Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Configuration des traces Cisco CallManager pour l'assistance technique Cisco

19 octobre 2014 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (26 septembre 2014) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment configurer et capturer des suivis du serveur Cisco CallManager pour le support technique de Cisco. Quand vous appelez le soutien technique de Cisco, vous pouvez être invité par l'ingénieur de soutien technique à capturer ces suivis afin de dépanner le problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur cette version de logiciel :

  • Cisco CallManager 4.0

  • Cisco Unified CallManager 5.x.

  • Cisco Unified Communications Manager 6.x/7.x

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Remarque: Ces procédures s'appliquent aux versions 3.x de CallManager, 4.x, et 5.x/6.x/7.x

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Suivis d'installation pour le Cisco CallManager

Cisco CallManager 3.x et 4.x

Afin d'installer des suivis pour le Cisco CallManager 3.x et 4.x, suivez ces étapes.

  1. Application > Cisco CallManager Serviceability choisi.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace1.gif

  2. Sélectionnez le suivi > la configuration.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace2.gif

  3. Cliquez sur le nom ou l'adresse IP de CallManager que vous souhaitez configurer des suivis pour.

  4. Cisco CallManager de clic.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace3.gif

  5. Installez les valeurs et les paramètres de suivi suivant les indications de l'étape 7.

    Remarque: S'ils sont tout le blanc quand vous visitez d'abord la page, cliquez sur SetDefault afin de remplir la plupart des champs automatiquement. Apportez alors les modifications comme nécessaires.

    Remarque: N'activez pas la sortie formatée par XML.

  6. Sélectionnez le niveau de suivi par la liste déroulante suivant les indications du positionnement d'étape 7. il à détaillé.

    Vous pouvez filtrer des suivis par périphérique, qui peut être très utile afin d'obtenir les suivis propres.

    Remarque: Configurez seulement ceci si demandé par le support technique de Cisco.

  7. Mise à jour de clic afin de sauvegarder ces valeurs.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace4a.gif

    cm_trace4b.gif

  8. Les suivis de Cisco CallManager sont habituellement nécessaires et peuvent être assez. Cependant, vous devez probablement collecter d'autres suivis de service. Ces valeurs peuvent être configurées pour chaque service pour lequel vous souhaitez produire met au point. Ces services sont affichés ici.

    Afin de configurer des suivis pour un service spécifique, sélectionnez-le de la liste donnée.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace5.gif

  9. Les suivis sont enregistrés dans l'emplacement spécifié dans le répertoire d'emplacement de suivi de CallManager :

    /image/gif/paws/10124/cm_trace7.gif

CallManager 5.x/6.x/7.x

Le CallManager 5.x/6.x/7.x emploie la page de Cisco CallManager Serviceability pour permettre aux suivis et à l'outil de suivi en temps réel (RTMT) de récupérer les suivis du serveur.

  1. Sur un ordinateur qui a la connectivité IP au serveur CallManager, allez à http:// d'adresse le <ip address>:8443/ccmservice/ ou choisissez la « utilité de CallManager » du menu déroulant à la page de gestion comme affichée. Vous devez ouvrir une session avec le nom d'utilisateur et mot de passe de CCMAdministrator. cm_trace9.gif

    /image/gif/paws/10124/cm_trace8.gif

  2. Une fois que vous êtes à la page d'utilité, choisissez le suivi > la configuration du menu principal.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace10.gif

  3. À la page de configuration de suivi que les chargements, choisissent le serveur et le service pour lesquels vous voulez activer des suivis. Dans cet exemple, nous avons choisi le service de Cisco CallManager sur le serveur CCM5-PUB. Quand les options pour le service choisi apparaissent, cliquez sur le suivi de case en fonction. Assurez-vous que vous activez le niveau de suivi détaillé parce que ceci fournit la quantité de données maximale au TAC. Quand les options sont placées correctement, faites défiler au bas de l'écran et cliquez sur le bouton de sauvegarde.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace11.gif

    Pour le CallManager 6.x/7.x, il y a une option supplémentaire appelée groupe de service. Choisissez les services cm de la liste déroulante de groupe de service et sélectionnez le CallManager qui est nécessaire pour la configuration de suivi.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace11a.gif

  4. Cisco (facultatif) TAC peut demander que des suivis SDL soient aussi bien recueillis pour le CallManager, CTIManager, ou d'autres services. Suivez ces étapes pour activer des suivis SDL pour le service de Cisco CallManager.

    1. Du Cisco CallManager les suivis paginent affiché ici (également connu comme SDI de CallManager trace), choisissent SDL Configurationfrom le menu déroulant de liens connexes et cliquent sur Go :

      /image/gif/paws/10124/cm_trace12.gif

    2. Suivez la même procédure utilisée pour que les suivis de CallManager activent des suivis SDL comme affichés :

      /image/gif/paws/10124/cm_trace13.gif

  5. Exécutez l'action qui reproduit le problème vous que vous avez. L'information de dépannage détaillée est ouverte une session le serveur CallManager.

  6. Maintenant que vous avez recréé le problème avec des suivis activés, vous devez recueillir les fichiers de suivi outre du serveur CallManager. Puisque le Cisco CallManager 5.x/6.x/7.x fonctionne sur un système d'exploitation Linux, la procédure l'a utilisé pour le CallManager 3.x et 4.x ne s'applique pas. Le RTMT doit être utilisé pour recueillir les fichiers de suivi. Afin d'installer le RTMT, suivez ces instructions :

    1. De la page de CallManager Administration, choisissez l'Application > Plugins du menu principal.

      /image/gif/paws/10124/cm_trace14.gif

    2. Une fenêtre de recherche apparaît. Cliquez sur Find avec le champ Rechercher vide pour afficher tous les modules d'extension possibles. Trouvez le RTMT de la liste pour votre système d'exploitation spécifique et cliquez sur le lien de téléchargement du côté droit de sauvegarder le fichier à votre ordinateur local.

    3. Quand le téléchargement termine, exécutez l'installateur et faites un pas par en fonction les instructions d'écran.

      /image/gif/paws/10124/cm_trace15.gif

  7. Quand l'installation s'est terminée, exécutez l'application RTMT. Spécifiez le serveur CallManager dont vous collectez des suivis, aussi bien que le nom d'utilisateur et mot de passe de CCMAdministrator comme affiché :

    /image/gif/paws/10124/cm_trace16.gif

  8. Choisissez le Cm-par défaut de la liste :

    /image/gif/paws/10124/cm_trace17.gif

  9. Choisissez les outils > le suivi et connectez-vous le central.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace18.gif

  10. Le double clic collectent Files.Choose les services et les serveurs dont vous voulez recueillir des fichiers de suivi et puis cliquer sur Next :

    /image/gif/paws/10124/cm_trace19.gif

  11. Une fenêtre s'affiche qui demande la plage de date et heure dont pour collecter les suivis. Essayez d'être aussi spécifique que vous pouvez ici et d'utiliser les plages de temps absolues ou relatives comme affichées. L'outil te permet également pour spécifier l'emplacement sur votre ordinateur local auquel pour enregistrer les fichiers. Vous pouvez changer l'emplacement si vous cliquez sur le bouton Parcourir. Quand vous envoyez des fichiers au TAC, c'est également généralement une bonne idée de choisir l'option de fichier zip de réduire le nombre de fichiers qui doit être envoyé. Après que vous placiez les options, choisissez la finition.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace20.gif

  12. RTMT enregistre alors les fichiers à votre ordinateur local. L'état est affiché dans la fenêtre principale :

    /image/gif/paws/10124/cm_trace21.gif

Lignes directrices générales

Notez l'endroit où les fichiers sont enregistré. Le Cisco CallManager 3.x et 4.x, par défaut, des fichiers de suivi de mémoires dans le répertoire de C:\Program Files\Cisco\Trace\CCM\, mais ces fichiers peut être spécifié pour être enregistré ailleurs dans la configuration de suivi. L'autre log de services leurs suivis dans leurs répertoires respectifs. Comme cité précédemment, dans les versions 5.x/6.x/7.x, ils sont enregistrés dans l'emplacement que le RTMT spécifie.

Parcourez dans l'Explorateur Windows au répertoire de suivi afin de collecter les fichiers de suivi corrects. Choisissez alors la vue > les détails de la barre de menus afin de visualiser des dates et des périodes. Rendez la fenêtre assez grande pour voir ces valeurs.

cm_trace6.gif

Remarque: Si vous reproduisez un problème, veillez à sélectionner le fichier pour le délai où vous l'avez reproduit. Regardez la date de modification et les horodateurs dans le fichier. La meilleure manière de collecter les bons suivis est de reproduire un problème, pour localiser rapidement le fichier le plus récent, et le copie du Cisco CallManager.

Des fichiers sont remplacés après une certaine période. Afin de trouver le fichier en cours qui est enregistré, la vue de clic > régénèrent sur la barre de menus et regardent les dates et les temps sur les fichiers. Vous pouvez visualiser et configurer l'emplacement, la taille, et la durée de vie des fichiers de suivi, suivant les indications du diagramme précédent.

Les suivis peuvent être CPU intensive pour le serveur Cisco CallManager. L'il est conseillé de arrêtent des suivis après que vous les ayez collectés. Suivez la même procédure utilisée pour activer les suivis, mais décochez le « suivi sur » des configurations et l'sauvegardez.

Conseils de dépannage

  • Sachez où vos périphériques sont enregistrés.

    Fichiers de suivi de chaque log de Cisco CallManager localement. Si un téléphone ou une passerelle est enregistré à un CallManager particulier, alors l'appel est traité sur ce CallManager si l'appel est initié là. Vous devez capturer des suivis sur ce Cisco CallManager afin de mettre au point un problème. Une erreur commune est d'avoir le registre de périphériques sur un abonné, mais les suivis de capture sur Publisher. Ces fichiers de suivi sont presque vides (et le plus certainement n'ayez pas l'appel dans eux). Un autre problème courant est d'avoir le périphérique 1 enregistré au Cisco CallManager 1 et le périphérique 2 enregistré au Cisco CallManager 2. Si Device1 appelle le périphérique 2, le suivi d'appel est dans le Cisco CallManager 1 ; si le périphérique 2 appelle Device1, le suivi est dans le Cisco CallManager 2. Si vous dépannez une question appelante bi-directionnelle, vous avez besoin des deux suivis des deux Cisco CallManagers afin d'obtenir l'image entière.

  • Incluez les dn (numéros de téléphone) ou les adresses IP (si des passerelles) pour tous les périphériques impliqués dans le problème.

    Ceci permet à l'ingénieur de Soutien technique de localiser rapidement les téléphones et d'autres périphériques impliqués dans le problème appelle.

  • Connaissez la période approximative du problème dans les suivis.

    De plusieurs appels sont probablement faits, ainsi il aide à connaître la période approximative de l'appel que le support technique de Cisco doit focaliser en fonction.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


Informations connexes


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