Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Cisco Unity : Les appels extérieurs sont automatiquement dirigés vers la messagerie vocale d'un abonné, sans faire sonner son appareil

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document aborde le problème de Cisco Unity des appels d'extérieur allant directement à la messagerie vocale sans sonner l'extension d'un abonné.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Remarque: Assurez-vous que vous utilisez la version compatible du TSP de Cisco Unity-cm quand le Cisco Unity est intégré avec le Cisco Unified CallManager. Pour les informations concernant la matrice de compatibilité, référez-vous à la matrice de compatibilité de SCCP : Cisco Unity, le TSP de Cisco Unity-cm, Cisco Unified CM, et Cisco Unified CM exprès.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème - L'appel va à la messagerie vocale sans sonner le téléphone

Le modèle par défaut d'abonné est utilisé en ajoutant des abonnés au Cisco Unity à moins que vous choisissiez d'utiliser un autre modèle personnalisé. Le modèle par défaut d'abonné est installé pour transférer tous les appels directement vers la messagerie vocale, sans sonner leur téléphone d'abord. Tous les appelants à un abonné qui est créé utilisant le modèle par défaut d'abonné entendront le message suivant, même lorsque l'abonné est disponible pour prendre l'appel.

Sorry, the subscriber you want to reach is currently unavailable. Please leave a message.

Solution

Pour empêcher ceci, le modèle par défaut d'abonné doit être modifié. Pour faire ceci, allez à l'abonné > au modèle d'abonné > au transfert d'appel. Cette fenêtre apparaît :

/image/gif/paws/13941/default_sub_temp1.gif

Sous des appels entrant de transfert au téléphone de l'abonné ? , vérifiez une de ces options :

  • Oui, l'extension de l'abonné de sonnerie

  • Oui, abonné de sonnerie à ce nombre

Sauvegardez la configuration et tous les abonnés créés avec le modèle, allant en avant, seront configurés correctement et des appels seront transférés vers le téléphone de l'abonné au lieu d'aller directement dans la messagerie vocale.

Si l'abonné a été déjà créé, vous pouvez modifier cette configuration pour un abonné individuel en allant à l'abonné > aux abonnés > au transfert d'appel et en vérifiant une de ces options :

  • Oui, l'extension de l'abonné de sonnerie

  • Oui, abonné de sonnerie à ce nombre (écrivez l'extension pour sonner)

Vous pouvez employer l'utilitaire de BulkEdit du centre du logiciel de Cisco (clients enregistrés seulement) pour modifier plusieurs abonnés immédiatement.

Une fois la configuration de transfert d'appel est modifiée, tous les appels sera transférée vers le téléphone de l'abonné au lieu d'aller directement dans la messagerie vocale.

Problème - L'appel va à la messagerie vocale après qu'une sonnerie

Toutes les fois qu'un appel à une extension particulière est fait, il sonne juste une fois et alors est expédié à la messagerie vocale. Cette situation indique que le poste principal n'est pas seul ou non configuré correctement.

Solution

Effectuez les étapes suivantes :

  1. Supprimez les exemples de l'extension.

  2. Recréez l'extension et assignez-la comme poste principal à seulement un utilisateur.


Informations connexes


Document ID: 13941