Voz e comunicações unificadas : Cisco Jabber Guest

As edições do convidado do Jabber pesquisam defeitos o guia

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback

Introdução

Este documento descreve como pesquisar defeitos alguns problemas comuns com o convidado do Jabber de Cisco.

Contribuído por Alok Jaiswal, engenheiro de TAC da Cisco.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Combinação do C e E da via expressa de Cisco (Exp) com versão x8.2 ou mais tarde
  • Traversal usando o estabelecimento da Conectividade do relé NAT (VOLTA) /Interactive (GELO) e o Session Initiation Protocol (SIP)
  • Server de comunicação de vídeo (VC) - C e VCS-E

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • O único modelo apoiado é (VC) - combinação do C e VCS-E ou combinação do Exp-C e do Exp-e.
  • O Exp-e deve ter a chave da opção da VOLTA instalada.
  • O Exp-C e o Exp-e devem mandar a zona necessária do traversal estabelecer-se corretamente.
  • A caixa da via expressa deve ter a versão x8.2 ou mais tarde.
  • Cisco Jabber a versão jg10.0_10.0.2.75 do convidado.
  • Cliente de Internet com o encaixe do convidado do Jabber instalado.

Topologia

Pesquise defeitos o guia

Esta seção descreve os problemas comuns que são encontrados.

Verifique links de comunicação unificados

Jabber o convidado usa o link de comunicações unificadas e um túnel do Shell Seguro (ssh) para o proxy da mensagem HTTPS entre a via expressa-e e a via expressa-C.

  • A informação de status unificada do link de comunicação pode ser verificada do estado > das comunicações unificadas.



  • A informação de status de túnel unificada de uma comunicação SSH pode ser verificada do estado > estado dos túneis unificados de uma comunicação > das comunicações unificadas SSH.

O link do convidado do Jabber reorienta ao página da web da via expressa

Às vezes quando você tenta alcançar o link do convidado do Jabber, você é reorientado ao página da web da via expressa.

Se isto acontece, verifique estes artigos:

  • A via expressa-e é configurada para o convidado do Jabber e aquela a zona de Traversal das comunicações unificadas entre a via expressa-e e a via expressa-C é ativa.

  • Um Firewall ou um servidor de Web traduzem pedidos dos Internet públicas a 443, a 9443, ou dos Internet públicas a 80, a 9880.

Nota: Se a via expressa-e recebe pedidos na porta 9880, reorienta o pedido a 9443 automaticamente.

Uma boa maneira de testar isto é definir explicitamente a porta 9443 no link e tentá-la alcançar o link do navegador.

Se você ainda obtém reorientado ao página da web da via expressa-e, a seguir a porta 9443 está enviada a 443 no Firewall. Esta configuração está incorreta; a porta 443 deve enviar à porta 9443.

Acelerador não encontrado

Às vezes você carrega o link do convidado do Jabber e recebe este Mensagem de Erro:

Se isto acontece, verifique estes artigos:

  • Se o link que você se usa não contém um Domain Name e usa um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT pelo contrário, mudam o link para usar pelo contrário um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Naviagte aos >Links dos ajustes e muda o “domínio usado para os links” ao FQDN.

  • Se o link do convidado do Jabber está no formato FQDN, certifique-se que o domínio associado está configurado para serviços do convidado do Jabber e um server do convidado do Jabber é associado.



  • Verifique que os túneis SSH são ativos entre a via expressa-e e a via expressa-C.

  • Verifique que o estado unificado de uma comunicação é ativo na via expressa-e e na via expressa-C.

Ligue não encontrado

Às vezes você carrega o link do convidado do Jabber e recebe este Mensagem de Erro:

Se isto acontece, verifique estes artigos:

  • O link pedido URL não é ativo (navegue aos links > selecionam o link). Verifique que mostra como o active.

  • Ou a URL contém a URL de chamada errada ou a URL configurada não ativou (ou expirado).

Destino não alcançável

Às vezes você carrega o link do convidado do Jabber e recebe este Mensagem de Erro:

Os logs da microplaqueta indicam este:

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Method call:
MediaPlugin.hangup

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::hangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
CVideoAPI::HangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
CVideoAPI::HangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::hangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method entered

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(808)] - Nothing
to hangup. no-op

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method exited

2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::Callback_Void


2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.FindJSObjectPtrValueGivenKey(97)] -
Failed To find key-Successcb or the value wasn't a JSObjectPtr


2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::Callback_Void


2014-10-03 16:04:15,975 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Call event: [timeout]

Se isto acontece, verifique estes artigos:

  • A zona vizinha ao gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM) /VCS-Control deve ser ativa.

  • As regras de busca apropriadas devem ser configuerd no Exp-C/VCS-C que é usado para o desenvolvimento do convidado do Jabber, de modo que possa distribuir os atendimentos sobre a CUCM ou a VC-controle.

  • O valor-limite deve ser registrado com o URI/Extension direito em CUCM/VCS-Control, que combina a esse definido sob o destino nos links no server do convidado do Jabber.

GIRE a atribuição falhada

Às vezes você carrega o link do convidado do Jabber e recebe este Mensagem de Erro:

118592-technote-jabber-11.png

Se isto acontece, verifique estes artigos:

  • A porta 3478 UDP não é obstruída. Você deve permitir estas portas de entrada dos Internet públicas à via expressa.

    118592-technote-jabber-12.png



  • A porta 3478 UDP é a porta padrão na via expressa-e. A porta podia ser mudada ou podia usar uma faixa de porta. A fim confirmar que porta deve ser usada, verifique a configuração da VOLTA da via expressa-e.

    118592-technote-jabber-13.png



  • Você deve definir o reino da autenticação usado durante a configuração da VOLTA sob o base de dados local ou usar a verificação credencial do delegado baseada no desenvolvimento. Certifique-se que a configuração do servidor da VOLTA é apropriada e mostra como o active no server Exp-E/VCS-Exp. 

    118592-technote-jabber-14.png



  • Os campos de porta do campo e da VOLTA do server da VOLTA da via expressa-e (endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT ou nome de DNS) no server do convidado do Jabber (ajustes > Controle de chamadas e media) não são configurados corretamente.

    Se você definiu o endereço do servidor errado da VOLTA na configuração do convidado do Jabber, a máquina do cliente web envia o pedido da atribuição da VOLTA a esse server e eventualmente a intervalos.

    118592-technote-jabber-15.png



    Os logs da microplaqueta indicam este:

    2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- AllocateReq (state Idle)

    2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> 7d..16 OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=10 Len=52 to
    10.106.93.169:3478

    2014-10-03 16:30:29,550 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> State (Idle -> WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 1

    2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> 7d..16 

    .

    .

    .

     

    2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 9

    2014-10-03 16:30:39,099 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)

    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> Retransmit initial allocateReq failed after 9 retries


    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> State (WaitAllocRespNotAut -> Idle)


    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
    <TURNCLIENT:00> StopAllTimers


    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:SIP,thread:-1335185408>(0)] -
    F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler(0x00080000)-0
    Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712)


    2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:,thread:-1335185408>(0)] -
    void connhandler_SeriAlloc_doNETTurnAllocateRej(PROC_DATA *, struct connhandler_PRIV *,
    struct NET_TURN_ALLOCATE_REJ *): conn_id: 22314


    2014-10-03 16:30:39,109 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
    failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER


  • O Domain Name no server do convidado do Jabber (ajustes > Controle de chamadas e media, sob a via expressa-C de Cisco) não é um Domain Name configurado na via expressa-C de Cisco nem não é configurado para serviços do convidado do Jabber de Cisco.

    118592-technote-jabber-16.png



    Os logs da microplaqueta indicam este:

    2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> ed..7f OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=6 Len=208 to
    10.106.93.165:3478


    2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> State (WaitAllocRespNotAut -> WaitAllocResp)


    2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocResp)


    2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> ed..7f Retransmit allocateReq Retry: 1


    2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> ed..7f AllocateErrorResponse


    2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> IN <-- AllocateRespError (state WaitAllocResp)


    2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>
    (0)] - <TURNCLIENT:00> Authorisation failed code 401


    2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:SIP,thread:-1335185408>
    (0)] - F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler
    (0x00080000)-0 Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712)


    2014-10-03 16:44:17,290 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
    failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER


    Os logs do Exp-e mostram este:

    Message Header: (type=AllocateRequest(0x0003), length=188, id=15:99:aa:ab:00:01:00:
    00:76:f8:cc:ce, cookie=21:12:a4:42)

               Username: JC:edge.com:93e3f6cc-5854-4fb4-a6e9-88c322361c23

       MessageIntegrity: (offset=176, hash=e7:f4:f5:15:e7:8c:b2:89:ec:08:be:48:a3:51:cc:
    61:47:dc:c6:09)

           SoftwareName: cpve

                   Nonce: 0aea2513a55a1c674efeb8a7bcc67ce8d48ae368245cb7090dd7c6b16aac

                   Realm: TurnAdmin

    RequestedTransport: udp(17)

               EvenPort: Reserve next=true


    O pedido da atribuição da volta vem com o domínio edge.com configurado no convidado do Jabber. Contudo, neste caso, o domínio configurado no Exp-C é webrtc.com. Assim, o Exp-e nunca autentica o pedido.

Navegador Unsupported

Às vezes você carrega o link do convidado do Jabber e recebe o Mensagem de Erro: “Navegador Unsupported”

Descrição: Nós somos pesarosos, o navegador que você se está usando não é apoiado.

A fim alcançar o convidado do Jabber, assegure-se de que seu sistema cumpra estas exigências.

Apoie Microsoft Windows

  • Vista de Microsoft Windows ou mais tarde
  • Versão 10 ou mais recente de Mozilla Firefox
  • Google Chrome Version18 ou mais tarde
  • Versão do Microsoft internet Explorer 8 ou mais atrasados (de 32 bits somente)

Apoio Mac OS X

  • Versão 10.7 ou mais recente de Mac OS X
  • Versão 5 ou mais recente do Apple Safari
  • Versão 10 ou mais recente de Mozilla Firefox
  • Versão 18 ou mais recente de Google Chrome

Restauração da senha

Às vezes você deve restaurar a senha root. Consulte para restaurar a senha root para o convidado do Jabber de Cisco para mais informação. O processo é similar a como você restaura a senha para o sistema Linux com o uso do modo do usuário único.

A fim restaurar a senha de admin, termine estas etapas:

  • Assine no server do convidado do Jabber como a raiz.

  • Mude o diretório a /opt/cisco/webcommon/scripts:
    cd /opt/cisco/webcommon/scripts


  • Incorpore este comando:
    python mongo_admin_reset.py


  • A senha é restaurada a seu valor padrão, jabbercserver.

Convidado do Jabber: Níveis do registro e do log

Logs do encaixe da Web do convidado do Jabber

A fim usar o convidado do Jabber, um encaixe da Web deve ser instalado em um PC ou em um Mac.

Este encaixe da Web escreve a um arquivo de registro que possa ser configurado para níveis de registro diferentes e possa ser útil no Troubleshooting.

Windows

  • O encaixe do convidado do Jabber escreve a um arquivo de chip.log. Para um PC Windows, você pode encontrar chip.log aqui: %HOMEPATH% \ Appdata \ LocalLow \ Cisco \ chip.log.

  • A fim alterar o nível de registro, você pode alterar o arquivo de configuração do log. Este arquivo de configuração é encontrado em: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Cisco\chip\1.0.6.10\config\log4cxx.config.

  • Se causado um crash de encaixe, um arquivo da descarga chamado chip.dmp é criado. Este arquivo é encontrado em: %HOMEPATH% \ Appdata \ LocalLow \ Cisco \ microplaqueta.

    Nota: %HOMEPATH% é geralmente sob a forma de C:\Users\username.

Mac OS

  • Para o Mac OS, chip.log é encontrado em: ~/Library/do “” dos encaixes Internet/“Cisco Jabber o convidado Plug-in.10.0.2.17.plugin"/Contents/Frameworks/Logs.

  • A fim alterar o nível de registro, você pode alterar o arquivo de configuração do log. Este arquivo de configuração é encontrado em: Os encaixes ~/Library/Internet/Cisco Jabber o convidado Plug-in.10.0.2.17.plugin/Contents/Frameworks/config/log4cxx.config.

Se o encaixe causa um crash, um arquivo da descarga chamado chip.dmp está criado. Atualmente, este arquivo é criado somente para impactos de encaixe no Microsoft windows. Se você é pedido para enviar o chip.dmpfile, siga este procedimento. 

Navegue a %HOMEPATH% \ Appdata \ LocalLow \ Cisco \ microplaqueta.

Informações Relacionadas



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