Voz e comunicações unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Instalando o Cisco CallManager Versão 4.1 (3)

29 Agosto 2008 - Tradução Manual
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (1 Março 2005) | Feedback

Índice

Instalando o Cisco CallManager Versão 4.1 (3)

Índice

Convenções

Localizando a Documentação Relacionada do Cisco CallManager

Considerações Importantes

Perguntas Mais Freqüentes Sobre a Instalação do Cisco CallManager

Qual o tempo previsto para a instalação do Cisco CallManager?

Como funciona a instalação do Cisco CallManager?

Quais servidores possuem suporte da Cisco para essa instalação?

Posso instalar outro software além do Cisco CallManager no servidor?

Posso executar uma navegador da web no servidor?

Posso adicionar servidores Cisco CallManager como membros de um domínio do Windows?

Posso fazer a configuração de um servidor no cluster como um Controlador de Domínio?

Posso utilizar Serviços de Terminal, Virtual Network Computing e Integrated Lights Out para instalar remotamente o aplicativo?

E se ocorrerem problemas durante a instalação?

Executando a Instalação do Cisco CallManager Versão 4.1

Executando Tarefas de Pré-instalação

Instalando o Cisco CallManager no Servidor de Base de Dados do Editor

Instalando o Cisco CallManager no(s) Servidor(es) de Base de Dados de Assinante

Executando Tarefas de Pós-instalação

Ativando Serviços do Cisco CallManager

Configurando o DNS

Configurando a Base de Dados

Fazendo Download de Versões de Serviço e Hotfixes para o Gerenciamento de Sistema Contínuo

Exibindo as Versões de Componente Instaladas no Servidor

Instalando um Agente de Segurança do Cisco CallManager

Utilizando o Disco Cisco CallManager Music On Hold ou Download

Reabilitando Aplicativos de Terceiros, Serviços de Antivírus e Agentes de Segurança

Adicionando Novos Servidores de Assinante ao Cluster Após a Instalação

Substituindo o Servidor de Base de Dados do Editor Após a Instalação

Requisitos para Instalação do Java Virtual Machine

Verificando e Reinicializando Conexões de Assinante

Analisando Mensagens de Erro

Mensagens de Instalação

Solucionado Falhas de Determinação de Nomes

Desabilitando a Política de Segurança de Acesso de CD-ROM Restrito a Usuários Conectados Localmente

Obtendo Documentação

Cisco.com

Solicitando Documentação

Feedback da Documentação

Obtendo Assistência Técnica

Website de Suporte Técnico da Cisco

Enviando uma Requisição de Serviço

Definições de Severidade da Requisição de Serviço

Obtendo Publicações e Informações Adicionais


Instalando o Cisco CallManager Versão 4.1 (3)


Chave de Produto para o Cisco CallManager: BTOO VQES CCJU IEBI


Observação A chave de produto do Cisco CallManager, digitada durante a instalação do sistema operacional, permite que você instale o Cisco CallManager em um servidor designado exclusivamente a esse aplicativo. Se você desejar instalar o Cisco CallManager com Cisco IP Contact Center Express Edition ou Cisco CallManager com Cisco IP Interactive Voice Response no mesmo servidor, consulte a documentação de instalação do Cisco Customer Response Solutions (CRS) para as chaves do produto.


Esse documento contém informações sobre como instalar o Cisco CallManager pela primeira vez e reinstalá-lo, caso seja necessário.

Esse documento se aplica ao possuir um ou mais servidores em um ambiente de cluster.

Índice

Esse documento contém os seguintes tópicos:

Localizando Documentos e Informações

Localizando a Documentação Relacionada do Cisco CallManager

Considerações Importantes

Perguntas Mais Freqüentes Sobre a Instalação do Cisco CallManager

Qual é o tempo previsto para a instalação do Cisco CallManager?

Como funciona a instalação do Cisco CallManager?

Quais servidores possuem suporte da Cisco para essa instalação?

Posso instalar outro software além do Cisco CallManager no servidor?

Posso executar uma navegador da web no servidor?

Posso adicionar servidores Cisco CallManager como membros de um domínio do Windows?

- Posso fazer a configuração de um servidor no cluster como um Controlador de Domínio?

Posso utilizar Serviços de Terminal, Virtual Network Computing e Integrated Lights Out para instalar remotamente o aplicativo?

Tarefas e Informações de Instalação

Executando Tarefas de Pré-instalação

Instalando o Cisco CallManager no Servidor de Base de Dados do Editor

Instalando o Cisco CallManager no(s) Servidor(es) de Base de Dados de Assinante

Instale a Versão de Serviço do Cisco CallManager (quando disponível em cisco.com)

Tarefas e Informações de Pós-instalação

Executando Tarefas de Pós-instalação

Ativando Serviços do Cisco CallManager

Configurando a Base de Dados

Fazendo Download de Versões de Serviço e Hotfixes para o Gerenciamento de Sistema Contínuo

Exibindo as Versões de Componente Instaladas no Servidor

Utilizando o Disco Cisco CallManager Music On Hold ou Download

Verificando e Recriando Conexões de Assinatura

Verificando e Reinicializando Conexões de Assinante

Mensagem de Erro da Instalação

Analisando Mensagens de Erro

Documentação de Recursos e Assistência Técnica

Obtendo Documentação

Obtendo Assistência Técnica

Utilize esse documento juntamente com os documentos relacionados na seção "Localizando a Documentação Relacionada do Cisco CallManager".

Convenções

Considere as seguintes convenções de documentação ao examinar esse documento de instalação:

Texto Azul — Para navegar rapidamente para uma seção ou URL, clique no texto exibido em azul.


Observação Leitor, anote. As Observações contêm sugestões úteis ou referências ao material não abordado na publicação.



Cuidado Leitor, tenha cuidado. Você pode fazer algo que pode resultar em danos ao equipamento ou perda de dados.


Economizador de Tempo Leitor, essa dica economiza o seu tempo enquanto o procedimento é executado.


(obrigatório)

Essa convenção indica que você deve executar o procedimento. Se o procedimento não for executado poderá causar uma falha total de sistema ou uma perda de dados e definições de configuração.

(Recomendado)

Essa convenção indica que o procedimento é altamente recomendado, mas não necessário.

A menos que especificado de outra forma, este documento usa números do modelo de servidor básico. Por exemplo, referências ao MCS-7835 aplicam-se aos servidores incluindo o MCS-7835, o MCS-7835-1000, o MCS-7835-1266, o MCS 7835H-2.4, o MCS-7835I-2.4, o MCS-7835H-3.0, o MCS-7835I-3.0, o DL380 fornecido pelo cliente e o IBM xSeries 342 e 345 fornecido pelo cliente.

Localizando a Documentação Relacionada do Cisco CallManager

A Cisco recomenda enfaticamente que você reveja os seguintes documentos antes de executar a instalação do Cisco CallManager:

Release Notes para o Cisco CallManager Versão 4.1

Esse documento lista e descreve os requisitos do sistema, novos recursos, informações alteradas, melhoramentos de documentação e advertências abertas para o Cisco CallManager. A Cisco fornece versões desse documento que correspondem à versão do documento de instalação.

Instalando o Sistema Operacional em Cisco IP Telephony Applications Servers

Esse documento, um guia de suporte para esse documento de instalação, fornece informações e procedimentos de instalação do sistema operacional em Cisco IP Telephony Applications Servers. Esse documento não fornece procedimentos de instalação de aplicativo de telefonia IP da Cisco. Consulte esse documento antes de instalar o Cisco CallManager, Cisco Personal Assistant, Cisco Conference Connection ou um dos produtos a partir da plataforma do Cisco Customer Response Solutions (CRS).

Guia de Administração do Cisco CallManager e Guia de Sistema do Cisco CallManager

O Guia de Administração do Cisco CallManager fornece instruções etapa a etapa para configurar, manter e administrar a rede de voz sobre IP do Cisco CallManager.

O Guia de Sistema do Cisco CallManager fornece descrições do sistema Cisco CallManager e de seus componentes, listas de verificação de configuração e ligações para os procedimentos do Guia de Administração do Cisco CallManager associados.

Guia do Cisco CallManager Features and Services

Esse documento descreve como fazer a configuração de recursos e serviços para o Cisco CallManager, incluindo Cisco Music On Hold, Cisco CallManager Extension Mobility e assim por diante.

O Guia de Sistema do Cisco CallManager Serviceability e Guia de Administração do Cisco CallManager Serviceability

Esse documento fornece descrições de capacidade de serviço, capacidade de serviço remoto do Cisco CallManager e instruções etapa a etapa para configurar alarmes, rastreamento e outros relatórios.

Guia de Usuário da Bulk Administration Tool para o Cisco CallManager

Este documento fornece informações sobre como utilizar a BAT (Bulk Administration Tool) para executar operações de inclusão, melhoramento e exclusão em massa em telefones, usuários, gateways e portas.

Guia de Administração do Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS) Versão 4.0(2) (ou superior)

Esse documento descreve como instalar a utilitário, fazer a configuração das definições de backup, fazer backup dos dados do Cisco CallManager e restaurar os dados.

Guia do Cisco CallManager Security

Esse documento fornece instruções etapa a etapa sobre como fazer a configuração e a análise de falhas de autenticação e criptografia para o Cisco CallManager, Cisco IP Phones, referências SRST e gateways Cisco MGCP.

Cisco CallManager Compatibility Matrix

Para garantir a funcionalidade continuada com aplicativos de telefonia IP da Cisco de interface depois da instalação do Cisco CallManager, consulte a Cisco CallManager Compatibility Matrix, que fornece soluções para aplicativos integrados com Cisco CallManager.

Entre os aplicativos abrangidos podem incluir o Cisco Conference Connection, Cisco SoftPhone, Cisco 186 Analog Telephony Adapter, Cisco Personal Assistant, Cisco Response Solutions (CRS), Telephony Application Programming Interface e aplicativos Java Telephony Application Programming Interface (TAPI/JTAPI), incluindo aplicativos suportados pela Cisco e de terceiros e o Cisco Telephony Service Provider (TSP).

Se você usar Cisco CallManager e aplicativos de telefonia IP da Cisco relacionados em um ambiente de centro de atendimento, releia esse documento antes de começar quaisquer procedimentos de instalação.

Melhoramentos do Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server e de Segurança

Esse documento fornece informações sobre o sistema operacional mais recente, servidor SQL e melhoramentos de suporte de segurança. As informações nesse documento aplicam-se a servidores que estão executando os seguintes aplicativos de telefonia IP da Cisco: Cisco CallManager, Conference Connection, Personal Assistant, Cisco Customer Response Applications/Solutions e Cisco Emergency Responder.

A documentação adequada do aplicativo de telefonia IP da Cisco

Localize as release notes, instalação/melhoramento e guias de configuração para os aplicativos que você deseja integrar ao Cisco CallManager.

A Tabela 1 relaciona as URLs para o software, as chaves do produto e outras documentações relacionadas.

Tabela 1 Referência Rápida para URLs

Informações e Software Relacionados
URL

Planilhas de dados do Cisco MCS

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/index.html

Servidores apenas de software (IBM, HP, Compaq, Aquarius)

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_brochure_list.html

Melhoramentos do Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server e de Segurança

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm

Documentação da instalação de sistema operacional, Virtual Network Computing (VNC) e Cisco Media Convergence Server (MCS) Network Teaming Driver

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm

Cisco CallManager Compatibility Matrix

http://www.cisco.com/en/US/customer/docs/voice_ip_comm/cucm/compat/ccmcompmatr.html

Documentação do Cisco CallManager

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm

Guia do Cisco CallManager Security

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/a

e/index.htm

Documentação de backup e restauração do Cisco CallManager

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/backup/index.htm

Versões de serviço do Cisco CallManager

http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240

Documentação relacionada do aplicativo de telefonia IP da Cisco

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/index.htm


Considerações Importantes

Antes de prosseguir com a instalação ou melhoramento do Cisco CallManager, considere os seguintes requisitos e recomendações:

Cisco CallManager requer um mínimo de 1GB de memória nos servidores Cisco CallManager. Para evitar problemas de sistema, tais como chamadas perdidas, verifique se os servidores possuem no mínimo 1GB de memória instalada. Se o processo de instalação detectar menos de 1 GB de memória no servidor do editor, a instalação será cancelada. O processo de instalação realiza uma verificação similar no servidor de assinantes do Cisco CallManager; permitindo que a instalação continue se detectar menos que o requisito mínimo.

Instale o software Cisco CallManager primeiro no servidor do editor e depois no(s) servidor(es) do assinante.

Você pode adicionar um servidor de assinante a um cluster ao instalar uma versão anterior do Cisco CallManager e depois atualizando o servidor do assinante para a mesma versão que está em execução no servidor do editor. Se estiver adicionando um novo servidor de assinante ou substituindo um servidor de assinante no cluster, você deverá utilizar os CDs de instalação com a mesma versão do Cisco CallManager que está em execução no servidor do editor.

Verifique se você está conectado como o administrador no servidor antes de iniciar a instalação do Cisco CallManager.

Instale o software Cisco CallManager em um servidor por vez para garantir que os servidores do assinante possam receber cópias da base de dados a partir do servidor de base de dados do editor.

Verifique se o servidor de assinante que você está instalando pode conectar-se ao servidor de base de dados de publicação durante a instalação.

Não escolha cancelar depois de iniciar a instalação. Se escolher cancelar, você precisará gerar imagens novamente de sua máquina ao reinstalar o sistema operacional.

Como as configurações de segurança para o servidor do Cisco CallManager são definidas pelo script de instalação e melhoramento, não faça nenhuma alteração nessas configurações predefinidas ou você poderá causar um impacto significativo na funcionalidade de seu servidor.

Ao inserir senhas para as contas do Administrador e SA (administrador de sistema do SQL Server) locais, utilize apenas caracteres alfanuméricos.

Digite a mesma senha de administrador em todos os servidores do cluster.

Instale o software Cisco CallManager em horários fora de pico ou em uma janela de manutenção para evitar impacto de interrupções de processamento de chamadas.

Não implemente vários servidores em um cluster do Cisco CallManager usando uma unidade que foi espelhada ou clonada de um único servidor do Cisco CallManager. Isso resulta em servidores que possuem ID de Segurança (SID) duplicada prejudicando as operações do Cisco CallManager. Você deve instalar o sistema operacional de telefonia IP da Cisco e o software Cisco CallManager separadamente em cada servidor utilizando os discos de instalação fornecidos pela Cisco.

Não faça qualquer configuração de servidor no cluster como um Controlador de Domínio.

Coloque o servidor em um Grupo de trabalho antes de instalar o software.

Faça a configuração do servidor usando o endereçamento IP estático para garantir que o servidor obtenha um endereço IP fixo e que os Cisco IP Phones possam se registrar junto ao aplicativo quando os telefones forem ligados na rede.

Não tente executar quaisquer tarefas de configuração durante a instalação.

Não use serviços de terminal para instalar o software Cisco CallManager

Não instale nenhum aplicativo verificado pela Cisco até que você conclua a instalação do Cisco CallManager em cada servidor no cluster.

A Cisco fornece suporte para um conjunto limitado de aplicativos nos servidores onde o Cisco CallManager é instalado. Se você não tem certeza da existência de suporte para um aplicativo de terceiros, não a instale no servidor.

Você deve desabilitar aplicativos de terceiros e verificados pela Cisco em seus servidores antes de iniciar a instalação do Cisco CallManager.

Instale um agente de segurança para proteger os servidores contra invasão não autorizada.

Não instale a Cisco Unity em um servidor onde o Cisco CallManager está instalado.

A instalação ou uso do Netscape Navigator no Cisco MCS, ou no servidor fornecido pelo cliente e aprovado pela Cisco, causa problemas graves de desempenho.

Leia com atenção as instruções a seguir, antes de continuar a instalação. Consulte a seção "Executando Tarefas de Pré-instalação", a seção "Executando a Instalação do Cisco CallManager Versão 4.1" e a seção "Executando Tarefas de Pós-instalação"

Perguntas Mais Freqüentes Sobre a Instalação do Cisco CallManager

A seção a seguir contém informações sobre perguntas freqüentes e respostas. Consulte essa seção atentamente antes de concluir a instalação do Cisco CallManager.

Qual o tempo previsto para a instalação do Cisco CallManager?

O processo completo de instalação, sem as tarefas de pré e pós-instalação, demora cerca de 45 a 90 minutos por servidor, dependendo do tipo de servidor. Antes de instalar o Cisco CallManager, considere o tamanho de seu cluster.

Como funciona a instalação do Cisco CallManager?

Releia as seguintes informações antes de instalar o Cisco CallManager.

Verificando o Nome de Usuário, o Nome da Organização e a Chave de Produto

A Cisco fornece uma chave de produto da Cisco ao comprar um produto de telefonia IP da Cisco. A chave de produto, com base em um sistema de criptografia de arquivo, permite que você instale somente os componentes que você comprou e impede que outro software fornecido seja instalado para uso geral. A chave de produto é composta apenas por letras do alfabeto.

Durante a instalação do sistema operacional, você inseriu o chave de produto Cisco CallManager. A chave de produto permite que você instale o Cisco CallManager em um servidor designado apenas para o Cisco CallManager.

Durante a instalação do sistema operacional, você registrou o produto de software digitando um nome de usuário e de organização.

Durante a instalação do Cisco CallManager, verifique se o Nome de Usuário, o Nome de Organização e a chave de produto corretos são exibidos. Consulte a última versão da documentação do sistema operacional para mais informações.

Inserindo Senhas

Durante a instalação do Cisco CallManager, você deve inserir uma senha válida para as seguintes contas:

Conta de Administrador do Windows NT

Se deseja instalar o Cisco CallManager no Cisco Media Convergence Server (MCS), você definiu essa senha durante a instalação do sistema operacional. Se deixou a senha em branco durante a instalação do sistema operacional ou se inseriu a senha errada durante a instalação do Cisco CallManager, você não poderá instalar o Cisco CallManager no servidor.


Dica Verifique se essa senha é a mesma em todos os servidores no cluster. Se você alterar as senhas a qualquer momento, você deverá ou fazer logoff e fazer login no servidor novamente ou reiniciar o servidor e fazer login no servidor.



Cuidado Ao inserir senhas para suas contas de Administrador local e SA (administrador de sistema do SQL Server), use apenas caracteres alfanuméricos. A senha da conta deve corresponder em cada servidor no cluster.

Conta SA (administrador do sistema do SQL Server)

Conta do Gerenciador de Diretório (Diretório de DC)

Frase de Senha Secreta


Cuidado A instalação solicita uma Frase de Senha Secreta. A instalação usa a cadeia de caracteres que você insere para criar uma senha única criptografada. Você deve inserir a mesma frase em todos os servidores no cluster.

Instalando a Base de Dados do Editor ou Servidor do Assinante

Quando você instala o Cisco CallManager, você deve determinar se o servidor será configurado como um servidor de base de dados de publicação ou servidor de base de dados do assinante. Em um sistema distribuído do Cisco CallManager, um servidor mantém o mestre, ou editor, base de dados e todos os outros servidores no cluster mantêm bases de dados do assinante. As bases de dados do assinante fornecem cópias da base de dados mestre. Durante a operação normal, todos os Cisco CallManagers no cluster lêem dados a partir da base de dados do editor e gravam dados no mesmo. Periodicamente, o Cisco CallManager atualiza automaticamente as bases de dados do assinante conforme necessário.

A Cisco exige que você instale primeiro o servidor de base de dados do editor, para que ocorra a autenticação com a base de dados. Essa decisão designa uma seleção permanente. Se desejar atribuir novamente o tipo de servidor de base de dados mais tarde, você deverá reinstalar o Cisco CallManager no servidor e escolher um tipo de servidor de base de dados diferente.


Cuidado Se estiver configurando um servidor de base de dados do assinante, certifique-se de que o servidor de base de dados de publicação desse cluster esteja instalado, conectado à rede e configurado adequadamente para funcionar como um sistema distribuído. Ao configurar um servidor de base de dados do assinante, certifique se de que o servidor que você está instalando possa se conectar ao servidor de base de dados de publicação durante a instalação. Essa conexão facilita a cópia da base de dados do editor a partir do servidor de base de dados do editor para a unidade local no servidor do assinante. Você deve fornecer o nome do servidor de base de dados de publicação e a senha para a conta de administrador nesse servidor. Se o servidor de editor não puder ser autenticado durante a instalação por algum motivo, a instalação não continuará.

Você deve instalar um servidor por vez, ou os servidores do assinante não pode receber cópias da base de dados a partir do servidor de base de dados do editor.

O Cisco CallManager instala os seguintes pacotes de software:

Sun Microsystem Java Runtime Environment (JRE)

Microsoft SQL Server 2000

Microsoft SQL Server 2000 Service Pack 3a (ou superior)

DC Directory

Cisco CallManager

Instalando Componentes e Serviços do Cisco CallManager

A instalação do Cisco CallManager instala automaticamente todos os serviços que são exibidos na janela de Ativação de Serviço do Cisco CallManager Serviceability. Esses serviços são instalados em cada servidor no cluster. Para rever uma lista de serviços instalados, definições de serviço e considerações de serviço, consulte o Guia de Administração do Cisco CallManager Serviceability e o Guia de Sistema do Cisco CallManager Serviceability.

A instalação do Cisco CallManager coloca serviços em um estado inativo até que a instalação seja concluída. Depois que a instalação é concluída, você deve ativar manualmente o serviço em cada servidor no qual deseja que o serviço seja executado. Para informações sobre ativação de serviços, consulte o Guia de Administração do Cisco CallManager Serviceability e o Guia de Sistema do Cisco CallManager Serviceability.

Quais servidores possuem suporte da Cisco para essa instalação?

Consulte Cisco CallManager Compatibility Matrix para uma lista de servidores os quais o Cisco CallManager 4.1(3) suporta. Para obter a versão mais recente desse documento, acesse http://www.cisco.com/en/US/customer/docs/voice_ip_comm/cucm/compat/ccmcompmatr.html

Posso instalar outro software além do Cisco CallManager no servidor?


Cuidado A Cisco recomenda enfaticamente que você não instale nenhum aplicativo verificado pela Cisco até que conclua a instalação em todos os servidores no cluster. Se você não sabe se o aplicativo é aprovado para instalação, não o instale no servidor. A instalação de software não suportado no servidor pode causar problemas de desempenho graves e interrupções de processamento de chamadas.

A Cisco suporta a uma lista limitada de aplicativos no Cisco Media Convergence Server (MCS) ou no servidor aprovado pela Cisco fornecido pelo cliente. Considere as seguintes informações antes de instalar o Cisco CallManager:

Você pode instalar aplicativos verificados pela Cisco [Aplicativos de Parceiro Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data)], mas é necessário desabilitar e parar esses aplicativos antes da instalação do Cisco CallManager e, em seguida, reiniciar o servidor. Desabilite esses aplicativos durante os procedimentos de instalação, restauração e melhoramento.

Para mais informações sobre software suportado, clique em http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search. No painel de Solução, clique em Telefonia IP. Na caixa de listagem drop-down Categoria de Solução, selecione Operações, Administração e Manutenção (OAM). Clique em Buscar.

A instalação ou uso do Netscape Navigator no Cisco MCS, ou em um servidor fornecido pelo cliente aprovado pela Cisco, causa problemas graves de desempenho. A Cisco não recomenda a instalação do Netscape Navigator ou qualquer outro software de aplicativo no Cisco MCS ou no servidor fornecido pelo cliente aprovado pela Cisco.

A Cisco recomenda que você instale um agente de segurança para proteger os servidores contra invasão não autorizada. A Cisco oferece duas opções de agente de segurança: Cisco Security Agent (CSA) para Cisco CallManager e Management Center for Cisco Security Agent (CSA MC). Para mais informações, consulte a seção "Executando Tarefas de Pós-instalação".

Você pode instalar o Cisco CallManager e o Cisco Customer Response Solutions (CRS) no mesmo servidor. Consulte a documentação da instalação do CRS para obter a chave de produto de instalação co-residente.

Não instale o Cisco Unity em qualquer servidor em que o Cisco CallManager esteja instalado.

Posso executar uma navegador da web no servidor?

A Cisco recomenda enfaticamente que não seja executado um navegador da Web no servidor do Cisco MCS ou em qualquer servidor fornecido pelo cliente e aprovado pela Cisco. Executar um navegador da web no servidor ocasiona um surto no uso da CPU.

Para acessar o Cisco CallManager Administration, a GUI (interface gráfica de usuário) baseada na Web permite executar as tarefas de configuração do Cisco CallManager, usar um PC diferente para navegar no servidor do Cisco CallManager que está executando o Cisco CallManager Administration e fazer login com privilégios administrativos.


Dica Para navegar no servidor, digite https://<CM-server-name>/CCMAdmin/main.asp, onde <CM-server-name> correspondente ao nome do servidor, na barra de Endereços no navegador da Web.


Posso adicionar servidores Cisco CallManager como membros de um domínio do Windows?

A Cisco não recomenda a inclusão de servidores Cisco CallManager como membros de um domínio do Microsoft Windows. No entanto, se a arquitetura do sistema depender da junção de servidores a um domínio do Windows, você deve desabilitar o software NTP (Network Time Protocol) que o Cisco CallManager instalou, quando você adicionar o servidor como um membro de um domínio e usar o serviço de tempo da Microsoft. Você deve desativar o serviço NTP em cada servidor no cluster.


Observação Você deve instalar o servidor como um membro de um grupo de trabalho durante a instalação do Cisco CallManager.



Observação Não faça nenhuma modificação no arquivo de configuração NTP instalado (NTP.CONF). Modificações no arquivo NTP.CONF podem resultar em problemas de sincronização com CDRs, Rastreamentos, Registros de Eventos e assim por diante. A Cisco não suporta essas modificações.


Para desabilitar o software NTP instalado pela Cisco em um servidor:


Etapa 1 Selecione Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Serviços.

Etapa 2 Clique duas vezes no serviço Network Time Protocol .

Etapa 3 No campo de tipo Inicialização, selecione Desabilitado.

Etapa 4 Clique em Parar.

Etapa 5 Clique em OK



Cuidado Toda vez que você fizer o melhoramento do servidor, remova o servidor do Domínio do Windows antes de instalar o software de melhoramento.

Quando você concluir o melhoramento e estiver adicionando o servidor ao domínio do Windows, você deve desabilitar novamente os serviços do NTP instalado pela Cisco.

Se estiver incluindo o servidor em um domínio do Microsoft Windows 4.0, realize um procedimento adicional para sincronizar a hora. Consulte Como Sincronizar a Hora em um Computador Baseado no Windows 2000 em um Domínio do Windows NT 4.0 em http://www.microsoft.com.

Posso fazer a configuração de um servidor no cluster como um Controlador de Domínio?

A Cisco recomenda enfaticamente que você não configure nenhum servidor no cluster como um Controlador de Domínio. Se você fizer a configuração de qualquer servidor no cluster como um Controlador de Domínio, não será possível fazer o melhoramento do Cisco CallManager no servidor.

Posso utilizar Serviços de Terminal, Virtual Network Computing e Integrated Lights Out para instalar remotamente o aplicativo?

Não use Serviços de Terminal ou Integrated Lights Out (ILO) para instalar o Cisco CallManager Versão 4.1(3). A Cisco instala os Serviços de Terminal, para que o Cisco Technical Assistance Center (TAC) possa executar tarefas remotas de administração e análise de falhas. A Cisco não oferece suporte para melhoramentos através dos Serviços de Terminal. A Cisco oferece suporte a ILO somente para gerenciamento remoto e tarefas de configuração


Cuidado Antes do melhoramento, a Cisco recomenda enfaticamente que você desabilite os Serviços de Terminal e reinicialize imediatamente o servidor para impedir o acesso remoto ao servidor. Acessar o servidor através dos Serviços de Terminal pode ocasionar falha do melhoramento.

Depois de fazer o melhoramento do servidor, habilite os Serviços de Terminal.

Se você deseja usar o Virtual Network Computing (VNC) para instalar remotamente o Cisco CallManager, acesse http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm para obter a versão mais recente do documento da VNC.


Cuidado Se instalou a VNC mas não pretende usá-la para instalar o Cisco CallManager, desabilite-a para impedir o acesso remoto ao servidor. Se não desabilitar a VNC e um usuário/administrador acessar o servidor durante a instalação, esse processo falhará.

E se ocorrerem problemas durante a instalação?

Se ocorrerem problemas durante a instalação, a Cisco recomenda que você execute as seguintes ações:

1. Durante a instalação, se for exibida uma mensagem dentro de uma caixa de diálogo, consulte a seção "Analisando Mensagens de Erro" e execute a ação corretiva recomendada.

2. No servidor onde ocorreu o problema, obtenha e consulte o arquivo de log, ccminst <data/time stamp>.log, em C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs.

Lembre-se de que nem todas as mensagens de erro exibidas no arquivo de log são catastróficas. O MSI gera mensagens de erro no arquivo de log por muitos motivos; por exemplo, tentativas de acessar um serviço que não é usado pelo Cisco CallManager.

Executando a Instalação do Cisco CallManager Versão 4.1

Essa seção contém informações sobre os procedimentos que são usados para concluir a instalação do Cisco CallManager. A seção inclui os seguintes tópicos:

Executando Tarefas de Pré-instalação

Instalando o Cisco CallManager no Servidor de Base de Dados do Editor

Instalando o Cisco CallManager no Servidor de Base de Dados do Editor

Instalando o Cisco CallManager no Servidor de Base de Dados do Editor

Instalando o Cisco CallManager no(s) Servidor(es) de Base de Dados de Assinante

Instale a Versão de Serviço do Cisco CallManager (quando disponível em cisco.com)

Executando Tarefas de Pré-instalação

Para tarefas de pré-instalação que você deve concluir antes da instalação, consulte a Tabela 2.

Tabela 2 Tarefas de Pré-instalação

Etapa
Tarefas de Pré-instalação
Notas importantes

Etapa 1

                 

Planeja a sua configuração de sistema.

Determine quantos servidores do Cisco CallManager o cluster conterá, quais servidores hospedarão a base de dados do editor e onde as tarefas de backup serão executadas.

Determine se cada servidor atuará como um servidor dedicado ou co-residente.

Consulte a seção"Planejando seu Sistema"

Etapa 2

Essa tarefa aplica-se à reinstalação.

Configure o servidor para o estado da configuração original.

Se você tiver unidades que podem ser trocadas ou removidas em operação, certifique-se de que inseriu as unidades apropriadas no servidor e que as unidades são funcionais. Remova qualquer disco rígido adicional que esteja no servidor.

Etapa 3

Verifique se você instalou o sistema operacional versão 2000.2.7 (ou superior) em todos os servidores dedicados ou co-residentes.

Use o Disco de Melhoramento do OS/BIOS do Sistema Operacional do Cisco IP Telephony Server que acompanha o kit do software e atualize o sistema operacional para versão 2000.2.7 ou superior.

Consulte Instalando o Sistema Operacional no Cisco IP Telephony Applications Server .Para obter a versão mais recente desse documento, acesse o endereço http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.

Antes de executar o melhoramento, certifique-se de ler as informações do arquivo leiame do sistema operacional que estão publicadas na página de software criptográfico do sistema operacional. Você pode acessar a página do software Cisco CallManager no endereço http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240.

Etapa 4

Faça o download e instale a versão de serviço mais recente do Sistema Operacional do Cisco IP Telephony Server (2000-2-7 sr2 ou superior).

As versões de servidor do sistema operacional são publicadas na página do software criptográfico do sistema operacional de produtos de voz. É possível acessar o site a partir da página de software do Cisco CallManager.

Para instruções de instalação, consulte o documento de leiame específico do arquivo, Melhoramentos do Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server e de Segurança , e Instalando o Sistema Operacional no Cisco IP Telephony Applications Server. Para obter a versão mais recente desses documentos, acesse http://www.cisco.com/public/sw-center/sw-voice.shtml.

Etapa 5

Antes de instalar o Cisco CallManager, certifique-se de remover todos os servidores de um Domínio do Active Directory ou do NT.

Consulte a seção "Removendo os Servidores de um Domínio e Integração a um Grupo de Trabalho".

Etapa 6

Conecte o(s) servidor(es) à rede.

Consulte a seção "Instalando Cisco CallManager no Servidor de Base de Dados do Editor".

Etapa 7

Se o seu servidor oferecer suporte ao Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver, você poderá instalar e fazer a configuração desse driver, se optar por fazer isso.

Consulte a documentação do driver clicando na URL a seguir:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm

Etapa 8

Esta etapa se aplica se você precisar reinstalar o Cisco CallManager.

Você deve desabilitar e parar todos os aplicativos de terceiros, co-residentes verificados e fornecidos pela Cisco, que são instalados em seu servidor.

Se tiver aplicativos verificados pela Cisco (Cisco AVVID Partner Applications) ou agentes de plataforma que são instalados no servidor, você deve desabilitar e parar os serviços.

A Cisco recomenda enfaticamente que você não instale nenhum aplicativo verificado pela Cisco até que conclua a instalação em cada servidor no cluster.

Consulte a seção "Instalando o Cisco CallManager no Servidor de Base de Dados do Editor"


Cuidado Reinicialize o servidor depois que você desabilitar e parar esses aplicativos. Não inicie os aplicativos até que você conclua a instalação do Cisco CallManager em cada servidor no cluster. Antes de iniciar a instalação, verifique se nenhum dos serviços está em execução.

Etapa 9

Feche todas as janelas do navegador da web.

Se você tiver uma janela de navegador aberta, o Cisco CallManager reiniciará o servidor depois que o pacote do Sun Microsystem JRE tiver sido instalado.

Etapa 10

Localize informações específicas de que você precisa para instalar o Cisco CallManager.

Consulte a seção "Reunindo Informações de Configuração".


Planejando seu Sistema

Você pode distribuir a carga de processamento de chamadas para seu sistema entre vários Cisco CallManagers como um cluster único. Um cluster é composto de um conjunto de Cisco CallManagers que compartilham a mesma base de dados.

Determine, no mínimo, quantos servidores do Cisco CallManager o cluster conterá, quais servidores hospedarão a base de dados do editor e onde as tarefas de backup serão executadas. O planejamento adicional deve incluir uma estratégia para distribuir os dispositivos (tais como telefones ou gateways) entre os Cisco CallManagers no cluster para obter o tipo de distribuição desejado.

Determine se cada servidor atuará como um servidor dedicado ou co-residente.

Em um sistema distribuído do Cisco CallManager, um servidor mantém o mestre, ou editor, base de dados e todos os outros servidores no cluster mantêm bases de dados do assinante. As bases de dados do assinante fornecem cópias da base de dados mestre. Durante a operação normal, todos os Cisco CallManagers no cluster lêem dados a partir da base de dados do editor e gravam dados no mesmo. Periodicamente, o Cisco CallManager atualiza automaticamente as cópias do assinante da base de dados a partir da base de dados do editor.

Para mais informações sobre o planejamento de um sistema distribuído do Cisco CallManager, consulte o Guia de Sistema do Cisco CallManager.

Se você estiver instalando um servidor dedicado, localize a chave de produto do Cisco CallManager nesse documento. Se você estiver instalando Cisco CallManager em um servidor co-residente, consulte a documentação de instalação do aplicativo de telefonia IP da Cisco específico para a chave de produto co-residente.

Removendo os Servidores de um Domínio e Integração a um Grupo de Trabalho

Execute os seguintes procedimentos para converter todos os servidores existentes no Domínio NT ou Domínio do Microsoft Active Directory:

Procedimento


Etapa 1 Selecione Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Sistema.

Etapa 2 Clique na guia Identificação de Rede.

Etapa 3 Clique no botão Propriedades.

Etapa 4 Clique no botão de opção Grupo de Trabalho e insira um nome, por exemplo WRKGRP, no campo correspondente.

Etapa 5 Clique em OK

Etapa 6 Quando solicitado a fazer isso, reinicie o servidor.

Etapa7 Faça login usando a senha do Administrador.

Etapa 8 Execute esse procedimento em todos os servidores do cluster que existir no Domínio do NT.

Etapa 9 Vá para o Controlador de Domínio e remova as contas de computador para os servidores do Cisco CallManager no cluster.


Conectando o Servidor à Rede

Antes de começar a instalação, certifique-se de que o seu servidor esteja conectado à rede.

Os servidores na Tabela 3 contêm duas placas de interface de rede (NIC), mas o aplicativo de telefonia de IP da Cisco suporta somente um NIC. Quando você conectar o servidor à rede, use o conector NIC que está relacionado na tabela porque o outro NIC é desabilitado automaticamente durante a instalação.


Observação Você pode implementar equipes de NIC em servidores que suportam o driver de equipe de rede. Para mais informações, consulte Instalando o Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver em http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/driver/hp_team.htm.


Tabela 3 Conectando à Rede

Servidor
Conector NIC

MCS-7825

Use o conector NIC mais baixo.

MCS-7835 e MCS-7845

Use o conector NIC 1.

Servidor IBM xSeries 330

Use o conector NIC mais alto.


Desabilitando Aplicativos de Terceiros, Serviços de Antivírus e Agentes de Segurança

Os seguintes agentes de aplicativos/plataforma podem interferir na instalação do Cisco CallManager:

Serviços de antivírus

Serviços de detecção de invasão

Serviços NetIQ

Agentes de servidor OEM

Agentes de gerenciamento de servidor

Monitoração de desempenho/monitoração de VOIP

Agentes de acesso remoto/gerenciamento remoto

Aplicativos co-residentes e fornecidos pela Cisco

Sobre a Desabilitação de Serviços de Antivírus McAfee

Antes de executar os procedimentos de instalação do Cisco CallManager, você deve desabilitar e parar todos os serviços de antivírus McAfee aprovados pela Cisco. Você pode habilitar e iniciar todos os serviços de antivírus depois de concluir os procedimentos.

Sobre a Desabilitação de Agentes de Segurança

Antes de executar os procedimentos de instalação do Cisco CallManager, você deve desabilitar e parar todos os agentes de segurança, incluindo Cisco Security Agent para o Cisco CallManager. Você pode habilitar e iniciar os serviços após a instalação.

Para Aplicativos de Terceiros e Verificados pela Cisco

Para rever uma lista de aplicativos verificados pela Cisco que você deve desabilitar e parar antes da instalação, clique na seguinte URL: http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search. No painel de Solução, clique em Telefonia IP. Na caixa de listagem drop-down Categoria de Solução, selecione Operações, Administração e Manutenção (OAM). Clique em Buscar.

Use o seguinte procedimento para desabilitar aplicativos de terceiros, serviços de antivírus ou agentes de segurança:


Etapa 1 Selecione Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Serviços .

Etapa 2 Localize o aplicativo de terceiros, serviço de antivírus ou agente de segurança que você deseja parar, clique com o botão direito em Cisco Security Agent e selecione Propriedades.

Etapa 3 Na janela Propriedades, clique na guia Geral.

Etapa 4 Na área de Status do Serviço, clique em Parar.

Etapa 5 Na caixa de lista suspensa Tipo de inicialização, escolha Desativado.

Etapa 6 Clique em OK.


Reunindo Informações de Configuração

A Tabela 4 exibe as informações que são necessárias para instalar o Cisco CallManager em seu servidor. Preencha todos os campos, exceto se especificado de outra forma. Reúna essas informações para cada servidor do Cisco CallManager que você está instalando no cluster. Faça cópias desta tabela e registre suas entradas para cada servidor em uma tabela separada.

Tabela 4 Dados de Instalação para o Cisco CallManager

Dados de Configuração
Sua Entrada

Nome do grupo de trabalho

Servidor de base de dados

Nome do Servidor do Editor

Nome(s) de Servidor(es) de Assinante(s)

Senha do administrador

(Use a mesma senha em cada servidor no cluster)

Senha do SA (administrador de sistema do SQL Server)

(Use a mesma senha em cada servidor no cluster)

Senha do Gerenciador de Diretório (Diretório de DC)

(Use a mesma senha em cada servidor no cluster)

Frase de Senha Secreta para o Cluster

(Use a mesma frase em cada servidor no cluster)



Observação Se você alterar qualquer política de segurança ou conta a partir da configuração padrão, a instalação poderá falhar. Para mais informações sobre políticas de conta e de segurança, consulte a documentação da Microsoft.


Instalando o Cisco CallManager no Servidor de Base de Dados do Editor

Itens Necessários: Discos 1 e 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager

Para o servidor de base de dados do editor, a instalação demora de 45 a 90 minutos, dependendo do tipo de servidor. Utilize o seguinte procedimento para executar a instalação.


Observação Componentes de terceiros essenciais que são necessários e instalados pela Cisco CallManager podem exigir várias reinicializações durante a instalação e você pode precisar reiniciar manualmente o programa de instalação e reinserir os dados de configuração.



Cuidado Não remova os Discos de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager até que o procedimento de instalação oriente você a fazer isso

Procedimento


Etapa 1 Depois de instalar o sistema operacional e fazer login no servidor usando a conta e a senha de Administrador, insira o Disco 1 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager na unidade.


Observação Siga as instruções na caixa de diálogo. Na maioria das janelas, você pode escolher Avançar para prosseguir a Instalação. Ao ser solicitado para digitar uma senha, lembre-se de gravar sua entrada.


Etapa 2 Para confirmar que você desabilitou/desinstalou todos os aplicativos verificados pela Cisco, clique em Sim.

Etapa 3 Para confirmar que você pode ser solicitado a reiniciar o servidor e reinserir os dados de configuração sempre que o Cisco CallManager instalar componentes essenciais de terceiros, clique em OK.

Etapa 4 O programa de instalação deve atualizar a configuração e reiniciar o servidor. Para prosseguir a instalação, clique em OK.


Observação Se você clicar em Cancelar, o Cisco CallManager não será instalado em seu servidor e o programa de instalação não fará nenhuma alteração no seu sistema.


O servidor é reiniciado.

Etapa 5 Faça login no servidor usando a conta e a senha de Administrador.

Etapa 6 Quando a janela Boas-vindas da Instalação for exibida, clique em Avançar.

Etapa 7 Aceite o contrato de licença do Cisco CallManager clicando no botão de opção Aceito os termos do contrato de licença ; em seguida, clique em Avançar.

Etapa 8 Na janela Informações do Cliente, o Nome de Usuário e a Organização que você inseriu durante a instalação do sistema operacional são exibidos automaticamente.

A Cisco preenche automaticamente os campos de chave (CD) do produto com a chave de produto que você inseriu durante a instalação do sistema operacional. Clique em Avançar.

Etapa 9 Na janela Tipo de Instalação, o botão Concluir é selecionado; clique em Avançar.

Etapa 10 Na janela de Tipo de Servidor, o botão Editor é selecionado; clique em Avançar.

A Cisco exige que você instale o Cisco CallManager primeiro no servidor de base de dados do editor para que a autenticação possa ocorrer entre a base de dados do editor e os servidores do assinante.


Observação O servidor de base de dados do editor serve como base de dados mestre para todos os servidores no cluster. Todos os servidores, exceto o servidor de base de dados de publicação, mantêm bases de dados de assinante que são cópias do servidor de base de dados do editor. Se você estiver configurando um servidor de base de dados do assinante, certifique-se de que o servidor que você está instalando pode se conectar ao servidor de base de dados de publicação antes que a instalação possa continuar. O processo de instalação precisa dessa conexão para que o servidor de base de dados do editor possa ser copiado para a unidade local no servidor do assinante. Para garantir uma boa conexão entre os servidores, execute um comando ping a partir do servidor de assinante para o servidor de base de dados do editor antes de tentar autenticá-lo. Se o comando ping não for bem-sucedido, saia do programa de instalação, corrija o programa e recomece o processo de instalação.



Cuidado Ao inserir senhas para suas contas de Administrador local e SA (administrador de sistema do SQL Server), use apenas caracteres alfanuméricos. A senha da conta deve corresponder em cada servidor no cluster.

Etapa 11 Na janela de senha do Administrador, digite a senha de administrador local do Windows. Clique em Avançar.

Etapa 12 Digite a Frase de Senha Secreta para o cluster; confirme a frase de senha secreta e clique em Avançar.

A frase de senha secreta contém de 1 a 15 caracteres. Essa frase pode conter letras em minúsculo da língua inglesa, letras em maiúsculo da linha inglesa, algarismos Arábicos Ocidentais e os seguintes caracteres especiais não-alfanuméricos: { } . <; >, : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ &amp; * ( ) _ - +.

Etapa 13 Na janela Senha do SQL, execute o seguinte procedimento:

a. Digite a senha do SA (administrador do sistema do SQL Server).

b. Pressione a tecla Tab.

c. Para confirmar a senha, digite a senha novamente; em seguida, clique em Avançar.

Etapa 14 Na janela Senha do Cisco Directory, execute o seguinte procedimento:

a. Digite a senha do Gerenciador de Diretório.

b. Pressione a tecla Tab.

c. Para confirmar a senha, digite a senha novamente; em seguida, clique em Avançar.

Etapa 15 Agora que o Cisco CallManager e outros softwares incluídos estão prontos para serem instalados, clique em Instalar. A instalação do Cisco CallManager demora de 30 a 45 minutos, dependendo do tipo do seu servidor.


Observação O andamento da barra de status pode ser reiniciado à medida que cada pacote de software é instalado e à medida que o programa de instalação configura sua máquina. Você pode ver o programa de instalação redefinir a barra de status várias vezes. Não reinicie o servidor a menos que a instalação solicite para que você faça isso.


Etapa 16 Ao ser solicitado, insira o Disco 2 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação e clique em OK.

O programa de instalação continua instalando os arquivos em seu servidor. Continue aguardando até que a instalação seja concluída.


Observação Não use o Disco 1 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager em outro servidor até que você conclua o processo de instalação nesse servidor. Antes de concluir a instalação, o programa de instalação solicita que você reinsira o Disco 1 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager.


Etapa 17 Ao ser solicitado, insira o Disco 1 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager novamente e clique em OK.

Etapa 18 Ao concluir a instalação do Cisco CallManager, clique em Concluir para sair do assistente.

A caixa de diálogo do servidor de reinício é exibida.

Etapa 19 Para reinicializar o servidor, clique em Sim.


Observação Você não pode instalar o Cisco CallManager em um servidor de assinante até que você reinicie o servidor de editor.


Etapa 20 Depois que o servidor for reinicializado, remova o disco da unidade.

Etapa 21 Faça login no servidor usando a senha do Administrador.

Etapa 22 Se você estiver instalando o Cisco CallManager no servidor(es) do assinante, vá para a seção "Instalando o Cisco CallManager no(s) Servidor(es) de Base de Dados do Assinante". Se você não estiver instalando o Cisco CallManager no(s) servidor(es) do assinante, vá para a seção "Executando Tarefas de Pós-instalação".


Instalando o Cisco CallManager no(s) Servidor(es) de Base de Dados de Assinante


Observação Você não pode adicionar um servidor de assinante a um cluster ao instalar uma versão anterior do Cisco CallManager e depois atualizar o servidor de assinante para a mesma versão que está em execução no servidor do editor. Se estiver adicionando um novo servidor de assinante ou substituindo um servidor de assinante no cluster, você deverá utilizar os CDs de instalação com a mesma versão do Cisco CallManager que está em execução no servidor do editor.



Observação Componentes de terceiros essenciais que são necessários e instalados pela Cisco CallManager podem exigir várias reinicializações durante a instalação e você pode precisar reiniciar manualmente o programa de instalação e reinserir os dados de configuração.


Itens Necessários: Discos 1 e 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager

Depois de instalar o Cisco CallManager no servidor de base de dados de editor, instale o aplicativo nos servidores de base de dados do assinante. Para cada servidor de base de dados do assinante, a instalação demora de 45 a 90 minutos, dependendo do tipo de servidor.


Cuidado Execute a instalação em um servidor por vez. Esse processo garante que o(s) servidor(es) do assinante pode(m) receber uma cópia da base de dados a partir do servidor de base de dados do editor.


Cuidado Não remova os Discos de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager até que o procedimento de instalação oriente você a fazer isso

Procedimento


Etapa 1 Depois de instalar o sistema operacional e fazer login no servidor usando a conta e a senha de Administrador, insira o Disco 1 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager na unidade.

Etapa 2 Para confirmar que você desabilitou/desinstalou todos os aplicativos verificados pela Cisco, clique em Sim.

Etapa 3 Para confirmar que você pode ser solicitado a reiniciar o servidor e reinserir dados de configuração várias vezes para que o Cisco CallManager instale componentes essenciais de terceiros, clique em OK.

Etapa 4 O programa de instalação deve atualizar a configuração e reiniciar o servidor. Para prosseguir a instalação, clique em OK.


Observação Se você clicar em Cancelar, o Cisco CallManager não será instalado em seu servidor e o programa de instalação não fará nenhuma alteração no seu sistema.


O servidor é reiniciado.

Etapa 5 Faça login no servidor usando a conta e a senha de Administrador.

Etapa 6 Quando a janela Boas-vindas da Instalação for exibida, clique em Avançar.

Etapa 7 Aceite o contrato de licença do Cisco CallManager clicando no botão de opção Aceito os termos do contrato de licença ; em seguida, clique em Avançar.

Etapa 8 Na janela Informações do Cliente, o Nome de Usuário e a Organização que você inseriu durante a instalação do sistema operacional são exibidos automaticamente.

A Cisco preenche automaticamente os campos de chave do produto com a chave de produto inserida durante a instalação do sistema operacional. Clique em Avançar.


Observação O servidor de base de dados do editor atua como base de dados mestre para todos os servidores no cluster. Todos os servidores, exceto o servidor de base de dados de publicação, mantêm bases de dados de assinante que são cópias do servidor de base de dados do editor. Se você estiver configurando um servidor de base de dados de assinante, certifique-se de que o servidor que você está instalando pode se conectar ao servidor de base de dados de publicação para que a instalação possa continuar. O processo de instalação precisa dessa conexão para que o servidor de base de dados do editor possa ser copiado para a unidade local no servidor do assinante. Para garantir uma boa conexão entre os servidores, execute um comando ping a partir do servidor de assinante para o servidor de base de dados do editor antes de tentar autenticá-lo. No status do comando ping, verifique se o endereço IP exibido é o endereço IP do servidor de base de dados do editor. Se o comando ping não for bem-sucedido, você pode também tentar acessar o servidor de base de dados do editor de todos os servidores do assinante selecionando Iniciar > Executar, digitando \\<Nome do Servidor de Editor>\C$ e, em seguida, clicando em OK. Você não precisa inserir um nome de usuário e senha. O mapeamento para a unidade sem inserir um nome de usuário e senha garante que as senhas nos servidores do editor e de assinante sejam correspondentes. Se o servidor de base de dados do assinante não pode acessar o servidor de editor, saia do programa de instalação, corrija o problema e inicie o processo de instalação novamente no servidor de assinante.


Etapa 9 O botão de opção Concluir é selecionado; clique em Avançar.

Etapa 10 Na janela Tipo de Servidor, execute o seguinte procedimento:

a. Clique no botão de opção Assinante .

b. Insira o nome do computador do servidor de base de dados do editor.


Cuidado Se você inserir o endereço IP ou DNS totalmente qualificado do servidor de base de dados do editor, a instalação falhará.

c. Clique em Avançar.


Cuidado Ao inserir senhas para suas contas de Administrador local e SA (administrador de sistema do SQL Server), use apenas caracteres alfanuméricos. A senha da conta deve corresponder em cada servidor no cluster.

Etapa 11 Na janela de senha do Administrador, digite a senha de administrador local do Windows. (Essa senha deve corresponder à senha de administrador do Windows que é usada no servidor de base de dados do editor.)

Clique em Avançar.

Etapa 12 Digite a Frase de Senha Secreta para o cluster; confirme a frase de senha secreta e clique em Avançar.

A frase de senha secreta contém de 1 a 15 caracteres. Essa frase pode conter letras em minúsculo da língua inglesa, letras em maiúsculo da linha inglesa, algarismos Arábicos Ocidentais e os seguintes caracteres especiais não-alfanuméricos: { } . < > : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ &amp; * ( ) _ - +.

Essa frase de senha secreta deve corresponder à Frase de Senha Secreta que você inseriu no servidor de base de dados do editor.

Etapa 13 Na janela Senha do SQL, execute o seguinte procedimento:

a. Digite a senha do SA (administrador do sistema do SQL Server).

(Essa senha deve corresponder à senha de SA que é usada no servidor de base de dados do editor.)

b. Pressione a tecla Tab.

c. Para confirmar a senha, digite a senha novamente; em seguida, clique em Avançar.

Etapa 14 Agora que o Cisco CallManager e outros softwares incluídos estão prontos para serem instalados, clique em Instalar. Essa parte da instalação demora de 30 a 45 minutos, dependendo do tipo do seu servidor.


Observação O andamento da barra de status pode ser reiniciado à medida que cada pacote de software é instalado e à medida que o programa de instalação configura sua máquina. Você pode ver o programa de instalação redefinir a barra de status várias vezes. Não reinicie o servidor a menos que a instalação solicite para que você faça isso.


Etapa 15 Ao ser solicitado, insira o Disco 2 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager e clique em OK.

O programa de instalação continua instalando os arquivos em seu servidor. Continue aguardando até que a instalação seja concluída.


Observação Não use o Disco 1 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager em outro servidor até que você conclua o processo de instalação nesse servidor. Antes de concluir a instalação, o programa de instalação solicita que você reinsira o Disco 1 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager.


Etapa 16 Ao ser solicitado, insira o Disco 1 de 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager novamente e clique em OK.

Etapa 17 Ao concluir a instalação do Cisco CallManager, clique em Concluir para sair do assistente.

Etapa 18 Para reinicializar o servidor, clique em Sim.

Etapa 19 Depois que o servidor for reinicializado, remova o disco da unidade.

Etapa 20 Faça login usando a conta e senha de Administrador.

Etapa 21 Depois de instalar o Cisco CallManager em todo(s) o(s) servidor(es), vá para a seção "Executando Tarefas de Pós-instalação".


Executando Tarefas de Pós-instalação

Depois de instalar o Cisco CallManager em seu servidor, você deve definir alguns parâmetros de configuração para o Cisco CallManager e executar outras tarefas de pós-instalação antes de começar a usá-la. Execute essas tarefas para cada servidor que você instalar e as conclua antes ou depois que os outros servidores no cluster sejam instalados.

Para tarefas de pós-instalação que você deve concluir depois da instalação, consulte a Tabela 5.

Tabela 5 Tarefas de Pós-instalação

Tarefas Pós-Instalação
Notas importantes

Ative os serviços do Cisco CallManager que você deseja executar em cada servidor no cluster.

                                     

Cuidado Não ative os serviços do Cisco CallManager na janela Serviços da Microsoft ou na janela Gerenciamento de Computador da Microsoft. Você deve ativar os serviços de Cisco CallManager no Cisco CallManager Serviceability.

Consulte os seguintes documentos:

Guia de Administração do Cisco CallManager Serviceability

Guia do Sistema do Cisco CallManager Serviceability

Consulte a seção "Ativando Serviços do Cisco CallManager".

Faça a configuração do DNS.

Consulte a seção "Configurando DNS".

Faça a configuração da base de dados.

Consulte a seção "Configurando a Base de Dados".

Para gerenciar seu sistema, instale o Cisco IP Telephony Backup and Restore (BARS) Versão 4.0(7) e faça a configuração das definições de backup.

Lembre-se de fazer backup dos dados do seu Cisco CallManager diariamente.

Consulte o Guia de Administração do Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS), Versão 4.0(2) (ou superior). Para obter a versão mais recente desse documento, acesse o endereço http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/backup/index.htm.

Para gerenciar seu sistema, instale a versão de serviço mais recente e hotfixes disponível em CCO.

Exiba os componentes que estão instalados no servidor.

Consulte as seguintes seções:

Fazendo Download de Versões de Serviço e Hotfixes para o Gerenciamento de Sistema Contínuo

Exibindo as Versões de Componente Instaladas no Servidor

Se desejar, você pode fazer a configuração da unidade F: nos servidores higher-end com quatro discos rígidos (tais como o MCS-7845) para rastrear conjunto de arquivos.

Consulte o Guia de Administração do Cisco CallManager Serviceability.

Instale outras seleções de Música em Espera por meio de disco ou pela web.

Consulte a seção "Exibindo as Versões do Componente Instaladas no Servidor".

Se desejar, instale e faça a configuração do Cisco Customer Response Solutions (CRS) no servidor.

Consulte a documentação de instalação compatível do CRS.

O local, English_United_States, é instalado automaticamente no servidor. Para atualizar locais existentes ou adicionar novos locais ao servidor, instale Cisco IP Telephony Locale Installer.

Clique na seguinte URL para obter o local e a documentação do instalador:

http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/callmgr-locale-40

A Cisco recomenda enfaticamente que você instale um dos seguintes agentes de segurança para proteger os servidores contra invasão não autorizada.

Cisco Security Agent (CSA) para Cisco CallManager

Management Center para Cisco Security Agent (CSA MC)

Clique na seguinte URL para obter a documentação do agente de segurança:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/index.htm

Se desejar usar o Norton AntiVirus, instale o aplicativo e execute as tarefas de pós-instalação.

Consulte Usando Symantec/Norton AntiVirus com o Cisco CallManager.

Se você desabilitou qualquer aplicativo de terceiros, serviços de antivírus ou agentes de segurança antes de instalar o Cisco CallManager, você deve reabilitá-los.

Consulte a seção "Reabilitando Aplicativos de Terceiros, Serviços de Antivírus e Agentes de Segurança".

Caso necessário, você pode adicionar um servidor de assinante ao cluster após a instalação.

Consulte a seção "Adicionando Novos Servidores de Assinante ao Cluster Após a Instalação".

Você não pode adicionar um servidor de assinante em um cluster instalando uma versão anterior do Cisco CallManager e em seguida atualizando o servidor do assinante para a mesma versão que está em execução no servidor do editor. Se estiver adicionando um novo servidor de assinante ou substituindo um servidor de assinante no cluster, utilize os CDs de instalação com a mesma versão do Cisco CallManager que está em execução no servidor do editor.

Se estiver adicionando um novo servidor a um cluster seguro, consulte o Guia de Segurança do Cisco CallManager.

Caso necessário, você pode substituir o servidor de base de dados do editor.

Consulte a seção "Substituindo o Servidor de Base de Dados do Editor Após a Instalação".

Se você estiver administrando servidores do Cisco CallManager de um PC que não possui Microsoft Java Machine, você precisará instalar e configurar Sun Microsystems Java Virtual Machine (JVM) no PC para garantir que o Cisco CallManager Administration seja exibido corretamente.

O MSJVM é instalada por padrão em todas as versões de estações de trabalho clientes dos sistemas operacionais Windows atuais, exceto para as seguintes versões:

Windows XP Professional com SP1 slipstreamed na instalação

Windows 2000 Server/Professional com SP4 slipstreamed na instalação

Consulte a seção "Requisitos para a Instalação de Java Virtual Machine".


Ativando Serviços do Cisco CallManager

Embora todos os serviços do Cisco CallManager sejam instalados em cada servidor no cluster, você deve ativar manualmente os serviços que desejar executar em cada servidor no cluster. Para fazer isso, acesse o Cisco CallManager Serviceability seguindo esse procedimento:

Procedimento


Etapa 1 Selecione Iniciar > Programas > Cisco CallManager 4.1 > Cisco CallManager 4.1 Administration.

Etapa 2 Na barra de menus, clique em Aplicativo > Cisco CallManager Serviceability.

Etapa 3 Na barra de menu, clique em Ferramentas > Ativação de Serviço.

Etapa 4 Clique em um servidor para selecioná-lo.

Etapa 5 Marque as caixas de seleção de Nomes de Serviço para que os serviços sejam ativados.

Etapa 6 Clique em Atualizar.



Cuidado Não inicie e pare os serviços do Cisco CallManager pela janela Gerenciamento de Computador da Microsoft ou pela janela Serviços da Microsoft. Iniciar e parar os serviços do Cisco CallManager através dessas janelas causará problemas com a base de dados do Cisco CallManager.

Você deve ativar os serviços do Cisco CallManager através da Cisco CallManager Serviceability. Para recomendações de serviço e mais informações, consulte o Guia de Administração do Cisco CallManager Serviceability e o Guia de Sistema do Cisco CallManager Serviceability.

Configurando o DNS

A Cisco recomenda enfaticamente que você configure o DNS em cada servidor no cluster onde o Cisco CallManager estiver instalado. A Cisco usa DNS para determinar o nome do servidor para um endereço IP para que os servidores possam se interagir no cluster.


Cuidado Ao fazer a configuração do DNS, certifique-se de fazer a configuração e habilitar a função Pesquisa DNS Reversa.

O sufixo DNS para o campo de conexão deve conter as informações de domínio DNS onde o servidor existir como membro.

Quando vários domínios DNS existirem em um único cluster do Cisco CallManager ou o Local de Diretório de Rede de Backup existir em um domínio DNS diferente, você deve inserir corretamente as informações de domínio no campo Anexar esses sufixos DNS (em ordem): Se você precisar de mais informações sobre convenções de nome de domínio, consulte Instalando o Sistema Operacional no Cisco IP Telephony Applications Server. Para obter a versão mais recente desse documento, acesse o endereço http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.

Para fazer a configuração do DNS depois de instalar o Cisco CallManager, execute as seguintes etapas:

Procedimento


Etapa 1 Selecione Iniciar > Configurações > Conexões de Rede e Dial-up.

Etapa 2 Clique com o botão direito em Conexão de Área Local e selecione Propriedades.

Etapa 3 Selecione Protocolo de Internet (TCP/IP).

Etapa 4 Clique em Propriedades.

Etapa 5 Clique em Avançado.

Etapa 6 Clique na guia DNS.

Etapa 7 Clique no botão Adicionar que está abaixo dos endereços de servidor DNS na ordem de painel de uso.

Etapa 8 Na caixa de diálogo, insira o endereço IP do servidor DNS e clique em Adicionar.

Etapa 9 Marque a caixa de seleção Registre o endereço de conexão com DNS, se ela já não estiver marcada.

Etapa 10 Clique em OK

Etapa 11 Execute este procedimento em cada servidor no cluster que o Cisco CallManager instalou.


Configurando a Base de Dados

Depois de instalar o Cisco CallManager, utilize o Cisco CallManager Administration para começar a fazer a configuração da base de dados. A base de dados do Cisco CallManager contém informações e parâmetros relativos ao sistema como um todo, para dispositivos conectados e usuários individuais. A lista a seguir descreve algumas tarefas que você deve executar no Cisco CallManager Administration ou no Cisco CallManager Serviceability:

1. No Cisco CallManager Serviceability, ative os serviços que você deseja executar em cada servidor no cluster.

2. Faça a configuração de definições de nível de sistema, tais como Grupos do Cisco CallManager.

3. Projete e faça a configuração de seu plano de discagem.

4. Faça a configuração de recursos de mídia para conferências, Música em Espera e assim por diante.

5. Instale e faça a configuração de seu sistema de mensagens de voz escolhido.

6. Faça a configuração de recursos para todo o sistema, serviços Cisco IP Phone, Cisco CallManager Extension Mobility, Cisco CallManager Attendant Console e Cisco IP Manager Assistant.

7. Instale e faça a configuração dos gateways.

8. Habilite o suporte ao aplicativo de integração de telefonia do computador (CTI); em seguida, instale e faça a configuração dos aplicativos CTI desejados.

9. Faça a configuração dos usuários.

10. Faça a configuração e instale os telefones; em seguida, associe os usuários aos telefones.

Para mais informações sobre como fazer a configuração da base de dados do Cisco CallManager, consulte o Guia de Administração do Cisco CallManager, o Guia de Sistema do Cisco CallManager ou a ajuda online no aplicativo do Cisco CallManager.

Fazendo Download de Versões de Serviço e Hotfixes para o Gerenciamento de Sistema Contínuo

Para gerenciamento contínuo, execute as seguintes tarefas:

Verifique se você instalou os patches e hotfixes mais recentes da Microsoft (Sobre Patches e Hotfixes da Microsoft).

Verifique se você instalou a versão mais recente de serviço do Cisco CallManager (Instale a Versão de Serviço do Cisco CallManager (quando disponível em cisco.com).)

Sobre Patches e Hotfixes da Microsoft

Consulte Instalando o Sistema Operacional no Cisco IP Telephony Applications Server para mais informações. Para obter esse documento, consulte a Tabela 1.

Instale a Versão de Serviço do Cisco CallManager (quando disponível em cisco.com)

Depois de instalar essa versão do Cisco CallManager em todos os servidores no cluster, a Cisco recomenda enfaticamente que você instale a versão mais recente de serviço do Cisco CallManager em todos os servidores no cluster. Essas versões de serviço fornecem correções de bugs adicionais para o seu sistema.

Lembre-se de que as versões de serviço do Cisco CallManager são cumulativas. A Cisco aplica as correções de bug na próxima versão do Cisco CallManager.


Dica Certifique-se de que você instalou a mesma versão de serviço em todos os servidores no cluster.


Para obter a versão de serviço mais recente do Cisco CallManager, execute o seguinte procedimento:

Procedimento


Etapa 1 Clique em http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240.

Etapa 2 Clique em Cisco CallManager Versão 4.1.

A página de software do Cisco CallManager 4.1 é exibida.

Etapa 3 Localize e faça o download do documento leiame para a versão do serviço.

O arquivo leiame fornece procedimentos, advertências e informações descritivas para instalar os arquivos.

Etapa 4 Usando o arquivo leiame como uma referência, instale a versão de serviço do Cisco CallManager em cada servidor no cluster onde o Cisco CallManager estiver instalado.

Etapa 5 Execute outras tarefas de pós-instalação.


Exibindo as Versões de Componente Instaladas no Servidor

O programa mcsver.exe informa a versão atual de todos os componentes de instalação, incluindo o sistema operacional. Lembre-se de que a Cisco não informa a versão real do Cisco CallManager através desse programa. A maioria desses componentes, executados a partir dos discos de instalação durante a instalação inicial, não existe mais no sistema.

A versão da imagem do SO é idêntica ao número da versão do disco de seu sistema operacional. A versão da imagem do SO só será alterada se você fizer uma nova instalação ao usar o Disco de Detecção de Hardware do Sistema Operacional do Cisco IP Telephony Server.

Selecione Iniciar > Versão do SO da Cisco para visualizar a versão da imagem do sistema operacional que você tem instalado em seu servidor

Instalando um Agente de Segurança do Cisco CallManager

A Cisco oferece duas opções de agente de segurança. Esses dois agentes controlam operações do sistema usando políticas que permitem ou recusam ações de sistema específicas antes que recursos de sistema sejam acessados.

Cisco Security Agent (CSA) para Cisco CallManager

O CSA para Cisco CallManager fornece um agente independente e uma política de segurança destinados ao uso em todos os servidores no cluster de voz. A política que é incluída com esse agente, configurado especificamente para o Cisco CallManager e CRA (Customer Response Applications), não pode ser atualizada ou exibida. Você pode fazer o download do agente do CCO em http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/cmva-3des.

Management Center para Cisco Security Agent (CSA MC)

Para adicionar, alterar, excluir ou exibir regras e políticas incluídas no CSA para Cisco CallManager, ou para adicionar suporte para aplicativos de terceiros, não aprovados pela Cisco, compre e instale o console totalmente gerenciado CSA MC. O CSA MC exige um servidor dedicado, separado, para ser usado como centro de gerenciamento. Esse centro de gerenciamento permite criar kits de agentes, distribuídos posteriormente para os agentes instalados em outros sistemas e servidores da rede.

Utilizando o Disco Cisco CallManager Music On Hold ou Download

Quando você instala Cisco CallManager em seu servidor, um exemplo de música padrão em espera é instalado automaticamente para uso do cliente. Para aumentar sua seleção de música em espera (MOH), você pode também instalar o Disco Cisco CallManager Music On Hold que acompanha o Cisco IP Telephony Applications Server ou pode fazer o download de um dos dois seguintes arquivos por meio da Web:

ciscocm-MusicOnHold, que é um conjunto de arquivos wav que fornece a seleção de música inteira a partir do disco

ciscocm-MusicOnHoldSampler, que é um conjunto pequeno de arquivos que oferecem uma amostra de música que está disponível no disco

Para informações sobre o recurso do MOH, consulte a versão mais recente do Guia de Serviços e Recursos do Cisco CallManager.

Como usuário do Cisco CallManager, você pode usar qualquer conteúdo do disco ou dos arquivos com música em espera. Devido a restrições de licença, você não é permitido a distribuição do disco ou dos arquivos do Cisco CallManager Music On Hold, nem usá-lo para nenhum outro objetivo.

Reabilitando Aplicativos de Terceiros, Serviços de Antivírus e Agentes de Segurança

Use o seguinte procedimento para reabilitar aplicativos de terceiros, serviços de antivírus ou agentes de segurança:


Etapa 1 Selecione Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Serviços .

Etapa 2 Localize o aplicativo de terceiros, serviço de antivírus ou agente de segurança que deseja iniciar, clique com o botão direito no serviço e selecione Propriedades.

Etapa 3 Na janela Propriedades, clique na guia Geral.

Etapa 4 Na caixa de lista suspensa Tipo de inicialização, escolha Automático.

Etapa 5 Clique em OK

Etapa 6 Na janela Serviços, clique com o botão direito no aplicativo ou no serviço e clique em Iniciar.


Adicionando Novos Servidores de Assinante ao Cluster Após a Instalação

Se você precisar adicionar servidores para o cluster, execute as seguintes tarefas:


Cuidado Se você alterar qualquer senha de Serviço do NT nos servidores no cluster, use o utilitário de senha para redefinir as senhas para o padrão usando o Utilitário de Administração. A instalação falhará se você não executar essa tarefa.

1. Instale o sistema operacional no(s) servidor(es) do assinante usando os discos de sistema operacional fornecidos pela Cisco e a documentação do sistema operacional.

2. Verifique se você configurou a especificação de nome, por exemplo, DNS, antes de instalar o Cisco CallManager.

3. Instale o Cisco CallManager no(s) servidor(es) de assinante usando os Discos 1 e 2 de Instalação, Melhoramento e Recuperação do Cisco CallManager.

Verifique se você digitou o nome de servidor de base de dados do editor corretamente, para que a autenticação ao servidor de base de dados do editor possa ocorrer.

4. Atualize para a versão do Cisco CallManager que está sendo executado atualmente no cluster.

5. Instale a mesma versão de serviço do Cisco CallManager e patch de serviço/hotfixes do sistema operacional que você aplicou ao cluster existente.

6. Reinicie todos os nós no cluster.

Substituindo o Servidor de Base de Dados do Editor Após a Instalação

Para substituir um servidor existente ou com falha, execute as seguintes etapas:

1. Instale o sistema operacional e o software do Cisco CallManager como se fosse uma nova instalação usando os discos do sistema operacional fornecidos pela Cisco e a documentação do sistema operacional.

2. Atualize a versão do Cisco CallManager que você deseja restaurar.

3. Caso necessário, reinstale os aplicativos de telefonia IP da Cisco, plugins e versões de serviço para a versão que seja compatível à versão restaurada do Cisco CallManager.

4. Para obter os locais que foram usados anteriormente para a restauração, reinstale o Cisco IP Telephony Locale Installer.

5. Restaure os dados de backup para o novo servidor e reinicie o servidor.

Para restaurar os dados, você deve ter dados de backup armazenados em fita ou em um diretório de rede e não no diretório local do servidor existente ou com falha.

6. Verifique se os dados foram restaurados para o novo servidor.

7. Se você estiver substituindo um servidor com quatro unidades, a Cisco recomenda que você defina o caminho de diretório de rastreamento no servidor para a unidade C: padrão antes de fazer backup de seu servidor.

8. Se seu servidor possuir quatro unidades, você pode fazer a configuração da unidade de rastreamento para rastrear o conjunto de arquivos.

Requisitos para Instalação do Java Virtual Machine

A tecnologia Microsoft Java Virtual Machine (MSJVM) permite que os aplicativos Java sejam executados em computadores baseados no Microsoft Windows. Algumas versões do Microsoft Internet Explorer (um componente dos sistemas operacionais Windows) incluíam o MSJVM, porém a Microsoft interrompeu a distribuição do MSJVM em seu software e anunciou o fim do suporte ao produto.

O MSJVM é instalada por padrão em todas as versões de estações de trabalho clientes dos sistemas operacionais Windows atuais, exceto para a seguintes versão:

Windows XP Professional com SP1 slipstreamed na instalação

Windows 2000 Server/Professional com SP4 slipstreamed na instalação


Observação Visto que as janelas Cisco CallManager Administration dependem de scripts remotos, que dependem do JVM para interação na Web, o Cisco CallManager requer o uso de JVM na máquina cliente para garantir que as janelas do Cisco CallManager Administration sejam exibidas corretamente.


Se a máquina cliente executar o MSJVM, você pode continuar a usar a configuração existente para navegar até as janelas do Cisco CallManager Administration e realizar tarefas administrativas.

Se o MSJVM não estiver instalado na máquina cliente (ou se receber uma mensagem de erro dizendo que o Cisco CallManager não pode detectar o JVM na máquina cliente) e você necessitar realizar tarefas do Cisco CallManager Administration, você deve instalar e fazer a configuração do Sun Microsystems Java Virtual Machine (JVM) na máquina cliente. (O Sun JVM faz parte do Java 2 Runtime Environment—JRE.) Além disso, você deve fazer a configuração da segurança do navegador para estar com o Java habilitado. Consulte a seção "Instalação do JRE" para mais informações sobre a instalação do JRE na máquina do cliente.

Se você não tiver certeza se o MSJVM está instalado na máquina cliente, instale o Sun J2RE mesmo assim. Haveria então dois Java Runtime Environments instalados e em execução na sua máquina.


Dica Ao executar dois produtos JVM separados (MSJVM e Sun J2RE) na máquina de seu cliente, verifique se fez o download e a instalação de correções e atualizações de segurança de cada JVM do fornecedor de software apropriado (Microsoft e Sun).


Instalação do JRE

Como parte da instalação do Cisco CallManager, o sistema fornece um software Sun JRE cliente em um arquivo zip instalado no servidor Cisco CallManager.


Observação O Windows XP/XP Professional inclui uma ferramenta embutida que trata de arquivos zip. Se você usa o Windows 2000 como sistema operacional, é necessário um utilitário de descompactação separado (como o WinZip) para armazenar e acessar arquivos zip.



Dica Verifique se você instalou o sistema operacional Cisco IP Telephony versão 2000.2.7 com a versão de serviço mais recente 2000.2-7-sr1 (ou superior) antes de instalar o Cisco CallManager versão 4.1(3).


Para instalar o software JRE no PC do cliente, siga essas etapas:

Procedimento


Etapa 1 No servidor Cisco CallManager, navegue até o diretório C:\utils\JRE e procure pelo arquivo J2RE_Client_<jre version>.zip.

O exemplo a seguir mostra um nome de arquivo zip:

J2RE_Client_1.4.2_05.zip

bbrbbrbbrbbrbbrbr

Observação Apenas o Cisco CallManager Administrator pode acessar o software JRE no servidor Cisco CallManager; para habilitar o acesso a outros usuários, copie o arquivo J2RE_Client_<jre version>.zip para um servidor que pode ser compartilhado por todos os usuários.


Etapa 2 Clique com o botão direito no arquivo J2RE_Client_<jre version>.zip e clique em Copiar para copiar o arquivo para o PC do cliente.

Etapa 3 Clique duas vezes no arquivo J2RE_Client_<jre version>.zip para descompactar o arquivo executável de instalação Sun J2RE.

Etapa 4 Clique duas vezes no arquivo executável de instalação no PC do cliente.

O exemplo a seguir mostra um nome de arquivo executável de instalação:

j2re-1_4_2_04-windows-i586-p.exe

bbrbbrbbrbbrbbrbr

Observação O nome exato do arquivo executável de instalação muda a cada versão conforme o número da versão é incorporado ao nome.


O software JRE é instalado no diretório C:\Arquivos de Programa\Cisco\Java\JRE.


Verificando e Reinicializando Conexões de Assinante

Se as conexões entre o servidor de base de dados do editor e dos assinantes em um cluster estiverem interrompidas por algum motivo, você não poderá copiar a base de dados para os assinantes.

Verificando o Status da Inscrição

Para determinar se as conexões entre o servidor de base de dados do editor e dos assinantes em um cluster estão interrompidas, aguarde 35 minutos depois de instalar o último assinante no cluster. Em seguida, abra o SQL Server Enterprise Manager. Se um ícone X vermelho aparecer ao lado da assinatura, ele indica que a assinatura está interrompida.

Reinicializando a Assinatura/Iniciando o Agente Instantâneo de Replicação

Se você determinar que uma ou mais conexões de assinatura são interrompidas, como indicado pelo ícone X vermelho ao lado das assinaturas, reinicialize as assinaturas e inicie o agente instantâneo de replicação no servidor de base de dados do editor.

Procedimento


Etapa 1 Abra SQL Server Enterprise Manager selecionando Iniciar > Programas > Microsoft SQL Server 2000 > Enterprise Manager.

Etapa 2 No caminho a seguir, selecione o nome da base de dados do editor que você está configurando: Microsoft SQL Servers/SQL Server Group/<o nome de host deste servidor>/Databases/<o nome da base de dados do editor>Publications.

Etapa 3 Na janela principal, clique com o botão direito no nome de assinatura e selecione Reinicializar todas as Assinaturas. Clique em Sim para confirmar.

Etapa 4 No caminho a seguir, escolha a pasta Agentes Instantâneos: Microsoft SQL Servers/SQL Server Group/<nome do host desse servidor>/Replication Monitor/Agents.

Etapa 5 Clique com o botão direito no nome da publicação que corresponde ao nome da base de dados que você está configurando; em seguida, clique em Iniciar.


Em casos raros, a reinicialização das assinaturas pode não funcionar. Se você detectar que o procedimento anterior não funcionou conforme esperado, entre em contato com a equipe que fornece assistência técnica para esse produto; por exemplo, o Parceiro Cisco AVVID ou o Cisco Technical Assistance Center (TAC) .

Analisando Mensagens de Erro

Essa seção inclui informações sobre como solucionar mensagens de erro e outras falhas. A seção inclui os seguintes tópicos:

Mensagens de Instalação

Solucionado Falhas de Determinação de Nomes

Mensagens de Instalação

As seguintes mensagens podem ser exibidas nas caixas de diálogo (não no arquivo de log) durante a instalação. Você pode obter e rever o arquivo de log, ccminst <carimbo de data/hora>.log, em C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs.

Tabela 6 Mensagens de Instalação

Mensagem
Razão
Ação corretiva

Durante o processo de instalação, você pode ser solicitado várias vezes a reinicializar o servidor para instalar um componente essencial.

Siga as instruções na caixa de diálogo:

(1) Reinicialize o servidor.

(2) Faça login como administrador.

(3) Execute novamente o programa de instalação.


Observação Pode ser necessário reinserir seus dados para continuar a instalação.


Esta é apenas uma mensagem informativa.

Clique em OK para continuar a instalação.

Forneça o Nome do Computador do servidor de editor. Não são permitidos endereços IP ou nomes DNS totalmente qualificados.

Não insira pontos (.) ao inserir o nome do servidor de bases de dados do editor.

Reinsira as informações corretamente.

Forneça o nome do servidor do editor ao instalar um assinante.

Esta mensagem de erro é exibida quando você instala o Cisco?CallManager no servidor do assinante e não fornece o nome do servidor de base de dados do editor.

Reinsira as informações corretamente.

Você inseriu uma chave de produto inválida. Reinsira a chave.

Você inseriu uma chave de produto inválida.

Consulte a documentação de instalação do Cisco CRS para obter as chaves de produto do Cisco CRS. Consulte esta documentação para obter a chave de produto do Cisco CallManager.

Insira uma senha.

Esta mensagem é exibida quando você não insere uma senha, mas o aplicativo requer uma senha para que a instalação seja realizada.

Digite a senha correta.

As senhas que você inseriu não se correspondem.

Esta mensagem de erro é exibida quando você insere uma senha mais de uma vez, mas não corresponda à senha no servidor.

Digite a mesma senha em todos os servidores no cluster.

A senha que você digitou não é válida.

Você inseriu uma senha inválida.

Digite a senha correta.

Você deve inserir uma frase de 1 a 15 caracteres. Essa frase pode conter letras em minúsculo da língua inglesa, letras em maiúsculo da linha inglesa, algarismos Arábicos Ocidentais e os seguintes caracteres especiais &quot;não-alfanuméricos&quot; { } . < > : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ &amp; * ( ) _ - +

Você inseriu caracteres inválidos para a frase de senha secreta.

Insira caracteres válidos.

A instalação detectou operações de arquivo pendentes. Reinicialize o servidor antes de continuar. A instalação será abortada agora.

Estão ocorrendo operações de arquivo pendentes.

Reinicialize o servidor e instale o Cisco CallManager.

Você não está conectado como `Administrador'. Você deve fazer login com o nome de usuário e a senha do Administrador local para instalar o Cisco CallManager.

Você não se conectou ao servidor com o nome de usuário e a senha do Administrador local.

Faça login no servidor com o nome de usuário e a senha do Administrador local.

Você não possui privilégios de administrador. Você deve possuir privilégios de administrador para instalar o Cisco CallManager.

Você não possui privilégios administrativos.

Faça login no servidor com uma conta que possua privilégios administrativos.

O Windows 2000 Server não está instalado. Instale o Windows 2000 Server antes de instalar o Cisco CallManager.

Você não instalou a versão adequada do sistema operacional.

Verifique se você instalou o sistema operacional versão 2000.2.3 (ou superior) em todos os servidores dedicados ou co-residentes. Atualize para o 2000.2.7 (ou superior) e instale a versão de serviço mais recente (2000-2-7sr1 ou superior) antes de instalar o Cisco CallManager.

O Windows 2000 Service Pack 4 ou superior não está instalado. É necessário que o Windows 2000 Service Pack 3 ou superior esteja instalado antes de instalar o Cisco CallManager.

Você não instalou a versão adequada do sistema operacional.

Verifique se você instalou o sistema operacional versão 2000.2.3 (ou superior) em todos os servidores dedicados ou co-residentes. Atualize para o 2000.2.7 (ou superior) e instale a versão de serviço mais recente (2000-2-7sr1 ou superior) antes de instalar o Cisco CallManager.

Você deve instalar o CallManager clicando duas vezes em CCMSetup.exe.

Você tentou instalar o Cisco CallManager clicando duas vezes no arquivo msi que faz parte do pacote do Cisco CallManager.

Clique duas vezes em CCMSetup.exe.

O Cisco CallManager não pôde instalar o componente JRE da SUN Microsystems. Consulte os logs de instalação do Cisco CallManager para determinar a causa da falha e tomar as medidas apropriadas. Para mais informações, consulte os documentos de instalação do Cisco CallManager.

Falha na instalação do JRE

Obtenha e examine o arquivo de log.

A instalação do Cisco CallManager detectou a versão do JRE <JREVERSION> instalada em <JRELOCATION>. Desinstale essa versão do JRE do servidor e execute novamente a instalação. Para continuar a instalação, desative ou pare todos os antivírus, softwares de detecção de invasões e outros aplicativos de terceiros e execute novamente o programa de instalação.

A instalação detectou uma versão da JRE não compatível ou que talvez não possua todos os componentes necessários instalados

Desinstale a versão atual da JRE e execute novamente o programa de instalação.

O Cisco CallManager instalou com sucesso a Sun JRE e requer que o servidor seja reinicializado. Para continuar a instalação, desative ou pare todos os antivírus, softwares de detecção de invasões e outros aplicativos de terceiros e execute novamente o programa de instalação.

O Cisco CallManager requer que o servidor seja reinicializado para continuar a instalação.

Reinicialize o servidor e execute o programa de instalação novamente.

Se você tiver instalado softwares antivírus ou de detecção de invasão, pare e desative esses aplicativos a partir do console Controle de Serviços antes de continuar a instalação do Cisco CallManager. Todos os outros aplicativos de terceiros devem ser desinstalados antes de continuar a instalação do Cisco CallManager. A falha seguinte a essas diretrizes pode resultar em erros irrecuperáveis. Deseja prosseguir?

Esta mensagem sempre é exibida para alertar o administrador sobre os requisitos.

Se tiver aplicativos verificados pela Cisco (Cisco AVVID Partner Applications) ou agentes de plataforma que são instalados no servidor, você deve desabilitar/desinstalar e parar os serviços.

Como a <BUILDVERSION> deste pacote Cisco CallManager MSI não é compatível com o arquivo de instalação do Cisco CallManager (ccmsetup.exe), certifique-se de estar usando o ccmsetup.exe que foi distribuído com esta versão do Cisco CallManager. A instalação será abortada agora.

O pacote MSI não é compatível com o arquivo de instalação do Cisco CallManager.

Use o arquivo ccmsetup.exe que foi distribuído com esta versão do Cisco CallManager.

A instalação detectou que o servidor existe em um domínio. Quando existe um servidor em um domínio, a autenticação entre servidores pode falhar ou as políticas de segurança do domínio não-padrão podem ser muito restritivas para que a instalação do Cisco CallManager não possa criar Contas NT essenciais durante um melhoramento. Se o servidor não for removido do domínio e adicionado a um grupo de trabalho, poderão ocorrer erros de melhoramento, falhas de melhoramento ou uma falha total do sistema, que inclui perda de dados e a necessidade de reinstalação completa do Cisco CallManager. Deseja prosseguir?

O servidor existe em um domínio.

Antes de você continuar a instalação, a Cisco recomenda enfaticamente que você remova do domínio todos os servidores no cluster.

Esta versão do Cisco CallManager não é suportada neste modelo de servidor. A instalação será abortada agora.

Você não pode instalar esta versão do Cisco CallManager neste servidor.

Consulte a Matriz de Compatibilidade do Cisco CallManager para uma lista de servidores nos quais você pode instalar esta versão do Cisco CallManager. Para obter a versão mais recente desse documento, acesse http://www.cisco.com/en/US/customer/docs/voice_ip_comm/cucm/compat/ccmcompmatr.html

Não há espaço em disco suficiente na unidade C para o programa de instalação concluir a instalação. O programa de instalação exige 3GB de espaço disponível em disco no servidor. Libere pelo menos 3GB de espaço disponível em disco e reinicie a instalação.

Não há espaço suficiente em disco na unidade C do servidor para instalar o Cisco CallManager.

Disponibilize espaço em disco suficiente na unidade C e reinicie a instalação.

A política segurança local &quot;Restringir o acesso ao CD ROM somente para usuário conectados localmente&quot; está ativada. Essa configuração interfere na instalação do Cisco CallManager. Desabilite essa configuração usando o utilitário Política de Segurança Local, reinicialize e execute novamente a instalação do Cisco CallManager.

A política de segurança local &quot;Restringir o acesso ao CD ROM somente para usuário conectados localmente&quot; está ativada no servidor.

Desabilite essa configuração usando o utilitário Política de Segurança Local, e execute novamente a instalação do Cisco CallManager.

Para mais informações, consulte a seção "Desabilitando a Política de Segurança de Acesso de CD-ROM Restrito a Usuários Conectados Localmente".

Este pacote destina-se somente para melhoramentos de instalações existentes do Cisco CallManager.

Você tentou usar o arquivo de download por meio da Web do Cisco CallManager para instalar o Cisco CallManager.

Use os discos que acompanham o kit do software para instalar o Cisco CallManager

Uma versão mais recente do Cisco CallManager já está instalada.

Esta mensagem é exibida quando você tenta instalar uma versão anterior do Cisco CallManager após uma instalação bem-sucedida de uma versão mais recente.

Remova o disco da unidade.

A instalação do Cisco CallManager não foi concluída com sucesso. Reveja o arquivo de log para mais informações.

A instalação do Cisco CallManager falhou.

Obtenha e examine o arquivo de log.

Não foi possível localizar o pacote MSI associado a este bootstrapper.

Você não copiou todos os arquivos que acompanham o pacote de instalação do Cisco CallManager para o servidor.

Copie o pacote de instalação completo para o servidor e execute novamente a instalação do Cisco CallManager.

Erro ao abrir o pacote MSI.

A Instalação do Cisco CallManager não consegue encontrar o pacote MSI.

Esta mensagem é exibida se há um problema de mídia. Insira o disco novamente.

Este pacote já foi instalado.

Esta mensagem é exibida se você tentar instalar a mesma versão do Cisco CallManager novamente após uma instalação bem-sucedida.

Remova o disco da unidade.

Ocorreu um erro inesperado.

Ocorreu um erro durante a Instalação do Cisco CallManager.

Obtenha e examine o arquivo de log.

Ocorreu um erro inesperado ao criar o diretório de log.

A instalação não conseguiu criar o diretório de arquivos de log.

Verifique se as políticas de segurança no servidor não são restritivas.

Ocorreu uma falha ao tentar obter o valor DBNAME do registro. Cancelando a instalação do Cisco CallManager.

A instalação não conseguiu ler o valor DBNAME a partir do registro na máquina local.

Reinicialize o servidor e execute novamente a instalação do Cisco CallManager.

Ocorreu uma falha ao tentar validar o formato do valor DBNAME. Cancelando instalação do Cisco CallManager.

O registro contém um formato inválido do valor DBNAME. Esse erro só ocorre se você modificou manualmente esse valor.

Certifique-se de que o valor DBNAME esteja no formato CCM0xxx, onde x representa qualquer dígito.

A versão do SO atual não atende aos requisitos mínimos. Cancelando a instalação do Cisco CallManager.

Esta versão do Cisco CallManager requer o sistema operacional fornecido pela Cisco versão 2000.2.7 (ou superior) e uma versão de serviço 2000-2-7sr1 (ou superior).

Consulte a Matriz de Compatibilidade da Cisco para verificar quais versões são compatíveis para instalação. Para acessar o documento, acesse http://www.cisco.com/en/US/customer/docs/voice_ip_comm/cucm/compat/ccmcompmatr.html

Não é permitido instalar o Cisco CallManager usando os Serviços de Terminal. A instalação será cancelada agora.

A Cisco não suporta Serviços de Terminal para instalações, melhoramentos ou tarefas de configuração do Cisco CallManager.

O Cisco Technical Assistance Center (TAC) usa Serviços de Terminal para gerenciamento remoto e tarefas de análise de falhas.

Se desejar usar a Virtual Network Computing (VNC), obtenha a versão mais recente da documentação em http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.

Falha ao iniciar <nome do executável>. Cancelando instalação.

A instalação tentou iniciar o arquivo executável e a inicialização falhou.

Obtenha e examine o arquivo de log. Pode haver um problema de mídia.

Ocorreu uma falha durante a instalação do Cisco Directory. Consulte o arquivo de log C:\Program Files\Common Files\Cisco\Directory\IntegratedSetup.trc para mais detalhes. Cancelando a instalação do Cisco CallManager.

Falha na instalação do DC Directory.

Obtenha e examine o arquivo de log.

Ocorreu uma falha durante a instalação do Cisco CallManager. Verifique o arquivo de log de instalação do Cisco CallManager para mais detalhes. Cancelando a instalação do Cisco CallManager.

A instalação do Cisco CallManager detectou um erro ao copiar os arquivos. Pare todos os agentes de plataforma e aplicativos verificados pela Cisco e reinicie a instalação. Para mais informações, consulte o documento Atualizando o Cisco CallManager.

Obtenha e examine o arquivo de log.

A instalação do Cisco CallManager detectou um erro ao copiar os arquivos. Pare todos os agentes de plataforma e aplicativos verificados pela Cisco e reinicie a instalação. Para mais informações, consulte o documento Atualizando o Cisco CallManager.

A instalação do Cisco CallManager falhou ao copiar arquivos para o servidor.

Pare todos os agentes de plataforma e aplicativos verificados pela Cisco e reinicie a instalação. Para mais informações, consulte a seção "Executando Tarefas de Pós-instalação".

As senhas não correspondem ou ocorreu um erro de conectividade de rede.

Durante a instalação do servidor de assinantes, ocorreu um dos seguintes erros:

                             

Falha na conectividade de rede.

Você inseriu uma senha de conta de serviço do NT que não corresponde à senha no servidor de base de dados do editor.

Você não inseriu o nome correto do servidor de base de dados do editor.

Execute todas as seguintes tarefas:

Verifique a conexão entre os servidores de assinantes e da base de dados do editor.

Certifique-se de inserir a mesma senha de conta de serviço do NT que você inseriu no servidor de base de dados do editor.

Certifique-se de ter inserido o nome correto do servidor de base de dados do editor.

A senha [X] não corresponde à senha no [nomedoservidor] do editor. Para mais detalhes, consulte o arquivo de log [Z].

O nome e/ou senha do usuário que está instalando o Cisco CallManager no servidor de assinantes não corresponde ao nome e/ou senha no servidor de base de dados do editor.

Certifique-se de inserir o nome correto do servidor do editor e de que o nome de usuário e a senha no editor e nos assinantes sejam correspondentes.

Como não há conectividade de rede ou porque você inseriu o nome incorreto do servidor do editor, a instalação não pôde verificar a senha de [nomedousuário] no [nomedoservidor] do editor. Para mais detalhes, consulte o arquivo de log [X].

Durante a instalação dos Assinantes, esta mensagem aparece se não houver conexão de rede entre os servidores de assinantes e de base de dados do editor, ou se você não inserir o nome correto do servidor de base de dados do editor.

Verifique a conexão entre o servidor de base de dados do editor e o servidor de assinantes e certifique-se de que o nome do servidor de base de dados do editor foi inserido corretamente.

A senha [X] não corresponde à senha no editor [Y] ou ocorreu um erro de conectividade de rede. Para mais detalhes, consulte o arquivo de log [Z].

Ocorreu um dos seguintes problemas:

Não há conectividade de rede entre o servidor de base de dados do editor e o servidor de assinantes.

O nome e/ou senha do usuário que está instalando o Cisco CallManager no servidor de assinantes não corresponde ao nome e/ou senha no servidor de base de dados do editor.

Você inseriu o nome incorreto do servidor de base de dados do editor.

Execute cada uma das seguintes tarefas:

Verifique a conexão entre o servidor de base de dados do editor e o servidor de assinantes.

Certifique-se de ter instalado o Cisco CallManager no servidor de base de dados do editor e no servidor de assinantes usando o nome de usuário e a senha do Administrador.

Certifique-se de ter inserido o nome correto do servidor de base de dados do editor.

A frase de senha secreta não corresponde à frase de senha secreta do [nomedoservidor] do editor. Para obter detalhes, consulte o arquivo de log [Y].

Durante a instalação do servidor de assinantes, ocorreu um dos seguintes problemas:

As senha das contas de serviço do NT não correspondem.

Você inseriu o nome incorreto do servidor de base de dados do editor.

Você inseriu uma frase de senha secretar em um servidor de base de dados do editor diferente da frase inserida no servidor de assinantes.

Execute cada uma das seguintes tarefas:

Certifique-se de que existe uma conexão confiável entre o servidor de assinantes e o servidor de base de dados do editor.

Certifique-se de ter inserido o servidor correto de base de dados do editor.

Certifique-se de ter inserido a mesma frase de senha secreta inserida no servidor de base de dados do editor.

A instalação falhou ao verificar a versão do Cisco CallManager executada no servidor de base de dados do editor. Cancele a instalação e consulte o arquivo de log em C:\Program Files\ Common Files\Cisco\Logs\CCMUIInst.log.

Durante a instalação dos Assinantes, este erro ocorre se não houver conexão de rede entre os servidores de assinantes e de base de dados do editor, ou se você não inserir o nome correto do servidor de base de dados do editor.

Verifique a conexão entre o servidor de base de dados do editor e o servidor de assinantes e certifique-se de que o nome do servidor de base de dados do editor foi inserido corretamente.

A versão do Cisco CallManager que você está instalando neste assinante não corresponde à versão em execução no servidor de base de dados do editor. Cancele a instalação e certifique-se de que o editor seja atualizado para esta versão do Cisco CallManager antes de continuar.

Você tentou instalar uma versão do Cisco CallManager no servidor de base de dados de assinantes diferente da versão instalada no servidor de base de dados do editor.

Instale a mesma versão do Cisco CallManager no servidor de base de dados de assinantes que a versão instalada no servidor de base de dados do editor.

As alterações de configuração no servidor do Cisco CallManager só serão efetivadas depois que você reiniciar o sistema. Clique em Sim para reiniciar o computador agora ou em Não para reiniciar o computador mais tarde.

Esta mensagem é exibida quando você faz alterações de configuração no Cisco CallManager durante a instalação.

Você não precisa tomar qualquer ação corretiva.

A instalação do Cisco CallManager detectou um arquivo de controle de serviço a partir de uma instalação anterior que falhou. Isso pode ter resultado em configurações incorretas do Tipo de Inicialização do serviço. Clique em: "Sim" para continuar a instalação com as configurações atuais, "Não" para redefinir os tipos de inicialização do serviço para as configurações originais e sair do programa de instalação, ou em "Cancelar" para sair do programa de instalação sem executar ações adicionais.

Esta mensagem é exibida quando o programa de instalação detecta uma instalação anterior que falhou.

A Cisco recomenda que você escolha Sim e continue a instalação do Cisco CallManager com as configurações atuais.

Para continuar, o programa de instalação precisa atualizar a configuração e reiniciar o servidor. Para continuar a instalação com essas alterações e reiniciar o servidor agora, clique em OK. Para cancelar a instalação, clique em Cancelar.

Esta é apenas uma mensagem informativa.

A Cisco recomenda que você clique em OK para continuar a instalação.

Falha ao registrar UMX.dll. Depois de concluir a instalação, consulte o arquivo de log.

Houve falha ao registrar o UMX.dll porque a criação do processo falhou, o processo foi terminado de maneira anormal ou ocorreu um erro quando o regsvr32 estava sendo executado.

Verifique se o servidor foi reinicializado após a instalação. Execute um prompt de comando, insira regsvr32 C:\dcdsrvr\lib\UMX.dll e pressione Enter.

Para verificar se você corrigiu o problema, tente adicionar um novo usuário no Cisco CallManager Administration neste servidor.

A indexação de dados do diretório não foi concluída. Depois de concluir a instalação, consulte o arquivo de log. C:\dcdsrvr\log\DirInstallValidation.log.

A instalação não pôde determinar se o DC Directory concluiu a indexação de seus dados.

Continuar a instalação. Ao concluir a instalação, reinicialize o servidor quando for solicitado. Depois de reinicializar o servidor, ative o controle de serviços e aguarde o DC Directory Server possuir o status iniciado.

Se esse for um servidor de base de dados do editor, você poderá instalar o Cisco CallManager nos servidores de base de dados do assinante.

Se esse for um servidor de base de dados de assinante, vá para a janela de comando e insira dcdrepcl trigger all. Dependendo do número de usuários configurados no seu sistema, o serviço poderá ficar no estado inicial por um longo período antes de mudar para o estado de iniciado.

A instalação do Cisco CallManager falhou ao interromper os serviços da <lista de serviços>. Reinicialize o servidor, pare manualmente o(s) serviço(s) e execute novamente o programa de instalação do Cisco CallManager.

O programa de instalação falhou ao parar os serviços durante a instalação.

Reinicialize o servidor, pare manualmente o(s) serviço(s) e execute novamente o programa de instalação do Cisco CallManager.

A instalação encontrou um erro desconhecido ao tentar determinar o nome de servidor do Editor [X]. Para mais informações, consulte o arquivo de log CCMInstUI.log.

Falha na determinação do nome do servidor de editor.

Verifique se você inseriu corretamente o nome de servidor de editor. Para verificar o arquivo hosts, consulte a seção "Solucionando Falhas de Resolução de Nomes".

A instalação não pôde determinar o nome de servidor de Editor [X] para um endereço IP válido. Verifique se você inseriu o nome correto de servidor de editor e consulte o arquivo de log CCMInstUI.log para mais informações.

Você inseriu o nome incorreto de servidor de editor ou o arquivo hosts possui informações incorretas.

Verifique se você inseriu corretamente o nome de servidor de editor. Para verificar o arquivo hosts, consulte a seção "Solucionando Falhas de Resolução de Nomes".

A instalação determinou com êxito o nome de servidor de Editor [X] para o endereço IP [Y], mas não pôde determinar o endereço IP de volta para um nome de host.

Falha da resolução de nomes reversa do servidor de editor do Cisco CallManager.

Verifique se você inseriu corretamente o nome de servidor de editor. Para verificar o arquivo hosts, consulte a seção "Solucionando Falhas de Resolução de Nomes".

A instalação determinou com êxito o nome de servidor de Editor [X] para o endereço IP [Y], e determinou o endereço IP de volta para o nome de host [Z]. O nome de host determinado não corresponde ao nome do servidor inserido.

O nome de servidor de editor inserido não corresponde ao nome de servidor que o programa de instalação recuperou depois de concluir a determinação de nomes de encaminhamento e de reversão.

Verifique se você inseriu corretamente o nome de servidor de editor. Para verificar o arquivo hosts, consulte a seção "Solucionando Falhas de Resolução de Nomes".

Como há unidades de rede mapeadas no servidor, a instalação não pôde verificar a senha de [nomedeusuário] em relação ao editor [nomedoservidor]. Desconecte todas as unidades mapeadas, reinicialize o sistema e execute novamente a instalação. Para mais detalhes, consulte o arquivo de log [x].

A instalação não pôde verificar se a senha do servidor de assinantes corresponde à senha no servidor de base de dados do editor.

Desconecte todas as unidades mapeadas, reinicialize o sistema e execute novamente a instalação.

Como há unidades de rede mapeadas no servidor, a instalação não pôde verificar a frase de senha secreta em relação ao editor [nomedoservidor]. Desconecte todas as unidades mapeadas, reinicialize o sistema e execute novamente a instalação. Para mais detalhes, consulte o arquivo de log [Z].

A instalação não pôde verificar se a frase de senha secreta do servidor de assinantes corresponde à frase de senha secreta do servidor de base de dados do editor.

Desconecte todas as unidades mapeadas, reinicialize o sistema e execute novamente a instalação.

A instalação não pôde verificar a frase de senha secreta do editor <nome do servidor>, pois o usuário não possui permissão para acessar o servidor do editor pela rede. Para mais detalhes, consulte o arquivo de log <nome do arquivo de log>.

A instalação não pôde verificar a frase de senha secreta do editor <nome do servidor>, pois o usuário não possui permissão para acessar o servidor do editor pela rede. Para mais detalhes, consulte o arquivo de log <nome do arquivo de log>.

Durante a instalação de um servidor de assinantes, o programa de instalação não pôde verificar a frase de senha secreta em relação ao servidor do editor devido às configurações de segurança ou no servidor do Editor ou no servidor de Assinantes.

As causas prováveis incluem os seguintes motivos:

O servidor do Editor ou de Assinantes estava em um domínio durante a instalação.

Existem algumas configurações de políticas de segurança na máquina que impedem o programa de instalação executar essa operação.

Falha ao instalar o Cisco CallManager durante a instalação do Microsoft SQL 2000. Consulte os logs de instalação do Cisco CallManager para determinar a causa da falha. Execute a ação adequada e reinstale o Sistema Operacional Cisco IP Telephony e o Cisco CallManager. Para mais informações, consulte os documentos de instalação do Cisco CallManager.

Os seguintes itens contêm a causa provável:

A máquina de destino provavelmente contém vírus.

O Cisco Security Agent, um software antivírus ou algum outro aplicativo de terceiros foi instalado e está em execução.

Consulte a instalação do Cisco CallManager para determinar a causa da falha. Execute a ação apropriada para remover o vírus ou desabilite o software especificado e, em seguida, reinstale o Sistema Operacional Cisco IP Telephony e o programa Cisco CallManager.

O Cisco CallManager instalou o Microsoft SQL 2000 com êxito e requer que o servidor seja reinicializado. Para continuar a instalação, desabilite ou pare todos os antivírus, softwares de detecção de invasões e outros aplicativos de terceiros, e execute novamente o programa de instalação. Quando o servidor for reinicializado, execute o programa de instalação novamente para continuar a instalação.

Um antivírus, um programa de detecção de invasão ou outro aplicativo de terceiros foi instalado e está em execução

Para continuar a instalação, execute as seguintes tarefas:

a. Desabilite ou pare todos os softwares antivírus ou de detecção de invasão, bem como qualquer outro aplicativo de terceiros.

b. Execute novamente o programa de instalação.

c. Após a reinicialização do servidor, execute novamente o programa de instalação se ele não continuar automaticamente.

Falha ao instalar o Cisco CallManager durante a instalação do Microsoft SQL 2000 SP3A. Consulte os logs de instalação do Cisco CallManager para determinar a causa da falha e tomar as medidas apropriadas. Faça o download do Microsoft SQL 2000 pacote de serviço 3A (ou superior) do site Cisco.com, instale-o no servidor e execute novamente o programa de instalação do Cisco CallManager. Para mais informações, consulte os documentos de instalação do Cisco CallManager.

Os seguintes itens contêm a causa provável:

A máquina de destino provavelmente contém vírus.

O Cisco Security Agent, um software antivírus ou algum outro aplicativo de terceiros foi instalado e está em execução.

Faça o download do Microsoft SQL 2000 pacote de serviço 3A (ou superior) do site Cisco.com, instale o pacote de serviço no servidor e execute novamente o programa de instalação do Cisco CallManager.

O Cisco CallManager instalou o Microsoft SQL 2000 SP3A com êxito e requer que o servidor seja reinicializado. Para continuar a instalação, desabilite ou pare todos os antivírus, softwares de detecção de invasões e outros aplicativos de terceiros e execute novamente o programa de instalação. Quando o servidor for reinicializado, execute o programa de instalação novamente para continuar a instalação. O programa de instalação reinicializará o servidor automaticamente para continuar a instalação.

Um antivírus, um programa de detecção de invasão ou outro aplicativo de terceiros foi instalado e está em execução

Para continuar a instalação, execute as seguintes tarefas:

a. Desabilite ou pare todos os softwares antivírus ou de detecção de invasão, bem como qualquer outro aplicativo de terceiros.

b. Execute novamente o programa de instalação.

c. Após a reinicialização do servidor, execute novamente o programa de instalação se ele não continuar automaticamente.

O Cisco CallManager não pode instalar o Microsoft MDAC Hotfix MS04-003 no momento.

Quando a instalação for concluída, aplique novamente Cisco OS Upgrade Service Release.mais recente.

Para mais informações, consulte os documentos de instalação do Cisco CallManager

O tempo limite de hotfix de 1800 segundos expirou.

Isso não afeta a instalação do Cisco CallManager, mas, quando a instalação for concluída, aplique novamente o Cisco OS Upgrade Service Release.

O Cisco CallManager não pôde instalar o Microsoft SQL 2000 Hotfix MS03-031.

Quando a instalação for concluída, faça o download do SQL 2000 Hotfix MS03-031 do site cisco.com e instale o programa manualmente.

Para mais informações, consulte os documentos de instalação do Cisco CallManager

Falha ao instalar o Microsoft SQL Hotfix MS03-031, provavelmente porque o Cisco CSA ou um software antivírus estava instalado e em execução.

A situação não afeta a instalação do Cisco CallManager. Quando a instalação for concluída, desabilite o Cisco CSA ou o software antivírus, faça o download do SQL 2000 Hotfix MS03-031 do site cisco.com, e instale o programa manualmente. Você pode reabilitar o Cisco CSA e o software antivírus depois de instalar o hotfix.

Você pode fazer o download do arquivo SQL2K-MS03-031.exe em http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/cmva-3des

O programa de instalação detectou quantidade de memória insuficiente para que essa versão do Cisco CallManager funcione adequadamente nesse servidor. É possível continuar instalando essa versão em um servidor de assinante, porém, para evitar problemas no sistema, aumente a quantidade de memória desse servidor para no mínimo 1 GB após a instalação.

O servidor não atende aos requisitos mínimos de memória.

Você pode continuar a instalação, porém, para evitar problemas no sistema, a Cisco recomenda que você aumente a memória desse servidor para no mínimo 1 GB após a instalação.

O programa de instalação detectou quantidade de memória insuficiente para que essa versão do Cisco CallManager funcione adequadamente nesse servidor. Aumente a quantidade de memória do servidor para no mínimo 1 GB antes de instalar esta versão do programa.

O servidor não atende aos requisitos mínimos de memória.

Aumente a memória do servidor para no mínimo 1 GB antes de instalar o Cisco CallManager.


Solucionado Falhas de Determinação de Nomes

O Cisco CallManager requer a determinação de nome IP e NetBIOS. A configuração incorreta do WINS (NetBIOS) ou do DNS (IP) pode resultar na interrupção do serviço.

Para corrigir falhas na determinação de nomes, consulte o administrador da rede para confirmar a determinação de nomes IP e NetBIOS em toda a rede, que inclui configurações IP do dispositivo local, determinação de nomes de dispositivo local (LMHOSTS e HOSTS), sistemas de determinação de nomes com base em rede (WINS e DNS) e sistemas DHCP.


Observação A Cisco recomenda que você use ou a determinação de nomes com base em rede ou a determinação de nomes local, e não usas as duas ao mesmo tempo.



Observação Se usar a determinação de nomes local e alterar o endereço IP de um servidor, atualize os arquivos LMHOSTS e HOSTS de todos os servidores afetados da rede. Para que as alterações sejam efetivadas, reinicialize todos os servidores afetados ou execute as tarefas da Etapa 4.



Observação Se usar uma determinação de nomes com base em rede e alterar o endereço IP de um servidor, atualize os sistemas WINS e DNS (inclusive o RARP). Para que as alterações sejam efetivadas, reinicialize todos os servidores afetados ou execute as tarefas da Etapa 4.


Procedimento


Etapa 1 Obtenha o endereço IP, o nome do host e o sufixo DNS de cada servidor no cluster usando os comandos ipconfig /all e hostname em cada servidor.

Etapa 2 Preencha os arquivos hosts de cada servidor no cluster com os nomes e os endereços IP de todos os servidores no cluster. Localize os arquivos hosts em c:\winnt\system32\drivers\etc.

O exemplo a seguir ilustra um arquivo hosts em que cm1 representa o nome do host e meudomínio.com representa o sufixo DNS padrão ou o sufixo DNS específico da conexão a partir da saída do comando ipconfig/all.

127.0.0.1 localhost
1.3.5.9 cm1 cm1.meudomínio.com
1.2.4.8 cm2 cm2.meudomínio.com

Etapa 3 Preencha os arquivos Imhosts de cada servidor no cluster com os nomes e os endereços IP de todos os servidores no cluster. Localize os arquivos Imhosts em c:\winnt\system32\drivers\etc.

O exemplo a seguir ilustra um arquivo lmhosts em que cm1 representa o nome do host.

1.3.5.9 cm1 #PRE
1.2.4.8 cm2 #PRE

Etapa 4 Para que as alterações sejam efetivadas, execute os seguintes comandos em cada servidor:

ipconfig /flushdns
nbtstat -R


Observação Lembre-se de que a letra &quot;R&quot; faz distinção entre maiúsculas e minúsculas no comando.


Etapa 5 Confirme que as alterações foram carregadas com êxito ao executar os seguintes procedimentos:

a. Examine a saída de nbtstat -c

Os nomes de todos os outros servidores no cluster devem aparecer com vida útil de -1. Os nomes aparecem várias vezes.

O seguinte exemplo representa a saída do comando nbtstat -c:

Exemplo 1 Tabela do Nome do Cache NetBIOS Remoto

Nome
?
Tipo
Endereço do Host
Vida útil [seg.]

CM2

<03>

UNIQUE

1.3.5.9

-1

CM2

<00>

UNIQUE

1.3.5.9

-1

CM2

<20>

UNIQUE

1.3.5.9

-1

CM1

<03>

UNIQUE

1.2.4.8

-1

CM1

<00>

UNIQUE

1.2.4.8

-1

CM1

<20>

UNIQUE

1.2.4.8

-1


b. Examine a saída de ipconfig /displaydns. É necessário possuir pelo menos uma entrada de encaminhamento e uma entrada de reversão para cada servidor no cluster. O exemplo a seguir contém duas entradas de encaminhamento e duas entradas de reversão por servidor.

Entradas de Encaminhamento

cm1.mydomain.com.
------------------------------------------------------
Record Name . . . . . : cm1.mydomain.com
Record Type . . . . . : 1
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
A (Host) Record . . . :
>                     1.2.4.8
cm1.
------------------------------------------------------
Record Name . . . . . : cm1
Record Type . . . . . : 1
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
A (Host) Record . . . :
>                     1.2.4.8

Entradas de reversão

8.4.2.1.in-addr.arpa.

------------------------------------------------------

Record Name . . . . . : 8.4.2.1.in-addr.arpa
Record Type . . . . . : 12
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
PTR Record  . . . . . :
>                     cm1

bbrbbrbbrbbrbbrbr
Record Name . . . . . : 8.4.2.1.in-addr.arpa
Record Type . . . . . : 12
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
PTR Record  . . . . . :

cm1.meudomínio.com

Desabilitando a Política de Segurança de Acesso de CD-ROM Restrito a Usuários Conectados Localmente

Se receber uma mensagem de erro informando que a política de segurança local &quot;Restringir o acesso ao CD ROM somente para usuário conectados localmente&quot; está habilitada, desabilite a configuração, reinicialize o servidor e execute novamente a instalação do Cisco CallManager. Use o seguinte procedimento para desabilitar a política de segurança.

Procedimento


Etapa 1 Para abrir o utilitário Política de Segurança Local, selecione Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Política de Segurança Local.

Etapa 2 Expanda a pasta Políticas Locais na área de janela à esquerda e escolha a pasta Opções de Segurança.

Etapa 3 Na área de janela à direita, selecione a política Restringir o acesso ao CD ROM somente para usuário conectado localmente e pressione Enter.

A caixa de diálogo Política de Segurança Local é exibida.

Etapa 4 Selecione o botão de opção Desabilitado e clique em OK.

Etapa 5 Saia do utilitário Política de Segurança Local.

Etapa 6 Reinicialize o servidor.

Etapa 7 Reinicie a instalação do Cisco CallManager.


Obtendo Documentação

Documentação e literatura adicional da Cisco estão disponíveis em Cisco.com. A Cisco também permite obter assistência técnica e outros recursos técnicos de várias maneiras. Estas seções explicam como obter informações técnicas da Cisco Systems.

Cisco.com

É possível obter a documentação mais atualizada da Cisco no seguinte URL:

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

É possível acessar o website da Cisco no seguinte URL:

http://www.cisco.com

É possível acessar websites internacionais da Cisco no seguinte URL:

http://www.cisco.com/web/siteassets/locator/index.html

Solicitando Documentação

Você encontrará instruções para solicitar documentação no seguinte URL:

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/Illus_process/PDI/pdi.htm

Para solicitar documentação da Cisco, use os seguintes procedimentos:

Os usuários registrados da Cisco.com (clientes diretos da Cisco) podem solicitar documentação de produtos Cisco na ferramenta Ordering:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Os usuários não registrados da Cisco.com podem solicitar documentação através de um representante de contas local, ligando para os escritórios centrais da Cisco Systems Corporate (Califórnia, EUA), através do número 408-526-7208 ou em algum outro local na América do Norte, ligando para 800-553-NETS (6387).

Feedback da Documentação

Envie seus comentários sobre a documentação técnica para bug-doc@cisco.com.

Envie os comentários usando a ficha de resposta (se existir) localizada na parte posterior da capa frontal de seu documento ou escrevendo para o seguinte endereço:

Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883

Agradecemos seus comentários.

Obtendo Assistência Técnica

Para todos os clientes, parceiros, revendedores e distribuidores com contratos de serviços válidos com a Cisco, o Suporte Técnico da Cisco fornece assistência técnica premiada, ininterrupta. O website do Suporte Técnico da Cisco em Cisco.com dispõe de um amplo material de suporte técnico on-line. Além disso, os engenheiros do Cisco Technical Assistance Center (TAC) oferecem suporte por telefone. Se você não tem um contrato de serviço válido com a Cisco, entre em contato com seu revendedor.

Website de Suporte Técnico da Cisco

O website de Suporte Técnico da Cisco oferece documentos e ferramentas on-line para solucionar problemas gerais e técnicos relacionados a produtos e tecnologias Cisco. O website está disponível 24 horas por dia, 365 dias no ano, neste URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/BR/support/index.html

O acesso a todas as ferramentas no website Suporte Técnico da Cisco requer um ID e senha de usuário da Cisco.com. Se você possuir um contrato de serviço válido mas não possuir um ID e senha de usuário, poderá registrar-se no seguinte URL:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Enviando uma Requisição de Serviço

A utilização da ferramenta on-line TAC Service Request é o método mais rápido para abrir solicitações de serviço S3 e S4. (As solicitações de serviço S3 e S4 são aquelas nas quais a sua rede é minimamente prejudicada ou para as quais você precisa de informações de produto.) Após descrever a situação, a ferramenta TAC Service Request fornece soluções recomendadas. Se seu problema não for solucionado com os recursos recomendados, sua requisição de serviço será atribuída a um engenheiro do Cisco TAC. A ferramenta TAC Service Request encontra-se neste URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/BR/support/index.html/servicerequest

Para as solicitações de serviço S1 ou S2, ou se você não possui acesso a Internet, entre em contato por telefone com o Cisco TAC. (As solicitações de serviço S1 e S2 são aquelas nas quais a sua rede de produção está desativada ou bastante reduzida.) Os engenheiros da Cisco TAC são imediatamente designados para atender às solicitações de serviço S1 e S2 ajudando a manter suas operações comerciais executando com tranqüilidade.

Para abrir uma requisição de serviço por telefone, use um dos seguintes números:

Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 (Austrália: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
EUA: 1 800 553 2447

Para obter uma lista completa dos contatos Cisco TAC, acesse o seguinte URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/BR/support/index.html/contacts

Definições de Severidade da Requisição de Serviço

Para que todas as solicitações de serviço sejam relatadas em um formato padrão, a Cisco criou definições de severidade.

Severidade 1 (S1) — Sua rede está &quot;inativa,&quot; ou está ocorrendo um impacto crítico sobre suas atividades comerciais. Você e a Cisco usarão todos os recursos necessários de modo ininterrupto para resolver a situação.

Severidade 2 (S2) — O funcionamento de uma rede existente foi bastante reduzido ou aspectos importantes de sua atividade comercial estão sendo prejudicados pelo desempenho incorreto de produtos Cisco. Você e a Cisco utilizarão de recursos ininterruptos durante o horário de expediente normal para resolver a situação.

Severidade 3 (S3) — O desempenho operacional de sua rede está prejudicado, mas a maioria das atividades comerciais permanece funcionando. Você e a Cisco utilizarão de recursos durante o horário de expediente normal para restaurar o serviço a níveis satisfatórios.

Severidade 4 (S4) — Você precisa de informações ou assistência relacionadas a capacidades, instalação ou configuração de produtos Cisco. Há pouco ou nenhum impacto sobre suas atividades comerciais.

Obtendo Publicações e Informações Adicionais

Informações sobre produtos, tecnologias e soluções de rede Cisco encontram-se disponíveis em várias fontes de consulta on-line e impressas.

O Cisco Marketplace fornece uma variedade de livros, guias de referência e merchandise de logotipo da Cisco. Visite a Cisco Marketplace, a loja da empresa, no seguinte URL:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

O Cisco Product Catalog descreve os produtos de rede oferecidos pela Cisco Systems, assim como os serviços de pedidos e atendimento ao cliente. Acesse o Cisco Product Catalog, no seguinte URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/index.html

A Cisco Press publica diversos títulos gerais de operação em rede, treinamento e certificação. Os usuários novos e os experientes se beneficiarão dessas publicações. Para obter os títulos e outras informações atuais da Cisco Press, acesse a Cisco Press no seguinte URL:

http://www.ciscopress.com

Packet é a revista do usuário técnico da Cisco Systems para maximizar os investimentos em operação em rede e na Internet. A cada trimestre, a Packet faz a cobertura das últimas tendências do setor, avanços tecnológicos, produtos e soluções Cisco, assim como dicas para desenvolvimento e análise de falhas de rede, exemplos de configurações, estudos de caso de cliente, informações sobre certificações e treinamentos, além de ligações para cobertura de recursos on-line detalhadas. É possível acessar a revista Packet no seguinte URL:

http://www.cisco.com/packet

iQ Magazine é a publicação trimestral da Cisco Systems, elaborada para ajudar as empresas em crescimento no aprendizado e uso da tecnologia para aumentar a receita, dinamizar as atividades e expandir os serviços. A publicação identifica os desafios enfrentados por essas empresas e as tecnologias que ajudam a solucioná-los, utilizando estudos de caso e estratégias comerciais do mundo real para auxiliar os leitores a tomar importantes decisões de investimentos em tecnologia. É possível acessar a iQ Magazine, no seguinte URL:

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

Internet Protocol Journal é um jornal trimestral publicado pela Cisco Systems para os profissionais de engenharia associados à elaboração, desenvolvimento e operação de internets e intranets públicas e privadas. É possível acessar o Internet Protocol Journal no seguinte URL:

http://www.cisco.com/ipj

Está disponível na Cisco um treinamento em operação em rede de nível internacional. É possível consultar as ofertas atuais no seguinte URL:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html