Roteadores : Roteadores de serviços integrados Cisco 3800 Series

Troubleshooting de Hardware do Cisco 3800 Series Router

8 Junho 2009 - Tradução Manual
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Tradução por Computador (29 Julho 2013) | Inglês (28 Maio 2007) | Feedback

Interativo: Este documento apresenta uma análise personalizada do seu dispositivo Cisco.

Índice

Introdução
Pré-requisitos
      Requisitos
      Componentes Utilizados
      Convenções
      Compatibilidade de Hardware e Software e Requisitos de Memória
      Mensagens de Erro
Troubleshooting de Cisco 3800 Series Routers
Seqüência de Inicialização
Módulos e Placas
      Problemas de Instalação de NM-1T3/E3 (Placa DS3)
Identificação do Problema
Reinicialização/Recarregamento do Roteador
      Roteador Preso no ROMmon (rommon # > prompt)
      Panes do Roteador
      Panes de Erros de Barramento
Loop Contínuo/Inicialização
      Fluxograma de Troubleshooting
      Exceção de Erro de Barramento
      Exceção de SegV
      Exceção de TLB (Load/Fetch)
      %ERR-1-GT64010
      Timeouts de Watchdog
O Roteador Não Inicializa
O Roteador Está Perdendo Pacotes
      Erros de Verificação de Redundância Cíclica CRC) e Frame
      Interfaces Ethernet
      Pacotes Perdidos
      Perdas nas Filas de Entrada e Saída
Troubleshooting de Interfaces Ethernet
Troubleshooting de Interfaces Seriais
Troubleshooting de Interfaces ISDN
Troubleshooting de Travamentos do Roteador
Problemas de Inline Power
Informações que Devem Ser Coletadas ao Abrir uma Solicitação de Serviço do TAC
Discussões relacionadas da comunidade de suporte da Cisco

Introdução

Muitas vezes, tempo e recursos valiosos são gastos na substituição de hardware que, na realidade, funciona perfeitamente. Este documento ajuda você a fazer o troubleshooting dos problemas potenciais de hardware com os Cisco 3800 Series Routers. Ele também fornece informações para ajudá-lo a identificar qual componente causou uma falha de hardware. Isso irá depender do tipo de erro sofrido pelo roteador.

Nota: Este documento não aborda falhas relacionadas a software, exceto para aquelas que geralmente são confundidas com problemas de hardware.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você adquira conhecimento destes tópicos:

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nos Cisco 3800 Series Routers.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Compatibilidade de Hardware e Software e Requisitos de Memória

Sempre que você instalar uma nova placa, módulo ou imagem do Cisco IOS Software®, é importante verificar se o roteador possui memória suficiente e se o hardware e o software são compatíveis com os recursos que você deseja utilizar.

Execute estes passos recomendados para verificar a compatibilidade de hardware e de software e os requisitos de memória:

  1. Use a Software Advisor Tool (somente clientes registrados) para escolher o software para seu dispositivo de rede.

    Dicas:

  2. Use o IOS Upgrade Planner (somente clientes registrados) para verificar a quantidade mínima de memória (RAM e Flash) exigida pelo Cisco IOS Software e para baixar a imagem do software correspondente. Consulte a seção Requisitos de Memória de Como Escolher Uma Versão do Cisco IOS Software para determinar a quantidade de memória (RAM e Flash) instalada em seu roteador.

    Dicas:

    • Se desejar manter os mesmos recursos da versão que está em execução no momento em seu roteador, mas não souber qual conjunto de recursos está usando, execute o comando show version em seu roteador e cole os resultados na Output Interpreter tool (somente clientes registrados) para descobrir. É importante verificar o suporte a recursos, especialmente se você planeja usar recursos de software recentes.

    • Se você precisar fazer o upgrade da imagem do Cisco IOS Software para uma nova versão ou um novo conjunto de recursos, consulte Como Escolher Uma Versão do Cisco IOS Software para obter mais informações.

  3. Se você determinar que um upgrade do Cisco IOS Software é necessário, conclua os passos descritos em Procedimento de Upgrade de Software para os Cisco 3600 Series Routers.

    Dica: O procedimento de upgrade do Cisco IOS Software para os 3600 Series Routers também se aplica aos 3800 Series Routers. Os nomes de arquivos do Cisco IOS Software podem variar com base na versão, no conjunto de recursos e na plataforma desse software.

    Dicas:

Mensagens de Erro

A Error Message Decoder Tool (somente clientes registrados) permite verificar o significado das mensagens de erro. As mensagens de erro são exibidas no console dos produtos Cisco geralmente desta forma:

%XXX-n-YYYY : [text]

Este é um exemplo de mensagem de erro:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
pool [chars], alignment [DEC]

Algumas mensagens de erro são meramente informativas, enquanto outras indicam falhas de hardware ou software e precisam de ação. A Error Message Decoder Tool fornece uma explicação da mensagem, uma ação recomendada (se necessário) e, se disponível, um link para um documento que contém informações de troubleshooting detalhadas sobre a mensagem de erro.

Troubleshooting de Cisco 3800 Series Routers

Seu Cisco 3800 Series Integrated Services Router passa por testes intensivos e burn-in antes de sair da fábrica. No caso de problemas, consulte Troubleshootinging de Cisco 3800 Series Routers para obter auxílio para isolar o problema ou eliminar o roteador como sua fonte.

Este documento contém as seguintes seções:

Além disso, consulte também Procedimento de Recuperação de Senhas.

Seqüência de Inicialização

Quando um 3800 Series Router é ligado ou reinicializado, os seguintes eventos ocorrem:

  • O ROM Monitor (na ROM de inicialização) é iniciado automaticamente.

  • O ROM Monitor verifica o campo de inicialização (os quatro bits mais baixos) no registro de configuração.

    • Se o último dígito do campo for 0, por exemplo 0x100, o sistema não inicializará uma imagem do Cisco IOS Software e aguardará a intervenção do usuário no prompt do ROM Monitor. No modo do ROM Monitor você pode executar o comando boot ou b para inicializar o sistema manualmente.

    • Se o último dígito do campo de inicialização for de 2 a F, por exemplo, de 0x102 a 0x10F, o roteador inicializará a primeira imagem válida especificada no arquivo de configuração ou pela variável de ambiente BOOT. Ele percorrerá cada comando de sistema boot em ordem seqüencial até inicializar uma imagem válida.

Se o roteador não conseguir encontrar uma imagem válida, os seguintes eventos ocorrerão:

  • Se todos os comandos boot no arquivo de configuração do sistema falharem, o sistema tentará inicializar o primeiro arquivo válido na memória Flash.

  • Se uma imagem de sistema completamente funcional não for encontrada, o roteador não funcionará e permanecerá no ROM Monitor enquanto aguarda ser reconfigurado por meio de uma conexão de porta de console direta.

Se o roteador encontrar uma imagem válida, os seguintes eventos ocorrerão:

  • A imagem principal do Cisco IOS Software será descompactada na DRAM e carregada a partir dela.

  • O Cisco IOS Software criará as estruturas de dados necessárias, como blocos de descrição de interfaces (IDBs), preparará o buffer da interface na DRAM e carregará a configuração de inicalização. Em seguida, ele estará pronto para funcionar normalmente.

Se o roteador ficar preso no modo ROM Monitor, consulte os procedimentos de recuperação descritos em Recuperação do ROMmon para os Cisco 3800 Series Routers.

Módulos e Placas

O Cisco 3845 possui quatro slots, enquanto que o Cisco 3825 possui dois. Cada slot de módulo de rede aceita diversas placas de módulo de interface de rede, possibilitando assim o uso de diversas tecnologias de LAN, WAN e voz.

Problemas de Instalação de NM-1T3/E3 (Placa DS3

Por padrão, o controlador T3 não é exibido na saída do comando show running-config. Execute o comando show version para ver a placa. Ela não é exibida na saída dos comandos show run e show ip interface brief.

Router-3845#show version
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) 3800 Software (C3845-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport
Copyright (c) 1986-2005 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 31-Mar-05 18:07 by jfeldhou
Image text-base: 0x60008AF4, data-base: 0x61E20000

ROM: System Bootstrap, Version 12.2(8r)T2, RELEASE SOFTWARE (fc1)
ROM: 3800 Software (C3845-IK9S-M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)

D-R4745-9A uptime is 18 minutes
System returned to ROM by reload
System image file is "flash:c3845-ik9s-mz.123-12b.bin"


This product contains cryptographic features and is subject to United
States and local country laws governing import, export, transfer and
use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply
third-party authority to import, export, distribute or use encryption.
Importers, exporters, distributors and users are responsible for
compliance with U.S. and local country laws. By using this product you
agree to comply with applicable laws and regulations. If you are unable
to comply with U.S. and local laws, return this product immediately.

A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be found at:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html

If you require further assistance please contact us by sending email to
export@cisco.com.

cisco 3845 (R7000) processor (revision 0.0) with 249856K/12288K bytes of memory.
Processor board ID
R7000 CPU at 350MHz, Implementation 39, Rev 3.3, 256KB L2, 2048KB L3 Cache
Bridging software.
X.25 software, Version 3.0.0.
SuperLAT software (copyright 1990 by Meridian Technology Corp).
2 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
1 Subrate T3/E3 ports(s)
DRAM configuration is 64 bits wide with parity disabled.
151K bytes of non-volatile configuration memory.
62592K bytes of ATA System CompactFlash (Read/Write)

Configuration register is 0x2102
Router-3845#show ip interface brief
Interface                  IP-Address      OK? Method Status                Prot
ocol
FastEthernet0/0            10.10.50.25     YES NVRAM  up                    up

FastEthernet0/1            unassigned      YES NVRAM  administratively down down

Você deve configurar o roteador para reconhecer a placa. Este é um exemplo de configuração. Consulte o guia de instalação de hardware, Configuração do Tipo de Placa e do Controlador para T3, para obter mais informações de configuração.

Router-3845#card type t3 1
Router-3845#
*Mar  1 00:24:20.031: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial1/0, changed state to down
*Mar  1 00:24:21.031: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial1/0,
 changed state to down
Router-3845#show ip interface brief
Interface                  IP-Address      OK? Method Status                Prot
ocol
FastEthernet0/0            10.10.50.25     YES NVRAM  up                    up

FastEthernet0/1            unassigned      YES NVRAM  administratively down down

Serial1/0                  unassigned      YES unset  down                  down

Nota: Alguns dos módulos podem não permitir a troca. Após a instalação da placa no roteador, talvez não seja possível ver o módulo na saída do comando show version. Você deverá recarregar o roteador para reconhecer o módulo recém instalado.

Identificação do Problema

Esta seção explica como determinar a causa de problemas de hardware potenciais.

Para identificar o problema, o primeiro passo é coletar o maior número possível de informações sobre ele. Fazer isso é essencial para ajudá-lo a determinar a causa do problema:

  • Logs do console — Consulte Aplicando as Configurações Corretas do Emulador de Terminais para as Conexões de Console para obter mais informações.

  • Informações do Syslog — Se o roteador estiver configurado para enviar logs para um servidor de Syslog, você poderá obter informações sobre o que ocorreu. Consulte Fundamentos do Resource Manager e Análise do Syslog: Como Fazer para obter mais informações.

  • Saída do comando show technical-support — O comando show technical-support é uma compilação de muitos comandos diferentes, incluindo os comandos show version, show running-config e show stacks. Os engenheiros do TAC geralmente solicitam essas informações para solucionar problemas de hardware. É importante coletar as informações do comando show technical-support antes de executar um recarregamento ou desligar e religar o equipamento porque essas ações podem causar a perda de todas as informações relacionadas ao problema.

  • Conclua a seqüência de inicialização se o roteador sofrer erros de inicialização.

Se houver uma saída de um comando show do seu dispositivo Cisco, a qual inclui o comando show technical-support, você poderá usar a Output Interpreter Tool (somente clientes registrados) para exibir problemas e correções potenciais. Para usar esta ferramenta, você deverá estar conectado e o JavaScript deverá estar ativado.

Reinicialização/Recarregamento do Roteador

Quando o roteador é reinicializado, ele retorna a um estado normal. Um estado normal significa que o roteador está funcionando e transmitindo tráfego e que você é capaz de acessá-lo. Execute o comando show version e observe a saída para verificar por que o roteador reinicializou. Este é um exemplo:

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on

Roteador Preso no ROMmon (rommon # > prompt)

Consulte Recuperação do ROMmon para os Cisco 3600/3700/3800 Series Routers para obter informações sobre como recuperar um Cisco 3800 Series Router preso no ROMmon (rommon # > prompt).

Panes do Roteador

Uma pane do sistema refere-se a uma situação em que o sistema detectou um erro irrecuperável e foi reiniciado automaticamente. Uma pane pode ser causada por problemas de software, problemas de hardware ou ambos. Esta seção trata de panes causadas por hardware e relacionadas a software que podem ser confundidas com problemas de hardware.

cuidado Cuidado: Se o roteador for recarregado após a pane, seja por meio de uma operação de liga/desliga ou via comando reload, informações importantes sobre a pane serão perdidas. Você deve coletar as saídas dos comandos show technical-support e show log, bem como o arquivo crashinfo (se possível), antes de recarregar o roteador.

Consulte Troubleshooting de Panes do Roteador para obter mais informações sobre este problema.

Panes de Erros de Barramento

O sistema sofre um erro de barramento quando o processador tenta acessar um local de memória que não existe (um erro de software) ou não responde adequadamente (um problema de hardware). Um erro de barramento pode ser identificado pela saída do comando show version fornecida pelo roteador (caso ele não seja desligado e religado ou recarregado manualmente).

Aqui estão dois exemplos de pane de erro de barramento:

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........

O prompt do console também pode exibir esta mensagem de erro durante um erro no barramento:

*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Consulte Troubleshooting de Panes de Erro de Barramento para obter mais informações sobre este problema.

Loop Contínuo/Inicialização

O roteador pode permanecer em um loop contínuo que pode ocorrer devido a um problema de hardware. Um loop contínuo nunca permite que você obtenha acesso ao roteador. O roteador apresentará mensagens de erro contínuas até ser desligado. Esta seção apresenta exemplos das mensagens de erros exibidas, bem como as etapas de troubleshooting necessárias para determinar o hardware defeituoso.

Fluxograma de Troubleshooting

Este é um fluxograma de troubleshooting de loops contínuos de exceções de erro de barramento, %ERR-1-GT64010, timeouts de watchdog e OIRINT:

hwts-3800-1.gif

Nota: Se o roteador não sofrer um loop contínuo após a conclusão desses passos de troubleshooting, o problema poderá ter sido causado por um módulo de rede mal encaixado. Recomenda-se monitorar o roteador por 24 horas para garantir que ele continue a funcionar sem sofrer o mesmo problema novamente.

Exceção de Erro de Barramento

Este é um exemplo de mensagem de exceção de erro de barramento:

*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0xc, context= 0x61c67fc0
PC = 0x6043904c, Cause = 0x2420, Status Reg = 0x34018002

Consulte Troubleshooting de Panes de Erro de Barramento para obter mais informações sobre este problema.

Exceção de SegV

Se você não recarregar o roteador manualmente ou desligá-lo e religá-lo, o comando show version exibirá a seguinte saída:

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Esta saída também pode ser apresentada nos logs do console:

 *** System received a SegV exception ***
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Consulte Exceções de SegV para obter mais informações sobre este problema.

Exceção de TLB (Load/Fetch)

O erro de exceção de TLB (Load/Fetch) é semelhante a este exemplo:

*** TLB (Load/Fetch) Exception ***
Access address = 0x1478
PC = 0x1478, Cause = 0x8008, Status Reg = 0x30410002

Este erro normalmente é repetido indefinidamente até ser interrompido por uma seqüência emitida pelo usuário ou por uma operação de desligar e religar o roteador (após a qual o erro poderá voltar).

Siga o procedimento descrito em Recuperação do ROMmon para os Cisco 3600/3700/3800 Series Routers para recarregar a imagem do Cisco IOS Software na Flash.

Use o fluxograma de troubleshooting deste documento para fazer o troubleshooting do hardware.

Se o problema persistir, desligue o roteador e recoloque a DRAM. Em seguida, ligue o roteador novamente. Se o problema continuar a ocorrer, substitua a DRAM e ligue o roteador novamente.

%ERR-1-GT64010

Este é um exemplo de erro %ERR-1-GT64010:

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Timeouts de Watchdog

Os processadores Cisco possuem temporizadores que protegem contra determinados tipos de travamentos. A CPU reinicia periodicamente um temporizador de watchdog. O temporizador de watchdog basicamente controla o tempo de cada processo. Se o temporizador não for reiniciado, uma interceptação ocorrerá. Se um processo for mais longo do que deveria, o temporizador de watchdog será usado para sair do processo.

Há dois tipos principais de timeouts de watchdog. O primeiro tipo normalmente é gerado por um problema de software e é relatado de uma ou ambas as maneiras a seguir:

  • A saída do comando show version mostra:

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"
    - or -
    "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
  • Os logs do console mostram:

    %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

O segundo tipo de timeout de watchdog é normalmente causado por problemas de hardware e é informado em uma ou ambas as formas a seguir:

  • A saída do comando show version mostra:

    Router uptime is 17 minutes
    System returned to ROM by watchdog timer expired
    System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
  • Os logs do console mostram:

    System returned to ROM by watchdog timer expired
    *** Watch Dog Timeout ***
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Os dois representam possíveis problemas e precisam ser investigados em mais detalhes com base nos sintomas. Consulte Troubleshooting de Panes de Erros de Barramento ou Entendendo Panes Forçadas por Software. Isso depende da saída do comando show version. Consulte Troubleshooting de Timeouts de Watchdog para obter informações sobre panes de timeout de watchdogs.

O Roteador Não Inicializa

As informações capturadas do console do roteador são essenciais para o troubleshooting de um roteador que não inicializa. A saída do console deve ser registrada em um arquivo para análise posterior ou para o Suporte Técnico da Cisco se uma ocorrência do TAC for aberta.

Esta tabela lista os sintomas e as ações recomendadas que você deve realizar se encontrar problemas de inicialização:

Sintoma

Ação recomendada

Nenhum LED acende quando o roteador é ligado.

Verifique se o cabo de alimentação está conectado firmemente e se a fonte de alimentação está funcionando. Se isso não resolver o problema, substitua o cabo de alimentação. Se o problema persistir, substitua o roteador.

Os LEDs acendem quando o roteador é ligado, mas nada é mostrado no console.

Verifique se a taxa de bauds está ajustada em 9600 bps. Consulte Aplicando as Configurações Corretas do Emulador de Terminais para as Conexões de Console para obter informações sobre como usar o PC Hyper Terminal para configurar e monitorar um roteador. Se isso não ajudar, verifique se o equipamento usado para conectar ao console está funcionando corretamente. Conecte-se a um roteador que esteja funcionando corretamente para verificar seu equipamento de console. Se o teste for bem-sucedido e o problema persistir, substitua o roteador.

O roteador inicializa no ROMmon, nenhuma mensagem de erro é exibida no console.

Defina o registro de configuração para 0x2102 e recarregue o roteador:

rommon 1 > confreg 0x2102
rommon 2 > reset

Se o roteador permanecer no ROMmon, siga o procedimento descrito em Recuperação do ROMmon para os Cisco 3600/3700/3800 Series Routers.

O roteador inicializa no ROMmon e as seguintes mensagens são exibidas no console:

  • device does not contain a valid magic number

  • boot: cannot open "flash:"

  • boot: cannot determine first file name on device "flash:"

A Flash está vazia ou o sistema de arquivos está corrompido. Copie uma imagem válida na Flash. Durante a cópia, você é avisado para apagar o conteúdo antigo da Flash (se houver). Em seguida, recarregue o roteador: Consulte Procedimento de Upgrade de Software para obter instruções sobre como copiar uma imagem válida para a Flash.

Durante a inicialização, o roteador pára de funcionar após receber a mensagem pre and post compression image sizes disagree.

As causas possíveis incluem:

  • Imagem de software corrompida

  • Memória flash defeituosa

  • DRAM defeituosa

  • Slot de memória com problemas

Copie uma nova imagem para a Flash para começar o troubleshooting deste problema. Consulte Recuperação do ROMmon para os Cisco 3600/3700/3800 Series Routers para obter instruções de como copiar uma imagem válida para a Flash.

Se a instalação de uma nova imagem não resolver o problema, você poderá trocar a memória. Se você substituir a Flash e a DRAM e o problema não for resolvido, há uma chance do slot de memória no chassi estar com problemas. Nesse caso, você deverá usar a TAC Service Request Tool (somente clientes registrados) para criar uma solicitação de serviço para resolver o problema de hardware.

O Roteador Está Perdendo Pacotes

Perdas de pacotes geradas por problemas de hardware são muito fáceis de identificar. Esta seção usa a saída do comando show interfaces para identificar perdas de pacotes.

Erros de Verificação de Redundância Cíclica CRC) e Frame

Se os erros de CRC ou frame aumentarem de forma consistente na interface, isso normalmente indica um problema de hardware.

router#show interface ethernet 0/0
   Ethernet0/0 is up, line protocol is up
   ...
   121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Uma exceção é quando os erros de CRC e frame ocorrem em interfaces com canais. Nesse caso, pode haver problemas de clock. A falha que causa os erros pode estar em qualquer lugar entre as duas interfaces conectadas: nos cabos, nos dispositivos intermediários ou nas próprias interfaces. As técnicas de troubleshooting variam ligeiramente em função dos diferentes tipos de interface.

Interfaces Ethernet

No caso das interfaces Ethernet, os processos de troubleshooting de um ambiente compartilhado (dispositivos conectados via hub ou por meio de um cabo coaxial) e de um ambiente comutado (dispositivos conectados a um switch) são diferentes.

Em um ambiente comutado, cinco componentes podem causar o erro:

  • Cabo

  • Interface local (porta)

  • Interface remota (porta)

  • Velocidade

  • Incompatibilidade bidirecional

Conseqüentemente, as etapas de troubleshooting são simples. Por exemplo, se um roteador está conectado a um switch, os passos de troubleshooting são os seguintes:

  1. Substitua o cabo (certifique-se de usar um cabo direto).

  2. Se isso não resolver o problema, experimente usar outra porta no switch.

  3. Se o problema persistir, substitua a interface Ethernet.

Em um ambiente compartilhado, a fonte do problema é muito mais difícil de ser encontrada. Cada peça de hardware que compõe o segmento compartilhado pode ser a causa. Todos os componentes (cabos, conectores, etc.) devem ser testados um de cada vez.

Pacotes Perdidos

router#show interfaces ethernet 0/0
   Ethernet0/0 is up, line protocol is up
   ...
   21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Os pacotes são perdidos quando não há buffers livres para aceitar novos pacotes. Isso pode ocorrer quando o roteador está sobrecarregado com tráfego, mas também quando a interface está com defeito. Se as perdas ocorrerem em todas as interfaces, provavelmente o roteador está sobrecarregado com tráfego ou não possui buffers livres suficientes no pool para atender à unidade de transmissão máxima (MTU) das interfaces. No último caso, um incremento do contador ignore é seguido por um incremento do contador no buffer:

router#show interfaces serial 0/0
   ...
   1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
   22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

Você também pode perceber um aumento no contador de falhas do buffer no pool que atende ao tamanho da MTU:

router#show buffers
   ...
   Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
   50 in free list (5 min, 150 max allowed)
   3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
   12 failures (0 no memory)

O número de buffers permanentes, livres e permitidos pré-configurados pode não ser completamente compatível para todos os ambientes. Consulte Ajuste de Buffers para todos os Cisco Routers para obter mais informações sobre este problema e sobre como evitá-lo.

Se os pacotes forem perdidos em apenas uma interface e se isso não for acompanhado por um incremento do contador no buffer e não houver uma carga muito elevada na interface, a interface poderá estar com defeito. Nesse caso, capture a saída do comando show tech-support e entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco. A carga na interface pode ser exibida na saída do comando show interfaces:

router#show interfaces serial 0/0
   ...
   reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Perdas nas Filas de Entrada e Saída

As perdas na fila de entrada nunca são causadas por problemas de hardware. As perdas na fila de saída podem ser causadas por um problema de hardware quando a fila de saída permanece constantemente cheia e nenhum pacote e enviado para fora da interface. Consulte Troubleshooting de Perdas nas Filas de Entrada e Saída para obter mais informações sobre esses tipos de perdas.

Troubleshooting de Interfaces Ethernet

Consulte Troubleshooting de Ethernet para saber como fazer o troubleshooting de problemas comuns de mídias Ethernet.

Troubleshooting de Interfaces Seriais

Esta é uma lista de referências que podem ser usadas no troubleshooting de interfaces seriais:

Troubleshooting de Interfaces ISDN

Estas são referências que podem ser usadas no troubleshooting de interfaces ISDN:

Troubleshooting de Travamentos do Roteador

Um 3800 Series Router pode ocasionalmente travar. Quando isso ocorre, o roteador inicializa até um determinado ponto e, em seguida, pára de aceitar qualquer comando ou seqüência de teclas. Em outras palavras, a tela do console trava a partir de um determinado ponto. Os travamentos não são problemas necessariamente de hardware e, na maioria das vezes, estão relacionados a software. Consulte Troubleshooting de Travamentos do Roteador se o seu roteador travar.

Problemas de Inline Power

Os novos Cisco EtherSwitch Service Modules (NME-16ES-1G-P, NME-X-23ES-1G-P, NME-XD-24ES-1S-P e NME-XD-48ES-2S-P somente) podem oferece suporte a Power over Ethernet (PoE) pré-padrão da Cisco e IEEE 802.3af quando inseridos em Cisco 2800 Series ou 3800 Series Integrated Services Routers (necessita de um upgrade para uma fonte de alimentação AC-IP). O 802.3af é o padrão do IEEE para o fornecimento de energia a portas Ethernet.

Após a adição dos EtherSwitch Modules 802.3af, talvez não seja possível configurar o PoE. Isso ocorre porque uma fonte de alimentação inline power é necessária para oferecer recursos de PoE nesses roteadores. A opção de fonte de alimentação externa não pode ser usada com os Cisco 2800 ou 3800 Series. A fonte de alimentação interna do roteador deverá ser substituída por uma nova fonte com suporte a PoE se esse recurso for necessário. Exemplos de fontes de alimentação com suporte a PoE incluem PWR-2811-AC-IP=, PWR-2821-51-AC-IP=, PWR-3825-AC-IP= e PWR-3845-AC-IP=. Consulte Cisco EtherSwitch Network Modules para obter mais informações e requisitos.

Informações que Devem Ser Coletadas ao Abrir uma Solicitação de Serviço do TAC

Se você ainda precisar de auxílio após concluir essas etapas de troubleshooting e desejar abrir uma ocorrência (somente clientes registrados) no Suporte Técnico da Cisco, certifique-se de incluir as seguintes informações:

  • Capturas de tela do console com as mensagens de erro.

  • Capturas de tela do console com os passos de troubleshooting tomados e a seqüência de inicialização durante cada passo.

  • O componente de hardware que falhou e o número de série do chassi.

  • Logs de troubleshooting.

  • Saída do comando show technical-support.

Anexe os dados coletados ao seu caso em formato de texto simples não compactado (.txt). Você pode usar a TAC Service Request Tool (somente clientes registrados) para carregar e anexar informações ao seu caso. Se você não conseguir acessar a TAC Service Request Tool, envie as informações na forma de um anexo de email para attach@cisco.com com o número da ocorrência na linha de assunto da sua mensagem.

Nota: Não recarregue ou reinicialize o roteador manualmente antes de coletar estas informações a menos que seja necessário para fins de troubleshooting. Isso pode causar a perda de informações importantes necessárias para determinar a causa principal do problema.


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