Voz e comunicações unificadas : Cisco Unity Connection

Única caixa de entrada da conexão de unidade que pesquisa defeitos TechNote

29 Julho 2013 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (13 Março 2013) | Feedback


Índice


Introdução

O Cisco Unity Connection 8,5 e uns apoios mais atrasados escolhem a caixa de entrada (SIB) igualmente referida como a Mensagem unificada. Nas versões antes de 8,5, a conexão de unidade teve a capacidade a aceitar somente e para retransmitir os correios de voz aos endereços email externos.

Este documento descreve como pesquisar defeitos serviços de transferência de mensagem unificados e contas unificadas da Mensagem.

Nota: Contribuído por Anirudh Mavilakandy, engenheiro de TAC da Cisco.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco Unity Connection

  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010

  • ViewMail for Microsoft Outlook (VMO)

  • Diretório ativo

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Conexão de unidade 8,5 ou mais atrasado

  • Microsoft Exchange 2003/2007/2010

  • ViewMail for Microsoft Outlook (VMO)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

A única caixa de entrada, uma das características unificadas da Mensagem no Cisco Unity Connection 8,5, sincroniza mensagens de voz na conexão e nas caixas postais de intercâmbio. Quando um usuário é permitido para a única caixa de entrada, todos os mensagens de voz da conexão que são enviados ao usuário, incluindo aqueles enviados do ViewMail for Microsoft Outlook do Cisco Unity Connection, estão armazenados primeiramente na conexão e replicated imediatamente à caixa postal de intercâmbio do usuário. Além, as alterações de status (por exemplo, de unread a ler), as mudanças à linha de assunto, e as mudanças à prioridade replicated da conexão para trocar e vice-versa. O MWI igualmente desliga quando a mensagem é lida - através do telefone ou do cliente de e-mail.

Única configuração da caixa de entrada

Refira a lista de tarefas configurando o Cisco Unity Connection 8,5 e mais atrasado e a troca para a Mensagem unificada para obter informações sobre de como configurar a única caixa de entrada.

Estas duas seções principais devem ser configuradas para o SIB na conexão de unidade:

  • Serviço de transferência de mensagem unificado

    Um serviço de transferência de mensagem unificado pode ser configurado para procurarar por todos os serveres de câmbio no ambiente. Pode igualmente ser configurado para conectar a um único server de câmbio. Neste caso, configurar serviços de transferência de mensagem unificados para cada server de câmbio caixas postais desse usuário dos anfitriões. A fim configurar, vai à administração CUC > a Mensagem unificada > > Add unificado do serviço de transferência de mensagem novo.

  • Contas unificadas da Mensagem

    Uma conta unificada da Mensagem deve ser criada para cada usuário. Nesta configuração, o serviço de transferência de mensagem unificado que os pontos ao server de câmbio que inclui a caixa postal do usuário devem ser selecionados. A fim configurar, vai à administração CUC > aos usuários > seleciona o usuário > edita > o > Add unificado das contas da Mensagem novo.

    Nota: A ferramenta de administração de grande escala pode igualmente ser usada para aumentar adiciona a Mensagem unificada esclarece todos os usuários.

Troubleshooting

Esta seção fornece dicas de Troubleshooting para o serviço de transferência de mensagem unificado e contas unificadas da Mensagem.

Edições unificadas dos serviços de transferência de mensagem

Problema: Cenário 1

Sob o serviço de transferência de mensagem unificado, se especifique um server de câmbio é selecionado em vez da busca para serveres de câmbio, o teste sucede. Se a busca para serveres de câmbio é selecionada, este erro está indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS. 
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server.
	 Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.

Estão aqui os registros de Tomcat da amostra (ajuste o micro traço de CsExMbxLocator, nível 10-13):

CsExMbxLocator,13,AutoDiscoverURLS not found in cache
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:331]: 
     Run DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]: 
     querying dns for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question  
     type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186] 
     Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190] 
     failed to get dns results for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx  
     question type 33
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:359]: 
     DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx didn't  
     return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] 
     Test Button result: Failed to locate a Domain Controller  
     via DNS.
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] 
     Test Button result: Failed to locate an Exchange  
     2003 server. 
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2003 subscribers.
CsExMbxLocator,11,Failed to find DC required for 2003 support

Para etapas do Troubleshooting adicional, refira a identificação de bug Cisco CSCtq10780 (clientes registrados somente) e concedendo permissões aos serviços de transferência de mensagem unificados esclareça o Cisco Unity Connection 8,5 e mais atrasado (troca 2003 somente).

Problema: Cenário 2

O seguinte erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

Could not connect to Domain Controller  
     (dc1.xxx.xxx) from DNS 
Could not connect to Domain Controller  
     (dc2.xxx.xxx) from DNS 
Could not connect to Domain Controller  
     (dc3.xxx.xxx) from DNS

Estão aqui os registros de Tomcat da amostra (ajuste o micro traço de CsExMbxLocator, nível 10-13):

CsExMbxLocator,10,LDAP initialize non-SSL  
     Return Code (0)
CsExMbxLocator,10,LDAP authentication bind failed:  
     INVALID_CREDENTIALS
CsExMbxLocator,10,CCsLDAPHelper::Init():exit  
     AUTH_NOT_INITIALIZED
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]  
     Test Button result: Could not connect to Domain  
     Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS

Solução

Este problema pôde ser causado em consequência de um passwordj expirado ou de uma senha incorreta que estão sendo entrados na conexão de unidade (conta travada no diretório ativo). Mude a senha no diretório ativo e incorpore-a outra vez à conexão de unidade.

Problema: Cenário 3

Este erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

Searching the network Could not connect to Domain  
     Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Could not connect to Domain Controller  
    (dc2.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Failed to locate a Domain  
     Controller via DNS.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server  
     at (https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
    (https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via  
    Autodiscover DNS SRV record 
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server.  
    Connection will not be able to Locate Exchange 2007/2010  
    subscribers.

Soluções possíveis

Dos registros, uma entrada similar do traço é considerada como mencionado na encenação 2. Se a conexão de unidade é incapaz de conectar a um controlador de domínio, a edição é mais provável uma senha incorreta. Se é a conexão de unidade pode conectar a um controlador de domínio e receber ainda os erros restantes, a encenação 5 da verificação.

Estão aqui os registros de Tomcat da amostra (ajuste o micro traço de CsExMbxLocator, nível 10-13):

CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1173]: 
     HTTP request failed with error: Couldn't connect to server 
     -- couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for 
     Autodiscovery URL: http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/ 
     autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query: 
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] 
     Test Button result: Failed connected to  
     Exchange CAS server at (http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/ 
     autodiscover/autodiscover.xml)
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:  
     querying dns for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx  
     question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]  
     Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]  
     failed to get dns results for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx  
     question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]  
     Test Button result: Could not find an Exchange CAS server via  
     Autodiscover DNS SRV record
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:636]:  
     DNS query for: _autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx  
     didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]  
     Test Button result: Failed to locate an Exchange CAS server.  
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2007/2010 subscribers.

Se os traços acima podem ser considerados no registro, para ir à Mensagem unificada > unificou serviços de transferência de mensagem > serveres de câmbio > busca para serveres de câmbio > Domain Name do diretório ativo DNS, e certificam-se que o Domain Name está correto.

Problema: Encenação 4

O seguinte erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado: .

Peer certificate cannot be authenticated with known CA  
     certificates - SSL certification problem,  
     verify that the CA cert is OK. Details:  
     error:14090086SL routinesSL3_GET_SERVER_CERTIFICATE: 
     certificate verify failed

Soluções possíveis

  • O problema pôde ser causado pelos Certificados. Transfira arquivos pela rede os Certificados corretos. Se os Certificados corretos não estão disponíveis, desmarcar a opção da validação e continue como uma ação alternativa.

  • Gere Certificados usando 2048 bit em vez de 1024 bit.

Encenação 5

O seguinte erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

Searching the network Successfully connected to Domain Controller 
     (dc1.xxx.xxx) from DNS 
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server  
     (https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml)  
     from Active Directory 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server  
     via Active Directory 
Searching the network Successfully connected to Exchange 2003  
     server (EX2003.xxx.xxx) from Active Directory 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via  
     Autodiscover DNS SRV record 
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server.  
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2007/2010 subscribers.

Solução possível

Verifique se a troca 2010 CAS esteja ajustada para exigir o HTTPS e o server da troca 2003 esteja ajustado ao HTTP somente. Ajuste CAS para permitir o HTTP ou o HTTPS.

Está aqui uma encenação similar:

Searching the network Successfully connected to Domain Controller 
     (dc1.xxx.xxx) from DNS 
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server  
     (https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml)  
     from Active Directory 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server  
     via Active Directory 
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server.  
     Connection will not be able to locate Exchange 2003 subscribers.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at  
     (https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml) 
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via  
     Autodiscover DNS SRV record 
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server.  
     Connection will not be able to Locate Exchange  
     2007/2010 subscribers.

Soluções possíveis

Encenação 6

O seguinte erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

Could not connect to Exchange 2003 server 
    (ncacn_ip_tcp: <exchangemailboxserver1.example.com>)  
     from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:  
    <exchangemailboxserver2.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:  
    <exchangemailboxserver3.example.com>) from Active Directory

Para etapas do Troubleshooting adicional, refira a identificação de bug Cisco CSCto35509 (clientes registrados somente).

A Mensagem unificada explica edições

Cenário 1

O seguinte erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

The system failed to perform an IMAP operation. 
     Refer to other warnings and errors generated by the tool,  
     and check the Tomcat log file for details. The system failed  
     while trying to make an API call.

Estão aqui os registros de CuImapSvr da amostra (ajuste o micro traço de CuImapSvr - todos os níveis):

CML,19,Connection attempt to IMAP server at  
     {10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"} 
     INBOX failed.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)  
     Connection failed on IMAP request. Logged from HRESULT  
     CCsCmlImapDriver::ExecuteRequest(TCsAutoPtr<CCsCmlImapRequest>&)  
     in CsCml/CsCmlImapDriver.cpp at line 355.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)  
     Unable to count messages using search-term ALL on  
     imapfolder[login={10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/ 
     user="xxx/um/TestUser"}INBOX]  
     in imapmbx[store=10.xxx.xxx.xx login=xxx/um/TestUser in  
     session[id=5 alias=TestUser].  
     Logged from virtual HRESULT  
     CCsCmlImapFolder::GetMessageCount(const CCsCmlSearchTerm&, int&)  
     in  CsCml/CsCmlImapFolder.cpp at line 258.
CML,11,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410) Unable to get a message  
     count from the External inbox for subscriber TestUser.  
     Logged from HRESULT <unnamed>::VerifyMailbox(CCsCdlSubscriber&,  
     CCsCmlMailbox&) in CsCml/CsCmlSession.cpp at line 486.

Soluções possíveis

  • Vai aos usuários > o usuário seleto > contas unificadas da Mensagem > edita a conta unificada da Mensagem; sob a informação de conta (usada somente para a troca 2003 TTS), tipo seleto do login como o usuário do uso - identificação fornecida abaixo e usuário - identificação como o domínio \ username.

  • Verifique se o serviço IMAP4 comece no server de câmbio.

  • Adicionar o Domain Name com a conta de usuário sob serviços de transferência de mensagem unificados: A Mensagem unificada > unificou os serviços de transferência de mensagem > a conta de diretório ativo usados para alcançar a troca > o username > o domínio \ username.

  • Use o telnet para verificar a Conectividade básica IMAP.

  • Podia haver um retardo de round trip IMAP entre a troca e a conexão de unidade. A configuração padrão é 4. Este valor pode ser aumentado. Vai à página de admin > às configurações de sistema da conexão de unidade > avançou > a configuração unificada dos serviços de transferência de mensagem: TTS e calendários: Hora de esperar uma resposta (nos segundos).

  • Refira o Bug da Cisco ID CSCto57555 e CSCto54535 (clientes registrados somente).

  • Se esta mensagem aparece em uma captura de pacote de informação tomada do UC, vá aos usuários AD e os computadores > selecionam o usuário > as propriedades > a troca caracterizam > IMAP4 > permitem: Resposta IMAP 122: 00000003 NENHUMA falha do início de uma sessão: conta desabilitada atualmente.

Cenário 2

O seguinte erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

The system failed to perform a typical calendar operation.

Soluções possíveis

Cenário 3

O seguinte erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[Timeout was reached -- 
    operation timed out after 1000 milliseconds with 0 bytes received]

Soluções possíveis

  • Verifique a caixa de verificação da exigência SSL sob EWS. Frequentemente, isto é feito sob Autodiscover em vez de EWS.

  • Execute uma restauração da conexão da sincronização e das caixas postais de intercâmbio (única caixa de entrada) da página unificada edição da conta da Mensagem.

Encenação 4

O seguinte erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[] Verb =[] 
    url=[] request=[] response[]

Soluções possíveis

Registros da amostra:

HTTP request failed with error: Bad response from server, 
    HTTP code returned: 401, HTTP status code: 401
  • Verifique o método de autenticação em ambos os lados. Verifique ajustes no IIS para ver se há AutoDiscover e EWS.

  • Se o escritório 365 está sendo usado, a conta da Mensagem UM deve estar no formato account@domain.onmicrosoft.com.

  • Restaure a senha e incorpore a senha outra vez na conexão de unidade.

  • A conta UM não deve ter uma caixa postal.

Registros da amostra:

HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- 
    couldn't connect to host, HTTP status code: 503
  • Verifique se há algum Firewall.

  • Verifique se pontos de serviço de transferência de mensagem unificados ao server de câmbio correto.

  • Refira a identificação de bug Cisco CSCts82396 (clientes registrados somente).

Encenação 5

O seguinte erro é indicado quando o botão Test Button na página é clicado:

The error is error:0200206F:system library:connect:
    Connection refused. Refer to the tomcat log

Estão aqui os registros de Tomcat da amostra:

HTTP 503 ERRORS:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- 
     couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for ews  
     URL: https://xxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX,  
     verb: POST
HTTP 401 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server,  
     HTTP code returned: 401, HTTP status code: 401, for ews URL:  
     https://xxxxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX,  
     verb: POST
HTTP 404 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server,  
     HTTP code returned:  
     404, HTTP status code: 404, for Autodiscovery URL:  
     https://xxxx.com/autodiscover/autodiscover.xml,  
     verb: GET, query:

Soluções possíveis

  • Verifique se o Firewall seja a porta de bloqueio 443.

  • Verifique se o domínio correto é usado.

Códigos de erro

Estão aqui alguns códigos de erro que você pôde encontrar:

  • erro 401

    • As causas possíveis incluem uma senha incorreta para a conta de serviços de transferência de mensagem unificada, um nome de usuário incorreto, ou um formato inválido para o username. (Se o domínio \ formato do usuário são usados, não use o formato FQDN para o Domain Name.) Uma outra causa possível é que o valor da lista com base na Web do modo de autenticação não combina o modo de autenticação configurado na troca. Todos os valores aparecem na página unificada edição do serviço de transferência de mensagem.

    • Verifique a senha sob a Mensagem unificada > serviços de transferência de mensagem unificados > conta de diretório ativo usada para alcançar a troca > a senha. Muitas vezes o teste de serviço UM passará com senhas erradas.

    • Certifique-se que todos os ajustes IIS estão configurados em “EWS” e em “descoberta automática.”

    • Verifique o modo de autenticação em ambos os lados: Conexão de unidade e troca.

    • O NTLM v2 não é apoiado; refira a identificação de bug Cisco CSCub61107 (clientes registrados somente).

    • Edição direita da personificação. Termine as etapas descritas em criar a conta de serviços de transferência de mensagem unificada no diretório ativo e em conceder permissões para o Cisco Unity Connection 8,5 e mais atrasado.

    • A caixa postal do usuário da troca é uninitialized.

    • Certifique-se que a conta UM não tem uma caixa postal. Se faz, supressão e para recrear a conta e para aplicar permissões. Suprimir apenas da caixa postal não ajudará.

  • erro 403

    • O SSL é exigido na troca, mas os Certificados públicos do Certification Authority (CA) que assinou os Certificados nos serveres de câmbio não foram transferidos arquivos pela rede ao server da conexão de unidade.

  • erro 404

    • Uma causa possível é que o serviço de transferência de mensagem unificado está configurado para usar o protocolo de HTTPS para se comunicar com os serveres de câmbio, mas o SSL não é permitido na troca. Uma outra causa possível é essa troca 2003 é usada como o armazenamento de mensagens, mas os Ramais de WebDav não foram permitidos.

    • Vão aos usuários > selecionam o usuário > as contas unificadas da Mensagem > editam a conta unificada da Mensagem, sob a informação de conta > o uso este endereço email, e certificam-se que o endereço email está correto.

    • O server incorreto ou o DNS resolvem ao server errado.

    • O server não está executando o serviço necessário (EWS, WebDAV, a descoberta automática)

  • erro 440

    • Resposta ruim do erro do intervalo do início de uma sessão do server

    • Refira a identificação de bug Cisco CSCto91728 (clientes registrados somente).

    • A única caixa de entrada da conexão de unidade não trabalhará com troca 2003 em que uma autenticação Formulário-baseada é configurada na troca 2003 que contem o armazenador de mensagens que a conexão de unidade deve alcançar.

  • erro 500

Alguns dos códigos de erro acima são mencionados igualmente neste documento: A única caixa de entrada não está trabalhando para os usuários associados com um serviço de transferência de mensagem unificado.

Se a resposta do server de câmbio é lenta, aumente o tempo esperar uma resposta (nos segundos) no Cisco Unity Connection (sob configurações de sistema > avançado > serviços de transferência de mensagem unificados).

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