Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Comment transférer directement un appelant dans une boîte aux lettres Cisco Unity

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment un opérateur ou un réceptionniste peut transférer un appelant directement dans la boîte aux lettres d'un abonné sans sonner d'abord le téléphone d'abonné. Dans le Cisco Unity, il y a trois méthodes pour diriger un appel vers un message d'accueil personnel sans sonner le téléphone. En tant qu'élément de deux de ces méthodes, vous placez un appel au Cisco Unity, l'obtenez au message d'accueil d'ouverture, composez le numéro de poste, #, et 2, et puis raccrochez afin de transférer l'appelant. Quand vous composez cet ordre, le transfert d'appel normal est ignoré et l'appelant entend le message d'accueil personnel pour le numéro de poste composé. La différence entre ces deux méthodes est comment l'appelant obtient au message d'accueil d'ouverture. La troisième méthode comporte la création d'un gestionnaire d'appel pour que chaque abonné envoie des appels directement à leur message d'accueil.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Option 1

Créez une extension dans le système téléphonique qui conduit des appelants au Cisco Unity. Créez une règle de routage d'appels dans le Cisco Unity de diriger tous les appels de cette extension vers le message d'accueil d'ouverture.

Ce contournement s'applique à toutes les versions de Cisco Unity. Terminez-vous ces étapes pour le transfert d'opérateur à un message d'accueil sur une autre extension :

  1. Demandez à l'appelant de se tenir.

  2. Appuyez sur le bouton Transfer et composez le numéro de poste comme défini ci-dessus.

  3. Quand le message d'accueil le lit, composez le numéro de poste, #, et 2.

  4. Appuyez sur le transfert afin de se terminer le transfert, et puis finissez l'appel avec le bouton de fin de l'appel ou arrêtez afin de transférer l'appel vers le message d'accueil personnel.

Option 2

Quand vous appuyez sur la clé de message ou appelez la messagerie vocale (si l'automatique-procédure de connexion est activée), vous êtes incité à entrer le mot de passe afin d'accéder à votre boîte aux lettres. Vous devez appuyer sur un ordre principal afin de soutenir au message d'accueil d'ouverture. Dans les versions antérieures du Cisco Unity, vous appuyez sur la touche d'astérisque (*) deux fois afin de faire ceci. Dans le Cisco Unity 2.4.6, la clé de dièse (#) est utilisée.

Voici un résumé du comportement de la clé d'astérisque par version :

Versions plus tôt que le Cisco Unity 2.4.5.66

Quand vous appelez le Cisco Unity du téléphone d'un abonné, vous pouvez appuyer sur ** pour accéder à au revoir le gestionnaire, lequel au point vous pouvez composer une extension ou une boîte aux lettres.

Cisco Unity 2.4.5.66

N'importe où dedans de la conversation d'abonné, vous êtes déconnecté quand vous appuyez sur **. Quand vous appelez le Cisco Unity du téléphone d'un abonné, vous pouvez appuyer sur ** afin de raccrocher. Ceci le rend difficile pour qu'un abonné compose une extension ou une boîte aux lettres d'un téléphone d'abonné si l'automatique-procédure de connexion est activée. Ceci le rend également difficile pour qu'un opérateur ou un administrateur envoie quelqu'un directement dans la messagerie vocale d'un autre abonné. Le contournement est d'installer une extension que l'abonné peut composer qui n'essaye pas de se connecter les dedans dans la zone de message.

Cisco Unity 2.4.6

Les redémarrages du système au message d'accueil d'ouverture quand un utilisateur appuie sur # « s'il vous plaît de la demande écrivent votre code de sécurité », aussi bien que « de la demande écrivent s'il vous plaît votre ID ».

Voici les résumés, par version, des étapes pour l'Option 2 utilisé pour le transfert d'opérateur à un message d'accueil sur une autre extension :

Cisco Unity 2.46 et plus tard

Procédez comme suit :

  1. Demandez à l'appelant de se tenir.

  2. Appuyez sur la touche de bouton Transfer ou de messages.

  3. La presse #, attendent une seconde, et puis composent le numéro de poste, #, et 2.

  4. Appuyez sur la fin de l'appel ou raccrochez afin de transférer l'appel vers le message d'accueil personnel.

Versions plus tôt que le Cisco Unity 2.46

Procédez comme suit :

  1. Demandez à l'appelant de se tenir.

  2. Appuyez sur le bouton Transfer ou la touche de messages.

  3. La presse **, attendent une seconde, et puis composent le numéro de poste, #, et 2.

Option 3

Cette option a beaucoup de travail de première installation. Créez un gestionnaire d'appel pour chaque boîte aux lettres d'abonné que vous voulez que le Cisco Unity expédie à. Configurez ces postes secondaires tels que :

  • Le message d'accueil alternatif est activé et placé masquer.

  • L'action d'après-message d'accueil est placée d'envoyer à la salutation pour et indique la boîte aux lettres de l'abonné.

  • Dans le Cisco CallManager, créez un point d'acheminement de l'intégration de couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) avec une seule extension pour la boîte aux lettres de l'abonné (dans ce cas, 223) et expédiez tous au numéro pilote de messagerie vocale.

  • Ajoutez une extension au gestionnaire d'appel dans l'extension (facultative) : champ.

Gardez une structure de numérotation standard, telle que 123 pour l'extension d'abonné et 223 pour le poste secondaire. Tous les appels qui sont transférés vers 223 vont directement au message d'accueil de 123.

  1. Demandez à l'appelant de se tenir.

  2. Transfert de presse.

  3. Composez 223.

  4. Appuyez sur la fin de l'appel ou raccrochez afin de transférer l'appel vers le message d'accueil personnel.

Vous pourriez vouloir utiliser des gestionnaires d'appel de ces manières :

  • En tant que préposé automatisé — Un gestionnaire d'appel peut être utilisé au lieu d'un opérateur humain pour répondre et des appels directs en lisant des messages d'accueil et en répondant aux touchtones. Le préposé automatisé peut fournir un menu des options (par exemple, « en ventes, presse 1 ; pour le service, presse 2 ; pour nos heures de travail, presse 3.").

  • Texte audio pré-enregistré par offre — Un gestionnaire d'appel peut être utilisé pour fournir les informations que les clients demandent fréquemment (par exemple, « nos heures normales de bureau ont lieu du lundi au vendredi, 8h du matin à 17h ").

  • En tant que destinataire du message — Un gestionnaire d'appel peut être utilisé pour prendre des messages pour l'organisation (par exemple, « tous nos représentants de service client sont occupés. Veuillez énoncer votre nom, numéro de téléphone, et numéro de compte, et nous renverrons votre appel dès que possible.").

  • Appels de transfert — Un gestionnaire d'appel peut être utilisé pour conduire des appelants à un abonné (par exemple, après des heures, vous pourriez transférer les appels qui sont livré à un gestionnaire d'appel au support technique directement au téléphone portable de la personne qui est à l'appel), ou à un autre gestionnaire d'appel.

Remarque: Vous pouvez employer des postes secondaires également pour offrir l'accès facile de message aux appels directs d'un téléphone portable, d'un téléphone domicile, ou d'un téléphone à un chantier alternatif, si vous supposez que le numéro de téléphone est passé le long au Cisco Unity de ces autres systèmes téléphoniques. En outre, quand de tels téléphones sont utilisés comme postes secondaires, et sont placés pour expédier au Cisco Unity, les appelants peuvent écouter le message d'accueil d'abonné, et des messages de congé l'abonné juste comme ils quand ils composent le poste principal pour l'abonné. Référez-vous aux configurations de poste secondaire d'abonné pour les informations sur la façon dont installer le poste secondaire.


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