Colaboração : Cisco Unified Contact Center Express

O planificador UCCX HRC não gera o relatório

26 Outubro 2015 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback

Introdução

Este documento descreve o processo para resolver a edição quando os relatórios do Cliente de relatório histórico (HRC) não são gerados no lugar do alvo. O centro de contato unificado (UCCX) HRC expresso é configurado para gerar os relatórios baseados na programação configurada no planificador HRC. Em algumas situações, o relatório é gerado nunca no lugar do alvo.

Contribuído por Abhiram Kramadhati, engenheiro de TAC da Cisco.

Pré-requisitos



Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

 

Problema

Os relatórios agendado HRC não são gerados. Contudo, os relatórios podem ser gerados manualmente sem edição. Isto ocorre com todos os relatórios agendado.

Solução

Recolha CiscoSchPrintExport.log e você pôde ver estes erros:

[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]
0    ERROR        Oct 02 2013|12:57:36    Writer FileMapping = 000000C8,  GlobalAddress = 002A0000  
 
[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]
0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 1708    
1    ERROR        Oct 04 2013|14:11:23    1708:Initial setup of event handlers failed    
2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    StopReportExport - called    

[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]
0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 2464    
1    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ CreateFileMapping OK    
2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ MapViewOfFile OK    
3    ERROR        Oct 04 2013|14:14:12    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00240000    
4    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ InitFileMapping success    
5    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ SharedMemInitialize success    
6    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    StopReportExport - called    

[VERSION=8.5(1.217)]
[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]
0    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 3836    
1    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ CreateFileMapping OK    
2    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ MapViewOfFile OK    
3    ERROR        Oct 07 2013|07:10:44    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00250000    
4    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ InitFileMapping success    
5    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ SharedMemInitialize success    
6    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44    
3036:ReportName=ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US    
7    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44    3036:Recurrence=DAILY    
8    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    
3036:[Connect database using TCP/IP - dbmssocn library]    
9    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn - using dbmssocn library.    
10    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String    
11    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error
    
12    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Ifxoledbc    
13    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
3036:Description=EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.    
14    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1    
15    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259    
16    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Ifxoledbc    
17    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:        
Description = EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.    
18    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile   
= C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Driver\Client-SDK/msg/en_us/04E4/errmess.hlp    
19    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001    
20    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)    
21    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001    
22    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -27001    
23    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:11:00    
3036:[Try connecting database using dbnmpntw - Named Pipes library]    
24    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:11:00    3036:Connection String = Network=dbnmpntw    
25    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String    
26    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn, for checking user priveleges    
27    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    
3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error
28    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Provider    
29    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Description=Unspecified error    
30    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1    
31    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259    
32    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Provider    
33    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Description = Unspecified error    
34    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile    = (null)    
35    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640    
36    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)    
37    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640    
38    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -2147467259    
39    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------    
40    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:==> Exporting/Printing Report ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US,Created On 10042013143717,Type=DAILY by user crs_report FAILED.    
41    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------

Este log mostra que o planificador não poderia estabelecer uma conexão ao UCCX, e que um erro ocorreu com a conexão lida ao UCCX. Consequentemente, o planificador não criou o relatório.

A fim resolver esta edição, assegure-se de que as consultas do Domain Name System (DNS) dianteiras e reversas trabalhem entre o PC e os server UCCX. Devem poder contactar-se por nomes de host. Se não, configurar-lo da mesma forma. É muito importante que o dianteiros e as consultas reversas funcionam corretamente.


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