Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Comment désactiver l'appel en attente pour permettre le transfert d'un deuxième appel entrant avec Cisco CallManager 3.x

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document présente deux options que vous pouvez employer pour résoudre une situation quand, sur le Cisco CallManager 3.x, il y a un deuxième appel entrant sur une ligne et vous ne pouvez pas transférer n'importe quel appel actif sur cette ligne. Dans ce scénario le bouton Transfer est grisé. Ce problème se pose en raison de la limite sur le nombre d'appels par nombre de répertoire (DN). Quand un nouvel appel arrive, les deux lignes sont occupées et il n'y a aucune ligne libre pour effectuer le transfert. Ce document décrit le contournement que vous pouvez employer afin de surmonter ce problème.

Remarque: Les contournements que ce document décrit ne sont pas exigés pour le Cisco CallManager 4.0 parce que le nombre maximal d'appels par DN est maintenant base de données configurable. Référez-vous à comment les plusieurs appels par la ligne fonctionnent dans le Cisco CallManager 4.0 pour plus d'informations sur ceci.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont testées utilisant le Cisco CallManager version 3.3. Cependant, ce s'applique aux ces logiciel et versions de matériel :

  • Version 3.x de Cisco CallManager.

  • Tous les modèles des Téléphones IP de Cisco.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Avec l'implémentation en cours, un téléphone IP peut seulement traiter deux appels par la ligne. Quand vous transférez un appel, le téléphone initie d'abord un nouvel appel vers transfert-à l'interlocuteur et transfère ensuite le premier appel. Ceci signifie qu'avec chaque transfert il y a deux appels actifs sur la ligne.

Quand la mise en attente est activée, un téléphone IP peut recevoir deux appels entrant sur une ligne. En raison de la condition requise mentionnée dans ce document, vous ne pouvez transférer aucun de ces appels. Ceci exige d'une autre ligne exemple afin d'initier l'appel supplémentaire vers transfert-à l'interlocuteur.

Solutions

Quand il y a plus d'une ligne sur un téléphone IP, la solution est de désactiver la mise en attente et de configurer la première ligne avec occupé en avant d'appel à la prochaine ligne.

S'il y a seulement une ligne sur le téléphone IP, vous pouvez également désactiver la mise en attente. Cependant, dans ce cas il est seulement possible de recevoir un appel entrant. Un deuxième appel entrant est transféré vers l'extension occupée d'appel en avant configurée pour cette ligne.

La mise en attente peut être système désactivé au loin ou sur a par la ligne base. Ces sections montrent comment exécuter les deux options.

Solution 1 : Système de mise en attente de débronchement au loin

Remarque: Si vous désactivez le système de mise en attente au loin, tous les Téléphones IP sont affectés, à moins qu'autrement configuré sur les lignes spécifiques.

Terminez-vous ces étapes afin de désactiver le système de mise en attente au loin.

  1. Service Select > paramètres de service pour le Cisco CallManager de service.

    /image/gif/paws/5255/no-transfer-call-1.gif

  2. Du faux choisi de menu déroulant d'indicateur d'enable de mise en attente.

    no-transfer-call-2.gif

  3. En haut de la page de configuration de paramètres de service, mise à jour de clic.

    no-transfer-call-3.gif

  4. Si vous exécutez un environnement de batterie, répétez les étapes 1 à 3 pour chaque cluster member.

Solution 2 : Mise en attente de débronchement pour une ligne spécifique

Terminez-vous ces étapes afin de désactiver la mise en attente pour une ligne spécifique.

  1. Allez au Directory Number Configuration du téléphone IP. Du menu déroulant de mise en attente choisi hors fonction.

    Référez-vous aux configurations de Directory Number Configuration pour plus de détails.

    /image/gif/paws/5255/no-transfer-call-4.gif

  2. Cliquez sur la mise à jour et puis cliquez sur OK en fonction le message qui apparaît.

    no-transfer-call-5.gif

  3. Pour que les modifications les prennent effet, cliquer sur des périphériques de remise.

    no-transfer-call-7.gif

  4. Cliquez sur OK afin de remettre à l'état initial les périphériques.

    /image/gif/paws/5255/no-transfer-call-6.gif

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Document ID: 5255