Voix et communications unifiées : Cisco Web Collaboration Option

Configuration d'un point pilote et de groupes de recherche de ligne Cisco WebAttendant dans CallManager 3.1

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires



Introduction

Ce document décrit comment configurer le Cisco Web Collaboration Option pour le Cisco CallManager d'un point de vue de serveur. Pour les informations sur la façon dont installer le client de Cisco Web Collaboration Option, référez-vous s'il vous plaît à installer et à configurer le Cisco Web Collaboration Option sur le PC client

Ce document utilise le Default Device Pool. En outre, tous les emplacements sont placés au <None>, tous les espaces de recherche appelants sont placés au <None>, et toutes les partitions sont placées au <None>. Veillez à adapter les valeurs de ces champs à votre topologie si approprié.

Le Cisco Web Collaboration Option sur le serveur Cisco CallManager utilise un point pilote et un groupe de recherche associé pour contrôler le routage d'appels. De plusieurs utilisateurs de Cisco Web Collaboration Option peuvent être montés en cascade avec les groupes de recherche pour tenir compte d'un abonnement fini possible de n'importe quel utilisateur individuel. Si le premier membre d'un groupe de recherche a quatre une ligne téléphone qui composerait les quatre premiers membres du groupe de recherche, on peut ajouter un cinquième membre de groupe de recherche qui indique un autre point de pilote de Cisco Web Collaboration Option.

Groupes de recherche de Cisco Web Collaboration Option expliqués

La figure suivante affiche un scénario où les premiers points de groupe de recherche à quatre lignes à un client simple de Cisco Web Collaboration Option (user-id = wa) et à son téléphone associé. Le deuxième groupe de recherche indique quatre Téléphones IP différents et IP AutoAttendant de Cisco ou un DN de messagerie vocale. Si l'utilisateur WA n'est pas connecté dans sa console, des appels seront immédiatement conduits pour piloter le point 4001.

Quand vous configurez des dn à un groupe de recherche (suivant les indications du côté droit de la figure ci-dessus), un appel entrant conduira seulement au prochain membre si le membre précédent (DN - ligne) est occupé.

Exemple : Si un appel entrant n'est pas traité par le point pilote 4000 parce que l'utilisateur WA n'est pas connecté dans l'application de Cisco Web Collaboration Option, elle sera remise hors fonction pour piloter le point 4001. Le point pilote 4001 conduira l'appel au premier DN disponible. Dans ce cas, supposez que 8001 est occupé et 8002 est disponible. L'appel sera remis hors fonction à 8002 et le téléphone auquel 8002 est assignés devrait sonner.

En ce moment l'appel n'est plus sous le contrôle du groupe de recherche. Si l'appel à 8002 n'est pas répondu, il sera perdu à moins que cette ligne ait été configurée pour expédier sur le pas de réponse. Car ce téléphone n'est pas contrôlé par un client de Cisco Web Collaboration Option, on permet l'en avant en l'option de pas de réponse. On ne lui permet pas aux téléphones contrôlés par un client de Cisco Web Collaboration Option. Le point de cet exemple est d'expliquer que vous devriez seulement utiliser des dn à un groupe de recherche si vous savez pour certain qu'il y a un utilisateur disponible pour chaque ligne toutes les fois qu'un appel peut être conduit à lui.

Tâche 1 : Création du point pilote

Des points et les groupes de recherche pilotes doivent être configurés avant que le répartiteur d'appel de téléphonie de Cisco (TCD) puisse conduire des appels au Cisco Web Collaboration Option. Un point de pilote de Cisco Web Collaboration Option est un nombre de répertoire virtuel qui reçoit et réoriente des appels aux membres de son groupe de recherche associé. La commande dans laquelle les membres du groupe de recherche sont répertoriés détermine la commande de redirection d'appel. Le premier membre (non occupé) disponible à un groupe de recherche reçoit l'appel.
  • Un point pilote est un nombre de répertoire virtuel pour lequel le TCD reçoit et dirige des appels basés sur une liste de membres de groupe de recherche. Le nombre pilote de point doit être seul dans tout le système (ce ne peut pas être une représentation des lignes partagées).
     
  • Un groupe de recherche est une liste de destinations qui détermine la commande de redirection d'appel. (Le groupe de recherche est configuré dans la tâche 2, ci-dessous.)
  1. Du menu principal de Cisco CallManager, service choisi/préposé Web de Cisco.

  2. Complétez les champs de la manière prescrite pour votre configuration.

    Écrivez les paramètres de configuration appropriés comme décrits ci-dessous.

    Champ  Description  Notes sur l'utilisation 
    Nom pilote  Nom descriptif pour le point pilote.  Jusqu'à 50 caractères peuvent être écrits. 
    Cisco CallManager primaire  Nom ou adresse IP du Cisco CallManager dont le service TCD sera utilisé pour entretenir ce point pilote.  Le Traitement des appels et l'Équilibrage de charge de périphérique devraient être pris en considération en sélectionnant le Cisco CallManager primaire. 
    Partition  N'en sélectionnez aucun de la zone de liste déroulante.  Les points pilotes de Cisco Web Collaboration Option n'utilisent pas des partitions. 
    J'appelle l'espace de recherche  L'espace de recherche appelant détermine quelles partitions le point pilote recherche en tentant de conduire un appel. 

    Sélectionnez un espace de recherche appelant de la liste déroulante. 

    les membres basés sur répertoire de groupe de recherche associés avec un point de pilote de Cisco Web Collaboration Option doivent être dans une partition qui est visible à l'espace de recherche appelant pour le nombre pilote de point. 
    Numéro pilote (DirN)  Nombre de répertoire pour ce point pilote.  Ce nombre devrait être seul dans tout le système (ce ne peut pas être une représentation des lignes partagées). 

    Remarque: En créant le point et les groupes de recherche pilotes, soyez sûr de considérer des conditions de débordement. Par exemple, si vous avez un seul point pilote appelé le « support », avec trois nombres de répertoire à son groupe de recherche, il est possible que chacun des trois nombres de répertoire soit occupé quand un quatrième appel entre. Dans ce cas, il n'y a aucun nombre de répertoire supplémentaire auquel l'appel peut être conduit.
    Pour manipuler des conditions de débordement, le nombre de répertoire final au groupe de recherche devrait être à la messagerie vocale ou à une autre application, telle que l'IP AutoAttendant de Cisco, qui peut recevoir de plusieurs appels d'arrivée simultanément.
    Assurez-vous que toujours le membre d'artère est activé pour ce nombre de messagerie vocale si TCD peut voir son état de la ligne. Autrement, ce nombre de messagerie vocale ne recevra pas plus d'un appel à la fois. 
     
    Désactivez la mise en attente et le transfert d'appel pour des lignes et des nombres de répertoire sur des Téléphones IP de Cisco utilisés avec des consoles de Cisco Web Collaboration Option.
     
    N'utilisez pas les représentations des lignes partagées pour aucun téléphone utilisé avec le Cisco Web Collaboration Option.

    Dans cet exemple :

    Nom pilote : Cisco
    Cisco CallManager primaire : CM_CRUSADER
    Numéro pilote : 3000

    Remarque: Le numéro pilote devrait être seul et ne devrait pas avoir été associé avec n'importe quel téléphone.

  3. Cliquez sur Insert.

    Une fois que le point pilote a été créé, vous devez configurer un groupe de recherche pour spécifier comment les appels qu'entré au point pilote sont réorientés.

Tâche 2 : Créant et configurant le groupe de recherche

Quand un appel entre à un point pilote, le TCD emploie la liste de groupe de recherche pour que ce point pilote détermine la destination d'appel. TCD passe par les membres au groupe de recherche dans la commande, jusqu'à ce qu'il trouve la première destination disponible pour conduire l'appel. Un membre de groupe de recherche peut être spécifié comme nombre de répertoire (DN) ou en tant qu'utilisateur de Cisco Web Collaboration Option plus un numéro de ligne (membre d'utilisateur).
  • Si un DN est spécifié, TCD vérifie pour voir si la ligne est disponible (non occupé) et si elle est, conduit l'appel. C'est un DN associé avec un téléphone IP de Cisco - les dn pour WebAttendant doivent être seuls.

  • Si un utilisateur et un numéro de ligne sont spécifiés, TCD vérifie pour voir si l'utilisateur est ouvert une session à un Cisco Web Collaboration Option et en ligne avant de vérifier pour voir si la ligne est disponible. Si l'utilisateur est ouvert une session et en ligne, et la ligne est disponible, TCD conduit l'appel.

    L'avantage de spécifier un utilisateur et un numéro de ligne au lieu d'un DN est que l'utilisateur de Cisco Web Collaboration Option peut être ouvert une session et en ligne à tout téléphone IP de Cisco contrôlé par le logiciel de Cisco Web Collaboration Option dans la batterie et recevoir des appels. Si un DN est spécifié, la nécessité d'utilisateur de Cisco Web Collaboration Option sont enregistré dans le PC qui est associé avec le téléphone qui possède le DN qui a été configuré.

  1. Configuration de groupe de recherche de clic.

  2. Sélectionnez le numéro pilote configuré dans la tâche 1 du volet gauche (3000 dans cet exemple).

    Cliquez sur Add le membre. Ceci créera un membre qui apparaîtra au commencement comme configured>> de <<not.

  3. Complétez l'utilisateur et le numéro de ligne dans la section Informations de membre d'utilisateur. Des membres sont présentés comme membres de périphérique ou membres d'utilisateur.

    Écrivez les paramètres de configuration appropriés comme décrits ci-dessous.

    Champ  Description  Notes sur l'utilisation 
    Les informations de membre de périphérique
    (ces champs appliquent seulement aux membres de groupe de recherche de numéro en fonction de répertoire) 
    Partition  Partition de routage à laquelle ce nombre de répertoire appartient.

      Si le nombre de répertoire pour ce membre de groupe de recherche est dans une partition, vous devez sélectionner une partition. 

      Si le nombre de répertoire n'est pas dans une partition, n'en sélectionnez aucun

    Vous pouvez seulement sélectionner une partition pour un membre de groupe de recherche de numéro en fonction de répertoire. Vous ne pouvez pas sélectionner une partition pour un utilisateur et une ligne membre de groupe de recherche de numéro en fonction. 

    Remarque: Les membres de groupe de recherche de numéro en fonction de répertoire doivent être dans une partition qui peut être vue de l'espace de recherche appelant du point pilote associé. 

    Nombre de répertoire  Nombre de répertoire du périphérique de membre de groupe de recherche.  Si une partition est spécifiée, et le nombre de répertoire n'est pas dans cette partition, une boîte de dialogue d'erreurs est affichée. 

    Vous ne pouvez pas introduire un nom d'utilisateur ou un numéro de ligne si un nombre de répertoire est spécifié dans ce domaine. 

    Toujours membre d'artère  Si cette case est cochée (activé), alors l'appel est toujours conduit à ce membre de groupe de recherche, qu'il soit occupé ou pas. 

    Le TCDr ne vérifie pas pour voir si la ligne est disponible avant de conduire l'appel. 
     
     

    Cette option peut être activée pour les périphériques qui peuvent traiter de plusieurs, simultanés appels, tels que des périphériques de messagerie vocale. 

    Toujours le membre d'artère peut seulement être spécifié pour des membres de groupe de recherche de numéro en fonction de répertoire. 

    Les informations de membre d'utilisateur
    (ces champs appliquent seulement aux membres de groupe de recherche d'utilisateur et de numéro de ligne) 
    nom de l'utilisateur  Nom de l'utilisateur de Cisco Web Collaboration Option à sélectionner en tant que membre de groupe de recherche.  Sélectionnez un nom d'utilisateur de la liste déroulante. Seulement les noms d'utilisateur qui ont été ajoutés utilisant la configuration utilisateur de Cisco Web Collaboration Option devraient apparaître dans cette liste. 
    Numéro de ligne  Liste déroulante de numéros de ligne à sélectionner.  Quand vous définissez une paire d'utilisateur et de numéro de ligne en tant que membre de groupe de recherche, le TCD vérifie d'abord pour voir si cet utilisateur est enregistré dans le Cisco Web Collaboration Option et en ligne. Si l'utilisateur n'est pas en ligne, TCD va automatiquement au prochain membre du groupe de recherche. 

    Remarque: Si vous utilisez des nombres de répertoire au lieu des noms d'utilisateur et des numéros de ligne, des appels peuvent seulement être conduits aux téléphones pour lesquels les dn ont été assignés. N'importe quel utilisateur qui veut utiliser le client de Cisco Web Collaboration Option pour recevoir des appels à leur extension assignée (DN) doit se connecter dans un PC activé par WebAttendant qui a été configuré pour contrôler le téléphone IP qui manipule leurs dn.

    Dans cet exemple :

    Nom d'utilisateur : wa
    Numéro de ligne : 1

    Cliquez sur Update.

    Vous devriez voir un écran semblable au suivant.

  4. Répétez les étapes 2 et 3 pour ajouter l'utilisateur supplémentaire ou les membres de DN.

    Quand vous avez fini de présenter les nouveaux utilisateurs, vous vous êtes terminé cette tâche.

Tâche 3 : Redémarrer le service TCD

La plupart des modifications à la configuration du serveur de Cisco Web Collaboration Option exigent que le service soit arrêté et redémarré pour que les modifications les prennent effet.

Attention : En remettant à l'état initial le TCD entretenez les arrêts tout le routage d'appels TCD jusqu'à ce que le service soit de retour en ligne.

  1. Application > Cisco CallManager choisis Servicability.

  2. Tools > Control Center choisi.

  3. Sélectionnez le serveur que l'exécution doit être faite en fonction. Dans cet exemple, le serveur est nommé Crusader.

  4. Arrêt de clic pour le répartiteur d'appel de téléphonie de Cisco. Attendez jusqu'à ce que la flèche () se transforme en carré (), puis cliquent sur le début. La flèche devrait retourner, affichant que le service s'exécute.

  5. Pour retourner à la page principale d'admin, application choisie > Cisco CallManager Administration.

    La tâche est complète.

Les informations d'outils

Pour des ressources supplémentaires, référez-vous aux outils Cisco TAC pour la Voix, des technologies de téléphonie et de messagerie.


Informations connexes


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