Colaboração : Cisco Unified Contact Center Express

O login de usuário do Cliente de relatório histórico (HRC) falha

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

Este documento discute como resolver problemas de falha de login do usuário do Historical Reporting Client (HRC).

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Erro: Não associado com uma conexão confiada do servidor SQL

O login de usuário do Cliente de relatório histórico (HRC) falha com um dos estes o Mensagem de Erro no log: <hostname>CiscoAppReports<number>.log que está disponível no lugar. \ Arquivos de programa \ relatórios de histórico \ logs de Cisco UCCX.

Not associated with a trusted SQL Server connection

Ou

Database connection to 'CRA_DATABASE' failed due to 
([Microsoft][ODBC SQL Server Driver]
   [SQL Server]Login failed for user 'db_cra'.)

Ou

Database connection to 'CRA_DATABASE' failed due to 
([Microsoft][ODBC SQL Server Driver]
   [SQL Server]Cannot open database requested in login

Ou

) Database Connection Error | Failed to login to database. 
 Ask your administrator to check the database user id and password 
 that is dynamically obtained from the application server.

Ou

%CHC-LOG_SUBFAC-3-UNK:Login Error 
   | An Error occurred while attempting 
   to communicate with web server.  
   Check your user id and password and try again.
   (NO_HISTORICAL_REPORTING_CAPABILITY)

Ou

Database Connection Error.
All available connections to database server are in use by other client 
machines. Please try again later and check the log file for error 5054

Esta edição pode acontecer devido a qualquer uma destas razões:

  • O usuário pôde ter começado o Cliente de relatório histórico diretamente com o arquivo do .exe: . \ Arquivos de programa \ relatórios de histórico de Cisco UCCX.

  • A autenticação de servidor SQL é ajustada a modo misturado. De CR 5.0 e avante, o único modo apoiado para a autenticação de servidor SQL é modo de Windows.

Solução

Execute estas etapas a fim resolver a edição:

  1. Comece o HRC do atalho disponível no desktop ou do Start > Programs > dos relatórios de histórico de Cisco CR.

  2. Certifique-se permitir o serviço secundário do fazer logon na estação de trabalho sob o Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Serviços.

    Nota: O HRC usa o serviço secundário do fazer logon de Windows. Usa este para executar o software com o CiscoHistRptUsr quando o agente ou o supervisor são registrados no PC com sua própria conta. Este é o serviço que lhe dá a corrida como a opção quando você clica com o botão direito em executáveis.

  3. Se a autenticação de servidor SQL é ajustada a modo misturado, mude-o ao modo de Windows:

    1. Entre ao sistema operacional do server. Escolha o Iniciar > Programas > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager.

    2. Escolha o Microsoft SQL servers > o grupo de servidor SQL.

    3. Clicar com o botão direito o server CRSSQL, e clique propriedades.

    4. Vá à ABA de segurança, e escolha Windows somente sob a autenticação. Clique em OK.

      Nota: Você pode mudar o modo de autenticação a Windows somente mudando o LoginMode a 1 sob o HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Microsoft SQL server \ CRSSQL \ MSSQLServer \ LoginMode.

      Nota: Para uma Alta disponibilidade (HA) setup, você precisa de mudar a autenticação para ambos SQL separa sob o grupo de servidor SQL na enterprise manager.

  4. Se você usa o MSDE, refira o artigo da base de conhecimento microsoftleavingcisco.com para que o procedimento mude o modo de autenticação.

  5. A fim abrir a porta TCP 4433 no agente PC, tenta desabilitar o antivirus em todo o Firewall ou adicionar-los e uma exceção para esta porta. Refira o guia da utilização de porta das soluções de resposta do cliente Cisco (CR) para mais informação.

Mensagem de Erro: Um erro ocorreu ao tentar comunicar-se com o servidor de Web

O login de usuário HRC falha com este Mensagem de Erro:

Login Error An error occurred while attempting to communicate with web server. 
Check your userid and password and try again.

Solução 1

Siga estas etapas para resolver o problema:

  1. Vão à página appadmin e escolhem ferramentas > o relatório > a configuração do usuário históricos.

  2. Selecione seu primeiro usuário histórico do relatório da lista de drop-down, a seguir clique-o em seguida.

  3. Escolha o IVR da coluna (deixada) instalada e mova-o para a coluna (direita) selecionada. Selecione o ICD aumentado da coluna (deixada) instalada e mova-o para a coluna (direita) selecionada.

  4. Clique em Update.

  5. Reinicie o serviço Cisco Tomcat.

Solução 2

Esta edição pode acontecer se o username/senha do usuário para que o início de uma sessão falhado contém todo o caractere especial como o relevo (_), ~, etc. em caso afirmativo, remova o caractere especial do username/senha a fim resolver a edição.

Solução 3

Esta edição pode igualmente ser causada pelas configurações de servidor proxy no navegador da Web. Se o servidor proxy é configurado no navegador da Web do PC, você precisa de desabilitar o mesmos a fim resolver a edição.

Erro 5022 ao lançar o cliente dos relatórios de histórico

Após uma instalação de atualização de UCCX 4.0(4), este erro é recebido ao lançar o cliente dos relatórios de histórico:

An Exception Error occurred. Application exiting. Check
the log file for error 5022

Solução

Execute estas etapas a fim resolver este erro:

  1. Desinstale o HRC da máquina de cliente.

  2. Execute estas etapas a fim remover registro manualmente os DLL:

    1. Clique o Iniciar > Executar > o Cmd.

    2. Datilografe C:\Windows\System32.

    3. Execute estes comandos:

      • regsvr32 /u craxdrt.dll
      • regsvr32 /u crviewer.dll
    4. Saia do prompt de comando.

    5. Suprima do craxdrt.dll e do crviewer.dllfiles de C:\Windows\System32.

  3. Entre à página appadmin. Vá ao >Plug-in das ferramentas e instale o HRC.

  4. Execute estas etapas a fim registrar manualmente os DLL:

    1. Clique o Iniciar > Executar > o Cmd.

    2. Datilografe C:\Windows\System32.

    3. Execute estes comandos:

      • regsvr32 craxdrt.dll
      • regsvr32 crviewer.dll

Incapaz de lançar o HRC

Os usuários HRC não podem lançar o HRC sem privilégios admin no PC. Quando um usuário HRC tenta entrar ao HRC, não se lança e o incapaz de começar o Mensagem de Erro é recebido.

Solução

Refira a identificação de bug Cisco CSCto17789 (clientes registrados somente) ou o CSCtn53212 (clientes registrados somente) para um reparo possível.

Incapaz de entrar ao cliente HRC

Ao tentar entrar ao cliente HRC, este Mensagem de Erro é recebido:

Unable to establish connection to database with the error 5051

Solução

O início de uma sessão como o usuário do PC, e termina estas etapas a fim resolver a edição:

  1. A fim instalar o HRC, clicar com o botão direito a corrida executável, seleta como, e selecionar uma conta do administrador de domínio (isto não é necessário se entrado como o domínio admin).

  2. Termine as etapas através do instalador, e recarregue o PC.

  3. Entre como um domínio admin, e ajuste o usuário como um usuário de força através do Gerenciamento de Windows.

  4. Logout, e início de uma sessão como o usuário de PC.

  5. Crie manualmente dois atalhos no desktop (um para o HRC e um para o planificador HRC):

    1. O HRC executável é ficado situado no diretório dos relatórios de histórico de c:\Program Files\Cisco UCCX. Clicar com o botão direito CiscoAppReports.exe, e envie-o ao desktop.

    2. O planificador HRC executável é ficado situado no diretório dos relatórios de histórico \ planificador de c:\Program Files\Cisco UCCX. Clicar com o botão direito ReportScheduler.exe, e envie-o ao desktop.

    3. Uma vez que o planificador começa automaticamente, você pode adicionar-lo ao começo acima do dobrador (<username> de c:\Documents and Settings\ \ menu de início \ programas \ partida) ou apenas arrastá-lo e deixá-lo cair para começar > todos os programas > partida.


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