A Cisco recebe o prêmio "Stevie American Business Award"

A Cisco recebeu o prêmio "Stevie American Business Award 2011" na categoria Novo Produto/Serviço do Ano do "Smart+Connected Communities Institute". Os prêmios "Stevie" foram criados para honrar e reconhecer publicamente os sucessos e contribuições positivas de organizações e de empresários ao redor do mundo.

Tal como aconteceu com a American Express, este prêmio reconheceu os esforços inovadores da Cisco para criar formas novas de oferecer serviço ao cliente e satisfazer suas necessidades através da educação.

Existem centos de nomeações para este prêmio em cada tipo de indústria, e apenas um ganhador é escolhido. Este é o sexto prêmio que recebemos no ano pela inovação na forma de educar e oferecer sucesso a nossos clientes.

A obtenção deste prêmio é muito importante para a Cisco e para toda a organização do serviço, foi reconhecido o nosso compromisso de continuar inovando para obter um serviço de excelência.

http://www.stevieawards.com/pubs/awards/403_2646_21015.cfm

Prêmio “Ten Best Web Support Sites” da “Association of Support Professionals”

A “Association of Support Professionals” escolheu a Cisco a vencedora de sua 14 competição anual “Ten Best Web Support Sites”.

No dia 9 de maio, a “Association of Support Professionals (ASP)” anunciou que a Cisco era a vencedora de sua décimo quarta competição anual "Ten Best Web Support Sites", um prêmio prestigioso que galardoa excelência em serviço e suporte online.

Este é o oitavo prêmio da ASP que a Cisco recebe por seu suporte online, um sucesso que nos coloca à frente de nossos competidores como “a empresa que mais prêmios tem obtido até agora” (a Dell obteve sete prêmios, e a Juniper e a Novell obtiveram seis cada uma). Veja o Salão da Fama da ASP, no qual a Cisco é claramente a empresa líder.

Os ganhadores são escolhidos por um painel de jurados com ampla experiência e conhecimento de desenho e implementação de suporte de redes, utilizando um sistema de pontos baseado em 25 critérios diferentes de rendimento. O processo de avaliação cobre as seguintes áreas:

• Utilização geral, desenho e navegação
• Base de conhecimentos e implementação de buscas
• Funções interativas
• Visão do consumidor
• O maior desafio no desenvolvimento do site

Este sucesso obtido pela Cisco estará presente no livro "The Ten Best Web Support Sites of 2011", que será publicado em julho pela ASP.

“Ano após ano, temos visto como empresas de tecnologia melhoraram a qualidade de seu suporte técnico baseado na rede,” disse o diretor executivo da ASP Jeffrey Tarter. “Para a maioria das empresas de tecnologia, os sites de suporte tem se transformado no canal primário de interação com sua comunidade de usuários, e não há dúvidas que a estratégia do suporte de rede oferece grandes dividendos em termos de lealdade do cliente e diferenciação competitiva.”

A “Association of Support Professionals” é uma organização internacional de filiação para profissionais y gerentes de suporte ao cliente.

http://www.asponline.com/11announcement.html

A Cisco foi escolhida a vencedora dos prêmios STAR pela “Technology Services Industry Association”

A Cisco foi escolhida a vencedora dos prêmios STAR 2011 pela “Technology Services Industry Association (TSIA)” pelo melhor suporte online e pela otimização da entrega de serviço.

Durante a primavera de 2011 a Cisco foi escolhida a vencedora dos prêmios STAR pela “Technology Services Industry Association (TSIA)”, por ter sido a melhor empresa em suporte online e pela otimização da entrega de serviço. A Cisco foi também reconhecida como membro do “Hall of Fame” da TSIA por ter obtido um total de 15 prêmios STAR desde o começo do programa – até agora uma das duas únicas empresas que possuem esta distinção.

Os prêmios STAR representam uma grande honra na indústria do serviço de tecnologia. O programa reconhece organizações que demonstram níveis extraordinários de inovação e liderança indiscutível nas maiores disciplinas dentro do serviço de tecnologia. As empresas que procuram obter este prêmio devem passar por um processo de avaliação rigoroso, e os ganhadores são escolhidos pelos membros do comitê de assessoramento da disciplina serviço da TSIA.

A Cisco foi reconhecida com os seguintes prêmios STAR:

• O melhor suporte online – Este prêmio obtido em 2011 representa a terceira vitória consecutiva da equipe.
• A otimização da entrega de serviço – Este prêmio obtido em 2011 representa a equipe do “Global Lab Virtualization and Optimization”, responsável pela criação de laboratórios como uma forma de serviço, combinando os laboratórios em um sistema virtual unificado com procedimentos e arquitetura comuns. Isto permitiu a equipe poder resolver os problemas mais difíceis dos clientes muito mais rápido, reduzir as pegadas de carbono globais da Cisco, gerar um maior rendimento e mais economias, e por último, agilizar o melhoramento de produtos reduzindo custos.

http://www.technologyservicesworld.com/about/press-releases/2011-press-releases/2011-05-04-star-awards.html

A Cisco obtém a certificação “JD Power and Associates CTSS” em 2011

A Cisco obtém a prestigiosa certificação “JD Power and Associates Global Certification for Service and Support (CTSS)" em 2011.

A Cisco obtém a prestigiosa certificação “JD Power and Associates Global Certification for Service and Support (CTSS)" em 2011. A Cisco conquista este prêmio pela quinta vez consecutiva, desde 2006, e isto marca claramente um sucesso sem precedentes na entrega de serviço e satisfação do cliente.

"Através de um movimento constante de superação de padrões no processo de certificação, a Cisco demonstrou seu compromisso de oferecer um serviço de excelência e administrar uma empresa bem sucedida," disse Ritesh Kochhar, membro superior do “Certified Technology Service and Support Program” na JD Power and Associates. "A Cisco compreende claramente a importância de um serviço de suporte de alta qualidade, assim como também o valor da satisfação de seus clientes."

“A Cisco se dedica completamente a sucesso de seus clientes e parceiros”, disse Joe Pinto, vice-presidente da Cisco Technical Services. “Nosso objetivo é o de superar as expectativas da JDPA através de tecnologia avançada e um excelente serviço ao cliente. Na medida em que o papel da rede se expande, este prestigioso reconhecimento reflete a nossa preocupação com a qualidade do serviço e o nosso firme compromisso com nossos clientes e parceiros.”

JD Power and Associates possui mais de 30 anos de experiência no reconhecimento da satisfação do cliente, e é sinônimo de alta qualidade e serviço de excelência. O programa de certificação para serviços de tecnologia e suporte CTSS galardoa empresas que oferecem a seus clientes um suporte técnico excepcional. Esta certificação permite que a Cisco se posicione por encima de seus competidores em relação ao desempenho do suporte e do valor de nossos clientes.

Os pontos obtidos pela Cisco em sua certificação foram fantásticos. Vários profissionais da Cisco Services e de outras organizações participaram neste rigoroso processo de certificação durante vários meses. Mais uma vez, a Cisco melhorou os padrões do suporte técnico oferecendo um serviço de excelência.