Voz e comunicações unificadas : Servidores de convergência multimídia Cisco 7800 Series

Instalando o Sistema Operacional no Cisco IP Telephony Applications Server, Versão 2000.4.1 (Revisado em 05/01/2006)

2 Abril 2008 - Tradução Manual
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (21 Abril 2006) | Feedback

Índice

Instalando o Sistema Operacional no Cisco IP Telephony Applications Server

O Que Mudou na Versão 2000.4.1

Requisitos de hardware

Finalidade do Documento

Convenções

Documentação e Software Relacionados

Índice

Considerações Importantes

Instalando o Sistema Operacional

Perguntas Mais Freqüentes Sobre a Instalação do Sistema Operacional

Executando a Instalação do Sistema Operacional

Tarefas Pós-Instalação

Atualizando o Sistema Operacional/BIOS e Aplicando Atualizações do Sistema Operacional/BIOS

Perguntas Mais Freqüentes Sobre Atualizações do Software do Sistema Operacional

Download de Atualizações do Sistema Operacional, Hotfixes, Pacotes de Serviço e Atualizações de Software Adicional

Gerenciamento Contínuo de Servidor

Mensagens de erro

Usando o Bug Toolkit

Obtendo Documentação

Cisco.com

DVD da Documentação

Solicitando Documentação

Feedback da Documentação

Visão Geral Sobre Segurança de Produtos Cisco

Relatando Problemas de Segurança em Produtos Cisco

Obtendo Assistência Técnica

Website de Suporte Técnico da Cisco

Enviando uma Requisição de Serviço

Definições de Severidade da Requisição de Serviço

Obtendo Publicações e Informações Adicionais


Instalando o Sistema Operacional no Cisco IP Telephony Applications Server


Versão do Sistema Operacional: 2000.4.1

Use este documento como um guia para instalação do sistema operacional Windows 2000 fornecido pelo Cisco IP Telephony Applications Server. Os aplicativos de telefonia IP da Cisco que usam esse sistema operacional são o Cisco CallManager, Cisco IP Contact Center Express Edition, Cisco IP Interactive Voice Response, Cisco IP Queue Manager, Cisco Internet Service Node, Cisco Personal Assistant, Cisco Conference Connection e Cisco Emergency Responder.

O Que Mudou na Versão 2000.4.1

Como o procedimento de instalação do produto Cisco IP Telephony Versão 2000.4.1 foi alterado, o tempo de instalação diminuiu. Esta seção descreve as principais alterações implementadas no Cisco IP Telephony Operating System Versão 2000.4.1.

A instalação define as seguintes configurações padrão:

Os Serviços de Terminal estão desabilitados.

Nome da Comunidade está definido como público e Direitos da Comunidade está definido como nenhum.

Cisco IP Telephony Versão 2000.4.1 não solicita uma chave de produto durante a instalação.

Cisco IP Telephony Versão 2000.4.1 não suporta Same Server Recovery.

Requisitos de hardware

Cisco IP Telephony Operating System Versão 2000.4.1 suporta novas instalações nos servidores identificados na Tabela 1.


Observação Os servidores fornecidos pelo cliente, aprovados pela Cisco, devem atender às configurações exatas de servidor. Consulte a Tabela 2 para obter as referências aos documentos que contêm especificações do hardware e números de peças do servidor.



Observação Não há suporte no sistema operacional para os servidores que apresentam somente "ECS" no final do número do modelo.


Tabela 1 Plataformas de Hardware Suportadas 

Servidores MCS
Servidores Aprovados pela Cisco

MCS-7825-H1-IPC1

HP DL320 G3 definido em http://www.cisco.com/go/swonly


Finalidade do Documento

Este documento contém informações e procedimentos relacionados aos seguintes tópicos:

Instalando o sistema operacional

Aplicando hotfixes, atualizações do BIOS e pacotes de serviço

Use este documento juntamente com os documentos relacionados na seção "Documentação e Software Relacionados".

Convenções

As seguintes convenções da documentação se aplicam a este documento:

Texto Azul — Para navegar rapidamente para uma seção ou URL, clique no texto exibido nessa cor.


Observação Leitor, anote. As Observações contêm sugestões úteis ou referências ao material não abordado na publicação.



Dica Leitor, use as informações para executar uma tarefa. As Dicas fornecem informações úteis para executar tarefas.



Cuidado Leitor, tenha cuidado. Você pode fazer algo que pode resultar em danos ao equipamento ou perda de dados.

Documentação e Software Relacionados

Examine os seguintes documentos antes de instalar o sistema operacional:

Atualizações de Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server e de Segurança

Este documento fornece informações para rastrear o sistema operacional suportado pela Cisco, o SQL Server e os arquivos de segurança disponíveis para download da web.

A documentação adequada do aplicativo Cisco IP Telephony

Localize as Release Notes, os documentos de instalação/atualização, backup e restauração, e os guias de configuração dos aplicativos a serem instalados ou atualizados.

Ao examinar o documento deste sistema operacional e ao executar os procedimentos de instalação e atualização do sistema operacional, use a Tabela 2, que apresenta os URLs para software e documentação.

Tabela 2 Referência Rápida para URLs de Documentação e Software 

Informações e Software Relacionados
URL

Especificações do hardware do servidor

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/index.html (para Cisco MCS)

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_brochure_list.html (para os servidores fornecidos pelo cliente, aprovados pela Cisco)

Documentação relacionada do sistema operacional e servidor, inclusive Release Notes e Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, Security Updates

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
index.htm

Documentação da Virtual Network Computing (VCN)

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
index.htm

Executável de atualização do sistema operacional/correções de suporte e respectiva documentação de readme

http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240

Observação No sistema operacional e no SQL Server há suporte para as correções anunciadas na página de software criptográfico de sistema operacional para produtos de voz. É possível navegar para o site a partir da página do software de aplicativo de voz (Cisco CallManager, CRS, e outros).

Documentação do Cisco Security Agent (CSA) e McAfee

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/index.htm

http://lbj.cisco.com/push_targets1/ucdit/cc/td/doc/product/
rtrmgmt/cw2000/cw2000_b/vpnman/vms_2_2/csa_4_0/index.htm

Documentação relacionada do aplicativo de telefonia IP da Cisco

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/ipcvoice.htm

Documentação do Cisco Unity

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/
index.htm

Cisco CallManager Compatibility Matrix

http://www.cisco.com/en/US/customer/docs/voice_ip_comm/cucm/compat/ccmcompmatr.html

Utilizando o Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver com o Sistema Operacional Versão 2000.2.7 ou posterior

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
driver


Índice

Este documento contém os seguintes tópicos:

Considerações Importantes

Tarefas e Informações da Instalação do Sistema Operacional

Perguntas Mais Freqüentes Sobre a Instalação do Sistema Operacional

Que hardware e discos receberei ao comprar um Cisco MCS ou um aplicativo de telefonia IP da Cisco?

Posso instalar o Cisco IP Telephony Server Operating System, Versão 2000.4.1 em qualquer servidor MCS?

Qual é o tempo previsto para a instalação do sistema operacional?

Quais aplicativos de telefonia IP da Cisco usam o sistema operacional fornecido pela Cisco?

Como funciona a instalação do sistema operacional?

Que dados devo informar para fazer a configuração do servidor?

Quais aplicativos de terceiros, testados e aprovados pela Cisco posso instalar no servidor?

Quais aplicativos de telefonia IP da Cisco posso instalar no mesmo servidor do Cisco CallManager?

Posso executar uma navegador da web no servidor?

Que tarefas de pré-instalação devo executar?

Como devo ligar o teclado e o mouse ao servidor?

E se ocorrerem problemas durante a instalação?

Onde posso obter as Release Notes?

Executando a Instalação do Sistema Operacional

Tarefas e Informações para Atualização do Sistema Operacional (Para Atualizações, Pacotes de Serviços e Hotfixes)

Perguntas Mais Freqüentes Sobre Atualizações do Software do Sistema Operacional

Por que não consigo localizar o executável da web especificado na documentação do aplicativo de telefonia IP da Cisco?

Como posso saber qual a versão do sistema operacional executada em meu servidor?

Qual é a seqüência de aplicação das atualizações do software?

Onde posso encontrar mais informações (Release Notes/leia-me) sobre a atualização do software?

Quando devo instalar a atualização do software?

Posso executar tarefas de configuração durante o processo de atualização?

Posso usar os Serviços de Terminal, VNC ou ILO neste servidor durante uma atualização?

Que tarefas de pré-atualização devo executar?

E se ocorrerem problemas no decorrer da atualização do sistema operacional?

Download de Atualizações do Sistema Operacional, Hotfixes, Pacotes de Serviço e Atualizações de Software Adicional

Download de Atualizações do Sistema Operacional, Hotfixes, Pacotes de Serviço e Atualizações de Software Adicional

Gerenciamento Contínuo de Servidor

Informações adicionais

Mensagens de erro

Usando o Bug Toolkit

Obtendo Documentação

Feedback da Documentação

Obtendo Assistência Técnica

Obtendo Publicações e Informações Adicionais

Considerações Importantes

Antes de instalar o sistema operacional, reveja as seguintes recomendações e informações:

O Cisco IP Telephony Operating System Versão 2000 4.1 requer no mínimo 2 GB de memória no servidor. Se o processo de instalação detectar menos de 2 GB de memória no servidor, a instalação será cancelada.

Primeiro, instale a imagem do sistema operacional no servidor de base de dados do editor do Cisco CallManager, e depois no(s) servidor(es) de assinantes.

Instale a mesma versão do sistema operacional, inclusive a mais recente versão der serviço do sistema operacional em todos os servidores em um cluster.

Não faça qualquer configuração de servidor no cluster como um Controlador de Domínio do Windows.

Faça a configuração do servidor usando o endereçamento IP estático para garantir que o servidor obtenha um endereço IP fixo e que os Cisco IP Phones possam se registrar junto ao aplicativo quando os telefones forem ligados na rede.

Certifique-se de inserir a mesma senha de administrador em todos os servidores do cluster.

Não tente executar quaisquer tarefas de configuração durante a instalação.

Instale o Cisco Security Agent para proteger os servidores contra invasão não autorizada.

A instalação ou uso do Netscape Navigator no Cisco MCS, ou no servidor fornecido pelo cliente e aprovado pela Cisco, causa problemas graves de desempenho.

Leia com atenção as instruções a seguir, antes de continuar a instalação.

O intervalo de portas Efêmero (Dinâmico) no Sistema Operacional Versão 2000.4.1 especifica 49152-65534 em vez do padrão de 1024-4999 do Windows 2000.

Para proteger o servidor contra ataques de vírus durante a instalação do sistema operacional, conclua a instalação do sistema operacional e aplique as últimas atualizações e versões de serviço do sistema operacional, antes de conectar o servidor à rede.

Instalando o Sistema Operacional

Esta seção contém informações e o procedimento para instalar o sistema operacional.

Perguntas Mais Freqüentes Sobre a Instalação do Sistema Operacional

Examine as seguintes perguntas e respostas, antes de instalar o sistema operacional.

Que hardware e discos receberei ao comprar um Cisco MCS ou um aplicativo de telefonia IP da Cisco?

Você não receberá um monitor, teclado ou mouse com qualquer Cisco Media Convergence Server (MCS). Durante a inicialização e configuração iniciais do servidor, forneça um monitor, um teclado e um mouse.

Antes de iniciar a instalação, examine com atenção a documentação do hardware que acompanha o servidor. Verifique se o hardware é adequado antes de instalar o sistema operacional. Consulte a Tabela 2 para obter referências às especificações do hardware do servidor.


Observação A menos que especificado de outra forma, este documento usa números do modelo de servidor básico. As referências ao MCS-7825 se aplicam aos servidores relacionados na Tabela 1.


Todos os servidores Cisco MCS e fornecidos pelo cliente que atenderem aos padrões de configuração aprovados pela Cisco serão fornecidos com um disco rígido vazio. Ao comprar um aplicativo de telefonia IP da Cisco, use os discos adequados para instalar/atualizar o sistema operacional e os aplicativos:

Disco de Instalação e Recuperação do Cisco IP Telephony Server Operating System

O disco do aplicativo de telefonia IP da Cisco que será instalado no servidor

Posso instalar o Cisco IP Telephony Server Operating System, Versão 2000.4.1 em qualquer servidor MCS?

Não. No processo de instalação, há suporte somente para uma nova instalação dos servidores relacionados na Tabela 1. O disco de detecção do hardware verifica o servidor e exibirá uma mensagem se for detectado um servidor sem suporte.

Qual o tempo previsto para a instalação do sistema operacional?

O processo completo de instalação do sistema operacional, sem as tarefas de pré-instalação, demora cerca de 20 a 30 minutos por servidor, dependendo do tipo de servidor.

Quais aplicativos de telefonia IP da Cisco usam o sistema operacional fornecido pela Cisco?

Após instalar o sistema operacional fornecido pela Cisco, instale os aplicativos de telefonia IP da Cisco com suporte em um servidor dedicado exclusivamente ao aplicativo individual, ou em um servidor com suporte para aplicativos co-residentes.

Consulte a Tabela 3 para obter mais informações sobre os aplicativos de telefonia IP da Cisco destinados especificamente ao uso com o sistema operacional fornecido pela Cisco:

Tabela 3 Instalações de Servidores Aprovados para Aplicativos de Telefonia IP da Cisco

Aplicativo Cisco IP Telephony
Instalação de Servidor Aprovado

Cisco CallManager, Versão 3.3 ou posterior

Instale em um servidor dedicado ao aplicativo.

Instale em um servidor com suporte para o Cisco CallManager e um aplicativo co-residente.

Cisco IP Contact Center Express Edition e Cisco IP Interactive Voice Response

Instale em um servidor dedicado ao aplicativo.

Instale em um servidor com suporte para o Cisco CallManager e um aplicativo co-residente.

Cisco IP Queue Manager

Instale em um servidor dedicado ao aplicativo.

Cisco Internet Service Node

Instale em um servidor dedicado ao aplicativo.

Cisco Personal Assistant

Instale em um servidor dedicado ao aplicativo.

Cisco Conference Connection

Instale em um servidor dedicado ao aplicativo.

Cisco Emergency Responder

Instale em um servidor dedicado ao aplicativo.



Observação O Cisco Unity não usa o sistema operacional representado neste documento. Consulte a documentação do Cisco Unity para obter informações sobre o respectivo sistema operacional. Consulte a Tabela 2.


Como funciona a instalação do sistema operacional?

Ao começar a instalação, reinicialize o servidor a partir do Disco de Instalação do Cisco IP Telephony Server Operating System. Depois que o sistema for reinicializado, o utilitário de instalação do Cisco IP Telephony Applications Server será automaticamente carregado e orientará o processo de instalação. O Cisco IP Telephony Applications Server executa várias tarefas de pré-instalação, que abrangem a preparação do disco rígido do servidor e o carregamento das informações de configuração do servidor. (Consulte a seção "Que dados devo informar para fazer a configuração do servidor?" para mais informações.)

Em seguida, o Cisco IP Telephony Applications Server instala automaticamente o Microsoft Windows 2000 Server, destinado ao uso com os aplicativo da Telefonia IP da Cisco. O sistema operacional não funciona plenamente para uso geral.

Que dados devo informar para fazer a configuração do servidor?

Durante o processo de instalação, prompts serão exibidos, solicitando informações importantes sobre o servidor para a configuração, como o nome e endereço IP do servidor. A ativação inicial será concluída de modo mais eficiente se todas as informações de configuração necessárias forem coletadas antes do início do processo de instalação. As informações a seguir se aplicam:

Nome do Usuário e da Empresa

O registro do produto de software a ser instalado exige nome do usuário e da empresa. Não deixe o campo em branco. É possível inserir sublinhados, hífens, números e letras.

Nome do Computador

O nome do computador deve ser formado por um nome de rede exclusivo de 15 caracteres ou menos. Esse nome pode conter caracteres alfanuméricos e hífenes (-) e deve começar com um caractere do alfabeto. O nome do computador e os rótulos de grupo de trabalho devem seguir as regras especificadas para nomes de host da ARPANET.


Observação Embora a Microsoft permita o uso do caractere sublinhado (_) como parte da convenção de nomenclatura, a Cisco recomenda enfaticamente que o caractere sublinhado não seja utilizado no nome do host para este computador. O uso do caractere de sublinhado pode resultar em perda das variáveis da sessão e pode impedir o funcionamento de determinadas janelas e recursos.


O formato dos nomes de domínio DNS compreende rótulos separados por pontos individuais. Cada rótulo engloba 1 a 63 caracteres com, no máximo 255 caracteres, incluindo os pontos separadores no nome do domínio inteiro.

Os rótulos devem estar de acordo com as seguintes convenções de nomenclatura:

O nome do computador deve começar com uma letra.

O nome do computador deve terminar com uma letra ou dígito.

Os caracteres internos do nome do computador devem conter somente letras, dígitos e hífenes.

O nome do computador deve ser exclusivo na rede.

O nome do computador não deve ter mais de 15 caracteres.

Não inclua espaço em nenhuma parte do nome do computador, incluindo espaços à direita ou à esquerda. Não use os caracteres e símbolos a seguir, que não são entradas válidas nos nomes de computador: \ " / [ ] : | < > + = ; , ?.

Os rótulos não devem distinguir maiúsculas de minúsculas, e devem começar e terminar com uma letra ou dígito. Não crie nomes de domínios formados unicamente por dígitos


Observação Quando você digitar um nome de DNS contendo caracteres UTF-8 ou de sublinhados não relacionados na RFC 1123, ao modificar o nome do host, sufixo DNS ou ao criar um domínio do Active Directory no servidor DNS fornecido com este servidor, será exibida uma mensagem informando que algumas implementações do servidor de DNS podem não oferecer suporte para esses caracteres.



Cuidado A inobservância em adotar a convenção de nomenclatura descrita resultará em um sistema Cisco CallManager inoperante e perda total das informações e dados de configuração existentes em um servidor de editor do Cisco CallManager.


Cuidado O nome do host (nome do computador) de um servidor do Cisco CallManager não pode iniciar com um dígito. Se você escolher um nome de host que começa por um dígito, um servidor do Cisco CallManager não funcionará corretamente.


Observação Se você alterar o nome do computador depois da instalação do aplicativo, reinstale o sistema operacional e o aplicativo.


Grupo de Trabalho

Esta entrada especifica o nome do grupo de trabalho ao qual este computador pertence. Um grupo de trabalho é formado por um conjunto de computadores que têm o mesmo nome de grupo de trabalho. Verifique se esta entrada de 15 caracteres ou menos segue as mesmas convenções de nomenclatura aplicadas ao nome do computador. Será exibida uma mensagem se você tentar atribuir o mesmo nome ao computador e ao grupo de trabalho.


Observação A Cisco recomenda enfaticamente que o servidor já pertença a um grupo de trabalho antes de ser instalado o aplicativo. Você pode mudar a sua escolha depois da instalação, mas deve colocar o servidor em um grupo de trabalho novamente, antes de atualizar quaisquer aplicativos.


Sufixo do Domínio

Digite sempre o sufixo do domínio Domain Name System (DNS) no formato "meudominio.com" ou "minhaempresa.meudominio.com". Aplicativos Cisco, como o Cisco CallManager, dependem do DNS do endereço IP para o nome do host e o nome do host para a resolução de endereços IP. Se em sua empresa não há suporte para resolução de nomes da Internet com um servidor DNS, digite um sufixo de domínio fictício, como "meudominio.com" ou "minhaempresa.meudominio.com" durante a instalação e use o mesmo sufixo de domínio quando fizer a configuração do servidor DNS.

Propriedades do TCP/IP

Atribua um endereço IP, uma máscara de sub-rede e um gateway padrão.


Observação A Cisco recomenda que você escolha informações do IP estático, o que garante que o servidor obtenha um endereço IP fixo. Com esta opção, os Cisco IP Phones podem se registrar junto ao aplicativo quando os telefones forem ligados à rede.



Cuidado Se você preferir usar o Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), o Cisco Technical Assistance Center (TAC) exigirá que você reserve um endereço IP para cada servidor no âmbito do servidor DHCP. Esta ação impede a liberação ou reatribuição de endereços IP. Se você não reservar endereços IP no âmbito do servidor DHCP, o servidor DHCP pode atribuir um endereço diferente ao servidor se este se desconectar e, em seguida, se reconectar à rede. Para retornar o servidor ao endereço IP inicial, reprograme os endereços IP dos outros dispositivos na rede.

Você não pode prover o endereço IP neste servidor utilizando o servidor DHCP fornecido com o sistema operacional. Use um servidor DHCP distinto para atribuir a este servidor um endereço IP de reserva. Para mais informações sobre o DHCP e sobre como fazer a configuração do servidor DHCP fornecido com este sistema operacional, pressione F1 no desktop para acessar a ajuda on-line do Microsoft Windows 2000 Server, após o término da instalação do sistema operacional.

Domain Name System (DNS)

O Aplicativo Telefonia IP da Cisco instalado pode exigir a configuração do DNS ou de algum tipo de resolução de nomes do NetBIOS/IP (NetBIOS over IP), como o Windows Internet Name Service (WINS). O Cisco CallManager exige a resolução de nomes do DNS e NetBIOS. É possível fazer a configuração de um servidor Microsoft WINS separado, fazer a configuração de arquivos LMHOSTS em cada servidor ou habilitar o servidor DNS fornecido com o sistema operacional. Para obter mais informações sobre o DNS, WINS, LMHOSTS e sobre como habilitar o servidor DNS fornecido com este sistema operacional, pressione F1 no desktop para acessar a ajuda on-line do Microsoft Windows 2000 Server, após o término da instalação do sistema operacional.


Observação A Cisco não recomenda o uso de LMHOSTS para a resolução de nomes se existirem mais de 10 nós em sua rede.



Cuidado Deve existir um método de resolução de nomes instalado, como o Domain Name System (DNS), Windows Internet Name Server (WINS) ou uma nomenclatura local que use um arquivo LMHOSTS configurado. Se você usar o DNS, o servidor DNS deverá conter um mapeamento do endereço IP e nome do host do servidor sendo instalado antes de iniciar o processo de instalação. Se você usar a resolução de nomes local, certifique-se de que o arquivo LMHOSTS esteja atualizado nos servidores existentes no cluster antes de começar a instalação no servidor de assinantes; em seguida, inclua as mesmas informações sobre o novo servidor no arquivo lmhosts durante a instalação, conforme instruído no procedimento.

Senha do Administrador do NT

Digite e confirme a senha do administrador. A Cisco exige uma senha por questões de segurança. Se você deixar a senha em branco não poderá instalar um aplicativo de telefonia IP da Cisco no servidor.


Dica Use a mesma senha do administrador em todos os servidores do cluster.


Dados de Configuração

Consulte a Tabela 4 para obter as informações sobre a configuração, necessárias para instalar o sistema operacional no servidor.

Preencha todos os campos, exceto se especificado de outra forma.

Reúna essas informações para cada Cisco IP Telephony Applications Server sendo instalado no cluster.

Faça cópias desta tabela e registre suas entradas para cada servidor em uma tabela separada.

Ao iniciar a instalação as listas completas devem estar com você.

Tabela 4 Dados de Configuração para Cisco IP Telephony Application Servers 

Dados de Configuração
Sua Entrada

Nome do usuário

Nome da sua Empresa

                                                          

Nome do computador

Senha do Administrador

                                                         

Data atual, hora e fuso horário

                                                                    

Propriedades do TCP/IP (necessárias se você optar por uma configuração de rede personalizada)

Endereço IP

Máscara de sub-rede

Gateway padrão

                                                                      

Servidores DNS (opcional)

Primário

Secundário

Sufixo do domínio DNS

Servidores WINS (opcional)

Primário

Secundário

Arquivo LMHosts (opcional)

Se você escolher uma configuração de rede personalizada, configure pelo menos um tipo de resolução de nomes.

Grupo de Trabalho

                                                            

Domínio NT (opcional)

                                                         


Quais aplicativos de terceiros, testados e aprovados pela Cisco posso instalar no servidor?


Cuidado A Cisco aceita uma lista limitada de aplicativos nos servidores onde o Cisco CallManager está instalado. Se você não tem certeza da existência de suporte para um aplicativo de terceiros, não a instale no servidor.

Para examinar uma lista de aplicativos de terceiros, testados e aprovados pela Cisco, que podem ser instalados no servidor, execute o seguinte procedimento:

Procedimento


Etapa 1 Clique em http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search.

Etapa 2 Escolha o método de pesquisa de aplicativos.


Observação Se você preferir pesquisar por solução, selecione o botão Pesquisar por Solução, escolha IP Communications na primeira caixa de listagem suspensa, e depois Operations, Administration & Management (OAM), na segunda caixa de listagem suspensa.


Etapa 3 Clique em Pesquisar.



Cuidado A instalação ou uso do Netscape Navigator no Cisco MCS ou no servidor fornecido pelo cliente e aprovado pela Cisco causa problemas graves de desempenho.

Devo desabilitar os aplicativos testados e aprovados pela Cisco?

Exceto na primeira instalação do sistema operacional, você deve desabilitar o Cisco Security Agent, assim como todos os aplicativos de terceiros, testados e aprovados pela Cisco nos servidores, sempre que fizer uma reinstalação ou atualização do sistema operacional.


Cuidado Para concluir com êxito os procedimentos de instalação, atualização ou restauração, desabilite e pare todos os aplicativos/serviços testados e aprovados pela Cisco em cada servidor do cluster.

Para desabilitar os serviços, selecione Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Serviços. Na janela Serviços, clique com o botão direito no serviço e clique em Propriedades. Clique na seta suspensa do campo Tipo de inicialização e selecione Desativado. Clique em Parar e, em seguida, em OK.

Desabilitar e parar agentes e serviços da plataforma, como o Cisco Security Agent, o monitoramento do desempenho (por exemplo, o NetIQ), antivírus (serviços McAfee testados e aprovados pela Cisco) e serviços de gerenciamento remoto, garante que a instalação não enfrentará os problemas associados a esses serviços

Quais aplicativos de telefonia IP da Cisco posso instalar no mesmo servidor do Cisco CallManager?

Considere as seguintes informações antes de instalar outros itens de software, além do Cisco CallManager, no servidor do Cisco MCS fornecido pelo cliente:

Aplicativos sem Suporte

Não há suporte no sistema para o Cisco Unity em um servidor que execute esta versão do sistema operacional.

Não há suporte no sistema para os seguintes aplicativos, no mesmo servidor em que o Cisco CallManager está instalado:

Cisco Unity

Cisco Conference Connection

Cisco Personal Assistant

Cisco Emergency Responder

Cisco IP Queue Manager

Cisco Internet Service Node

Aplicativos com Suporte

Você pode instalar uma versão compatível do Cisco IP Contact Center Express Edition ou Cisco IP Interactive Voice Response com o Cisco CallManager no mesmo servidor.

A Cisco recomenda que você instale um agente de segurança para proteger os servidores contra invasão não autorizada. A Cisco oferece duas opções de agente de segurança: Cisco Security Agent (CSA) para Cisco CallManager e Management Center for Cisco Security Agent (CSA MC).

O CSA para Cisco CallManager abrange um agente independente e uma política de segurança destinados ao uso em todos os servidores no cluster de voz. Como a política incluída neste agente é configurada especificamente para o Cisco CallManager e para outros aplicativos de telefonia IP da Cisco, não é possível atualizar ou exibi-la. Você pode fazer o download do agente do CCO em http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/cmva-3des.

Para adicionar, alterar, excluir ou exibir regras e políticas incluídas no CSA para Cisco CallManager, ou para adicionar suporte para aplicativos de terceiros, não aprovados pela Cisco, compre e instale o console totalmente gerenciado CSA MC. O CSA MC exige um servidor dedicado, separado, para ser usado como centro de gerenciamento. Esse centro de gerenciamento permite criar kits de agentes, distribuídos posteriormente para os agentes instalados em outros sistemas e servidores da rede.

Para acessar informações sobre o Cisco Security Agent, consulte http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/index.htm


Cuidado Se você não tem certeza se há suporte para o aplicativo de telefonia IP da Cisco IP no servidor, não o instale. Antes de instalar o aplicativo, procure sempre as configurações e instalações recomendadas na respectiva documentação.

Posso executar uma navegador da web no servidor?

A Cisco recomenda enfaticamente que não seja executado um navegador da web no servidor do Cisco MCS ou em um servidor fornecido pelo cliente e aprovado pela Cisco. Os servidores fornecidos pelo cliente e aprovados pela Cisco devem atender às configurações exatas de servidor. Consulte a Tabela 2 para obter referências a documentos sobre a especificação do hardware do servidor.

Executar um navegador da web no servidor ocasiona um surto no uso da CPU. Em vez disso, acesse o servidor com um navegador da web em outro computador na mesma rede.

Posso usar os Serviços de Terminal, VNC ou ILO para instalar o sistema operacional neste servidor?

Sobre os Serviços de Terminal

A Cisco não oferece suporte para instalações ou atualizações através dos Serviços de Terminal.

Sobre a Computação de Rede Virtual

Se deseja usar a Virtual Network Computing (VNC) para instalar remotamente os aplicativos suportados, consulte a Tabela 2 para obter a versão mais recente do documento VNC.


Cuidado Se instalou a VNC mas não pretende usá-la para fazer a atualização, desabilite-a para impedir o acesso remoto ao servidor. Se não desabilitar a VNC e um usuário/administrador acessar o servidor durante a atualização, esse processo falhará.

Sobre o Integrated Lights Out (ILO)

É possível usar o ILO para tarefas de configuração e monitoramento remotos. Em servidores do Cisco MCS e fornecidos por clientes, aprovados pela Cisco, a Cisco oferece suporte para os seguintes recursos padrão do ILO:

Virtual Power para permitir o controle remoto total do botão liga/desliga do servidor

O console de texto remoto para permitir a exibição e controle de atividades do servidor do host remoto, como desligamento e inicialização

Para usar o ILO, você deve obter a tag ILO Default Network Settings enviada com o servidor, e executar todas as tarefas de inicialização necessárias. Consulte a documentação que acompanha seu hardware.

O administrador do ILO que acessa o servidor remoto controla todas as tarefas ocorridas no servidor. Se um administrador está realizando uma instalação/atualização diretamente no servidor, e o administrador ILO tenta acessar o servidor, o administrador ILO controla todas as tarefas no servidor. Essas tarefas podem interromper a instalação ou atualização; para evitar interrupções, informe aos usuários que podem acessar o servidor quando ocorrer uma atualização. Quando um administrador ILO acessa um servidor remoto, o aplicativo bloqueia o teclado e o mouse no servidor remoto onde as tarefas estão ocorrendo.

Posso fazer a configuração de um servidor no cluster como um Controlador de Domínio?

Não faça qualquer configuração de servidor no cluster como um Controlador de Domínio. Se você fizer a configuração de um servidor no cluster como um Controlador de Domínio, não poderá atualizar ou reinstalar o Cisco CallManager no servidor.

Que tarefas de pré-instalação devo executar?

Para conhecer as tarefas de pré-instalação a serem concluídas antes da instalação deste sistema operacional, consulte a Tabela 5.

Tabela 5 Tarefas de Pré-instalação 

 
Tarefas de Pré-instalação
Notas importantes

Etapa 1 

Examine com atenção a documentação do hardware que acompanha seu servidor. Verifique se o hardware é adequado antes de instalar o aplicativo.

Para examinar as especificações do hardware do servidor, consulte a Tabela 2.

Etapa 2 

Conecte um monitor, teclado e mouse ao servidor.

Consulte a seção "Como devo ligar o teclado e o mouse ao servidor?".

Etapa 3 

Localize a Tabela 4, que fornece informações específicas sobre a configuração do servidor.

Consulte a seção "Que dados devo informar para fazer a configuração do servidor?".

Etapa 4 

Para os servidores MCS-7825-H1 ou HP DL320 G3, habilite o Serial ATA Redundant Array of Independent Disks (RAID SATA) e desabilite a tecnologia hyper-threading antes de instalar o sistema operacional.

Consulte a seção "Como devo habilitar o RAID SATA e desabilitar a tecnologia hyper-threading?".


Que tarefas de pós-instalação devo executar?

Para conhecer as tarefas de pós-instalação a serem concluídas antes da instalação do aplicativo de telefonia IP da Cisco, consulte a Tabela 6.

Como devo ligar o teclado e o mouse ao servidor?

Forneça um monitor e, se necessário, um teclado e um mouse, para serem usados durante a inicialização e configuração iniciais do servidor.

Encaixe o mouse e teclado nos respectivos conectores padrão, marcados na parte traseira do servidor. Ligue o cabo do monitor ao respectivo conector, na parte traseira do servidor.


Cuidado Ao instalar o sistema operacional no Cisco MCS, use um mouse e teclado PS/2 já existentes. Se você usar um mouse ou teclado USB, o sistema operacional pode não ser instalado com êxito.


Observação Se você conectar um servidor de MCS a um switch Keyboard/Video/Mouse (KVM) Raritan, o teclado e o mouse podem não funcionar corretamente. É necessária uma correção do hardware para o switch KVM, portanto, entre em contato diretamente com a Raritan.


Como devo habilitar o RAID SATA e desabilitar a tecnologia hyper-threading?

Antes de iniciar a instalação, habilite o RAID SATA e desabilite a tecnologia hyper-threading nos servidores MCS-7825-H1 ou HP DL320 G3 seguindo essas etapas:


Etapa 1 Para entrar na janela BIOS Configuration and Setup, ligue o servidor e pressione F9 durante a inicialização do sistema.

Etapa 2 Para desabilitar a hyper-threading, vá para Advanced Options > Processor Options > Processor Hyper-Threading e selecione Disabled.

Etapa 3 Para retornar ao menu principal, pressione ESC.

Etapa 4 Para habilitar o RAID SATA, vá para Advanced Options > Embedded SATA RAID e selecione Enabled.

Etapa 5 Para retornar ao menu principal, pressione ESC.

Etapa 6 Selecione Salvar Configurações e pressione a tecla Enter.

Etapa 7 Selecione Exit Setup e pressione a tecla Enter.


E se ocorrerem problemas durante a instalação?

Se ocorrerem problemas durante a instalação, execute as seguintes ações:

1. Durante a instalação, se for exibida uma mensagem dentro de uma caixa de diálogo, consulte a seção "Mensagem de Erro" e execute a ação corretiva recomendada.

2. Para Novas Instalações, no servidor em que ocorreu o problema, obtenha e examine o arquivo de log MCSSetup.log, que você pode acessar navegando até a seguinte pasta em seu servidor: C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs.


Observação Lembre-se de que nem todas as mensagens exibidas no arquivo de log são catastróficas. As mensagens constam no arquivo de log por diversos motivos. Por exemplo, as mensagens indicam tentativas de acessar um serviço que o Cisco CallManager não usa.


Onde posso obter as Release Notes?

Para obter as notas de versão, consulte a Tabela 2.

Executando a Instalação do Sistema Operacional


Cuidado Antes da instalação, convém lembrar que o processo apaga o disco rígido do servidor e todos os dados e informações de configuração, se existirem. Se você estiver reinstalando o sistema operacional e quiser manter a configuração atual, certifique-se de registrar os parâmetros de configuração anteriores.


Observação Durante a instalação o servidor é reinicializado várias vezes. Não desligue o servidor em momento algum durante o processo, a menos que instruído a fazê-lo. Qualquer ocorrência de falta de energia imprevista durante o processo de instalação pode impedir o término adequado da configuração e a reinicialização do sistema operacional.

Não conecte o servidor à rede antes de instalar a mais recente atualização do sistema operacional e de aplicar os hotfixes adequados da Microsoft.

Para proteger o servidor contra ataques de vírus durante a instalação do sistema operacional, a Cisco recomenda que você conclua a instalação do sistema operacional e aplique as últimas atualizações e versões de serviço do sistema operacional, antes de conectar o servidor à rede.


Instalando o Sistema Operacional

Execute estas tarefas:

Insira o disco de instalação na unidade.

Clique para confirmar que está ciente que o processo de instalação apaga os dados existentes.

Leia e aceite os termos contidos no Contrato de Licença do Usuário Final.

Digite seu nome de usuário e o nome da sua empresa.

Digite o nome do computador e a senha do administrador.

Selecione o fuso horário adequado, a data e hora.

Selecione a configuração dos parâmetros de rede.

Afilie-se a um grupo de trabalho, o que será uma exigência para a instalação de aplicativos.

Usando os dados obtidos na Tabela 4, conclua as seguintes etapas para a configuração de cada servidor:


Observação O servidor pode ser reinicializado várias vezes para concluir a instalação de drivers e correções adicionais. Não reinicialize o sistema manualmente nesse período.


Procedimento


Etapa 1 Localize o Disco de Instalação do Cisco IP Telephony Server Operating System.

Etapa 2 Insira o disco e ligue o servidor. Para começar a instalar o SO você deve reinicializar a partir desse disco.


Observação Na primeira inicialização de um novo servidor, você não receberá qualquer indicação de que esse processo está funcionando normalmente. A inicialização em um servidor novo demora mais do que nos servidores já instalados. Talvez seja necessário aguardar até 3 minutos por uma conexão do vídeo.

Não retire o disco, a menos que o procedimento ou processo o instrua a fazê-lo.


Etapa 3 Quando aparecer uma mensagem informando que toda a configuração e informações existentes no disco rígido desaparecerão, clique em OK para continuar a instalação.

Etapa 4 É exibida uma mensagem informando que a instalação está transferindo a imagem do sistema operacional para o servidor. Esse processo demora cerca de 15 minutos. Você pode clicar em OK ou aguardar 15 segundos para que o programa de instalação remova a mensagem e comece a transferir a imagem. O sistema é reinicializado automaticamente após a transferência da imagem.

Etapa 5 É exibida a janela do Contrato de Licença. Leia todo o conteúdo do contrato. Para continuar a instalação, clique em Aceito este contrato; em seguida, clique em Avançar.

Etapa 6 É exibida a janela Personalize Seu Software. Digite seu nome e o nome de sua empresa ou organização. Clique em Avançar.

Etapa 7 É exibida a janela Nome do Computador e Senha do Administrador. Digite o nome do computador no campo indicado e a senha do administrador no campo indicado. Digite a mesma senha no campo Confirmar Senha. Clique em Avançar.


Observação Embora a Microsoft permita o uso do caractere sublinhado (_) como parte da convenção de nomenclatura, a Cisco recomenda enfaticamente que o caractere sublinhado não seja utilizado no nome do host para este computador. O uso do caractere sublinhado pode resultar em perda das variáveis da sessão e pode impedir o funcionamento de determinadas páginas e recursos.


O nome do computador deve ser formado por um nome de rede exclusivo de 15 caracteres ou menos. Esse nome pode conter caracteres alfanuméricos e hífenes (-) e deve começar com um caractere do alfabeto. O nome do computador e os rótulos de grupo de trabalho devem seguir as regras especificadas para nomes de host da ARPANET. Os rótulos devem estar de acordo com as seguintes convenções de nomenclatura:

O nome do computador deve começar com uma letra.

O nome do computador deve terminar com uma letra ou dígito

Os caracteres internos do nome do computador devem conter somente letras, dígitos e hífenes.

O nome do computador deve ser exclusivo na rede.

O nome do computador não deve ter mais de 15 caracteres.

Não inclua espaço em nenhuma parte do nome do computador, incluindo espaços à direita ou à esquerda. Não use os caracteres e símbolos a seguir, que não são entradas válidas nos nomes de computador: \ " / [ ] : | < > + = ; , ?.


Cuidado A inobservância em adotar a convenção de nomenclatura descrita anteriormente resultará um sistema Cisco CallManager inoperante e perda da configuração e dos dados existentes em um servidor de editor do Cisco CallManager.

Se você deixar os campos de senha em branco não poderá instalar os aplicativos de telefonia IP da Cisco no servidor.


Observação Verifique o status da tecla Num Lock antes de digitar a senha. Essa tarefa assegura a digitação da senha adequadamente.


Certifique-se de inserir a mesma senha em todos os servidores do cluster.


Observação A instalação habilita automaticamente a proteção da senha do protetor de tela. Para desabilitar a proteção da senha do protetor de tela, desmarque a caixa de seleção Password-protected na guia do protetor de tela, na janela Display Property Configuration.


Etapa 8 É exibida a janela Configuração de Data/Hora. Defina a data e hora atuais. Selecione o fuso horário adequado. Clique em Avançar.

Etapa 9 É exibida a janela Configurações de Rede. Para inserir manualmente as configurações de rede no servidor, selecione Configurações personalizadas. Para habilitar o Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), selecione Configurações Típicas. Clique em Avançar.

No MCS-7825-H1 ou HP DL320 G3

O sistema operacional especifica a placa de rede rotulada com HP NC7782 Gigabit Server Adapter como a primeira Network Interface Card (NIC) e a placa de rede rotulada com HP NC7782 Gigabit Server Adapter #2 como a segunda NIC no servidor. O programa de instalação desabilita a placa de rede rotulada com HP NC7782 Gigabit Server Adapter #2 depois da primeira reinicialização. Para inserir manualmente as configuração de rede, configure os parâmetros de rede na NIC rotulada HP NC7782 Gigabit Server Adapter.


Observação É possível que o computador exiba primeiramente a segunda NIC (HP NC7782Gigabit Server Adapter #2) na Configuração de Parâmetros de Rede. Se fizer a configuração incorretamente da NIC rotulada com HP NC7782 Gigabit Server Adapter #2, o servidor será inicializado como um cliente DHCP.


Etapa 10 É exibida a janela Grupo de Trabalho ou Domínio do Computador. Se o servidor existir em um Domínio, a Cisco exigirá que esse servidor seja colocado em um grupo de trabalho. Para entrar em um grupo de trabalho, execute o seguinte procedimento:

a. Digite o nome do grupo de trabalho, por exemplo, WRKGRP. Digite um nome de grupo de trabalho diferente do Nome do Computador.

b. Clique em Avançar.


Observação Se o servidor existir em um Domínio, a Cisco exigirá que esse servidor seja colocado em um grupo de trabalho durante a instalação


Etapa 11 A instalação continua. Ao terminar o computador será reinicializado.

Etapa 12 Faça login no servidor, usando o nome de usuário e senha administrativos.

Etapa 13 O sistema procura por conflitos de transmissão da rede na primeira inicialização do servidor depois que o sistema operacional for instalado, e pode exibir uma mensagem de status. Se o seu servidor exibir uma mensagem, clique em OK para removê-la da tela. Se você recebeu uma mensagem de erro, corrija o conflito de rede detectado pelo programa de instalação, esvazie o log do sistema em Visualizador de Evento e execute novamente o utilitário CheckNICDuplex.exe na pasta C:\utils para ter certeza de que não existem outros conflitos na rede.

Etapa 14 Instale o sistema operacional em cada servidor do cluster que o utiliza.

Etapa 15 Consulte a documentação do aplicativo de telefonia IP da Cisco para obter as tarefas adicionais de instalação e configuração. Consulte a Tabela 2.


Tarefas Pós-Instalação

Consulte a Tabela 6 para obter uma lista das tarefas a serem executadas depois da instalação do software do sistema operacional.

Tabela 6 Tarefas Pós-Instalação 

Tarefa
Notas

Verifique a versão do sistema operacional instalado no servidor.

Consulte a seção "Como posso descobrir qual a versão do sistema operacional executada em meu servidor?".

Verifique se todos os hotfixes e correções de suporte estão instalados no servidor. Se não estiverem, faça o download e instale a mais recente Versão de Serviço do SO disponível na web.

Consulte a Tabela 2 para obter uma referência para o arquivo readme do software de suporte do sistema operacional.

Para instalar o Cisco CallManager Versão 3.3(2) ou 3.3(3), desinstale o hotfix 831877 da Microsoft, não relacionado com a segurança, incluído no sistema operacional.

Consulte a seção "Desinstalando o Microsoft Hotfix 831877".

Assine a ferramenta de notificação do Cisco CallManager e a ferramenta de notificação PSIRT.

Esta tarefa permite que você receba uma notificação por e-mail sempre que forem liberadas novas correções, atualizações do SO e versões de serviço. Consulte a seção "Aplicando Segurança Adicional".

Aumente a segurança no servidor.

Consulte a seção "Aplicando Segurança Adicional"

Habilite o Cisco Media Convergence Server (MCS) Network Teaming Driver para oferecer suporte para o funcionamento dos adaptadores de rede com tolerância a falhas por failover, caso seu hardware aceite esse recurso.

Consulte Usando o Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver with Operating System Versão 2000.2.7 ou posterior para obter uma lista de servidores com suporte e informações sobre a instalação.

Faça a configuração da velocidade e do duplex da placa de rede com 1000/Full se o hardware no servidor e na rede suportar velocidade em gigabits.

Consulte Usando o Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver with Operating System Versão 2000.2.7 ou posterior.


Desinstalando o Microsoft Hotfix 831877

Se você pretende instalar o Cisco CallManager Versão 3.3(2) ou 3.3(3), poderá enfrentar um problema durante a instalação, no qual o programa de instalação do Cisco CallManager exibe uma mensagem AddAnonymousWebUserAccess inofensiva. Clique em OK para continuar a instalação.

Você deve desinstalar o Microsoft Windows Hotfix 831877, não relacionado à segurança, incluído no Cisco Win-OS 2000.4.1 e posterior.


Observação O Microsoft Windows Hotfix 831877 contém uma atualização não relacionada à segurança, reaplicada sempre que você instala uma versão de serviço do Cisco Win-OS.


Procedimento


Etapa 1 No menu Iniciar, selecione Configurações > Painel de Controle.

É exibida a janela Painel de Controle.

Etapa 2 Clique duas vezes no ícone Adicionar/Remover Programas.

É exibida a janela Adicionar/Remover Programas.

Etapa 3 Faça uma rolagem até localizar o Windows 2000 Hotfix 831877 e clique no hotfix.

Etapa 4 Clique em Alterar/Remover.


Aplicando Segurança Adicional

A Cisco recomenda que você execute as seguintes tarefas adicionais em todos os servidores de um cluster:

Aplique sempre as mais recentes atualizações e versões de serviço do sistema operacional.

Instale um programa antivírus testado e aprovado pela Cisco em todos os servidores.

A Cisco recomenda enfaticamente que você instale um Cisco Security Agent para proteger os servidores contra invasão não autorizada. Consulte a documentação do Cisco Security Agent. Consulte a Tabela 2

Se você pretende instalar o Cisco CallManager, poderá instalar as configurações de Segurança Opcional do SO do Cisco CallManager. Para obter mais informações, consulte o documento C:\Utils\SecurityTemplates\CCM-OS-OptionalSecurity-Readme.htm.

Assine a ferramenta de notificação do Cisco CallManager e a ferramenta de notificação PSIRT.

A Ferramenta de Notificação do Cisco CallManager emite notificação automática por e-mail sobre as novas correções, atualizações do SO e versões de serviço disponíveis para o Cisco CallManager e produtos relacionados, inclusive o Cisco CallManager Attendant Console, Cisco IP Manager Assistant (IPMA) e Bulk Administration Tool (BAT). Para assinar, clique no seguinte URL e selecione CallManager Cryptographic Software including OS updates para receber uma notificação quando forem anunciadas novas atualizações do sistema operacional. (Somente um usuário registrado da Cisco.com pode acessar esse URL.)
http://www.cisco.com/pcgi-bin/Software/Newsbuilder/Builder/VOICE.cgi

A Cisco PSIRT Advisory Notification Tool emite notificação automática por e-mail sobre todos os Cisco Security Advisories liberados pelo Cisco Product Security Incident Response Team (PSIRT). Os Consultivos de Segurança, que descrevem os problemas de segurança que afetam diretamente os produtos Cisco, oferecem um conjunto de ações necessárias para corrigir esses produtos. Para assinar, clique no seguinte URL e execute as tarefas instruídas:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

Atualizando o Sistema Operacional/BIOS e Aplicando Atualizações do Sistema Operacional/BIOS

Para obter as últimas atualizações do BIOS, hotfixes do sistema operacional, pacotes de serviço, componentes e configurações de segurança, faça o download e instale o mais recente executável da Cisco.com.

A atualização do sistema operacional atualiza seu sistema com a última versão do sistema operacional fornecida pela Cisco.

Não faça a atualização do sistema operacional em um servidor que já esteja executando a mesma versão desse sistema.

Perguntas Mais Freqüentes Sobre Atualizações do Software do Sistema Operacional

Examine as seguintes informações antes de atualizar o sistema operacional.

Por que não consigo localizar o executável da web especificado na documentação do aplicativo de telefonia IP da Cisco?

Se você não conseguir localizar um arquivo na web, a Cisco o removeu da web e o substituiu por uma versão mais recente. Instale sempre a versão disponível na web, a menos que o documento readme especifique de outra forma.

Como posso descobrir qual a versão do sistema operacional executada em meu servidor?

O programa MCSver.exe informa a versão atual dos componentes do sistema operacional. Saiba que a Cisco não informa a versão real do aplicativo através desse programa. A maioria desses componentes, executados a partir dos discos de instalação durante a instalação inicial, não existe mais no sistema.

A versão da imagem do SO é idêntica ao número da versão do disco de seu sistema operacional. A versão da imagem do SO só muda se você fizer uma nova instalação com o Disco de Detecção de Hardware do Sistema Operacional do Servidor de Telefonia IP da Cisco.

A versão da Atualização do SO é idêntica à versão da atualização do sistema operacional executada pela última vez via disco ou web. Quando a Cisco atualizar e liberar o Disco de Atualização Cisco IP Telephony Server Operating System OS, a versão de Atualização do SO mudará.

Execute o seguinte procedimento para exibir as versões do sistema operacional instaladas no servidor:

Procedimento


Etapa 1 No servidor, selecione Iniciar > Cisco OS Version para verificar se a versão da imagem do sistema operacional instalada no servidor é 2000.4.1.

Etapa 2 Localize a versão da imagem do sistema operacional.



Observação O utilitário de Cisco OS Version denominado MCSver.exe registra informações em C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs\MCSver.log. Se necessário, você pode fornecer os arquivos de log ao Cisco Technical Assistance Center (TAC) para ajudar na análise de falhas.


Qual é a seqüência de aplicação das atualizações do software?

Consulte Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, Security Updates para mais informações. Consulte a Tabela 2 para obter o documento.

Onde posso encontrar mais informações (Release Notes/leiame) sobre a atualização do software?

Você pode obter o último executável de atualização e o documento readme específico da versão, no site criptográfico de software de voz na web.

O documento readme pode ser uma versão mais recente do que o executável se as informações relacionadas à atualização forem atualizadas. Se o documento readme for uma versão mais recente do que o executável, a Cisco recomenda que você procure no documento atualizado as novas informações sobre a atualização.

Quando devo instalar a atualização do software?


Cuidado A Cisco recomenda enfaticamente que você instale a atualização do software nos horários fora do pico ou em uma janela de manutenção. A instalação da atualização do software pode interromper o processamento de chamadas.

Posso executar tarefas de configuração durante o processo de atualização?


Cuidado Não tente executar quaisquer tarefas de configuração durante a instalação. Para atualizar o servidor, desabilite todos os serviços que permitem que o administrador execute tarefas de configuração remota. Por exemplo, desabilite os Serviços de Terminal ou VNC antes da atualização, se você não pretende utilizar esses recursos, para impedir que um administrador pesquise no servidor durante a instalação.

Avise a todos os usuários que você está fazendo uma instalação, para que eles não pesquisem no servidor.

Executar tarefas de configuração durante a instalação ocasiona falha nesse processo.

Posso usar os Serviços de Terminal, VNC ou ILO neste servidor durante uma atualização?

Sobre os Serviços de Terminal

A Cisco instala os Serviços de Terminal, para que o Cisco Technical Assistance Center (TAC) possa executar tarefas remotas de administração e análise de falhas.

A Cisco não oferece suporte para instalações ou atualizações do sistema operacional através dos Serviços de Terminal.


Cuidado Antes da instalação a Cisco recomenda enfaticamente que você desabilite os Serviços de Terminal e reinicialize imediatamente o servidor, para impedir o acesso remoto ao servidor. Acessar o servidor através dos Serviços de Terminal pode ocasionar falha da instalação.

Quando você terminar a instalação, habilite os Serviços de Terminal.

Sobre a Computação de Rede Virtual

Se deseja usar a Virtual Network Computing (VNC) para instalar remotamente os aplicativos suportados, consulte a Tabela 2 para obter a versão mais recente do documento VNC.


Cuidado Se instalou a VNC mas não pretende usá-la para fazer a instalação, desabilite-a para impedir o acesso remoto ao servidor. Se não desabilitar a VNC e um usuário/administrador acessar o servidor durante a instalação, esse processo falhará.

Sobre o ILO

É possível usar o ILO para tarefas de configuração e monitoramento remotos. Em servidores do Cisco MCS e fornecidos por clientes, aprovados pela Cisco, a Cisco não oferece suporte ao ILO para outros fins, inclusive tarefas de instalação e atualização.

Para usar o ILO, você deve obter a tag ILO Default Network Settings enviada com o servidor, e executar todas as tarefas de inicialização necessárias. Para usar este produto, consulte a documentação que acompanha seu hardware.

O administrador do ILO que acessa o servidor remoto controla todas as tarefas ocorridas no servidor. Se um administrador está realizando uma instalação/atualização diretamente no servidor, e o administrador ILO tenta acessar o servidor, o administrador ILO controla todas as tarefas no servidor. Quando um administrador ILO acessa um servidor remoto, o aplicativo bloqueia o teclado e o mouse no servidor remoto onde as tarefas estão ocorrendo. Essas tarefas podem interromper a instalação ou atualização; para evitar interrupções, informe aos usuários que podem acessar o servidor quando ocorrer a atualização.

Que tarefas de pré-atualização devo executar?

Examine as seguintes tarefas antes de atualizar o sistema operacional.

1. Verifique a versão do sistema operacional em execução no seu sistema.

2. Procure na documentação readme da atualização do sistema operacional os procedimentos específicos de instalação, as notas de pré e pós-atualização, advertências e informação de compatibilidade.

3. Desabilite todos os aplicativos de terceiros, testados e aprovados pela Cisco, e reinicialize o servidor.

4. Desabilite os Cisco IDS Host Sensor Agents e reinicialize o servidor.

5. Verifique se está instalado o mais recente utilitário de backup disponível na web. Verifique se existe um backup eficiente dos dados em um diretório da rede ou dispositivo de fita.

6. Verifique se existe espaço em disco suficiente no servidor.

Verifique se existe 1 GB de espaço de disco livre, antes de copiar o executável para o servidor. Exclua todos os arquivos desnecessários. Remova arquivos de log antigos, registros de CDP, arquivos de instalação antigos etc.

7. Antes de fazer a atualização, feche todos os programas.

8. Para evitar o impacto das interrupções do processamento de chamadas, atualize o software do sistema operacional fora dos horários de pico ou em uma janela de manutenção.

9. Primeiro, atualize a imagem do sistema operacional no servidor de bases de dados do editor do Cisco CallManager, e depois no(s) servidor(es) de assinantes.

E se ocorrerem problemas no decorrer da atualização do sistema operacional?

Se ocorrerem problemas durante a instalação, a Cisco recomenda que você execute as seguintes ações:

1. Durante a instalação do sistema operacional, se for exibida uma mensagem dentro de uma caixa de diálogo, consulte a seção "Mensagem de Erro" e execute a ação corretiva recomendada.

2. No servidor onde ocorreu o problema de atualização, obtenha e examine o arquivo de log, MCSOSupg.log, em C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs.


Observação Lembre-se de que nem todas as mensagens exibidas no arquivo de log são catastróficas. A mensagem de erro consta no arquivo de log por vários motivos; por exemplo, são exibidas as tentativas de acessar um serviço que o Cisco CallManager não usa.


Download de Atualizações do Sistema Operacional, Hotfixes, Pacotes de Serviço e Atualizações de Software Adicional

Para instalar a atualização do software, execute o seguinte procedimento:


Etapa 1 Execute as tarefas de pré-instalação. Consulte a seção "Que tarefas de pré-atualização devo executar?".

Etapa 2 Clique em http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240.


Observação Para obter a atualização na web, você deve ter o nome de usuário e senha do Cisco Connection Online (CCO).


Etapa 3 Selecione Aplicativo (por exemplo, o Cisco CallManager) > Download...Cryptographic Software... > Download Cisco 3DES Cryptographic Software sob controles de licença de exportação.

Etapa 4 Na janela exibida, localize o documento readme de atualização do software.

Etapa 5 Procure no documento readme instruções e advertências específicas.

Etapa 6 Faça o download da atualização do software para o disco rígido.

Etapa 7 Anote o local em que salvou o arquivo de download.

Etapa 8 Clique duas vezes no arquivo de download para iniciar a instalação.

Etapa 9 Faça a instalação em cada servidor onde há suporte para a atualização, começando pelo editor do Cisco CallManager.


Gerenciamento Contínuo de Servidor

O HP Insight Management Agent, uma extensão de agente SNMP, permite monitorar e gerenciar componentes específicos do servidor, como CPU, memória virtual e utilização do disco. Esse agente também monitora a temperatura do servidor, o status da ventoinha, fontes de alimentação e informações sobre a NIC.

Nos Cisco Media Convergence Servers e em servidores fornecidos pelo clientes, aprovados pela Cisco, os drivers são atualizados quando você insere o Disco de Atualização Cisco IP Telephony Server Operating System OS na unidade ou quando você atualiza os sistema operacional com o software de atualização mais recente. Para mais informações sobre como usar esse disco, consulte o documento readme.

Mensagens de erro

A Tabela 7 descreve a mensagem de erro exibidas em caixas de diálogo e as ações corretivas pertinentes. Para obter os arquivos de log, consulte a seção "E se ocorrerem problemas durante a instalação?" ou a seção "E se ocorrerem problemas no decorrer da atualização do sistema operacional?".

Tabela 7 Mensagem de Erro 

Mensagem de erro
Ação corretiva

Não há suporte nesta versão do programa de instalação para a plataforma de hardware detectada.

Instale o sistema operacional em uma plataforma de hardware com suporte. Consulte a Tabela 1

A instalação não detectou a quantidade mínima de memória (2048 MB) necessária para continuar.

Aumente a memória neste servidor para no mínimo 2 GB, para continuar a instalação.

O nome do grupo de trabalho especificado é inválido. Deseja continuar por enquanto e tentar entrar em um grupo de trabalho mais tarde?

Clique em Não para inserir um nome de grupo de trabalho diferente.

Observação Se clicar em sim e continuar, ocorrerá um conflito ao instalar o aplicativo Cisco IP Telephony

A NIC neste servidor informa que ela está conectada no modo half-duplex, o que indica um erro de duplex entre a NIC e o switch. Altere as configurações de velocidade e duplex da NIC deste servidor, de modo a coincidir com as configurações do switch.

Siga essas etapas para definir os parâmetros duplex e de velocidade no servidor, de modo a corresponder com a configuração definida no switch:

1. Determine o parâmetro duplex e de velocidade da porta do switch que o servidor está usando.

2. Clique com o botão direito em Meus Locais de Rede e clique em Propriedades.

3. Clique com o botão direito em Conexão de Área Local e clique em Propriedades.

4. Clique em Configuração.

5. Clique na guia Avançado.

6. Selecione Speed & Duplex, Link Speed & Duplex ou uma opção semelhante na lista de propriedades.

7. Selecione o valor correspondente ao parâmetro duplex e de velocidade da porta do switch.

8. Para fechar a janela Propriedades do Adaptador, clique em OK.

9. Para fechar a janela Propriedades de Conexão de Área Local e aplicar a nova configuração, clique em OK.

10. Feche a janela Conexões Dial-up e de Rede.


Usando o Bug Toolkit

Se você tem uma conta na Cisco.com (Cisco Connection Online), poderá usar o Bug Toolkit para localizar as advertências deste produto.

Para usar o Bug Toolkit, acesse este URL:

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/launch_bugtool.pl

Obtendo Documentação

Documentação e literatura adicional da Cisco estão disponíveis em Cisco.com. A Cisco também permite obter assistência técnica e outros recursos técnicos de várias maneiras. Estas seções explicam como obter informações técnicas da Cisco Systems.

Cisco.com

É possível obter a documentação mais atualizada da Cisco no seguinte URL:

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

É possível acessar o website da Cisco no seguinte URL:

http://www.cisco.com

É possível acessar websites internacionais da Cisco no seguinte URL:

http://www.cisco.com/web/siteassets/locator/index.html

DVD da Documentação

A documentação e literatura adicional da Cisco estão disponíveis em um pacote de DVD da Documentação, enviado com o produto. O DVD da Documentação é atualizado regularmente e pode estar mais atualizado do que a documentação impressa. O pacote com o DVD da documentação está disponível como uma única unidade.

Usuários registrados na Cisco.com (clientes diretos da Cisco) podem solicitar um DVD da documentação da Cisco (número do produto DOC-DOCDVD=) com a ferramenta Ordering ou no Cisco Marketplace.

Ferramenta Cisco Ordering:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Cisco Marketplace:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Solicitando Documentação

Você encontrará instruções para solicitar documentação no seguinte URL:

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/Illus_process/PDI/pdi.htm

Para solicitar documentação da Cisco, use os seguintes procedimentos:

Os usuários registrados da Cisco.com (clientes diretos da Cisco) podem solicitar documentação de produtos Cisco na ferramenta Ordering:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Os usuários não registrados da Cisco.com podem solicitar documentação através de um representante de contas local, ligando para os escritórios centrais da Cisco Systems Corporate (Califórnia, EUA), através do número 408 526-7208 ou, caso esteja em algum outro local na América do Norte, ligando para 800.553-NETS (6387).

Feedback da Documentação

Envie seus comentários sobre a documentação técnica para bug-doc@cisco.com.

Envie os comentários usando a ficha de resposta (se existir) localizada na parte posterior da capa frontal de seu documento ou escrevendo para o seguinte endereço:

Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883

Agradecemos seus comentários.

Visão Geral Sobre Segurança de Produtos Cisco

A Cisco dispõe de um portal on-line gratuito de Política de Vulnerabilidade de Segurança no seguinte URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

Nesse site é possível executar as seguintes tarefas:

Relatar as vulnerabilidades de segurança em produtos Cisco.

Obter assistência para incidentes de segurança relacionados a produtos Cisco.

Registrar-se para receber informações sobre segurança da Cisco.

Existe uma lista atualizada de avisos e recomendações de segurança para produtos Cisco, disponível no seguinte URL:

http://www.cisco.com/go/psirt

Para ver os conselhos e alertas assim que publicados, em tempo real, acesse o feed Product Security Incident Response Team Really Simple Syndication (PSIRT RSS) no seguinte URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

Relatando Problemas de Segurança em Produtos Cisco

A Cisco compromete-se a fornecer produtos seguros. Testamos nossos produtos internamente antes de liberá-los e nos esforçamos para corrigir rapidamente todos os pontos vulneráveis. Se você acredita que identificou um ponto de vulnerabilidade em um produto Cisco, entre em contato com o PSIRT:

Emergências —  security-alert@cisco.com

Não-emergências —  psirt@cisco.com


Dica Sugerimos o uso do Pretty Good Privacy (PGP) ou de um produto semelhante para codificar as informações confidenciais enviadas para a Cisco. O PSIRT pode trabalhar a partir das informações codificadas, compatíveis com o PGP versões 2.x a 8.x.

Nunca use uma chave de criptografia revogada ou vencida. A chave pública correta a usar na sua correspondência com PSIRT é a com data de criação mais recente nesta lista do servidor de chaves públicas:

http://pgp.mit.edu:11371/pks/lookup?search=psirt%40cisco.com&op=index&exact=on


Em uma emergência, você também pode ligar para a PSIRT:

1 877 228-7302

1 408 525-6532

Obtendo Assistência Técnica

Para todos os clientes, parceiros, revendedores e distribuidores com contratos de serviços válidos com a Cisco, o Suporte Técnico da Cisco fornece assistência técnica premiada, ininterrupta. O website do Suporte Técnico da Cisco em Cisco.com dispõe de um amplo material de suporte técnico on-line. Além disso, os engenheiros do Cisco Technical Assistance Center (TAC) oferecem suporte por telefone. Se você não tem um contrato de serviço válido com a Cisco, entre em contato com seu revendedor.

Website de Suporte Técnico da Cisco

O website de Suporte Técnico da Cisco oferece documentos e ferramentas on-line para solucionar problemas gerais e técnicos relacionados a produtos e tecnologias Cisco. O website está disponível 24 horas por dia, 365 dias no ano, neste URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/BR/support/index.html

O acesso a todas as ferramentas no website Suporte Técnico da Cisco requer um ID e senha de usuário da Cisco.com. Se você possuir um contrato de serviço válido mas não possuir um ID e senha de usuário, poderá registrar-se no seguinte URL:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do


Observação Use a ferramenta Cisco Product Identification (CPI) para localizar o número de série de seu produto antes de enviar uma requisição de serviço pela web ou por telefone. Você pode acessar a ferramenta CPI no website Suporte Técnico e Documentação da Cisco clicando na ligação Tools & Resources em Documentation & Tools. Selecione Cisco Product Identification Tool na lista suspensa do Índice em Ordem Alfabética ou clique na ligação Cisco Product Identification Tool em Alerts & RMAs. A ferramenta CPI dispõe de três opções de busca: por ID do produto ou nome do modelo; por exibição de árvore; ou, para determinados produtos, copiando e colando a saída de comando show. Os resultados da busca apresentam uma ilustração de seu produto destacando o local da etiqueta do número de série. Localize a etiqueta do número de série em seu produto e registre a informação antes de fazer uma chamada de serviço.


Enviando uma Requisição de Serviço

A utilização da ferramenta on-line TAC Service Request é o método mais rápido para abrir solicitações de serviço S3 e S4. (As requisições de serviço S3 e S4 são aquelas nas quais a sua rede é minimamente prejudicada ou para as quais você precisa de informações de produto.) Após descrever a situação, a ferramenta TAC Service Request fornece soluções recomendadas. Se seu problema não for resolvido usando os recursos recomendados, sua requisição de serviço será atribuída a um engenheiro da Cisco TAC. A ferramenta TAC Service Request encontra-se neste URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/BR/support/index.html/servicerequest

Para as solicitações de serviço S1 ou S2, ou se você não possui acesso a Internet, entre em contato por telefone com o Cisco TAC. (As solicitações de serviço S1 e S2 são aquelas nas quais a sua rede de produção está desativada ou bastante reduzida.) Os engenheiros da Cisco TAC são imediatamente designados para atender às solicitações de serviço S1 e S2 ajudando a manter suas operações comerciais executando com tranqüilidade.

Para abrir uma requisição de serviço por telefone, use um dos seguintes números:

Ásia-Pacífico: +61 2 8446 7411 (Austrália: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
EUA: 1 800 553 -2447

Para obter uma lista completa dos contatos Cisco TAC, acesse o seguinte URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/BR/support/index.html/contacts

Definições de Severidade da Requisição de Serviço

Para que todas as solicitações de serviço sejam relatadas em um formato padrão, a Cisco criou definições de severidade.

Severidade 1 (S1) — Sua rede está parada ou está ocorrendo um impacto crítico sobre suas atividades comerciais. Você e a Cisco usarão todos os recursos necessários de modo ininterrupto para resolver a situação.

Severidade 2 (S2) — O funcionamento de uma rede existente foi bastante reduzido ou aspectos importantes de sua atividade comercial estão sendo prejudicados pelo desempenho incorreto de produtos Cisco. Você e a Cisco utilizarão de recursos ininterruptos durante o horário de expediente normal para resolver a situação.

Severidade 3 (S3) — O desempenho operacional de sua rede está prejudicado, mas a maioria das atividades comerciais permanece funcionando. Você e a Cisco utilizarão de recursos durante o horário de expediente normal para restaurar o serviço a níveis satisfatórios.

Severidade 4 (S4) — Você precisa de informações ou assistência relacionadas a capacidades, instalação ou configuração de produtos Cisco. Há pouco ou nenhum impacto sobre suas atividades comerciais.

Obtendo Publicações e Informações Adicionais

Informações sobre produtos, tecnologias e soluções de rede Cisco encontram-se disponíveis em várias fontes de consulta on-line e impressas.

O Cisco Marketplace fornece uma variedade de livros, guias de referência e merchandise de logotipo da Cisco. Visite a Cisco Marketplace, a loja da empresa, no seguinte URL:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

A Cisco Press publica diversos títulos gerais de operação em rede, treinamento e certificação. Os usuários novos e os experientes se beneficiarão dessas publicações. Para obter os títulos e outras informações atuais da Cisco Press, acesse a Cisco Press no seguinte URL:

http://www.ciscopress.com

Packet é a revista do usuário técnico da Cisco Systems para maximizar os investimentos em operação em rede e na Internet. A cada trimestre, a Packet faz a cobertura das últimas tendências do setor, avanços tecnológicos, produtos e soluções Cisco, assim como dicas para desenvolvimento e análise de falhas de rede, exemplos de configurações, estudos de caso de cliente, informações sobre certificações e treinamentos, além de ligações para cobertura de recursos on-line detalhadas. É possível acessar a revista Packet no seguinte URL:

http://www.cisco.com/packet

iQ Magazine é a publicação trimestral da Cisco Systems, elaborada para ajudar as empresas em crescimento no aprendizado e uso da tecnologia para aumentar a receita, dinamizar as atividades e expandir os serviços. A publicação identifica os desafios enfrentados por essas empresas e as tecnologias que ajudam a solucioná-los, utilizando estudos de caso e estratégias comerciais do mundo real para auxiliar os leitores a tomar importantes decisões de investimentos em tecnologia. É possível acessar a iQ Magazine, no seguinte URL:

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

Internet Protocol Journal é um jornal trimestral publicado pela Cisco Systems para os profissionais de engenharia associados à elaboração, desenvolvimento e operação de internets e intranets públicas e privadas. É possível acessar o Internet Protocol Journal no seguinte URL:

http://www.cisco.com/ipj

Está disponível na Cisco um treinamento em operação em rede de nível internacional. É possível consultar as ofertas atuais no seguinte URL:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html