Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Réparer les problèmes de consultation du répertoire d'entreprise à partir du téléphone IP de Cisco

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Si vous ne pouvez pas accéder au répertoire d'entreprise à partir de votre téléphone IP de Cisco, vous avez peut-être des problèmes avec l'URL du répertoire de l'entreprise. L'URL peut comporter une adresse IP incorrecte pour le nom du Cisco CallManager et vos téléphones IP ne sont pas en mesure de la résoudre.

Ce document décrit comment résoudre la plupart des problèmes avec le répertoire d'entreprise. Suivez toutes les directions dans ce document dans la commande. Si vous continuez à avoir des questions, entrez en contact avec le support technique de Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Versions 3.x et 4.x de Cisco CallManager

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Questions de répertoire d'entreprise de difficulté dans le Cisco CallManager 3.x

Changez la valeur de répertoire URL dans le Cisco CallManager 3.x

Terminez-vous ces étapes pour changer votre URL de répertoire d'entreprise dans le Cisco CallManager 3.x. Cet URL est le même URL qui votre besoin de Téléphones IP d'accéder au répertoire d'entreprise.

  1. Accédez à votre menu de Cisco CallManager Administration et sélectionnez le System > Enterprise Parameters.

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  2. Les répertoires choisis URL et vérifient le champ de valeur.

    Si ce champ contient votre nom de Cisco CallManager, changez-le à votre adresse IP de Cisco CallManager. Si ce champ contient une adresse IP, assurez-vous que c'est pareil que votre adresse IP de Cisco CallManager.

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    Remarque: Changez seulement le nom de votre Cisco CallManager à votre adresse IP de Cisco CallManager. Le chemin doit être identique.

  3. Mise à jour de clic après que vous apportiez ces modifications.

    La nouvelle valeur URL a maintenant votre adresse IP de Cisco CallManager.

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    Dans cet exemple, le nom My_Call_Manager de Cisco CallManager est changé à son adresse IP de 10.10.10.1.

  4. Remettez à l'état initial le serveur et les Téléphones IP TFTP après que vous changiez la valeur de répertoires URL.

    La demande de Téléphones IP leurs informations TFTP du serveur TFTP. Le nouvel URL est livré au téléphone au temps de démarrage par l'intermédiaire du TFTP.

Remettez à l'état initial le serveur TFTP

Terminez-vous ces étapes pour remettre à l'état initial votre serveur TFTP dans le Cisco CallManager 3.x.

  1. Service Select > Control Center dans votre menu de Cisco CallManager Administration. Quand vous voyez votre nom ou adresse IP de Cisco CallManager, cliquez sur-en fonction la.

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  2. Arrêt de clic à côté de Cisco TFTP. Affichages d'icône carrés.

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  3. Début de clic à côté de Cisco TFTP.

    Les affichages d'icône d'une triangle qui indique le service s'exécute.

    Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager, suivez les étapes 1 à 3 sur chaque Cisco CallManager.

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Remettez à l'état initial vos Téléphones IP

Une fois que vous avez remis à l'état initial le serveur TFTP dans des tous les serveurs Cisco CallManagers, remettez à l'état initial vos Téléphones IP. Vous pouvez remettre à l'état initial vos Téléphones IP un par un ou par votre Cisco CallManager Administration.

attention Attention : Si vous remettez à l'état initial tous vos Téléphones IP par votre Cisco CallManager, tous vos appels téléphoniques vivants sont abandonnés. Exercez cette activité alors que le système n'est pas dans la production.

  1. Le système > le Cisco CallManager choisis et choisissent votre nom ou adresse IP de serveur Cisco CallManager.

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  2. Périphériques de reprise de clic.

    Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager, suivez les étapes 1 à 2 sur chaque Cisco CallManager.

    Une fois que ceci est terminé dans des tous les serveurs Cisco CallManagers, accédez au répertoire d'entreprise de tout téléphone IP.

    corp_directory8.gif

Questions de répertoire d'entreprise de difficulté dans le Cisco CallManager 4.x

Changez la valeur de répertoire URL dans le Cisco CallManager 4.x

Terminez-vous ces étapes pour changer votre URL de répertoire d'entreprise dans le Cisco CallManager 4.x. Cet URL est le même URL qui votre besoin de Téléphones IP d'accéder au répertoire d'entreprise.

  1. Accédez à votre menu de Cisco CallManager Administration et sélectionnez le System > Enterprise Parameters.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory-9.gif

  2. Faites descendre l'écran aux répertoires URL et vérifiez la valeur dans ce domaine.

    Si ce champ contient votre nom de Cisco CallManager, changez-le à votre adresse IP de Cisco CallManager. Si ce champ contient une adresse IP, assurez-vous que c'est pareil que votre adresse IP de Cisco CallManager. Mise à jour de clic après que vous apportiez ces modifications.

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  3. Remettez à l'état initial le serveur et les Téléphones IP TFTP après que vous changiez la valeur de répertoires URL.

    La demande de Téléphones IP leurs informations TFTP du serveur TFTP. Le nouvel URL est livré au téléphone au temps de démarrage par l'intermédiaire du TFTP.

Remettez à l'état initial le serveur TFTP

Terminez-vous ces étapes pour remettre à l'état initial votre serveur TFTP dans le Cisco CallManager 4.x.

  1. Application > Cisco CallManager Serviceability choisi dans votre menu de Cisco CallManager Administration.

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  2. Tools > Control Center choisi dans votre menu de Cisco CallManager Serviceability.

    corp_directory-12.gif

  3. Quand vous voyez votre nom ou adresse IP de Cisco CallManager, cliquez sur-en fonction la.

    corp_directory-13.gif

  4. Cisco choisi TFTP et arrêt de clic.

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  5. Une fois que vous arrêtez le service TFTP de Cisco, vous voyez une icône carrée à côté de elle.

    Tandis que Cisco TFTP est sélectionné, cliquez sur le début pour mettre sur pied le service TFTP de Cisco. L'icône carrée change dans une icône de triangle. Ceci indique que le service s'exécute.

    corp_directory-15.gif

    Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager, suivez les étapes 1 à 5 sur chaque Cisco CallManager.

Remettez à l'état initial le service IIS

Une fois que vous avez remis à l'état initial le serveur TFTP dans des tous les serveurs Cisco CallManagers, vous devez également remettre à l'état initial votre service IIS.

Remarque: Puisque d'autres services sont affectés quand vous redémarrez les services IIS, vous devriez remplir cette procédure pendant une fenêtre de maintenance ou des heures de production de bas.

Terminez-vous ces étapes afin de redémarrer vos services IIS dans le Cisco CallManager 4.x :

  1. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > les services afin de redémarrer les services IIS.

  2. Cliquez avec le bouton droit le service d'admin IIS de la liste de services, et choisissez l'option de reprise.

    Reprises mondiales de services d'édition aussi quand vous redémarrez le service IIS.

    Remarque: Les services d'édition mondiaux ne pourraient pas redémarrer après cette procédure. Par conséquent, vous devez manuellement redémarrer ces services.

Remettez à l'état initial vos Téléphones IP

Une fois que vous remettez à l'état initial le serveur TFTP et des services IIS dans des tous les serveurs Cisco CallManagers, vous devez remettre à l'état initial vos Téléphones IP. Vous pouvez remettre à l'état initial vos Téléphones IP un par un ou par votre Cisco CallManager Administration.

attention Attention : Si vous remettez à l'état initial tous vos Téléphones IP par votre Cisco CallManager, tous vos appels téléphoniques vivants sont abandonnés. Veillez à exercer cette activité alors que le système n'est pas dans la production.

  1. Système > Cisco CallManager choisis.

    corp_directory-16.gif

  2. Sélectionnez votre nom ou adresse IP de serveur Cisco CallManager.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory-17.gif

  3. Périphériques de remise de clic.

    Un avertissement que déclarer que tous les appels en cours seront les affichages abandonnés. Cliquez sur OK si vous êtes prêt à reposer les périphériques.

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    Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager, suivez les étapes 1 à 3 sur chaque Cisco CallManager.

    Une fois que ceci est fait dans des tous les serveurs Cisco CallManagers, accédez au répertoire d'entreprise de tout téléphone IP.

Répertoire d'entreprise de débronchement dans le Cisco CallManager 4.x

Répertoire d'entreprise de débronchement sur tous les Téléphones IP

Terminez-vous ces étapes pour désactiver le répertoire d'entreprise sur tous les Téléphones IP.

  1. Ouvrez la page d'administration de Cisco CallManager.

  2. System > Enterprise Parameters choisi.

  3. Faites descendre l'écran à la section de paramètres URL de téléphone.

  4. Enlevez n'importe quelle valeur pour le paramètre de répertoires URL et cliquez sur la mise à jour.

    corp_directory-19.gif

  5. Application > Cisco CallManager Serviceability choisi du menu.

  6. Tools > Control Center choisi.

  7. Sélectionnez le serveur Cisco CallManager.

  8. Cisco choisi TFTP et reprise de clic.

    corp_directory-20.gif

  9. Répétez les étapes 7 et 8 pour tous les serveurs Cisco CallManagers.

  10. Application choisie > Cisco CallManager Administration du menu.

  11. Système > Cisco CallManager choisis.

  12. Obtenez la liste de tous les Cisco CallManagers.

  13. Sélectionnez un Cisco CallManager.

  14. Cliquez sur les périphériques de remise et cliquez sur OK si vous êtes prêt à remettre à l'état initial les périphériques associés avec ce Cisco CallManager.

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    Remarque: Si vous remettez à l'état initial tous vos Téléphones IP par votre Cisco CallManager, tous vos appels téléphoniques vivants sont abandonnés. Veillez à exercer cette activité alors que le système n'est pas dans la production.

  15. Répétez les étapes 13 et 14 pour tous les Cisco CallManagers.

Une fois que la procédure est faite, le répertoire d'entreprise n'est pas visible dans les Téléphones IP l'uns des.

Répertoire d'entreprise de débronchement sur un téléphone IP simple

Terminez-vous ces étapes pour désactiver le répertoire d'entreprise pour un ou plusieurs téléphones.

Remarque: Il n'y a aucune procédure appropriée pour désactiver le répertoire d'entreprise sur un téléphone IP simple. C'est seulement un contournement.

  1. Ouvrez la page d'administration de Cisco CallManager.

  2. Device > Phone choisi.

  3. Sélectionnez le téléphone en lequel le répertoire d'entreprise devrait être désactivé.

  4. Faites descendre l'écran au téléphone IP de Cisco - Section d'emplacements de données externes (blanc de congé pour utiliser le par défaut).

  5. Insérez n'importe quel URL incorrect ou faux pour le champ de répertoire et cliquez sur la mise à jour.

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Quand vous accédez au bouton répertoires du téléphone IP, l'option de répertoire d'entreprise n'est pas répertoriée, mais un message non trouvé d'hôte est affiché sur le téléphone IP.

Répertoires d'entreprise de partage entre les batteries

Si vous avez deux batteries et vous utilisez le DC Directory, vous devez mettre à jour deux LDAP différents. Le DC Directory se réplique seulement dans la batterie. Par conséquent, si vous voulez rechercher un utilisateur dans la batterie B de la batterie A par l'intermédiaire des répertoires, les besoins de l'utilisateur de la batterie B d'être dans le répertoire pour la batterie A. Essentially, quand vous ajoutez un nouvel utilisateur, vous devez ajouter l'utilisateur aux deux répertoires. Vous pouvez alors créer des modèles de traduction et envoyer les appels à travers un joncteur réseau inter de batterie (selon votre Plan de composition). C'est possible seulement si vous avez des nombres de répertoire (DN) qui ne superposent pas.

Message d'erreur non trouvé de « serveur » quand vous accédez au répertoire d'entreprise

Quand vous essayez d'accéder au répertoire d'entreprise sur un téléphone IP de Cisco, vous pourriez recevoir le message d'erreur non trouvé de « serveur » si la langue utilisateur par défaut dans la configuration de paramètres d'entreprise est différente que le paramètre régional que le périphérique utilise. Par exemple, vous pourriez recevoir ce message d'erreur si la langue utilisateur est anglaise et le paramètre régional de périphérique est espagnol.

Afin de résoudre ce problème, assurez-vous que le périphérique est placé aux mêmes gens du pays que la langue utilisateur dans la configuration de paramètres d'entreprise.

« Error : Message d'erreur d'administrateur de contact » quand vous accédez au répertoire d'entreprise

Vous recevez ce message d'erreur quand vous tentez d'accéder au répertoire d'entreprise sur un téléphone IP de Cisco :

Error: Contact Administrator

Afin de résoudre ce problème, allez au System > Server, et changez l'adresse IP des téléphones aux adresses Internet et remettez à l'état initial les téléphones.

Quelques utilisateurs ne sont pas répertoriés dans le répertoire d'entreprise

Avec Cisco Callmanager 4.1(3), quelques utilisateurs ne sont pas répertoriés dans le répertoire d'entreprise sur le téléphone IP de Cisco. Ces utilisateurs font configurer des profils utilisateurs et des profils de périphérique dans Callmanager.

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Dans la page de la gestion CCM, choisissez l'Application > Cisco CallManager Serviceability.

  2. Dans la page d'utilité, choisissez le Tools > Control Center.

  3. Cliquez sur le serveur, choisissez le service de distribution des appels téléphoniques de Cisco, et cliquez sur la reprise.

    Remarque: Si vous avez de plusieurs batteries de serveur, répétez l'étape 3 pour tous les serveurs dans la batterie, à partir des abonnés et de la fin avec l'éditeur.


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