Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Configuration et utilisation des fonctions de prise d'appel (Call Pickup) et de choix de groupe (Group Pickup) avec Cisco CallManager

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Call Pickup et Group Call Pickup sont des caractéristiques qui permettent à un utilisateur de répondre à un appel entrant sur un téléphone autre que le sien. Ce document explique comment configurer et utiliser les caractéristiques de Call Pickup and Group Call Pickup.

Si vous voudriez voir plus d'informations à ce sujet, allez à www.cisco.com et le recherchez sur la configuration d'intrcpt et de prise d'appels de groupe d'appel.

Symptômes

La liste suivante de symptômes possibles pourrait être produite quand vous configurez l'intrcpt et la prise d'appels de groupe d'appel :

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur les releases 3.x de Cisco CallManager plus tard.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Configuration d'intrcpt et de prise d'appels de groupe d'appel (Cisco CallManager 3.3)

L'intrcpt et la prise d'appels de groupe d'appel sont des fonctionnalités facultatives configurées par un administrateur système.

Suivez ces étapes pour configurer l'intrcpt et la prise d'appels de groupe d'appel de la page d'administration de Cisco CallManager :

  1. Choisissez l'intrcpt de caractéristique > d'appel.

  2. Introduisez le nombre de répertoire (DN) que vous préférez utiliser pour votre groupe d'intrcpt et l'assigner à une partition, s'il y a lieu. Ce DN doit être seul (non utilisé par tout autre périphérique) de sorte que le Cisco CallManager puisse émuler ce DN quand il fait un intrcpt.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-33.gif

  3. Cliquez sur Insert.

  4. Répétez les étapes 2 et 3 pour créer autant de groupes d'intrcpt de la manière prescrite pour votre organisation.

  5. Naviguez vers le DN (ligne) sur un téléphone IP sur lequel vous voulez un utilisateur puisse exécuter l'intrcpt d'appel, et sélectionner le groupe d'intrcpt que vous voulez que cette ligne l'utilise. (Dans ce cas, 2000 a été sélectionné.)

    Remarque: Si une ligne n'a pas un groupe d'interception d'appels associé avec elle, elle ne peut pas être utilisée pour l'intrcpt ou la prise d'appels de groupe d'appel.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-33.gif

Configuration d'intrcpt et de prise d'appels de groupe d'appel (Cisco CallManager 4.0)

L'intrcpt et la prise d'appels de groupe d'appel sont des fonctionnalités facultatives configurées par un administrateur système.

Suivez ces étapes pour configurer l'intrcpt et la prise d'appels de groupe d'appel de la page d'administration de Cisco CallManager :

  1. Choisissez l'intrcpt de caractéristique > d'appel.

  2. Cliquez sur Add un nouveau nombre d'intrcpt d'appel.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-40.gif

  3. Écrivez le DN que vous préférez utiliser pour votre groupe d'intrcpt et l'assigner à une partition, s'il y a lieu. Ce DN doit être seul (non utilisé par tout autre périphérique) de sorte que le Cisco CallManager puisse émuler ce DN quand un intrcpt est fait. Vous pouvez également ajouter une description pour ce groupe d'interception d'appels.

  4. Cliquez sur Insert.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-40.gif

  5. Répétez les étapes 2 à 4 pour créer autant de groupes d'intrcpt de la manière prescrite pour votre organisation.

  6. Naviguez vers le DN (ligne) sur un téléphone IP sur lequel vous voulez un utilisateur puisse exécuter l'intrcpt d'appel, et sélectionner le groupe d'intrcpt que vous voulez que cette ligne l'utilise. (Dans ce cas, 2000 a été sélectionné.)

    Remarque: Si une ligne n'a pas un groupe d'interception d'appels associé avec elle, elle ne peut pas être utilisée pour l'intrcpt ou la prise d'appels de groupe d'appel.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup3-40.gif

Configuration d'intrcpt et de prise d'appels de groupe d'appel (Cisco CallManager 4.1)

L'intrcpt et la prise d'appels de groupe d'appel sont des fonctionnalités facultatives configurées par un administrateur système.

Pour le CallManager 4.1 les écrans de configuration sont un peu différents. Suivez ces étapes pour configurer l'intrcpt et la prise d'appels de groupe d'appel de la page d'administration de Cisco CallManager :

  1. Choisissez l'intrcpt de caractéristique > d'appel.

  2. Cliquez sur Add un nouveau nombre d'intrcpt d'appel.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-41.gif

  3. Écrivez le nom de groupe d'intrcpt qui utilisera l'intrcpt d'appel. Ceci sera assigné plus tard aux différents dn. Vous devez également entrer dans le nombre et la partition de routage de groupe d'intrcpt.

    Remarque: Vous pouvez également ajouter d'autres nombres d'intrcpt à ce groupe : trouvez-les et cliquez sur Add au groupe d'intrcpt.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-41.gif

  4. Cliquez sur Insert.

    Maintenant vous devez associer le groupe d'interception d'appels aux dn de Téléphones IP.

  5. Naviguez vers le DN (ligne) sur un téléphone IP sur lequel vous voulez un utilisateur puisse exécuter l'intrcpt d'appel, et sélectionner le groupe d'interception d'appels que vous voulez que cette ligne l'utilise. (Dans ce cas, EngineeringCallPickUp a été sélectionné.)

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup3-41.gif

Exemples de scénarios

Comment prendre des appels dans votre propre groupe

L'intrcpt d'appel te permet pour prendre des appels entrant dans votre propre groupe. Dans ce cas, un groupe est n'importe quelle organisation des extensions de téléphone IP de Cisco, comme défini par votre administrateur système.

Quand un appel entrant est reçu sur une extension qui appartient au même groupe que celle de votre téléphone IP de Cisco, suivez ces étapes pour répondre à cet appel :

  1. Allez le hors fonction-crochet sur n'importe quelle ligne qui a un groupe d'interception d'appels associé avec lui.

  2. Appuyez sur la touche plus douce et puis la touche douce d'intrcpt.

  3. Appuyez sur la touche douce de réponse.

Comment prendre les appels qui appartiennent à un autre groupe

La prise d'appels de groupe te permet pour répondre aux appels entrant qui sonnent sur un téléphone IP de Cisco qui appartient à un groupe d'intrcpt autre que vos propres moyens. Pour utiliser cette caractéristique vous devez connaître le nombre de groupe d'intrcpt auquel le téléphone de sonnerie appartient.

Quand un appel entrant est reçu sur une extension qui appartient à un groupe différent que cela de votre téléphone IP, suivez ces étapes pour répondre à cet appel :

  1. Allez le hors fonction-crochet sur n'importe quelle ligne disponible apparence.

  2. Appuyez sur la touche plus douce et puis la touche de fonction GPickup.

  3. Composez le numéro de prise d'appels de groupe.

  4. Appuyez sur la touche douce de réponse.

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