Switches : Switches Cisco Catalyst 4500 Series

Solucionando Problemas de Hardware e Problemas Relacionados aos Switches Catalyst das Séries 4500/4000 Executando o Cisco IOS Software

3 Abril 2008 - Tradução Manual
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Tradução por Computador (29 Julho 2013) | Inglês (5 Junho 2006) | Feedback


Índice

Introdução
Pré-requisitos
     Requisitos
     Componentes Usados
     Convenções
Problemas do Supervisor Engine ou Module
     O LED do Supervisor Engine Está Vermelho ou o Status Indica Defeito
     O Switch Está em um Loop de Inicialização Contínuo, Está em Modo ROMmon ou Não Possui a Imagem do Sistema
     O Módulo de Supervisor Engine em Standby Não Está Online ou o Status Indica Outro
     O Switch Foi Redefinido ou Reinicializou Sozinho
     Atualização de ROMmon (Atualização de PROM) e Problemas do Cisco IOS Software
     As Portas 1/2 e 2/2 Não Funcionam com os Supervisor Engines Dual em 4507R
     O Supervisor Engine III Que Executa a Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW Para de funcionar o Reinicializa Inesperadamente
     O Supervisor Engine III ou IV Exibe Perda de Pacotes
     Solução de Problemas em Mensagens de Erro no Syslog ou Console
     Solução de Problemas de Falha de Módulo ao Entrar Online
Problemas de Interface
     A Estação de Trabalho É Incapaz de Fazer Login Na Rede Durante a Inicialização ou Incapaz de Obter o Endereço DHCP
     Solução de Problemas de Compatibilidade da NIC
     Interface Está em Status desativada por erro
     Solução de Problemas de Erros de Interface
     A Interface Está Presa na Rota de Recepção em Portas Que se Conectam a Hubs ou Outros Dispositivos
Problemas de Fonte de Alimentação e Ventilador
     A Fonte de Alimentação em um Chassi 4500 Está em Estado desabilitada por erro na Saída do Comando show power
     O LED de Falha na Fonte de Alimentação Está Ativo
     O Conjunto de Ventiladores Falhou no Comando show environment status
Comandos de diagnóstico
     show version
     show mudule
     show diagnostics online module
     show diagnostics power-on
     show power
     show environment status
     show interface interface-id status
     show errdisable recovery
     show interface interface-id counters error
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Informações Relacionadas

Introdução

Este documento discute a solução de problemas de hardware e os problemas mais comuns ocorridos nos switches Cisco Catalyst 4500/4000 com módulos de Supervisor Engine II+, III, IV e V. Este documento não aborda as práticas de solução de problemas do Supervisor Engine I e II. Para obter mais informações sobre soluções de problemas do Supervisor Engine I e II, consulte Solução de Problemas de Hardware para Catalyst 4000/4912G/2980G/2948G Series Switches.

Os módulos de Supervisor Engine II+, III, IV e V executam apenas o Cisco IOS® Software. Essa tabela descreve o suporte desses módulos Supervisor Engine em vários chassis:

Modelo de Supervisor Engine

Chassi com Suporte

Supervisor Engine II+ (WS-X4013+=)

4006, 4503, 4506, 4507R

Supervisor Engine III (WS-X4014=)

4006, 4503, 4506

Supervisor Engine IV (WS-X4515=)

4006, 4503, 4506, 4507R

Supervisor Engine V (WS-X4516=)

4006, 4503, 4506, 4507R, 4510R

Observação: Os módulos de Supervisor Engine precisam executar a Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW ou superior para ser executada no chassi 45xx. A primeira versão do Supervisor Engine IV é a Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Usados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de hardware e software:

  • Catalyst 4500/4000 com um Supervisor Engine III e IV

  • Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW

As informações apresentadas neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento foram iniciados com uma configuração vazia (padrão). Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de entender o impacto potencial de todos os comandos.

Convenções

Consulte Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre as convenções de documentos.

Problemas do Supervisor Engine ou Module

O LED do Supervisor Engine Está Vermelho ou o Status Indica Defeito

Se o LED do Supervisor Engine de comutação estiver vermelho ou o status mostrar defeito, poderá haver um problema de hardware. Esta seção Razões e Soluções Convencionais oferece razões convencionais para esse problema e as soluções:

Razões e Soluções Convencionais

  • Abra o console no Supervisor Engine e, se puder, execute o comando show diagnostics power-on. Se a ação resultar em falha, crie uma solicitação de serviço com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

  • Se o switch não inicializar e apresentar falha no autodiagnóstico durante a seqüência de inicialização, capture a saída. Depois, crie uma solicitação de serviço para o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

Se você não observar nenhuma falha na seqüência de inicialização ou na saída do comando show diagnostics power-on, crie uma solicitação de serviço para o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

O Switch Está em um Loop de Inicialização Contínuo, Está em Modo ROMmon ou Não Possui a Imagem do Sistema

Se o Supervisor Engine de comutação estiver em loop de inicialização contínuo, estiver em modo ROM Monitor (ROMmon) ou não possuir a imagem do sistema, muito provavelmente não se trata de um problema de hardware. Esta seção Razões e Soluções Convencionais oferece razões convencionais para esse problema e as soluções para recuperar o switch:

Razões e Soluções Convencionais

Os módulos Supervisor Engine III, IV e V têm 64 MB de Flash do sistema onboard, que deve armazenar várias imagens do sistema com facilidade. Portanto, tem uma imagem de backup. Além do flash de inicialização, o Supervisor Engine dá suporte a até 128 MB de Flash compacto no slot0: dispositivo. O Supervisor Engine também fornece transferência através do TFTP da imagem do ROMmon, que habilita a recuperação de imagens ausentes ou corrompidas.

Observação: O Supervisor Engine II+ possui 32 MB de Flash do sistema onboard.

cuidado Cuidado: Se executar a Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW, seu switch poderá travar se você usar o Flash compacto. Formate o Flash compacto antes de usar. A resolução desse problema está na Cisco IOS Software Release 12.1(13)EW e posterior.

O Módulo de Supervisor Engine em Standby Não Está Online ou o Status Indica Outro

Outro problema é a falha do módulo de Supervisor Engine em standby ao ser colocado online. O status de outro ou defeituoso na saída do comando show module ou um LED de Status âmbar indica este problema. Esta seção Razões e Soluções Convencionais fornece razões convencionais:

Razões e Soluções Convencionais

  • Abra o console no Supervisor Engine em standby para verificar se ele está em modo ROMmon ou em reincialização contínua. Se o Supervisor Engine em standby estiver em um desses dois estados, consulte Recuperação de um Switch Cisco IOS Catalyst das Séries 4500/4000 de uma Imagem Corrompida ou Ausente ou em Modo Rommon.

    4507#show module
    
    Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
    ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
     1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V
     2         Supervisor em Standby
     3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG
     4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL
    
     M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
    --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
     1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok
     2 Desconhecido                              Desconhecido      Desconhecido          Outro
     3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok
     4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok
  • Certifique-se de que o módulo de Supervisor Engine se ajuste apropriadamente no conector backplane e que você tenha apertado completamente o parafuso de instalação do Supervisor Engine. Para obter mais informações, consulte a seção Instalando e Removendo o Supervisor Engine do documento Nota de Instalação e Configuração do Supervisor Engine IV da Família Catalyst 4000 .

  • Para identificar se o Supervisor Engine em standby está defeituoso, execute o comando redundancy reload peer a partir do Supervisor Engine ativo e através do console para o Supervisor Engine em standby. Observe a seqüência de inicialização para identificar alguma falha de hardware. No momento, o Supervisor Engine ativo não pode acessar os resultados de diagnósticos no estado ligado do Supervisor Engine em standby.

  • Certifique-se de que essas configurações estejam sincronizadas entre os Supervisor Engines ativo e redundante:

    • Configuração de inicialização

    • Variável de inicialização

    • Registro de configuração

    • calendário

    • Banco de dados de VLAN

  • Se uma atualização de software for executado nos Supervisor Engines ativo e em standby, faça uma verificação para determinar se os dois Supervisor Engines executam a mesma imagem de software nova. Se as imagens do software não forem as mesmas, melhore-as. Utilize a atualização na seção Executando uma Atualização de Software de Configurando a Redundância do Supervisor Engine no Catalyst 4507R.

Se o Supervisor Engine em standby não ficar online, crie uma solicitação de serviço para o Suporte Técnico da Cisco. Utilize o registro da saída do switch que você coletou da saída acima e as etapas de solução de problemas.

O Switch Foi Redefinido ou Reinicializou Sozinho

Esta seção Razões e Soluções Convencionais fornece razões convencionais pelo qual o switch pode ser redefinido sem nenhuma intervenção manual:

Razões e Soluções Convencionais

  • O switch pode ter tido um travamento de software. Para verificar se um travamento de software é a razão, execute o comando more crashinfo:data.

    O comando more crashinfo:data exibe a informação do travamento da última vez que o switch travou no console ou terminal. Esse comando identifica a data e a hora do último travamento, que o ajuda a determinar se a redefinição verificada é devida ao travamento que está no registro.

    The crashinfo:data não estará presente se o switch nunca tiver travado. Se o switch travou pelo menos uma vez, haverá um registro do travamento. No momento, não há nenhuma maneira de limpar o crashinfo:data que existe na memória. Verifique se a redefinição ou a reinicialização com problema que você vai solucionar é devido ao crashinfo:data. Para verificar a causa, observe a data e a hora do último travamento, como este exemplo mostra:

    Switch#more crashinfo:data
    Current time: 04/21/2000 19:58:10
    
    Last crash: 04/21/2000 03:58:56
    
    Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
    
    pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
    
                         !--- Saída suprimida.
                      
                   

    Para exibir o crashinfo:data do Supervisor Engine em standby, execute o comando more slavecrashinfo:data. Esse comando exibe qualquer crashinfo:data que esteja no registro no Supervisor Engine em standby no momento.

    Se o comando indicar um travamento de software na hora em que você suspeita que o switch reinicializou, o problema poderá ser algo diferente de uma falha de hardware. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco com as saídas desses comandos:

  • Verifique a fonte de energia do switch para certificar-se de ela não seja o problema. Se você usar uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS), certifique-se de que a UPS não tenha nenhum problema.

Se você ainda não for capaz de determinar o problema, entre em contato com o Centro de Escalação do Suporte Técnico da Cisco.

Atualização de ROMmon (Atualização de PROM) e Problemas do Cisco IOS Software

Se possuir um switch Catalyst das séries 4500/4000 que execute a Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW ou anterior e desejar melhorar seu switch para Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW1, você também deverá atualizar a versão ROMmom do Supervisor Engine III ou IV para Cisco IOS Software Release 12.1(12r)EW ou posterior. Se você precisar de assistência adicional, consulte a seção Atualizando o Software do Sistema da Release Notes do Switch Catalyst da Série 4500, Cisco IOS Release 12.1(20)EW2. Se você ainda precisar de assistência, entre em contato com o Centro de Escalação do Suporte Técnico da Cisco.

As Portas 1/2 e 2/2 Não Funcionam com os Supervisor Engines Dual em 4507R

Se você tiver Supervisor Engines dual em um chassi Catalyst 4507R e suas portas 1/2 e 2/2 não funcionarem, o problema não será um problema de hardware. O sistema funciona de acordo com o desenho. Consulte isso na seção Razões e Soluções Convencionais para obter informações adicionais:

Razões e Soluções Convencionais

Em um Catalyst 4507R que utilize os módulos de Supervisor Engine IV, o desenho dos uplinks dual é funcionar quando apenas um Supervisor Engine estiver presente. Esse desenho significa que se apenas um Supervisor Engine está presente e está no slot 1, as duas portas 1/1 e 1/2 são funcionais. Além disso, se apenas um Supervisor Engine estiver presente e estiver no slot 2, as portas 2/1 e 2/2 são funcionais. Quando os Supervisor Engines estiverem presentes, apenas as portas 1/1 e 2/1 são funcionais e 1/2 e 2/2 não são funcionais. Essa falta de função não é uma falha. Para obter mais informações, consulte a seção Diretrizes e Restrições da Redundância do Supervisor Engine do documento Configurando a Redundância do Supervisor Engine no Catalyst 4507R.

O Supervisor Engine III Que Executa a Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW Para de funcionar o Reinicializa Inesperadamente

Se o Supervisor Engine que executa a Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW parar de funcionar repentinamente ou reinicializar inesperadamente, o problema pode ser de bug que o ID de bug CSCdx94797 (clientes registrados somente) da Cisco descreve. A correção está disponível na Cisco IOS Software Release 12.1(11)EW1 ou posterior. Se você ainda precisar de assistência, entre em contato com o Centro de Escalação do Suporte Técnico da Cisco. Para obter outras informações sobre esse problema, consulte Field Notice: Imagem da 12.1(11b)EW de Switches Catalyst 4000 Suspensa – Possível Falha do Sistema.

O Supervisor Engine III ou IV Exibe Perda de Pacotes

Se o seu sistema for um Catalyst 4500/4000 com Supervisor Engine III ou IV e exibir perda parcial ou total de conectividade da rede ou perda de pacotes, certifique-se de executar os procedimentos de solução de problemas básicos para eliminar as causas convencionais. As causas convencionais incluem:

  • Cabeamento ruim

  • Uma porta defeituosa

  • Incompatibilidade de velocidade e duplexação

  • Problemas com a placa de interface de rede (NIC)

Se você conseguir solucionar esses motivos mais comuns e, ainda assim, não for capaz de identificar o problema, siga as etapas de solução de problemas desta seção e capture o resultado dos comandos obtidos em cada etapa. Entre em contato como o Suporte Técnico da Cisco para obter ajuda para solução de problemas.

  1. Execute o comando show platform software interface all na hora em que você observar o problema de perda de pacote.

    Se você executar um software anterior ao Cisco IOS Software Releases 12.1(8a)EW ou ao 12.1(8a)EW1, execute o comando show platform software interface all | include TxCrcErrors várias vezes e procure por incrementos no contador TxCrcErrors . Segue um exemplo:

    cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
                      TxCrcErrors: 1870
    cat4k#
    
    cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
                      TxCrcErrors: 1920
    cat4k#

    Se você executar a Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW ou posterior, execute o comando show platform software interface all | include DroppedBadPackets várias vezes e procure por incrementos no contador DroppedBadPackets . Segue um exemplo:

    cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
                      DroppedBadPackets : 8004
    cat4k#
    
    cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
                      DroppedBadPackets : 8130
    cat4k#

    Esses contadores são visíveis apenas se contiverem um valor diferente de zero. Portanto, se você executar o comando e não vir nenhuma saída, seu switch não exibirá o problema. Segue um exemplo:

    cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
    cat4k#

    Se vir incrementos nos contadores TxCrcErrors ou DroppedBadPackets , continue para a Etapa 2.

  2. Se você executar o Cisco IOS Software Release 12.1(8a)EW ou 12.1(8a)EW1, transmita o comando show platform cpuport all várias vezes e procure por incrementos no contador VlanZero .

    Segue um exemplo:

    cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
                      VlanZero          130363                   5             5             5             4
    Cat4k#
    
    
    cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
                      VlanZero          130383                   5             5             5             4
    Cat4k#

    Observação: O contador VlanZero pode aumentar mesmo que o contador TxCrcErrors não aumente. Essa situação pode indicar um problema diferente. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

    Se você executar a Cisco IOS Software Release 12.1(11b)EW ou posterior, execute o comando show platform cpu packet statistics várias vezes e procure por incrementos no contador VlanZeroBadCrc . Segue um exemplo:

    cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
                      VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
    cat4k#
    
    cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
                      VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
    cat4k#
  3. Se a Etapa 1 e a Etapa 2 mostrarem sintomas de perda de pacotes, execute o comando reload para reinicializar o software do switch e observe os resultados do auto-teste de energia (POST) na reinicialização do sistema.

    Certifique-se de capturar todas as saídas em um arquivo de texto.

    cat4k#reload
    Proceed with reload? [confirm]
    
    1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
    <output truncated>
    Decompressing the image : ###################################################
       #################################[OK]
    
    k2diags version 1.6
    
    prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
    Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
    Status: (. = Pass, F = Fail)
    
    Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
    switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .
    switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .
    switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .
    switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .
    switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .
    switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .
    switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .
    switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .
    switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .
    switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .
    switch port 30: .      switch port 31: .
    
    Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
    switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F
    switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F
    switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F
    switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F
    switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F
    switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F
    switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F
    switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F
    switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F
    switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F
    switch port 30: F      switch port 31: F
    
    Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
    switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F
    switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F
    switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F
    switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F
    switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F
    switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F
    switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F
    switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F
    switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F
    switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F
    switch port 30: F      switch port 31: F
    
    O Módulo 1 Falhou
    Exiting to ios...

    Esse exemplo mostra uma falha de diagnóstico do módulo do Supervisor Engine.

  4. Se a Etapa 3 resultar em uma falha de diagnóstico do módulo do Supervisor Engine, desligue e religue o switch e observe os resultados do POST na reinicilização.

  5. Execute o comando show diagnostics power-on para verificar os resultados do POST na reinicialização e determine se os diagnósticos falham novamente.

    Se os diagnósticos falharem novamente, certamente o problema é defeito no hardware. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

    Se o Supervisor Engine passar nos testes de diagnósticos sem nenhuma falha após o ciclo de reinicialização da Etapa 4, execute estas etapas:

    1. Colete a saída do comando show tech-support.

    2. Remova todos as fontes de alimentação do equipamento e colete os números de série, o part number da Cisco e o fabricante das fontes de alimentação.

    3. Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco com as informações que você coletou.

      Observação: Se o Suporte Técnico da Cisco não ajudar com o procedimento de solução de problemas, você deverá fornecer as informações na ordem dessas etapas.

Solução de Problemas em Mensagens de Erro no Syslog ou Console

Se você receber mensagens de erro no syslog ou console, consulte isso na seção Razões e Soluções Convencionais para ajudar a identificar o problema:

Razões e Soluções Convencionais

As mensagens do sistema aparecerão no console se você tiver habilitado o log de console ou no syslog se você tiver habilitado o syslog. Algumas mensagens têm finalidades somente informativas e não indicam uma condição de erro. Execute o comando show logging para exibir as mensagens de registro. Para compreender melhor uma mensagem de sistema específica, consulte Mensagens e Procedimentos de Recuperação.

Se você ainda não conseguiu restringir o problema ou se a mensagem de erro não estiver presente no documento, entre em contato com o Centro de Escalonamento do Suporte Técnico da Cisco.

Solução de Problemas de Falha de Módulo ao Entrar Online

Parte do módulo pode falhar ao ser colocado online. Você pode ter uma falha de módulo se vir um LED de status âmbar ou vermelho ou se vir um destes status na saída do comando show module:

  • outro

  • defeituoso

  • desativado por erro

  • recusa de energia

  • potência ruim

Razões e Soluções Convencionais

  • Verifique a seção Hardware com Suporte das Release Notes da Versão do Switch da Família Catalyst 4000, Cisco IOS Release 12.1(12c)EW1 da versão em questão. Se o módulo não tiver suporte do software que você estiver executando no momento, faça o download do software necessário de Downloads - Cisco IOS Software (clientes registrados somente) .

    Observação: O módulo WS-X4232-L3 não é suportado em um Supervisor Engine II+, III, IV ou V.

  • Assegure que o switch carregue uma imagem que suporte o line card ou módulo correspondente.

  • Se o status for recusa de energia, o switch não tem energia suficiente disponível para ligar esse módulo. Execute o comando show power para confirmar se existe energia suficiente disponível. Para obter mais informações, consulte Monitoramento de Ambiente e Gerenciamento de Energia.

  • Se o status for potência ruim, o switch pode ver um card, mas é incapaz de alocar energia. Essa situação é possível se o Supervisor Engine não for capaz de acessar os conteúdos do PROM (SPROM) serial no módulo para determinar a identificação do line card. Execute o comando show idprom module slot para verificar se o SPROM é legível. Se o SPROM não estiver acessível, você poderá reinicializar o módulo.

  • Certifique-se de que o módulo esteja acomodado apropriadamente e de que você tenha apertado completamente o módulo. Se o módulo ainda não estiver online, execute o comando hw-module slot slot number reset . Se o módulo ainda não estiver online, experimente o módulo em um slot sobressalente, troque o módulo para o slot de um módulo que funcione ou experimente o módulo em um chassi diferente.

  • Execute o comando show diagnostics online module slot number para identificar qualquer falha de hardware no módulo. Você pode seguir a solução anterior antes de concluir que o hardware do módulo falhou.

Se o módulo ainda não estiver online, crie uma solicitação de serviço com o Suporte Técnico da Cisco para obter outra solução para o problema. Utilize o registro da saída do switch que você coletou na saída acima e as etapas de solução de problemas que executou.

Problemas de Interface

A Estação de Trabalho É Incapaz de Fazer Login Na Rede Durante a Inicialização ou Incapaz de Obter o Endereço DHCP

Se você observar um desses sintomas quando tiver desligado ou reinicializado a máquina de um cliente, o problema pode ser devido a um atraso de conectividade inicial que o switch introduziu:

  • Um cliente de rede Microsoft exibe: "Nenhum Controlador de Domínio Disponível".

  • O DHCP reporta "Nenhum Servidor DHCP Disponível".

  • Uma estação de rede Novell Internetwork Packet Exchange (IPX) não tem a tela de login da Novell na inicialização.

  • Um cliente de rede AppleTalk exibe, "O acesso à rede AppleTalk foi interrompido. Para restabelecer sua conexão, abra e feche o painel de controle AppleTalk". O aplicativo selecionador de cliente AppleTalk pode falhar ao exibir uma lista de zona ou exibir uma lista de zona incompleta.

  • As estações de rede IBM podem ter uma destas mensagens:

    • NSB83619 — Falha na resolução de endereço

    • NSB83589 — Falha na inicialização após 1 tentativa

    • NSB70519 — Falha ao se conectar a um servidor

Consulte isso na seção Razões e Soluções Convencionais para determinar se você vivenciou uma das razões convencionais:

Razões e Soluções Convencionais

A razão desses sintomas podem ser um retardo de interface seja qual for o Spanning Tree Protocol (STP), EtherChannel, entroncamento ou uma auto-negociação que o retardo cause. Para obter mais informações sobre esses retardos e as possíveis soluções, consulte Usando os Comandos PortFast e Other para Corrigir Atrasos de Conectividade de Inicialização de Estação de Trabalho.

Se você revisar e seguir o procedimento no documento e ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco.

Solução de Problemas de Compatibilidade da NIC

Você poderá enfrentar problemas com o switch relacionados à falta de configuração e à compatibilidade com a NIC se obervar um deste sintomas:

  • Uma conexão de servidor ou de cliente no switch não aparece.

  • Você tem problemas de autonegociação.

  • Você vê erros na porta.

Consulte isso na seção Razões e Soluções Convencionais para obter mais informações sobre problemas com falta de configuração:

Razões e Soluções Convencionais

  • A razão desses sintomas pode ser um problema conhecido de driver da NIC, velocidade e duplexação incompatíveis, ou problemas de autonegociação ou de cabeamento. Para obter mais informações sobre solução de problema, consulte Solucionando Problemas dos Switches Cisco Catalyst Relacionados à Compatibilidade da NIC.

  • Esta tabela mostra um problema conhecido com o Catalyst 4000 que executa o Supervisor Engine III e IV:

    Sintoma

    Descrição

    Correção

    O WS-X4424-GB-RJ45 não ativa o link com o código embutido para velocidade e duplexação.

    Um Supervisor Engine Catalyst 4000 que execute a Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW ou anterior não ativa o link em uma interface de line card WS-X4424-GB-RJ45 se você tiver o código embutido para a velocidade e a duplexação. A solução é executar o comando de interface shutdown/no shutdown.

    Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW1 e posterior

Se você ainda tiver diagnósticos após revisar e seguir o procedimento no documento Solucionando Problemas dos Switches Cisco Catalyst Relacionados à Compatibilidade da NIC, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

Interface Está em Status desativada por erro

Se o status da interface estiver em desativada por erro na saída do comando show interface status, consulte isso na seção Razões e Soluções Convencionais:

Razões e Soluções Convencionais

A interface entra em estado desativada por erro por várias razões. Algumas possibilidades incluem:

  • Incompatibilidade de duplexação

  • Falta de configuração de canal de porta

  • Violação de dados de Bridge Protocol Data Unit (BPDU)

  • Condição de UniDirectional Link Detection (UDLD)

  • Detecção de colisão atrasada

  • Detecção de link não sincronizado

  • Violação de segurança

  • Sincronização de Port Aggregation Protocol (PAgP)

  • Guarda de Layer Two Tunneling Protocol (L2TP)

  • Limite de taxa de espionagem de DHCP

Para determinar a razão, execute o comando show errdisable recovery.

Para reabilitar a interface manualmente, execute o comando de interface no shutdown. Ou você pode configurar o mecanismo de tempo limite para reabilitar a porta após um período de tempo que você configura. Quando você souber a causa do estado errdisable, poderá solucionar o problema e corrigir a raiz dele. Por exemplo, sua porta pode estar em estado desativada por erro por causa do recebimento de uma BPDU em uma porta de acesso em que você tem a PortFast habilitada. Você pode solucionar o problema para determinar se um switch tem uma conexão acidental naquela porta ou se um hub foi conectado em um modo de loop, o que faz o switch ver sua própria BPDU. Para solucionar problemas de outros cenários, consulte as informações do recurso específico na Guia de Configuração do Cisco IOS Software, 12.1(12c)EW do Switch Catalyst da Série 4500.

Se você revisar e solucionar o problema com o uso deste documento e ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

Solução de Problemas de Erros de Interface

Se você vir um erro na saída do comando show interface, consulte isso na seção Razões e Soluções Convencionais:

Razões e Soluções Convencionais

  • A razão para os erros de interface pode ser:

    • Um problema de camada física, como um cabo ou NIC defeituoso

    • Um problema de configuração, como a incompatibilidade de velocidade e duplexação

    • Um problema de desempenho, como um excesso de assinaturas

    Para compreender e solucionar esses problemas, consulte Solucionando Problemas de Porta e de Interface do Switch.

  • Às vezes, os contadores de erros são incrementados de forma incorreta por causa de um bug de software ou limitações de hardware. Esta tabela lista alguns dos problemas conhecidos de contador com a plataforma Supervisor Engine III and IV do Catalyst 4000:

    Sintoma

    Descrição

    Correção

    Há erros de saída no comando show interface.

    A fila de saída é descartada incorretamente na contagem como erros de saída.

    Observação: Os erros de saída válidos ainda são contados como erros.

    Cisco IOS Software Release 12.1(11)EW e posterior

    O tamanho da fila de entrada é maior que o tamanho máximo permitido na saída do comando show interface. Segue um exemplo de saída:

    Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes

    O tamanho da fila de entrada inclui incorretamente contas de todos os pacotes de entrada.

    Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW e posterior

    O contador de broadcast na saída do comando show interface vlan vlan-id não funciona. O contador está sempre em zero.

    O contador de broadcast não conta quadros de broadcast válidos para a VLAN SVI1.

    Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW e posterior

    A porta de tronco ISL2 reporta pacotes gigantes e há erros de entrada em certos line cards na saída do comando show interface interface-id .

    Pacotes maiores que 1522 bytes são contados como acima do normal ou "gigantes". Esses pacotes gigantes também aparecem como erros de entrada. Os pacotes ISL podem ter um tamanho máximo de 1548 bytes. Os pacotes entre 1522 e 1548 bytes são comutados de forma correta, mas ainda são contados como gigantes por causa de um limitação conhecida.

    Não disponível

    Um erro de CRC3 e erro de entrada, aparecem na saído do comando show interface interface-id .

    Sob certas condições, o Supervisor Engine III pode transmitir pacotes que são gerados internamente com um CRC ruim. Os pacotes que entram no switch em interfaces externas não são corrompidos sob essas condições. Consulte o ID de bug da Cisco CSCdx36065 (clientes registrados somente) para obter mais informações.

    Cisco IOS Software Release 12.1(11)EW e posterior

    A saída que incrementa descartes continuamente na saída do comando show interface interface-id .

    A contagem de descartes totais da saída deve contar o total de todas as quedas de fila Tx4 daquela interface. O contador aumenta continuamente uma vez que o campo tx-queue-drop tem um valor diferente de zero. Os descartes são adicionados cumulativamente, o que é errado. Consulte o ID de bug da Cisco CSCdx62202 (clientes registrados somente) para obter mais informações.

    Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW e posterior

    Contagem de pacotes bebês gigantes como gigantes acima do normal e certas line cards na saída do comando show interface interface-id .

    Esta é uma limitação conhecida. Para obter mais informações, consulte a seção Catalyst da Série 4000 do documento Suporte ao Quadro Jumbo/Gigante no Exemplo de Configuração de Switches Catalyst.

    Não disponível

    1 SVI = interface virtual comutada.

    2 ISL = Inter-Switch Link Protocol.

    3 CRC = verificação de redundância cíclica.

    4 Tx = transmitir.

Se você revisar e solucionar o problema com os documentos que esta seção faz referências e ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência adicional.

A Interface Está Presa na Rota de Recepção em Portas Que se Conectam a Hubs ou Outros Dispositivos

Se certas interfaces estiverem presas na rota de recepção quando conectadas a hubs ou outros dispositivos, o problema pode ser o bug que o ID de bug da Cisco CSCdx79678 (clientes registrados somente) descreve. Você ainda pode ver o switch através do Cisco Discovery Protocol se o switch se conecta a outro dispositivo Cisco. Mas esse switch não aprende nenhum endereço MAC na porta e não encaminha o tráfego. Outras portas adjacentes em funcionamento encaminham o tráfego se problema. A causa principal do bug é o recebimento da interface de um pacote que é maior em tamanho do que o tamanho da unidade de transmissão máxima (MTU) da interface.

O bug pode afetar estes line cards:

  • WS-X4504-FX-MT

  • WS-X4232-GB-RJ

  • WS-X4148-FX-MT

  • WS-X4148-RJ

  • WS-X4148-RJ21

  • WS-X4148-RJ45V

A correção está disponível na Cisco IOS Software Release 12.1(12c)EW e posteriores. A solução é executar o comando hw-module module slot number reset para reinicializar o módulo que tem a porta com problema. Isso corrige temporariamente o problema.

Problemas de Fonte de Alimentação e Ventilador

A Fonte de Alimentação em um Chassi 4500 Está em Estado desabilitada por erro na Saída do Comando show power

Se a fonte de alimentação em um chassi Catalyst 4500 estiver no estado desativada por erro na saída do comando show power, consulte isso na seção Razões e Soluções Convencionais:

Razões e Soluções Convencionais

O Catalyst 4500 tem dois slots de fonte de alimentação para fornecer redundância 1+1. Porém, o switch não permite duas fontes de alimentação diferentes no mesmo chassi. As fontes de alimentação devem ter o mesmo tipo de voltagem e CA/CC. O switch usa apenas a primeira fonte de alimentação que ele reconhece. O switch coloca a segunda fonte de alimentação em estado de desativada por erro e ignora essa fonte. Você pode remover com segurança a fonte de alimentação desativada por erro do chassi após desligar o chassi. Para obter mais informações, consulte a seção Gerenciamento de Energia do documento Monitoramento de Ambiente e Gerenciamento de Energia.

O LED de Falha na Fonte de Alimentação Está Ativo

Se o LED da fonte de alimentação com o rótulo de Falha estiver ativo, consulte isso na seção Razões e Soluções Convencionais para ajudar a identificar o problema:

Razões e Soluções Convencionais

O Conjunto de Ventiladores Falhou no Comando show environment status

Se você executar o comando show environment status e descobrir que houve falha no conjunto de ventiladores, consulte isso na seção Razões e Soluções Convencionais para ajudar a identificar o problema:

Razões e Soluções Convencionais

Para obter mais informações sobre esse problema, consulte a seção Diagnosticando Problemas do Conjunto de Ventiladores do documento Diagnosticando Problemas da Instalação.

Comandos de diagnóstico

show version

A saída do comando show version fornece este tipo de informação:

  • A versão do software que o Supervisor Engine está executando atualmente

  • Tempo operacional, que é o tempo desde a última reinicialização

  • O motivo da última reinicialização

  • O arquivo de imagem do sistema que está sendo executado atulmente

  • A quantidade de memória que você tem instalada

  • Registro de configuração e número de série

A informação aparece em negrito neste exemplo de saída:

4507#show version
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Versão 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 tempo operacional é de 6 dias, 23 horas, 17 minutos
System returned to ROM by redundancy reset
O arquivo da imagem do sistema é "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes de memória.
Processor board ID FOX062105FP
Última reinicialização a partir da Reinicialização de Redundância
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

O registro da configuração é 0x2102
         

show mudule

O comando show module fornece estas informações críticas:

  • Que o Supervisor Engine está ativo, em um 4507R ou 4510R

  • O número do modelo dos módulos que estão presentes em vários slots

  • O status dos módulos

A informação aparece em negrito neste exemplo de saída:

4507#show module

Mod  Ports Card Type                              Modelo             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(ativo)    WS-X4515          JAB062408TV
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status 
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok
         

show diagnostics online module

O comando show diagnostics online module slot # fornece resultados de testes de diagnóstico do módulo nos slots 3 até 7. Você executa o teste de diagnóstico, que está disponível apenas para o Supervisor Engine ativo, com a execução do comando show diagnostics power-on .

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Aprovado           None

Status detalhado
---------------
. = Aprovado              U = Desconhecido
L = Falha de loopback  S = Falha de stub
I = Falha de Ilc       P = Falha de porta
E = Falha de SEEPROM   G = Falha de verificação de integridade GBIC


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power-on

O comando show diagnostics power-on fornece resultados de POST para o Supervisor Engine ativo. Atualmente, com a Route Processor Redundancy (RPR), os resultados do Supervisor Engine em standby não estão disponíveis.

4507#show diagnostics power-on

Power-On-Self-Test Results


Auto-teste de energia para o Módulo 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .
switch port 30: .      switch port 31: .

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .
switch port 30: .      switch port 31: .

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .
switch port 30: .      switch port 31: .

Módulo 2 Aprovado
         

Observação: Neste exemplo de saída, o Supervisor Engine no slot 2 está em modo ativo e o slot 1 está em modo standby.

show power

O comando show power fornece informações sobre as fontes de alimentação que você tem instaladas no sistema. O comando também dá informações sobre a energia disponível e o status de fontes de alimentação.

4507#show power
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status        Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   bom         bom    bom
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   desabilitado por erro  bom    n.d.

*** As fontes de alimentação de tipos diferentes foram detectadas***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary
 (in Watts)    Available   Used   Remaining
-------------  ---------  ------  ---------
Potência do sistema     1360       450      910
Alimentação em linha     1400        18     1382
Potência máxima    2800       468     2332

Fontes de alimentação necessárias para o sistema: 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

Observação: Neste exemplo de saída, a segunda fonte de alimentação está no modo desativada por erro porque não há permissão para a combinação de tipos diferentes de fontes de alimentação.

show environment status

O comando show environment status fornece informações sobre o status das fontes de alimentação, o módulo do Supervisor Engine e a fan tray.

Switch#show environment status
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status        Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   bom         bom
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   bom         bom

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506

Cor do Led do Supervisor : Green

Fantray : bom

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface interface-id status

O comando show interface interface-id status fornece o status da interface, que pode ser um desses:

  • conectado

  • desconectado

  • desabilitado

  • desabilitado por erro

  • defeituoso

A saída do comando também contém a VLAN da interface e as informações de velocidade e duplexação.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

O comando show errdisable recovery ajuda a conhecer o status da configuração automática de tempo limite de desabilitado por erro para cada uma das razões de Desabilitado por erro . Além disso, o comando fornece a maneira principal para conhecer o motivo de uma certa porta estar no modo desabilitado por erro.

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled

bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled

Timer interval:300 seconds

Interfaces that will be enabled at the next timeout:

Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

show interface interface-id counters error

O comando show interface interface-id counters error fornece os detalhes do contador de erros de uma interface.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
Gi1/1                 0         0          0            0

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