Roteadores : Roteadores de serviços integrados Cisco 2800 Series

Troubleshooting de Hardware do Cisco 2800 Series Router

8 Junho 2009 - Tradução Manual
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Tradução por Computador (13 Setembro 2013) | Inglês (20 Junho 2008) | Feedback

Interativo: Este documento apresenta uma análise personalizada do seu dispositivo Cisco.

Índice

Introdução
Pré-requisitos
      Requisitos
      Componentes Utilizados
      Convenções
      Compatibilidade de Hardware e Software e Requisitos de Memória
      Mensagens de Erro
Troubleshooting
Módulos e Placas
      Problemas do Controlador T1 VWIC2-2MFT-T1/E1
      Problemas de PoE do Módulo NM-16ESW-PWR-1GIG
Identificação do Problema
      Troubleshooting de Interfaces Seriais
      Troubleshooting de Interfaces ISDN
      Troubleshooting de Travamentos do Roteador
Reinicialização/Recarregamento do Roteador
      Panes do Roteador
      Panes de Erros de Barramento
Loop Contínuo/Inicialização
      Fluxograma de Troubleshooting
      Exceção de SegV
      %ERR-1-GT64010
      Imagem de Software Corrompida
      Timeouts de Watchdog
O Roteador Não Inicializa
      Nenhum LED Aceso Após o Equipamento Ser Ligado
      LEDs Acesos após o Equipamento Ser Ligado, Nada no Console
      O Roteador Inicializa no ROMmon, Nenhuma Mensagem de Erro no Console
      O Roteador Inicializa no ROMmon, Mensagens de Erro São Exibidas no Console
      O Roteador Para de Inicializar Após Receber uma Mensagem de Erro
O Roteador Está Perdendo Pacotes
      Erros de Verificação de Redundância Cíclica (CRC) e Frame
      Interfaces Ethernet
      Pacotes Perdidos
      Perdas nas Filas de Entrada e Saída
O Roteador Perde a Configuração Devido à NVRAM Defeituosa ou Corrompida
Informações que Devem Ser Coletadas ao Abrir uma Solicitação de Serviço do TAC
Discussões relacionadas da comunidade de suporte da Cisco

Introdução

Muitas vezes, tempo e recursos valiosos são gastos na substituição de hardware que, na realidade, funciona perfeitamente. Este documento ajuda você a fazer o troubleshooting dos problemas potenciais de hardware com os Cisco 2800 Series Routers. Ele também fornece informações para ajudá-lo a identificar qual componente causou uma falha de hardware. Isso irá depender do tipo de erro sofrido pelo roteador.

Nota: Este documento não aborda falhas relacionadas a software, exceto para aquelas que geralmente são confundidas com problemas de hardware.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você adquira conhecimento destes tópicos:

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nos Cisco 2800 Series Routers.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Compatibilidade de Hardware e Software e Requisitos de Memória

Sempre que você instalar uma nova placa, módulo ou imagem do Cisco IOS Software®, é importante verificar se o roteador possui memória suficiente e se o hardware e o software são compatíveis com os recursos que você deseja utilizar.

Execute estes passos recomendados para verificar a compatibilidade de hardware e de software e os requisitos de memória:

  1. Use a Software Advisor Tool (somente clientes registrados) para escolher o software para seu dispositivo de rede.

    Dica: A seção Suporte de Software a Hardware (somente clientes registrados) ajuda você a verificar se os módulos e placas instalados no roteador possuem suporte da versão desejada do Cisco IOS Software.

    Dica: A seção Suporte de Software a Recursos (somente clientes registrados) ajuda a escolher os tipos de recursos que você deseja implementar para determinar a imagem do Cisco IOS Software que é necessária.

  2. Use o IOS Upgrade Planner (somente clientes registrados) para verificar a quantidade mínima de memória (RAM e Flash) exigida pelo Cisco IOS Software e para baixar a imagem do software correspondente. Consulte a seção Requisitos de Memória de Como Escolher Uma Versão do Cisco IOS Software para determinar a quantidade de memória (RAM e Flash) instalada em seu roteador.

    Dica: Se desejar manter os mesmos recursos da versão que está em execução no momento em seu roteador, mas não souber qual conjunto de recursos está usando, execute o comando show version no seu dispositivo Cisco e cole os resultados na Output Interpreter Tool. Você pode usar a Output Interpreter Tool (somente clientes registrados) para exibir problemas e correções potenciais. Para usar esta ferramenta, você deverá estar conectado e o JavaScript deverá estar ativado.

    Dica: Se você precisar fazer o upgrade da imagem do Cisco IOS Software para uma nova versão ou um novo conjunto de recursos, consulte Como Escolher Uma Versão do Cisco IOS Software para obter mais informações.

  3. Se você determinar que um upgrade do Cisco IOS Software é necessário, consulte Fazendo o Upgrade da Imagem do Sistema para os Cisco 2800 Series Routers.

    Dica: Se o seu roteador 2800 não possuir uma conexão com a rede ou uma imagem válida do Cisco IOS Software, execute o comando tftpdnld do ROMmon para recuperar a imagem do IOS. Consulte Como Baixar uma Imagem de Software para um Cisco 2600/2800/3700/3800 via TFTP Usando o Comando tftpdnld do ROMMON para obter mais informações.

Mensagens de Erro

A Error Message Decoder Tool (somente clientes registrados) permite verificar o significado das mensagens de erro. As mensagens de erro são exibidas no console dos produtos Cisco geralmente desta forma:

 %XXX-n-YYYY : [text]

Esta é uma mensagem de erro de exemplo:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
pool [chars], alignment [dec]

Algumas mensagens de erro são meramente informativas, enquanto outras indicam falhas de hardware ou software e precisam de ação. A Error Message Decoder Tool fornece uma explicação da mensagem, uma ação recomendada (se necessário) e, se disponível, um link para um documento que contém informações de troubleshooting detalhadas sobre a mensagem de erro.

Troubleshooting

As seguintes seções de Fazendo o Troubleshooting de Cisco 2800 Series Routers são úteis:

Consulte também Procedimento de Recuperação de Senhas para obter informações de troubleshooting.

Módulos e Placas

Estes documentos podem ajudá-lo a verificar os módulos/placas que são aceitos pelo Cisco 2800 Series Router:

Problemas do Controlador T1 VWIC2-2MFT-T1/E1

Após a instalação da placa VWIC2-2MFT-T1/E1, não é possível reconhecê-la no IOS. Você deve executar o comando card type {t1 | e1} para configurar o roteador e permitir que ele reconheça a placa. Consulte Exemplos de Configuração de Placas de Interface de Voz/WAN T1/E1 Multiflex Trunk de 1 e 2 Portas da Segunda Geração para obter mais informações.

Problemas de PoE do Módulo NM-16ESW-PWR-1GIG

O NM-16ESW-PWR-1GIG é um módulo de rede EtherSwitch com recursos de Power over Ethernet (PoE). Após a adição dessa placa, talvez não seja possível configurar o PoE. Isso ocorre porque é necessário possuir uma fonte de alimentação adequada instalada no roteador para oferecer suporte aos recursos de PoE. Consulte a Folha de Dados dos Cisco EtherSwitch Network Modules para obter mais informações sobre os módulos de rede EtherSwitch e as fontes de alimentação.

Identificação do Problema

Para identificar o problema, o primeiro passo é coletar o maior número possível de informações sobre ele. Fazer isso é essencial para ajudá-lo a determinar a causa do problema:

  • Logs do console — Consulte Aplicando as Configurações Corretas do Emulador de Terminais para as Conexões de Console para obter mais informações.

  • Informações do Syslog — Se o roteador estiver configurado para enviar logs para um servidor de Syslog, você poderá obter informações sobre o que ocorreu. Consulte a seção Como Configurar Dispositivos Cisco para Usar o Syslog de Fundamentos do Resource Manager e Análise do Syslog: Como Fazer para obter mais informações.

  • Saída do comando show technical-support — O comando show technical-support é uma compilação de muitos comandos diferentes, incluindo os comandos show version, show running-config e show stacks. Os engenheiros do TAC geralmente solicitam essas informações para solucionar problemas de hardware. É importante coletar as informações do comando show technical-support antes de executar um recarregamento ou desligar e religar o equipamento porque essas ações podem causar a perda de todas as informações relacionadas ao problema.

  • Conclua a seqüência de inicialização se o roteador sofrer erros de inicialização.

Se houver uma saída de um comando show do seu dispositivo Cisco (incluindo o comando show technical-support), você poderá usar a Output Interpreter Tool (somente clientes registrados) para exibir problemas e correções potenciais. Para usar esta ferramenta, você deverá estar conectado e o JavaScript deverá estar ativado.

Troubleshooting de Interfaces Seriais

Esta é uma lista de referências que podem ser usadas no troubleshooting de interfaces seriais:

Troubleshooting de Interfaces ISDN

Esta é uma lista de referências que podem ser usadas no troubleshooting de interfaces ISDN:

Troubleshooting de Travamentos do Roteador

Um 2800 Series Router pode ocasionalmente travar. Quando isso ocorre, o roteador inicializa até um determinado ponto e, em seguida, para de aceitar qualquer comando ou seqüência de teclas. Em outras palavras, a tela do console trava a partir de um determinado ponto. Os travamentos não são problemas necessariamente de hardware e, na maioria das vezes, estão relacionados a software. Consulte Troubleshooting de Travamentos do Roteador se o seu roteador travar.

Reinicialização/Recarregamento do Roteador

Quando o roteador é reinicializado, ele retorna a um estado normal. Um estado normal significa que o roteador está funcionando e transmitindo tráfego e que você é capaz de acessá-lo. Execute o comando show version e observe a saída para verificar por que o roteador reinicializou. Este é um exemplo:

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on

Panes do Roteador

Uma pane do sistema refere-se a uma situação em que o sistema detectou um erro irrecuperável e foi reiniciado automaticamente. Uma pane pode ser causada por problemas de software, problemas de hardware ou ambos. Esta seção trata de panes causadas por hardware e relacionadas a software que podem ser confundidas com problemas de hardware.

cuidado Cuidado: Se o roteador for recarregado após a pane, seja por meio de uma operação de liga/desliga ou via comando reload, informações importantes sobre a pane serão perdidas. Você deve coletar as saídas dos comandos show technical-support e show log, bem como o arquivo crashinfo (se possível), antes de recarregar o roteador.

Consulte Troubleshooting de Panes do Roteador para obter mais informações sobre este problema.

Panes de Erros de Barramento

O sistema sofre um erro de barramento quando o processador tenta acessar um local de memória que não existe (um erro de software) ou não responde adequadamente (um problema de hardware). Um erro de barramento pode ser identificado pela saída do comando show version fornecida pelo roteador (caso ele não seja desligado e religado ou recarregado manualmente).

Aqui estão dois exemplos de pane de erro de barramento:

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........

O prompt do console também pode exibir esta mensagem de erro durante um erro no barramento:

*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Consulte Troubleshooting de Panes de Erro de Barramento para obter mais informações sobre este problema.

Loop Contínuo/Inicialização

O roteador pode permanecer em um loop contínuo que pode ocorrer devido a um problema de hardware. Um loop contínuo nunca permite que você obtenha acesso ao roteador. Por exemplo, não é possível fazer login no modo enable e assim por diante, e o roteador apresentará mensagens de erro contínuas até ser desligado. Esta seção apresenta exemplos e passos de troubleshooting para determinar que tipo de hardware causa o loop contínuo.

Fluxograma de Troubleshooting

Este é um fluxograma de troubleshooting de loops contínuos de exceções de erro de barramento, exceções de SegV, %ERR-1-GT64010 e timeout de watchdog:

hwts-2800-1.gif

Se o roteador não sofrer um loop contínuo após a conclusão desses passos de troubleshooting, o problema poderá ter sido causado por um módulo de rede mal encaixado. Recomenda-se monitorar o roteador por 24 horas para garantir que ele continue a funcionar sem sofrer o mesmo problema novamente.

Exceção de SegV

Se você não recarregar o roteador manualmente ou desligá-lo e religá-lo, o comando show version exibirá a seguinte saída:

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Esta saída também pode ser apresentada nos logs do console:

*** System received a SegV exception ***
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Consulte Exceções de SegV para obter mais informações sobre este problema.

%ERR-1-GT64010

Este é um exemplo de erro %ERR-1-GT64010:

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Imagem de Software Corrompida

Ao inicializar, o roteador pode detectar que uma imagem do Cisco IOS Software está corrompida. O roteador retorna a mensagem compressed image checksum is incorrect, tenta recarregar e relata o evento como uma pane forçada por software:

Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
        Expected a checksum of 0x04B2C70A


*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003

Este comportamento pode ser repetido indefinidamente ou o roteador pode entrar no ROMmon.

Isso pode ser causado por uma imagem do Cisco IOS Software que, na realidade, foi corrompida durante a transferência para o roteador. Para resolver esse problema, você pode carregar uma nova imagem no roteador. Consulte a Pesquisa da Cisco para procurar um método de recuperação do ROMmon para sua plataforma.

O erro também pode ser causado por hardware de memória defeituoso ou por um bug de software.

Timeouts de Watchdog

Os processadores Cisco possuem temporizadores que protegem contra determinados tipos de travamentos. A CPU reinicia periodicamente um temporizador de watchdog. O temporizador de watchdog basicamente controla o tempo de cada processo. Se o temporizador não for reiniciado, uma interceptação ocorrerá. Se um processo for mais longo do que deveria, o temporizador de watchdog será usado para sair do processo.

Há dois tipos principais de timeouts de watchdog. O primeiro tipo normalmente é gerado por um problema de software e é relatado de uma ou ambas as maneiras a seguir:

  • A saída do comando show version mostra:

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"
    - or -
    "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
  • Os logs do console mostram:

    %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

O segundo tipo de timeout de watchdog é normalmente causado por problemas de hardware e é informado em uma ou ambas as formas a seguir:

  • A saída do comando show version mostra:

    Router uptime is 17 minutes
    System returned to ROM by watchdog timer expired
    System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
  • Os logs do console mostram:

    System returned to ROM by watchdog timer expired
    *** Watch Dog Timeout ***
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Os dois representam possíveis problemas de software e precisam ser investigados em mais detalhes com base nos sintomas. Consulte Troubleshooting de Panes de Erros de Barramento ou Entendendo Panes Forçadas por Software. Isso depende da saída do comando show version. Consulte Troubleshooting de Timeouts de Watchdog para obter informações sobre panes de timeout de watchdogs.

O Roteador Não Inicializa

As informações capturadas do console do roteador são essenciais para o troubleshooting de um roteador que não inicializa. A saída do console deve ser registrada em um arquivo para análise posterior ou para o Suporte Técnico da Cisco se uma ocorrência do TAC for aberta. Esta seção compara os sintomas e as ações recomendadas que você deverá executar se houver problemas de inicialização:

Nenhum LED Aceso Após o Equipamento Ser Ligado

Verifique se o cabo de alimentação está conectado firmemente e se a fonte de alimentação está funcionando. Se isso não resolver o problema, substitua o cabo de alimentação. Se o problema persistir, substitua o roteador.

LEDs Acesos após o Equipamento Ser Ligado, Nada no Console

Verifique se a taxa de bauds está ajustada em 9600 bps. Se isso não ajudar, verifique se o equipamento usado para conectar ao console está funcionando corretamente. Conecte-se a um roteador que esteja funcionando corretamente para verificar seu equipamento de console. Se o teste for bem-sucedido e o problema persistir, substitua o roteador.

O Roteador Inicializa no ROMmon, Nenhuma Mensagem de Erro no Console

Defina o registro de configuração para 0x2102 e recarregue o roteador:

rommon 1 > confreg 0x2102
rommon 2 > reset

Se o roteador permanecer no ROMmon, siga o procedimento descrito em Recuperação do ROMmon para o Cisco 2600 Series Router e o VG200.

O Roteador Inicializa no ROMmon, Mensagens de Erro São Exibidas no Console

Na inicialização, um dos seguintes erros pode ocorrer:

  • device does not contain a valid magic number

  • boot: cannot open "flash:"

  • boot: cannot determine first file name on device "flash:"

  • Error : uncompressed image checksum is incorrect [hex value]

Essas mensagens de erro significam que a Flash está vazia ou o sistema de arquivos está corrompido.

Copie uma imagem válida para a Flash para resolver esse problema. Durante a cópia, você é avisado para apagar o conteúdo antigo da Flash (se houver). Em seguida, recarregue o roteador: Consulte Recuperação do ROMmon para o Cisco 2600 Series Router e o VG200 para obter instruções de como copiar uma imagem válida para Flash.

A seguinte mensagem de erro é exibida na inicialização:

 %SCC-2-BAD_ID_HW: Failed Identification Test in 0/-1/-1 [1/0]

Esta mensagem de erro significa que há um módulo de hardware ou interface sem suporte do chassi ou de um dispositivo Cisco.

  • Remova todos os módulos e interfaces e inicialize o roteador. Certifique-se de que o roteador inicialize sem nenhum problema.

  • Adicione os módulos um a um e reinicialize o roteador para isolar o módulo que está afetando o roteador.

  • Certifique-se que o hardware do roteador e a versão do software ofereçam suporte ao módulo.

O Roteador Para de Inicializar Após Receber uma Mensagem de Erro

Durante a inicialização, o roteador pode parar de funcionar após receber a mensagem pre- and post-compression image sizes disagree.

As causas possíveis incluem:

  • Imagem de software corrompida

  • Memória flash defeituosa

  • DRAM defeituosa

  • Slot de memória com problemas

Copie uma nova imagem para a Flash para começar o troubleshooting deste problema. Consulte Recuperação do ROMmon para o Cisco 2600 Series Router e o VG200 para obter instruções de como copiar uma imagem válida para a Flash.

Se a instalação de uma nova imagem não resolver o problema, você poderá trocar a memória. Se você substituir a Flash e a DRAM e o problema não for resolvido, há uma chance do slot de memória no chassi estar com problemas. Nesse caso, você deverá usar a TAC Service Request Tool (somente clientes registrados) para criar uma solicitação de serviço para resolver o problema de hardware.

O Roteador Está Perdendo Pacotes

Perdas de pacotes geradas por problemas de hardware são muito fáceis de identificar. Esta seção usa a saída do comando show interfaces para identificar perdas de pacotes.

Erros de Verificação de Redundância Cíclica CRC) e Frame

Se os erros de CRC ou frame aumentarem de forma consistente na interface, isso normalmente indica um problema de hardware.

router#show interface ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Uma exceção é quando os erros de CRC e frame ocorrem em interfaces com canais. Nesse caso, pode haver problemas de clock. A falha que causa os erros pode estar em qualquer lugar entre as duas interfaces conectadas: nos cabos, nos dispositivos intermediários ou nas próprias interfaces. As técnicas de troubleshooting variam ligeiramente em função dos diferentes tipos de interface.

Interfaces Ethernet

No caso das interfaces Ethernet, os processos de troubleshooting de um ambiente compartilhado (dispositivos conectados via hub ou por meio de um cabo coaxial) e de um ambiente comutado (dispositivos conectados a um switch) são diferentes.

Em um ambiente comutado, há somente cinco componentes que podem causar o erro:

  • Cabo

  • Interface local (porta)

  • Interface remota (porta)

  • Velocidade

  • Incompatibilidade bidirecional

Conseqüentemente, as etapas de troubleshooting são simples. Por exemplo, se um roteador está conectado a um switch, os passos de troubleshooting são os seguintes:

  1. Substitua o cabo.

  2. Se isso não resolver o problema, experimente usar outra porta no switch.

  3. Se o problema persistir, substitua a interface Ethernet.

Em um ambiente compartilhado, a fonte do problema é muito mais difícil de ser encontrada. Cada peça de hardware que compõe o segmento compartilhado pode ser a causa. Todos os componentes (cabos, conectores, etc.) devem ser testados um de cada vez.

Pacotes Perdidos

Os pacotes são perdidos quando não há buffers livres para aceitar novos pacotes. Isso pode ocorrer quando o roteador está sobrecarregado com tráfego ou quando a interface está com defeito.

router#show interfaces ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Se as perdas ocorrerem em todas as interfaces, provavelmente o roteador está sobrecarregado com tráfego ou não possui buffers livres suficientes no pool para atender à unidade de transmissão máxima (MTU) das interfaces. No último caso, um incremento do contador ignore é seguido por um incremento do contador no buffer:

router#show interfaces serial 0/0
...
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

Você também pode perceber um aumento no contador de falhas do buffer no pool que atende ao tamanho da MTU:

router#show buffers
  ...
   Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
   50 in free list (5 min, 150 max allowed)
   3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
   12 failures (0 no memory)

O número de buffers permanentes, livres e permitidos pré-configurados pode não ser completamente compatível para todos os ambientes. Consulte Ajuste de Buffers para todos os Cisco Routers para obter mais informações sobre este problema e sobre como evitá-lo.

Se os pacotes forem perdidos em apenas uma interface e se isso não for acompanhado por um incremento do contador no buffer e não houver uma carga muito elevada na interface, a interface poderá estar com defeito. Nesse caso, capture a saída do comando show tech-support e entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco. A carga na interface pode ser exibida na saída do comando show interfaces:

router#show interfaces serial 0/0
...
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Perdas nas Filas de Entrada e Saída

As perdas na fila de entrada nunca são causadas por problemas de hardware. As perdas na fila de saída podem ser causadas por um problema de hardware quando a fila de saída permanece constantemente cheia e nenhum pacote e enviado para fora da interface. Consulte Troubleshooting de Perdas nas Filas de Entrada e Saída para obter mais informações sobre esses tipos de perdas.

O Roteador Perde a Configuração Devido à NVRAM Defeituosa ou Corrompida

O roteador falha ao carregar uma configuração salva anteriormente. Uma destas mensagens de erro é exibida:

System Bootstrap, Version 11.1(8)CA1, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
Copyright (c) 1997 by cisco Systems, Inc.
Warning: monitor nvram area is corrupt ... using default values

   Warning: NVRAM size is 0

   environment checksum in NVRAM failed

   Router#show startup-config
%Error opening nvram:/startup-config (Invalid Checksum)

Essas mensagens de erro normalmente indicam uma falha de hardware. Execute o comando test memory para verificar. Este é um exemplo de saída do comando:

Router#test memory
Test NVRAM card [y/n] ? y
Failed

A solução é executar o comando write erase e recarregar o roteador. Se o problema persistir, o hardware deverá ser substituído.

Quando uma substituição de hardware for indicada após o troubleshooting, siga uma destas opções:

  • Se você possuir um contrato de suporte de hardware diretamente com a Cisco para esta peça, use a Service Order Submit Tool (somente clientes registrados) para solicitar uma peça de reposição diretamente.

  • Para solicitar atendimento na garantia, use a TAC Service Request Tool (somente clientes registrados) para entrar em contato com o Suporte Técnico da Cisco online.

  • Se o seu produto não estiver coberto por um contrato ou pela garantia, entre em contato com seu parceiro ou revendedor Cisco para solicitar uma peça de reposição para o componente de hardware que causou o problema.

Informações que Devem Ser Coletadas ao Abrir uma Solicitação de Serviço do TAC

Se você identificou um componente que precisa ser substituído, entre em contato com seu parceiro ou revendedor Cisco para solicitar a substituição do componente de hardware que está causando o problema. Se você possuir um contrato de suporte de hardware diretamente com a Cisco para esta peça, use a TAC Service Request Tool (somente clientes registrados) para abrir uma Solicitação de Serviço do TAC e pedir uma peça de reposição. Certifique-se de anexar as seguintes informações:

  • Capturas de tela do console com as mensagens de erro.

  • Capturas de tela do console com os passos de troubleshooting tomados e a seqüência de inicialização durante cada passo.

  • O componente de hardware que falhou e o número de série do chassi.

  • Logs de troubleshooting.

  • Saída do comando show technical-support.


Discussões relacionadas da comunidade de suporte da Cisco

A Comunidade de Suporte da Cisco é um fórum onde você pode perguntar e responder, oferecer sugestões e colaborar com colegas.


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