Voz e comunicações unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Configuração de dispositivo com TAPS e BASTÃO na administração do CallManager da Cisco

19 Setembro 2015 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

A ferramenta para Suporte a telefones de registro automático (TAPS) funciona em conjunto com a ferramenta de administração de grande escala (BAT). Depois que a BAT é usada para adicionar telefones em massa com endereços MAC fictícios à administração do CallManager da Cisco, será possível conectar os telefones na rede. O administrador ou os usuários dos telefones podem então discar um número de diretório TAPS que faça o telefone transferir sua configuração. Ao mesmo tempo, o telefone fica atualizado com o banco de dados do CallManager da Cisco com o MAC address correto do telefone. Para que o TAPS funcione, você deve certificar-se de que o registro automático está permitido na administração do CallManager da Cisco (sistema seleto > CallManager da Cisco). Este documento se refere especificamente à instalação e à configuração do TAPS. Consulte a ferramenta de administração de grande escala (BAT) caso não esteja familiarizado com a BAT.

Pré-requisitos

Requisitos

Este documento supõe que o administrador é familiar com o BASTÃO e que o registro automático está permitido no CallManager da Cisco. O administrador deve igualmente ser familiar com o Cisco Customer Response Application (CRA) ou a configuração dos serviços extendido de Cisco.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

  • CallManager da Cisco 3.3(x)

  • Serviços extendido do CallManager da Cisco 3.1(x)

  • Cisco Customer Response Application 3.x

Nota: Estas especificações aplicam-se PARA GOLPEAR a liberação 5.1(x):

  • A liberação do BASTÃO 5.1(x) é compatível com 4.1(1) da revisão do CallManager da Cisco e versão 3.5(2) do Customer Response Solutions (CR) para o uso com TAPS.

  • GOLPEIE o protocolo secure hypertext transfer dos implementares da liberação 5.1(4) (HTTPS) para que as páginas BAT/TAPS assegurem-se de que as alterações de configuração que são feitas através delas sejam seguras. O processo de instalação do BASTÃO ajusta a configuração de segurança no diretório virtual do BASTÃO.

    Refira o Guia do Usuário da ferramenta de administração de grande escala, libere 5.1(4) para obter mais informações sobre do BASTÃO 5.1(x).

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

TAPS configuração e uso

O TAPS é configurado adicionando um ponto de rota, portas CTI, e usuários da integração de telefonia e computador (CTI) na administração do CallManager da Cisco. O CRA e o BASTÃO são aplicativos usados conjuntamente com o TAPS. Refira o guia da ferramenta de administração de grande escala para o CallManager da Cisco.

Você precisa somente um ponto de rota CTI para o TAPS. Você igualmente precisa pelo menos uma porta CTI, mas você pode configurar tantas como portas CTI que você gostaria de fazer disponível para usuários do TAPS.

Termine estas etapas para configurar o TAPS na administração do CallManager da Cisco:

Nota: A configuração do TAPS é simplificada nestas etapas. Certifique-se de que você compreende como configurar corretamente separações e Calling Search Space, de modo que telefones que o registro automático não pode chamar números de telefone indesejáveis (por exemplo, 900 números, chamadas internacionais, e assim por diante).

  1. Configurar o registro automático.

    1. Selecione o server > o CiscoCallManager da administração do CallManager.

    2. Desmarcar o registro automático desabilitado neste CallManager da Cisco para permitir o registro automático.

    3. Ajuste o número de diretório e o número de diretório final começando a uma escala que não oponha a seu plano marcando atual.

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  2. Crie um ponto de rota CTI e atribua-lhe um número de diretório exclusivo.

    1. Da administração do CallManager, clique o dispositivo > o ponto de rota CTI.

    2. O clique adicionar um ponto de ruta cti novo.

    3. Ajuste o nome de dispositivo a um valor que seja original ao aplicativo para que você está criando o ponto de rota.

    4. Clique a inserção para adicionar o ponto de rota.

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    Você é pedido para criar um número de diretório para o ponto de rota recentemente introduzido.

  3. Ajuste o Forward Busy, Forward No Answer, e envie-o na falha ao operador na área de encaminhamento de chamada e configuração de coletor.

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  4. Crie umas ou várias portas CTI com os números de diretório consecutivos.

    Nota: As portas CTI são associadas ao ponto de rota do TAPS. Para serviços extendido, somente quatro portas estão disponíveis para a configuração. Versões anterior de números de diretório sequenciais exigidos CallManager da Cisco. Nas versões atual, os números de diretório não precisam de ser consecutivos. Nos exemplos neste documento, os números consecutivos são usados, que é a configuração recomendada.

    1. Selecione o dispositivo > os telefones da administração do CallManager da Cisco.

    2. Clique Add a New Phone.

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    3. Ajuste a caixa suspensa do tipo de telefone a CTIPort e a clique em seguida.

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      A página da configuração telefônica publica-se.

    4. Configurar o dispositivo como você qualquer outro tipo de telefone.

    5. Clique a inserção para adicionar o telefone ao banco de dados.

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    6. Entre em um número de diretório exclusivo para a porta CTI e clique a inserção.

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    7. Ajuste o Call Forward Busy, Call Forward No Answer, e envie-o na falha ao número de diretório sequencial seguinte, segundo quantas portas CTI são criadas.

    8. Clique a atualização para terminar as mudanças.

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  5. Crie um usuário que usa a administração do CallManager da Cisco e associe este usuário com o ponto de rota e as portas CTI CTI.

    Nota: Se o Certificate Request Syntax (CR) não se tem estabelecido já para outros aplicativos (tais como o IP-auto assistente) crie um usuário que o CRS/ES possa usar para controlar os pontos de rota e as portas CTI. Se o CRS/ES se tem estabelecido já com CallManager, você pode saltar esta etapa: o mesmo usuário é administrado nos CR para controlar todas as “portas.” Se este usuário não tem estabelecido já portas CRS/ES, a seguir — porque este usuário não é específico ao aplicativo do TAPS — este usuário deve criar um usuário com mais nome genérico, tal como o “crsjtapi” ou os The Like.

    1. Selecione o usuário > Add A New User da administração do CallManager.

      O usuário que precisa de ser adicionado é o usuário do TAPS. O usuário deve refletir o nome do aplicativo que você pretende usar.

      Neste caso, um usuário - a identificação do usuário de conexão é criada.

    2. Inserção do clique para adicionar o usuário.

    3. Verifique a caixa de seleção do uso do aplicativo CTI da possibilidade para ver se há este usuário.

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    4. Associação de dispositivos do clique.

      Isto permite que você selecione os dispositivos que precisam de ser associados ao usuário do TAPS.

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    5. Entre no CTI e em dispositivos seletos do clique para alistar todas as portas da rota CTI e ponto de rota CTI que serão usados para o aplicativo do TAPS.

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    6. Verifique todas as portas CTI e o ponto de rota CTI.

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    7. Mude o botão de rádio sob o Ext selecionando a extensão do ponto de rota.

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    8. Clique em Update Selected.

      Você será reorientado à página da configuração do usuário. Observe os dispositivos controlados: todos os dispositivos CTI devem agora ser associados com o usuário de conexão.

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  6. Instale serviços extendido do CallManager da Cisco ou CRA e recarregue-os.

    Este documento descreve instalar serviços extendido do CallManager da Cisco 3.1(x).

    1. Transfira e lance o instalador dos serviços extendido do CallManager da Cisco (clientes registrados somente).

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    2. Incorpore a senha de administrador que você se usa para entrar ao servidor do CallManager da Cisco.

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    3. Clique sim para continuar com a instalação.

    4. Clique em seguida no pronto para instalar a caixa de diálogo dos serviços extendido de Cisco.

    5. Incorpore, duas vezes, a senha SA que foi usada durante a instalação do CallManager da Cisco e clique a APROVAÇÃO.

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    6. APROVAÇÃO do clique na caixa de mensagem de confirmação.

    7. Clique sim para recarregar o server.

  7. Instale o BASTÃO de encaixe no editor do CallManager da Cisco.

    Nota: Certifique-se de que você seleciona sim para instalar o TAPS, quando alertado.

    1. Selecione o aplicativo > instalar plug-ins da administração do CallManager da Cisco.

    2. Clique o ícone da Ferramenta de administração Cisco Bulk.

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    3. Quando alertado, clique aberto para começar a instalar o BulkAdministrationTool.

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    4. Clique sim para instalar o TAPS.

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    5. Clique em seguida na caixa de diálogo bem-vinda.

    6. APROVAÇÃO do clique na caixa de mensagem que aparece.

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    7. Clique o revestimento para terminar a instalação do BASTÃO com o TAPS no editor do CallManager da Cisco.

  8. Transfira o TAPS de encaixe ao editor do CallManager da Cisco ou ao servidor CRA, salvar o ao disco, e execute-o.

    1. Selecione o aplicativo > instalar plug-ins da administração do CallManager da Cisco.

    2. Clique o ícone do TAPS.

    3. Na caixa de diálogo da transferência do arquivo, clique aberto para começar o instalador do TAPS.

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    4. Incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do editor do CallManager da Cisco e do clique ao lado de completo a instalação da instalação do apoio do TAPS.

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  9. Termine a configuração do TAPS.

    1. O > Ferramenta de Admin em Grande Escala do Start > Programs seleto > do CallManager da Cisco 3.3 > configura o TAPS.

    2. Clique os telefones Auto-registrados reservar a ser restaurados com um perfil que tenha o prefixo do “BASTÃO” no botão de rádio do nome de dispositivo e clique-os ajustado.

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    3. Clique sim na caixa de diálogo de confirmação.

    4. Clique a APROVAÇÃO para terminar a configuração na caixa de mensagem que aparece.

  10. Entre à administração de CRA em http:// IP_address/Appadmin, onde IP_address é o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do CallManager da Cisco ou do servidor apps.

    1. Clique em Setup.

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    2. Inscreva o administrador para a identificação de usuário, com a senha ciscocisco, e clique o fazer logon.

      Nota: As entradas do início de uma sessão são diferenciando maiúsculas e minúsculas.

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  11. Quando você entra à administração de CRA pela primeira vez, você está alertado configurar a configuração de diretório.

    1. Crie um nome de perfil para o TAPS.

      O clique edita para trazer acima a caixa de diálogo da alerta do usuário do explorador, dá entrada com um nome de perfil, e clica a APROVAÇÃO.

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    2. Selecione o nome de perfil que você criou na etapa 11a e clica em seguida.

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    3. Clique o uso o botão de rádio do perfil do repositório do padrão e clique-o em seguida.

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    4. Termine os campos na próxima janela como detalhados aqui.

      Nota: Esta configuração representa usando o DC Directory para serviços LDAP.

      Nome de host do diretório — O endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do editor do CallManager da Cisco.

      Senha de diretório — A senha do Diretório DC incorporada durante a instalação do CallManager da Cisco.

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  12. Selecione os usuários que você quer poder registrar na administração de CRA.

    Durante a configuração inicial, você é alertado selecionar um usuário de que você goste de poder alcançar o TAPS.

    Este documento usa o usuário de conexão que foi criado mais cedo neste procedimento.

    1. Destaque o usuário e clique então o botão da seta esquerda para mover sobre esse usuário para a caixa do administrador de CRA/supervisor.

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    2. Selecione o administrador na gota para baixo encaixotam e clicam o revestimento.

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      Você é notificado que a instalação está completa e a página da configuração de diretório se publica.

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    3. Feche o navegador da Web e registre-o então de novo no AppAdmin usando o ID de usuário de conector e a senha.

      Alcance a página appadmin no IP address/AppAdmin de http://, onde o IP address é o CallManager ou o servidor apps.

  13. Configurar o aplicativo do TAPS.

    1. Os aplicativos seletos > configuram aplicativos no menu de administração de CRA.

    2. O clique adiciona um aplicativo novo.

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    3. Ajuste o tipo de aplicativo ao aplicativo Cisco script e ao clique em seguida.

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    4. Termine os campos na próxima janela como detalhados aqui.

      Nome — Dê entrada com um nome para o aplicativo novo. (Neste exemplo, Taps_App é usado.)

      Campo ID — Deixe o valor padrão de 0. (se você tem aplicativos múltiplos, a seguir este número é incrementado por 1 para cada aplicativo novo.)

      Número máximo de sessões — Incorpore o número de sessões que você gostaria de ter para o aplicativo do TAPS. (Este valor é o número de chamadas simultâneas permitidas ao mesmo tempo, que é equivalente ao número de portas CTI que você criou para o uso do TAPS.)

      Script — Selecione o script TAPS.aef.

      Nota: Para a versão 4.0(x) e mais recente IPCC, o TAPS instala o arquivo do TAPS AAR.aar no server, e não o TAPS.aeffile. Depois que você instala o TAPS, vá à página do Gerenciamento de AAR na administração de CRS transferir arquivos pela rede o arquivo .aar. Após a transferência de arquivo pela rede, TAPS.aef é copiado e um aplicativo novo chamado TAPS é criado. Então, o arquivo TAPS.aef tem que ser selecionado no aplicativo do TAPS. Ou seja TAPS.aef é parte do arquivo .aar agora.

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    5. Clique em Add.

      Nota: Se a alerta do TAPS não usa o mesmo codec que na alerta do CallManager, você pôde obter a interrupção quando o ponto de rota CTI for chamado. Como uma solução a este problema, a música no conversor de áudio da posse (MoH) que é executado no CallManager da Cisco pode ser usada para converter o arquivo do .WAV do TAPS no arquivo de áudio exigido apoiado pelo codec.

      Nota: O serviço do conversor de áudio de Cisco MoH converte arquivos de fonte de áudio em vários codificador-decodificador de modo que a característica de MoH possa os usar. O CallManager da Cisco instala automaticamente este serviço quando você instala o aplicativo fluente das mídias de voz IP de Cisco. O serviço do conversor de áudio de MoH traduz automaticamente os arquivos de áudio que você coloca no diretório da entrada. O programa de instalação cria o diretório C:\Cisco\DropMOHAudioSourceFilesHere durante a instalação. Depois que o conversor de áudio de MoH adiciona um arquivo de áudio no diretório da entrada, este arquivo está convertido a cinco arquivos do .WAV e a um arquivo XML. Os arquivos vão no diretório C:\ProgramFiles\Cisco\TFTPPath\MOH.

  14. Configurar o grupo do diálogo da terminação de mídia Cisco.

    O subsistema do Cisco media é um subsistema do Engine de CRA que monitora a terminação de mídia. Estes recursos de mídia recolhem o Dual Tone Multi-frequency (DTMF) entrado dos chamadores.

    1. Selecione subsistemas > Cisco media no menu de administração de CRA.

    2. O clique adiciona um grupo de controle novo do diálogo de CMT.

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    3. Termine os campos na próxima janela como detalhados aqui.

      ID de grupo — Deixe o valor padrão de 0. (se você tem aplicativos múltiplos, a seguir este número é incrementado por 1 para cada aplicativo novo.)

      Número de portas licenciadas IVR — Incorpore o número de portas CTI (criadas mais cedo) essas você querem a manipulação de atendimentos para o aplicativo do TAPS.

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    4. Clique em Add.

    5. Confirme que o grupo de controle novo do diálogo de CMT esteve criado.

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  15. Configurar o subsistema JTAPI.

    1. Selecione subsistemas > JTAPI no menu de administração de CRA.

    2. Termine os campos na próxima janela como detalhados aqui.

      Provedor de JAPI — Incorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do editor do CallManager da Cisco.

      Usuário - identificação — inscreva o usuário do TAPS que você criou mais cedo.

      Senha — Incorpore a senha essa você associou com o usuário do TAPS.

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    3. Clique em Update.

    4. Clique em OK.

  16. Crie grupos da porta CTI para associar as portas CTI ao subsistema JTAPI.

    1. Clique grupos da porta CTI na administração de CRA.

    2. O clique adiciona um grupo de Controle de chamadas novo do JTAPI.

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    3. Termine os campos na próxima janela como detalhados aqui.

      ID de grupo — Deixe o valor padrão de 0. (se você tem aplicativos múltiplos, a seguir este número é incrementado por 1 para cada aplicativo novo.)

      Descrição — Altere este campo para refletir o grupo do JTAPI do TAPS.

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    4. Clique em Associate CTI Ports (Associar Portas CTI).

    5. Verifique as caixas de seleção para ver se há as portas CTI que foram configuradas previamente no CallManager da Cisco para o aplicativo do TAPS.

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    6. No Calling Search Space para a lista de drop-down Redirect, selecione a reorientação do partido.

      Reorientar o partido indica que a reorientação usa o espaço de pesquisa do endereço do controlador da reorientação (ou seja o [CSS] do Calling Search Space atribuído à porta CTI).

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    7. Clique em Add.

  17. Configurar um disparador do JTAPI.

    1. Clique disparadores do JTAPI na administração de CRA.

    2. O clique adiciona um disparador novo do JTAPI.

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    3. Termine os campos na próxima janela, como detalhados aqui, para associar o ponto de rota CTI que foi criado no CallManager da Cisco.

      Número de diretório do ponto de rota CTI — Selecione o ponto de rota que você configurou no CallManager da Cisco para o uso com TAPS.

      Nome do aplicativo — Selecione o Taps_App que foi criado para o aplicativo do TAPS.

      Número máximo de sessões — Incorpore 4.

      Grupo de Controle de chamadas — Selecione o grupo do JTAPI do TAPS que foi criado para este aplicativo.

      Grupo do diálogo principal — Selecione o grupo dos media do TAPS que foi criado para este aplicativo.

      Grupo secundário do diálogo — Selecione o mesmo grupo dos media do TAPS que você fez para o grupo do diálogo principal.

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    4. Clique em Add.

  18. Confirme que o motor para o servidor apps está sendo executado.

    1. Selecione o sistema > Engine no menu de administração de CRA.

    2. Certifique-se do estado para o sistema de Engine esteja sendo executado.

  19. Instale o JTAPI de Cisco.

    1. Entre ao CallManager da Cisco.

    2. Selecione o aplicativo > instalar plug-ins no menu de administração do CallManager da Cisco.

    3. Clique o ícone JTAPI Cisco.

      Este cliente precisa de ser instalado em todo o server esse CallManager da Cisco dos acessos com o JTAPI.

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    4. Clique aberto para executar o instalador do CiscoJTAPIClient.exe.

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    5. Clique em Concluir para concluir a instalação.

  20. Confirme que o Engine de CRA e os subsistemas estão sendo executado.

    1. Entre à administração de CRA outra vez e escolha aplicativos > refrescam aplicativos.

    2. Certifique-se do estado para o sistema de Engine esteja sendo executado e que o estado para todos os subsistemas é IN_SERVICE.

  21. Confirme que o serviço do TAPS de Cisco está sendo executado.

    1. Selecione o iniciar > programas > ferramentas administrativas > serviços.

    2. Clicar com o botão direito o serviço do TAPS de Cisco e escolha o começo.

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Neste tempo, o serviço do TAPS de Cisco deve começar. Se não faz, para consultar a identificação de bug Cisco CSCeb20345 (clientes registrados somente) e para executar as etapas na seção de contorno.

Refira o trabalho com TAPS e configurar o TAPS e a pesquisa de defeitos do BASTÃO e do TAPS para obter mais informações sobre do BASTÃO e do TAPS.

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