Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Problèmes d'ajout d'abonnés sur des systèmes Cisco Unity 3.x et 4.x nouvellement installés

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Quand des abonnés de Cisco Unity sont ajoutés à un système nouveau-installé, des utilisateurs supplémentaires ne peuvent pas être assignés au Classe de service (Cos) associé avec le modèle sélectionné d'abonné. Ceci peut être dû au seuil de limite de permis. Ce document décrit comment dépanner cette question.

Ce document aide également à dépanner l'abonné créé, mais n'a pas été ajouté à la liste de distribution due au message d'erreur quand un abonné est importé au serveur de Cisco Unity.

Remarque: Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity pour l'échange.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity 3.x sur un serveur Cisco-approuvé

  • Cisco Unity 4.x sur un serveur Cisco-approuvé

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur : Des utilisateurs supplémentaires ne peuvent pas être assignés à la classe de service associée avec le modèle sélectionné d'abonné.

Quand un abonné est ajouté au Cisco Unity, des affichages de cette erreur :

Des utilisateurs supplémentaires ne peuvent pas être assignés à la classe de service associée avec le modèle sélectionné d'abonné. Vous avez atteint la limite de permis pour un ou plusieurs des caractéristiques activées par la classe de service.

Solution

La solution au problème est expliquée en détail dans cette section.

Afin d'affecter des utilisateurs supplémentaires au cos associé avec le modèle sélectionné d'abonné, exécutez ces étapes :

  1. Vérifiez le cos utilisé par le modèle d'abonné. Le cos est utilisé afin de limiter tous les comptes de permis, pas simplement le nombre total d'utilisateurs.

    1. Le ½ choisi du ¿  de Subscriberï > la classe du ½ du ¿  de Serviceï > ont autorisé des caractéristiques.

    2. Vérifiez que le système est autorisé pour toutes les configurations de cos sélectionnées.

      Un problème courant pendant un nouveau installent est que le ViewMail pour Outlook (VMO), les texte-voix (TTS), ou case d'option visuelle d'interface de Messagerie (VMI) est sélectionné, quand ce ne sont pas des caractéristiques pour lesquelles le système est autorisé. Afin de résoudre ce problème, décochez la case d'option à côté de la configuration, l'sauvegardez, et la tentez d'ajouter un utilisateur.

  2. Vérifiez le nombre de permis d'utilisateur disponibles.

    Cisco Unity 3.x

    1. Allez au début > aux programmes > à l'Unity > au Keydump. Le nombre de permis pour le chaque cos est affiché, suivant les indications de cet exemple. Afin d'acheter des licences supplémentaires, entrez en contact avec un représentant de commerce de Cisco.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/13914-Fg1.gif

    2. Si tous les permis disponibles affichent ils sont utilisés, mais que beaucoup d'abonnés n'ont pas été ajoutés, vous pourriez devoir effacer les fichiers Internet provisoires ou le répertoire d'historique. Pour ce faire, exécutez les étapes suivantes :

      1. De la barre d'outils d'Internet Explorer, outils choisis > options Internet.

      2. Dans la fenêtre d'options Internet, cliquez sur le général tableau vont à la section de fichiers Internet provisoires et sélectionnent des fichiers d'effacement.

      3. Allez à la section d'historique et sélectionnez l'historique clair.

      4. Déconnectez de-vous l'administrateur système (SA), puis ouvrez une session de nouveau et l'essayez d'ajouter un autre abonné.

    3. S'il y a assez de permis disponibles, vérifiez que les informations de dongle ont été mises en communication à SA.

      Afin de faire ceci, allez à SA > système > en autorisant > des comptes d'autorisation et comparez les nombres à cette page aux résultats de Keydump. Si les informations sont différentes, exécutez le synchroniseur de permis afin de le mettre à jour. Afin d'exécuter le synchroniseur de permis, exécutez ces étapes :

      1. Services d'Unity d'arrêt.

      2. Allez au début > aux programmes > à l'Unity > au synchroniseur > à la mise à jour de permis.

      3. Si complet, redémarrez le serveur.

    Cisco Unity 4.x

    Dans l'Unity 4.0, l'autorisation a changé et ne fonctionne plus avec un USB ou une clé parallèle. Référez-vous à la Foire aux questions d'autorisation de Cisco Unity pour plus d'informations sur le Cisco Unity 4.0 et autorisation.

    Afin de vérifier les permis disponibles, allez au début > aux programmes > à l'Unity > en autorisant.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/13914-unity4-0licensing.gif

    Remarque: Allez à SA > en autorisant > des comptes de permis et des caractéristiques autorisées afin de vérifier que ce qui est affiché à cette page reflète le Cisco Unity.

Erreur : L'abonné créé, mais n'a pas été ajouté à la liste de distribution due à l'erreur.

Quand un abonné est importé, le Cisco Unity affiche l'abonné créé, mais n'a pas été ajouté à la liste de distribution due au message d'erreur.

Solution

Avec le Cisco Unity dans un environnement 2000 d'échange, quand un abonné existant d'Unity (qui est un membre de la liste de distribution publique d'AllSubscriber (PDL) par défaut) est supprimé et alors importé de nouveau, une case de message d'erreur est affichée. L'erreur affichée lit l'abonné créé, mais n'a pas été ajoutée à la liste de distribution due à l'erreur. Cette erreur se produit parce que quand un tel abonné est supprimé du Cisco Unity, l'abonné reste un membre du PDL. Quoique l'abonné ait été supprimé, si n'importe quel message est adressé au PDL, l'abonné reçoit toujours ce message — seulement par l'email, pas par messagerie vocale.

Quand l'abonné est importé de nouveau, de Cisco Unity des essais automatiquement pour ajouter l'abonné au PDL d'AllSubscriber. Car l'abonné est déjà un membre, le Cisco Unity affiche le message d'erreur mentionné.

Le problème est résolu si le modèle par défaut d'abonné est utilisé afin d'importer l'abonné, et le PDL d'AllSubscriber est retiré du modèle par défaut d'abonné. Une autre solution est de réimporter l'abonné avec un modèle différent, tels que l'abonné n'est pas une partie du PDL d'AllSubscriber.

Erreur : Le destinataire n'a pas l'adresse e-mail valide.

Le destinataire n'a pas le message d'erreur valide d'adresse e-mail est reçu quand il y a une tentative d'ajouter un PDL au Cisco Unity avec l'échange 2000 et le service de Répertoire actif (AD). Cependant, les travaux existants PDL.

Solution

Ce n'est pas un problème avec le Cisco Unity, mais plutôt avec les autorisations dans le service d'AD utilisé par l'échange 2000. Afin de résoudre ce problème, créez le PDL dans le serveur exchange avec l'unité appropriée d'organisation (OU) pour le service d'AD. Après que les modifications soient apportées, le service réceptif de mise à jour (RUS) aide à emboutir l'adresse électronique pour le PDL.

Erreur : l'erreur non reconnue 0x80070005 s'est produite.

L'importation d'un utilisateur spécifique d'échange au Cisco Unity échoue, et l'erreur non reconnue 0x80070005 s'est produite. Le nouvel abonné n'a pas été avec succès ajouté ou Access a refusé le message d'erreur est affiché.

Solution

Afin de résoudre ce problème, exécutez cette procédure :

  1. Vérifiez si le le compte utilisateur dans l'AD a hérité des autorisations de l'OU. Pour faire ainsi, exécutez ces étapes :

    1. De l'appareil de bureau du serveur de Cisco Unity, cliquez sur en fonction le dépôt d'outils. Du dépôt d'outils, exécutez l'assistant d'autorisations sur l'OU de laquelle des utilisateurs doivent être importés

    2. Allez aux utilisateurs et aux ordinateurs de Répertoire actif

    3. Sélectionnez la vue > la fonctionnalité avancée afin de voir l'onglet Sécurité dans les propriétés de compte.

    4. Allez à l'OU et double-cliquer sur le compte utilisateur afin d'apporter la page de Properties.

    5. Cliquez sur l'onglet Security.

    6. Assurez-vous que les autorisations dont on peut hériter d'autoriser du parent de propager à cette case à cocher d'objet est vérifiées.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/13914-inherit.gif

  2. Cliquez sur en fonction l'onglet de Properties de l'utilisateur affecté dans l'AD. Puis, cliquez sur en fonction l'onglet Sécurité et assurez-vous que les autorisations dont on peut hériter d'autoriser du parent de propager à cette case à cocher d'objet est vérifiées l'utilisateur également.

  3. Allez au début > aux configurations > au panneau de configuration > aux outils d'administration > aux services, et découvrez à quels comptes les services d'Av* ont LogOnAs.

    Les services de l'AvDSAD et d'AvDSGlobalCatalog doivent s'exécuter en tant que comptes qui sont dans le groupe d'admin de domaine, aussi bien qu'avoir les autres autorisations affichées dans ce document. Le service d'AvMsgStoreSvc ne doit pas être dans le groupe d'admin de domaine, et doit être un plein administrateur d'échange.

  4. Redémarrez le service d'AvDSAD et d'AvDSGlobalCatalog.

    Remarque: Si la question n'est pas résolue après que vous vous terminiez ces étapes, exécutez setup.exe de C:\commserver\configurationsetup\setup.exe /sync dans le serveur de Cisco Unity. Puis, redémarrez le serveur de Cisco Unity.

Erreur : ERREUR cherchant MailStoreList

Quand une tentative est faite pour ajouter un abonné de Cisco Unity utilisant la page d'Unity SA, ce message d'erreur est reçu :

ERROR fetching MailStoreList (for server servername)
hr=0x8004010F (0x9004010F)
Check that the AVDSGlobalCatalog is registered

Solution 1

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Allez au serveur de Cisco Unity et choisissez le début > les programmes > la Microsoft SQL Server > le gestionnaire d'entreprise.

  2. Effectuez un zoom avant aux Microsofts SQL Server > au groupe de Serveur SQL > votre server_name > bases de données > UnityDb d'Unity et cliquez sur en fonction les Tableaux.

  3. Dans le volet de droite, faites descendre l'écran pour situer et puis cliquer avec le bouton droit sur la table de MailboxStore. Choisissez alors le Tableau ouvert > le retour toutes les lignes.

  4. Assurez-vous que le nom de serveur exchange correct est écrit dans le domaine de HomeServer.

  5. Rechargez le serveur de Cisco Unity.

Solution 2

Exécutez ces étapes afin d'essayer et rebrancher le DC/GC :

  1. Du serveur de Cisco Unity, le dépôt d'outils de clic et choisissent des outils d'administration > DC/GC rebranchent des configurations.

  2. Cliquez sur la force rebranchent le bouton sous le contrôleur de domaine et les onglets globaux de catalogue.

Solution 3

Afin de résoudre ce problème, exécutez le contournement détaillé dans l'ID de bogue Cisco CSCse03163 (clients enregistrés seulement).

Erreur : Le service de Cisco Unity qui surveille le Répertoire actif (AvDSAD) n'a pas créé l'objet.

Quand j'essaye d'ajouter un abonné de Cisco Unity à la liste de distribution, des affichages de ce message d'erreur :

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_DSAD
Event Category:	Error 
Event ID:	1048
Date:		2/29/2008
Time:		3:26:22 PM
User:		N/A
Computer:	UNITY1
Description:
The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) failed to create object.

Type: AVOBJECTTYPE_RECIPIENT
Name: da4687450ff09540a8e9cf971a187c6d
Reason: ERROR_DS_NO_SUCH_OBJECT: There is no such object on the server.
Domain Controller: hawk.PPTNET.com

Possible causes include: 1) Network connectivity to the Domain Controller. 2) Insufficient
rights for The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) account.

Ensure that The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) can contact
the Domain Controller and has sufficient rights to create objects. If the problem
persists, enable all the micro traces for The Cisco Unity service that monitors Active
Directory (AvDSAD) in the Unity Diagnostic Tool.

Solution

Exécutez cette procédure afin de résoudre le problème :

  1. Allez aux outils de Cisco Unity le dépôt et exécutez l'assistant d'autorisations pour remettre à l'état initial les autorisations pour les comptes des services appropriés.

  2. Redémarrez les services de l'AvDSAD et d'AvDSGlobalCatalog.

Erreur : La page vierge s'ouvre quand l'utilisateur clique sur Add l'abonné

Quand un utilisateur clique sur le bouton d'abonné d'ajouter, l'utilisateur reçoit une fenêtre vide.

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Sur Cisco Unity Server, allez à la Microsoft SQL Server > au gestionnaire > aux bases de données > à l'UnityDB > aux Tableaux d'entreprise. Cliquez avec le bouton droit sur ADDomain et choisissez le Tableau ouvert > le retour toutes les lignes. Placez le champ de Lastusn à 0.

  2. Du serveur de Cisco Unity, le dépôt d'outils de clic et choisissent des outils d'administration > DC/GC rebranchent des configurations.

  3. Cliquez sur la force rebranchent le bouton sous le contrôleur de domaine et les onglets globaux de catalogue.

Après que vous vous soyez terminé cette tâche, la sortie de DC/GC rebranchent des configurations et continuent ces étapes :

  1. Choisissez le dépôt d'outils de Cisco Unity > les outils de diagnostics, et double-cliquer DohPropTest. Entrez le mot de passe, et cliquez sur la fenêtre de testeur de propriété de DO.

  2. Cliquez sur le moniteur de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE, et choisissez TotalResync.

Redémarrez les services de l'AvDSAD et d'AvDSGlobalCatalog.

Après déplacement à un nouveau serveur exchange, incapable d'importer quelques abonnés

Après que vous exécutiez une reconstruction de Cisco Unity et la déplaciez à un nouveau serveur exchange, certains des abonnés ne peuvent pas être importés.

En ajoutant le nouvel abonné, ce message d'erreur est affiché :

Error fetching MailStore list (for server OVERTIME).
hr=0x8004010F (0x8004010f)
Check that the AVDSGlobalCatalog is registered and running.
Please see your system administrator for more details. 

Solution 1

L'incapacité d'importer des utilisateurs à l'Unity peut être résolue si vous supprimez les abonnés de la table de GlobalSubscriber puisqu'ils sont associés avec le vieux serveur d'Unity. Une fois que la suppression est complète, allez à l'outil global de gestionnaire d'abonné dans le dépôt d'outils de Cisco Unity et retirez les propriétés d'abonné. Quand c'est de finition, vous pouvez importer les utilisateurs.

Solution 2

Exécutez ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Sur le serveur de Cisco Unity, début Regedit.

  2. Développez le HKEY_LOCAL_MACHINE \ LOGICIEL \ la clé Voix active \ do.

  3. Le nom du serveur exchange en cours de partenaire apparaît dans le nom principal de serveur de messagerie.

  4. Changez le MailServerName au nouveau nom d'échange.

  5. Clôturez Regedit et remettez à l'état initial les services.

Capable ajouter seulement les abonnés existants AD/Exchange

Incapable d'ajouter de nouveaux abonnés par la page Web d'Unity SA ; vous pouvez seulement ajouter le Répertoire actif/abonnés Exchange et les listes de distribution existants.

Ou

Incapable d'ajouter l'abonné de Cisco Unity puisque l'option pour ajouter l'abonné d'Internet est greyed.

Solution

Exécutez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Exécutez l'assistant d'autorisations. Effectuez les étapes suivantes :

    1. Sur Cisco Unity Server, double-cliquer l'icône de dépôt d'outils de Cisco Unity.

    2. Développez les outils d'administration et double-cliquer l'assistant d'autorisations.

    3. Choisissez les autorisations réglées et cliquez sur Next.

    4. Suivez les demandes jusqu'à ce que vous atteigniez le choisir qui objecte l'administrateur de Cisco Unity peut créer l'écran.

    5. Choisissez les utilisateurs (abonnés de Cisco Unity).

    6. Suivez les invites à l'écran et appliquez les autorisations.

    7. Vérifiez les résultats et assurez-vous que toutes les autorisations sont appliquées.

  2. Exécutez l'assistant de configuration de mémoire de message de Cisco Unity (MSCW). Effectuez les étapes suivantes :

    1. Allez au début > aux configurations > au panneau de configuration, et allez à l'Add/Remove Programs.

    2. Choisissez l'assistant de configuration de mémoire de message de Cisco Unity et la modification de clic/retirent.

    3. Cliquez sur Next et suivez les demandes afin de s'assurer qu'ajouter de nouveaux abonnés est sélectionné.

    4. Terminez le MSCW.

    5. Allez au début > aux programmes > aux outils d'administration > aux services et redémarrez les services de l'AvDSAD et d'AvDSGlobalCatalog.


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