Colaboração : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Uso alto do espaço de disco das mostras do Historical Data Server (HDS)

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
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Índice


Introdução

Depois que uma elevação de sistemas do Historical Data Server (HDS) dos sistemas ICM 7.0, 7.1, ou 7.2 a ICM 7.5 com a ferramenta aumentada da migração de base de dados (EDMT), o processo de replicação HDS indica um aumento no uso disponível do espaço de disco. Alcança o limiar de utilização de 80% e provoca a operação da depuração automática. Este documento discute como resolver este problema.

Nota: Isto é observado unicamente nos server HDS promovidos de ICM 7.0, 7.1, ou 7.2 a ICM 7.5 com EDMT. O problema não é considerado possivelmente imediatamente depois da elevação, mas pode ocorrer durante um período de tempo.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada no ICM/IPCC/UCCE HDS 7.5(x).

Nota: Esta edição existe nos sistemas HDS que foram atualizados por EDMT somente e não existe em sistemas do registador. Os clientes que promoveram de ICM 7.0, 7.1, ou 7.2, e os bases de dados de HDS novos criados com ICMDBA não têm esta edição.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Depois que uma elevação de sistemas HDS dos sistemas ICM 7.0, 7.1, ou 7.2 a ICM 7.5 com EDMT, a depuração automática diária não é provocada nestas tabelas no base de dados de HDS:

  1. t_Termination_Call_Data

  2. t_Termination_Call_Variable

  3. t_Route_Call_Data

  4. t_Route_Call_Variable

  5. t_Dialer_Detail

  6. t_Agent_Event_Detail

  7. t_Network_Event_Detail

Em consequência, o uso do espaço de disco do HDS aumenta ao longo do tempo. O HDS alcança 80%, e a depuração automática começa com esta mensagem nos logs do processo de replicação:

80% of the available free space is used in xxxxx_hds database” 
(xxxxx_hds will be replaced by the database name).

Se e quando o HDS alcança a utilização de 90%, a remoção da emergência está provocada com esta descrição de mensagem no visualizador de eventos e nos logs do processo de replicação:

Event ID: 49167
Description: Begin Automatic Purge: 90% of the available data space is used 
in the xxxxx_hds database” (xxxxx_hds will be replaced by the database name).

Solução

Esta ação alternativa é aplicável a SQL2000 e a SQL 2005:

  1. No sistema HDS, execute o controle de serviço ICM e pare os serviços do distribuidor.

  2. Abra o estúdio do Gerenciamento do Microsoft SQL server (analisador de consulta de servidor SQL 2005)/SQL (SQL2000) e escolhem o base de dados de HDS. O nome é “cname_hds” (onde o “cname” é o nome de instância para o sistema ICM).

  3. Através do menu de arquivo, navegue ao diretório de c:\icm\cname\aw\install.

    Nota: Substitua c: com a movimentação em que o ICM é instalado e cname com o nome de instância para o sistema ICM.

  4. Dentro do diretório da instalação, escolha o arquivo dailypurgesp.sql e abra-o.

  5. O script é carregado uma vez e onscreen indicados, pressionam o F5 executar o script dailypurgesp.sql. O script deve ser executado sem Mensagens de Erro.

  6. Com o estúdio do Gerenciamento (enterprise manager do servidor SQL SQL 2005)/ (SQL2000), se asseguram de que o agente do servidor SQL esteja ativo (mostrado por um triângulo verde dentro do ícone). Se o agente do servidor SQL não é ativo, clicar com o botão direito o agente do servidor SQL e escolha então o começo começar o processo.

  7. No estúdio do Gerenciamento (enterprise manager do servidor SQL SQL 2005)/ (SQL2000), clicam com o botão direito o agente do servidor SQL e escolhem propriedades. No tab geral, você vê duas caixas de seleção. Certifique-se de que auto servidor SQL do reinício se para inesperadamente e o auto agente do servidor SQL do reinício se para inesperadamente caixas de seleção está verificado.

  8. Pressione ESTÁ BEM na parte inferior do diálogo das propriedades.

  9. Feche o Gerenciamento do Microsoft SQL server (estúdio da enterprise manager do servidor SQL SQL 2005)/ (SQL2000) e analisador de consulta do servidor SQL (SQL2000).

  10. No controle de serviço ICM, reinicie os serviços do distribuidor.


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