Colaboração : Cisco Unified Contact Center Express

A ferramenta de atualização do JTAPI falha após o melhoramento à versão de CRS 3.1(3) SR1

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

Este documento descreve uma razão pela qual o a ferramenta de atualização da telefonia API (JTAPI) falha após uma elevação à versão 3.1(3) SR1 das soluções de resposta do cliente Cisco (CR) e fornece uma ação alternativa em um ambiente Centro de Contato de IP (IPCC) Expresso.

Refira a identificação de bug Cisco CSCed57155 (clientes registrados somente) para obter mais informações sobre desta edição.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Cisco CR 3.1(3) SR1

  • Versão do CallManager da Cisco 3.x

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Depois que uma elevação aos CR 3.1(3) SR1, agentes pode entrar. Contudo, a ferramenta de atualização do JTAPI falha. Este problema aparece com estas etapas:

  1. Verifique que o servidor CRS e o CallManager podem se sibilar.

  2. Verifique que o cliente de JTAPI está disponível no editor.

  3. Execute o Microsoft Internet explorer e vá a:

    http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

    Se está disponível, você deve receber o indicador da transferência do arquivo.

    Figura 1 — Transferência do arquivo

    jjtapi-update-fails-sr1-1.gif

  4. Clique em Cancel.

  5. Escolha o começo > o Cisco CRA Administrator > a ferramenta de atualização do JTAPI. A boa vinda ao wizard do assistente da atualização do cliente de JTAPI aparece.

  6. Clique em Next. A janela de localização da base de dados do CallManager da Cisco aparece.

  7. Incorpore o nome de host, o nome de usuário do Windows, e a senha do CallManager.

  8. Clique em Next. Este erro aparece.

    Figura 2 — Trajeto/erro do acesso de arquivo

    jjtapi-update-fails-sr1-2.gif

    Esta é as saídas de mensagem de erro:

    Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
    server you specified.
    ERROR NUMBER: 75
    ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

Solução

Este Mensagem de Erro é devido a um problema do acesso de arquivo com CiscoJtapiClient.exe, que é ficado situado à revelia no diretório de C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server no servidor CRS. Na versão de CRS 3.1(3) SR1, é ajustado a de leitura apenas que impede que a ferramenta JTAPIUPDATE substitua o CiscoJtapiClient.exewith existente o novo.

Figura 3 — Propriedades do CiscoJTAPIClient.exe

/image/gif/paws/52662/jjtapi-update-fails-sr1-3.gif

Termine estas etapas a fim trabalhar em torno deste problema:

  1. Suprima de c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

  2. Execute a ferramenta de atualização do JTAPI. Como usar a ferramenta de atualização do JTAPI com Cisco IPCC expresso detalha o procedimento.


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