Colaboração : Cisco Unified Contact Center Express

Erro da infraestrutura da Mensagem CUIC XMPP em relatórios vivos dos dados

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback

Introdução

Este documento descreve o erro, “erro que atualiza a informação do filtro. Erro da infraestrutura da Mensagem XMPP” quando você alcançar dados vivos relata na inteligência unificada Cisco Centrer (CUIC). Os relatórios vivos dos dados são relatórios novos introduzidos em CUIC e são o equivalente dos relatórios de tempo real do Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

CUIC abre uma assinatura ao exemplo do OpenFire de UCCX a fim obter dados do motor UCCX. OpenFire é um Collaboration Server do tempo real da aberta que usa o protocolo elástico da Mensagem e da presença (XMPP) como seu protocolo de transferência de mensagem.

Quando você alcança os relatórios vivos dos dados, esta mensagem aparece: Erro que atualiza a informação do filtro. Erro da infraestrutura da Mensagem XMPP. Este erro ocorre quando o CUIC é incapaz de subscrever ao exemplo do OpenFire que acontece em uma de duas encenações:

  • O OpenFire (serviço de notificação CCX) está para baixo
  • Há uma edição com a assinatura 

Contribuído por Abhiram Kramadhati, engenheiro de TAC da Cisco.

O problema 1. OpenFire (serviço de notificação CCX) está para baixo

Passo 1:  Verifique que o serviço de notificação UCCX dirige o serviço de notificação unificado Cisco CCX

Passo 2: Recolha os logs CUIC e procure esta linha:

0000000206: Dec 04 2013 18:52:51.146 +0530: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-XMPP_USER_CONNECTION_FAILURE: %[error_message=The connection
listener has detected that the connection was dropped due to an error: stream:error
(system-shutdown)][exception=stream:error (system-shutdown)]: Failed to connect
and/or authenticate with the XMPP server

Solução

Enfie os serviços do serviço de notificação e do reinício CUIC de Cisco UCCX. Veja igualmente o erro da infraestrutura da Mensagem XMPP ao executar um dispositivo ou viva relatórios dos dados.

Edição do problema 2. com assinatura

Quando você promove para liberar 10.x ou toda a liberação precedente, o sistema não está verificado para ver se há a configuração de Domain Name Service (DNS). É possível que o sistema usou previamente a liberação 8.0 onde o DNS não é imperativo. Quando você promove para liberar 10.x, você pode adicionar o DNS e o domínio.

Às vezes, o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) não é atualizado em um arquivo particular. Veja este exemplo:

Nome do servidor: uccx10pub

O domínio cisco.com é adicionado.

O arquivo interno cuic_common.properties mostra este:

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

 O arquivo interno cuic_common.properties deve pelo contrário olhar como este com o FQDN:

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

Os logs CUIC mostram este erro com a assinatura:

0000000114: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-SUBSCRIBE_RESPONSE_ERROR: %[NodeId=cuic-ccx.name1-<
00CD2DC42C88036195B657E23C195223][Payload=null]: Received an error for the subscrbe/
unsubscribe request 0000000010: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=Exception occured during
creation + subscription of the node in xmpp server. node id cuic-ccx.name1-
00CD2DC42C88036195B657E23C195223 User Name : ccx.name1]: There was an exception
that occurred. 0000000011: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.471 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=com.cisco.ccbu.cuic.businesslogic.
xmpp.CuicXMPPException: Exception during subscription to openfire. node id: cuic-ccx.
name1-00CD2DC42C88036195B657E23C195223, User Name: ccx.name1]:
There was an exception that occurred.

Esta edição é documentada pela identificação de bug Cisco CSCuo75043.

Solução

Adicionar a informação de domínio e o DNS antes que você execute a elevação. O centro de assistência técnica (TAC) pode obter uma conta remota do apoio e manualmente atualizar o arquivo com o FQDN.



Document ID: 117741