Colaboração : Cisco Outbound Option

UCCE FAQ: Como uma rechamada pessoal é reprogramada quando o cliente não responde?

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback

Introdução

Este documento descreve o processo de chamada de volta pessoal se o cliente não responde.

Contribuído por Kristof Van Coillie, engenheiro de TAC da Cisco.

Q. Como uma rechamada pessoal é reprogramada quando o cliente não responde?

A.A rechamada pessoal reattempted até que as tentativas máximas estejam alcançadas ou o limite de tempo expirar.

  1. A rechamada pessoal é programada.
  2. A rechamada pessoal é tentada, mas o cliente não responde.
  3. A rechamada pessoal é tentada cada sessenta segundos dentro do limite de tempo da rechamada (veja a nota abaixo) até que o número máximo de tentativas esteja alcançado. Quando estas tentativas são feitas, nenhum registro detalhado do discador está registrado.
  4. Se as novas tentativas existem mesmo depois que o limite de tempo da rechamada expirou, a seguir a rechamada está reprogramada baseou no ajuste da sem resposta configurado para a campanha associada. (Se a campanha não existe, a seguir a chave de registro PersonalCallbackTimeToRetryNoAnsweris usado).
  5. Se o número máximo de tentativas é esgotado, a seguir a ação seguinte está executada baseou no ajuste reprograma o modo da rechamada configurado no gerenciador de campanha. O tempo inativo da campanha não é levado em consideração.

Nota: CallbackTimeLimit (valor padrão = 15 minutos) - calcula o intervalo de tempo da rechamada para cada rechamada pessoal nos minutos. O gerenciador de campanha pergunta a lista de PersonalCallback para os registros da rechamada onde o valor de CallbackDateTime está entre as horas atual e a soma das horas atual menos o CallbackTimeLimit.

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