallManager, veillez à utiliser l'adresse IP du serveur où les services de téléphone IP résident. Service Select > services de téléphone IP pour vérifier chaque service de téléphonie IP ajouté.

Remettez à l'état initial le serveur TFTP

Terminez-vous ces étapes pour remettre à l'état initial votre serveur TFTP dans le Cisco CallManager.

  1. Service Select > Control Center dans votre menu de Cisco CallManager Administration.

  2. Cliquez sur en fonction votre nom ou adresse IP de Cisco CallManager.

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  3. Arrêt de clic à côté de Cisco TFTP. Vous devriez voir une icône carrée.

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  4. Début de clic à côté de Cisco TFTP. Vous devriez voir une icône de triangle qui indique que le service s'exécute.

    Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager, suivez les étapes 1 à 4 pour chaque Cisco CallManager.

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Remettez à l'état initial vos Téléphones IP

Une fois que vous avez remis à l'état initial le serveur TFTP dans des tous les serveurs Cisco CallManagers, vous devez remettre à l'état initial vos Téléphones IP. Vous pouvez remettre à l'état initial vos Téléphones IP un par un ou par votre Cisco CallManager Administration.

attention Attention : Si vous remettez à l'état initial tous vos Téléphones IP par votre Cisco CallManager, tous vos appels téléphoniques vivants sont abandonnés. Veillez à exercer cette activité alors que le système n'est pas dans la production.

  1. Le système > le Cisco CallManager choisis et choisissent votre nom ou adresse IP de Cisco CallManager.

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  2. Périphériques de reprise de clic.

    Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager, suivez les étapes 1 à 2 sur chaque Cisco CallManager.

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    Une fois que ceci est fait dans des tous les serveurs Cisco CallManagers, vous devriez pouvoir accéder à tous les services de n'importe quel téléphone IP.

    Remarque: Vous pourriez également devoir s'assurer que le port 80 est accessible du sous-réseau du téléphone. Des Pare-feu PIX ont été connus pour créer le message d'erreur non trouvé d'hôte. En outre, assurez-vous que l'utilisateur fait sélectionner un poste principal dans la fenêtre d'association de configuration utilisateur > de périphérique.

Erreur [11] de HTTP en appuyant sur les services ou le bouton Directory sur le téléphone IP

Problème

Quand l'utilisateur appuie sur le bouton des services ou le bouton Directory, le message de l'erreur [11] de HTTP est affiché sur le téléphone IP de Cisco.

Solution

Afin de résoudre ce problème, vous pourriez devoir remettre à l'état initial le téléphone IP aux par défaut d'usine comme décrit pour remettre à l'état initial des Téléphones IP de gamme 7900 à Factory Defaults.

HTTP 500 - Erreur interne du serveur en appuyant sur le bouton des services sur le téléphone IP de Cisco

Problème

Si vous recevez l'erreur du HTTP 500, il signifie que votre web server a rencontré une condition inattendue qui l'a empêché d'accomplir la demande par le client. Dans le scénario où vous recevez l'erreur tout en appuyant sur le bouton des services sur le téléphone IP de Cisco, le web server qui est utilisé pour des services s'exécute sur le Cisco CallManager Publisher (par défaut).

Solution

Terminez-vous ces étapes sur le serveur Cisco CallManager afin de résoudre le problème :

  1. Exécutez la commande d'iisreset de l'invite de commande afin de redémarrer le service IIS.

  2. Redémarrez le service de Cisco Tomcat du Start > Programs > Administrative Tools > Services.

Les services de téléphone IP reçoivent l'erreur [404] de HTTP !

Problème

Après que le Cisco CallManager soit mis à jour de 4.x à 5.x, la numérotation abrégée et les services de carnet d'adresses personnel personnels ne fonctionnent pas, et l'erreur [404] de HTTP ! l'erreur apparaît.

C'est dû à un changement de conception de Cisco Unified Communications Manager 5.x.

Jusqu'au Cisco CallManager 4.2, le carnet d'adresses personnel (PAB) et la numérotation abrégée se composent de ces derniers :

  • un ensemble de pages Web

  • un service Web de téléphone IP

  • un objet d'ActiveX

  • une bibliothèque

Dans le Cisco CallManager 5.0, le service Web de téléphone IP est converti des Pages actives de serveur en pages de JavaServer.

Jusqu'au Cisco CallManager 4.2, le répertoire personnel est un service de téléphonie IP abonné. C'est-à-dire, un administrateur doit provision le service de téléphonie IP palladium avant un utilisateur s'abonnant à lui. Après que le service de téléphonie IP provisioned correctement, un utilisateur doit s'abonner au service. Pour Cisco Unified Communications Manager 5.x, le répertoire personnel n'est pas un abonnement. Ceci élimine l'administrateur de devoir provision le service. Le répertoire personnel est un répertoire qui apparaît quand l'icône de répertoires est appuyée sur. Ceci est également documenté par l'ID de bogue Cisco CSCso28287 (clients enregistrés seulement).

Solution

La numérotation abrégée et les PAB sont maintenant sous la section de répertoire personnel. Par conséquent, afin de résoudre ce problème, choisissez les répertoires > le répertoire personnel > la procédure de connexion au téléphone, et utilisez l'user-id et le PIN. La numérotation abrégée et les PAB apparaissent. Assurez-vous que vous utilisez le point de droit correct pour l'user-id et le PIN puisqu'ils distinguent les majuscules et minuscules.

Le service URLs (SURL) de touche du téléphone ne fonctionne pas pour certain URLs

Problème

Quand vous essayez d'utiliser un URL interne comme SURL à un téléphone SCCP 79xx qui exécute le micrologiciel 9-0-3S ou 9-1-1SR1, cela ne fonctionne pas. L'URLs interne incluent des appels manqués, intercom, et messagerie vocale, ils auront un URL configuré en tant que « application : Cisco ». L'URLs standard tel que http://x.x.x.x:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME# travaillera toujours correctement comme boutons SURL sur toutes les versions de firmware.

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCtq18230 (clients enregistrés seulement).

Solution

Comme contournement, accédez au service du bouton des services au téléphone ou déclassifiez le micrologiciel de téléphone à 9-0-2SR2 ou plus tôt.


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