Colaboração : Cisco Unified Contact Center Enterprise

UCCX: Incapaz de gerar relatórios de histórico

15 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

Este documento discute como pesquisar defeitos algumas das edições que aparecem quando você tenta gerar relatórios de histórico no Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco Unified Contact Center Express 5.x e mais tarde

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada no Cisco Unified Contact Center Express 5.x e mais tarde.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Nenhuns dados disponíveis nos relatórios de histórico

O usuário pôde receber “nenhuns dados disponíveis nos relatórios de histórico” da mensagem do “Cliente de relatório histórico”, mesmo que a escala da data dada pelo usuário fosse válida obter dados do relatório. Nesta encenação, DataStore histórico e agente DataStore de “do indicador DataStore Control Center” este Mensagem de Erro:

Error occurred while performing the operation. The cluster information and subscriber configuration does not match. O subscritor pôde ser deixado cair (verifique por favor o log do servidor SQL para mais detalhes).

Também, o estado histórico e do agente da replicação é:

Publication Snapshot Agent is Stopped
Subscription Agent is Unknown

Solução

Este Mensagem de Erro parece devido a uma edição da replicação de SQL entre os Nós expressos IPCC. Siga estes passos para resolver esse problema:

  1. Escolha o sistema > o Control Center da barra de menus do AppAdmin CR.

    O página da web sumário de Control Center/server abre.

  2. Clique o hiperlink componente da ativação.

    O página da web componente da ativação abre.

  3. Selecione o nó do subscritor.

  4. Desmarcar o agente, histórico, e o repositório Datastores, a seguir clique a atualização.

    Certifique-se que mostra como desativado.

  5. Verifique o Datastores, a seguir clique a atualização para ativá-los outra vez.

  6. Reinicie o serviço CR Node Manager no preliminar e em servidores de assinante.

Gráficos não gerados nos relatórios de histórico

Às vezes as cartas ou os gráficos não são gerados quando você executa relatórios de histórico mesmo que você verifique as cartas incluir na caixa de verificação dos relatórios. Somente as cartas ou os gráficos não são gerados nos relatórios, e toda informação NON-gráfica restante esta presente.

A edição acontece devido à presença de outros aplicativos de terceiros que usam os relatórios de cristal ou os dlls de cristal. Refira a identificação de bug Cisco CSCsv30102 (clientes registrados somente) para mais informação.

Solução

Como uma ação alternativa, copie o arquivo SSCSDK80.DLL do dobrador de C:\WINDOWS\System32, e cole-o a C:\Program Files\Business Objects\Common\3.5\bin.

Os relatórios de histórico são dados imprecisos ou faltantes

Quando você puxa os dados do cliente histórico do relatório, os dados parecem estar incorretos. Relatam atendimentos distante menos segurados do que esperados normalmente.

Siga estas etapas para resolver o problema:

  1. Execute o max(sessionid) seleto da pergunta do contactcalldetail a fim obter o valor máximo.

    Retorna um número de dígito 12.

  2. Depois que você obtém o valor máximo em etapa 1, termine estas etapas:

    1. Divida o número por um bilhão (1,000,000,000). Por exemplo, se o número retornado em etapa 1 é 323000003345, o valor é 323.

    2. Adicionar 1 a este número (324).

      Nos passos restantes, você ajustou este valor como o valor da semente no registro.

  3. Escolha o Iniciar > Executar, e datilografe o regedit.

  4. Navegue a [HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc.> CR - > propriedades > application.MIVR.properties.

  5. Encontre o ock de com.cisco.session.id.bl.

  6. Clicar com o botão direito e seleto altere - mude os dados do valor.

    Nota: Caso que você tem uma instalação HA, determine o valor da semente para ambos os Nós e use o valor mais alto como a semente no registro para ambos os Nós. Depois que você altera os valores de registro, reinicie Node Manager.

Erro histórico do acesso à base de dados do relatório UCCX na tabela do recurso

Com Cisco UCCX 8.0, você não pode ver dados de nenhum campo dentro da tabela do recurso e nenhum dados é retornado de todo o campo. Não há nenhuma edição que adiciona campos ou que vê dados de outras tabelas dentro do base de dados. Após ter criado um relatório com somente a tabela do recurso e ao tentar adicionar todo o campo ao relatório, este Mensagem de Erro é recebido:

Failed to open a rowset.
Details:42000[Informix][Informix ODBC Driver][Informix]
A syntax error has occurred.

Esta edição é documentada pela identificação de bug Cisco CSCtl02126 (clientes registrados somente).

Solução

Em UCCX 8.0, a tabela do recurso está guardando a informação de agente. O mesmo recurso do nome é igualmente umas palavras-chave de Informix. Consequentemente, ao perguntar a tabela do recurso, a declaração de consulta não pode usar o recurso como o pseudônimo (a pergunta de Microsoft SQL usa o nome da tabela como o pseudônimo à revelia). Isto causa um erro de sintaxe em Informix.

A ação alternativa é usar algum outro pseudônimo na declaração de consulta; por exemplo, use resource1.


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