Colaboração : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Que o campo do CallDispositionFlag na tabela do Termination_Call_Detail representa na base de dados de logger?

29 Julho 2013 - Tradução por Computador
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Perguntas


Introdução

A tabela Termination_Call_Detail reside somente no banco de dados central no Logger. Cada registro contém informações sobre como uma chamada é tratada em um periférico. O gateway periférico gera dados de detalhes de chamadas de terminação para cada chamada que recebe o roteamento de rede privada ou é enviada para uma rota da tradução. O processo CallRouter cria uma fileira da tabela Termination Call Detail cada vez que recebe dados dos detalhes da chamada de terminação de gateway periférico. CallDisposition e CallDispositionFlag são dois campos no registro Termination Call Detail.

Q. Que o campo do CallDispositionFlag na tabela do Termination_Call_Detail representa na base de dados de logger?

A. O campo da Disposição de chamada representa a disposição final do atendimento ou como o atendimento é terminado. É fornecido por peripherals no evento da disconexão ou do abandono do atendimento. Os valores possíveis são 1 a 34. Para detalhes, refira a tabela do Termination_Call_Detail no esquema de banco de dados do software de Cisco Intelligent Contact Management (ICM). O campo do CallDispositionFlag é supor para fornecer a informação adicional para suplementar o campo da Disposição de chamada. É ajustado por Open Peripheral Controller (OPC). Desde que nenhum componente usa este código, é ajustado sempre a 0. O campo do CallDispositionFlag é ajustado a 0, segundo as indicações do texto em negrito no seguinte registro OPC que representa a entrega do peripheral de um registro do Termination_Call_Detail a Peripheral Gateway (PG).

16:28:01 pg2B-opc Trace: Peripheral::SendTerminationCallDetail 
  - DateTime=04/26 15:28:00 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     Periph=5004 Day=146577 RtrCallKey=29204 
  RtrCallKeySeq#=2 PeriphCallKey=6901 PeriphCallType=2 DBCD_PREROUTE_ACD_IN 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     ICRCallKey=2985678, ICRCallKeyParent=-1 
  ICRCallKeyChild=-1 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     CallDisp=13,DBCD_DROP_HANDLED_PRIMARY_ROUTE 
  NetworkTime=1 Duration=451 RingTime=3 DelayTime=3 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     TimeToAband=0 HoldTime=0 TalkTime=365 WorkTime=8 
  LocalQTime=72 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     BillRate=-1 SegmentTime=-1 NewTransaction=78 
  RouteID=5020 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     AgentPeriphNum=4285(-5000470) 
  SkillGroupSkillTargetID=5014  (0x21) ServiceSkillTargetID=5039(244) 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     SRCAgentPeriphNum=-1(-1) CallDispositionFlag=0 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     DigitsDialed=35031 Var1=72405460965301327629 
  Var2=14657729204 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     Var3=35107 Var4= Var5=724 5460 9653 0132 7629 
  Var6=MR JOHN DOE                 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     Var7=MBS001 Var8=AODWYER Var9= Var10= 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     NetworkTargetID=5044 TrunkGroupID=5000 (1) 
  InstrumentPortNumber=295 DNIS=35107 UserToUser= 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     AnsweredWithinServiceLevel=N ConferenceTime=0 
  Priority=-1 Trunk=21 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     ANI=01756748633 WrapupData= 
  ExpandedCallContextSize=0

Nota: O valor acima cobre as múltiplas linhas devido às limitações de espaço.

Os valores possíveis do campo da Disposição de chamada são 1 a 52. São alistados na tabela 1.

Tabela 1: Disposição do atendimento

Valor Explicação
1 Abandonado na rede
2 Abandonado na fila local
3 Anel abandonado
4 Atraso abandonado
5 Interflow abandonado
6 Terminal abandonado do agente
7 Curto
8 Ocupado
9 Ocupado forçado
10 Desligue/sem resposta da gota
11 Desligue/gota ocupado
12 A disconexão/gota requisita novamente
13 Desligue/rota principal segurado gota
14 Desligue/gota segurou outro
15 Reorientado
16 Corte completamente
17 Intraflow
18 Interflow
19 Ring No Answer
20 A intercepção requisita novamente
21 Recusa da intercepção
22 Cronometrado para fora
23 Energia da Voz
24 energia NON-classificada detetada
25 Nenhum corte completamente
26 U-aborto
27 Aoftware falhado
28 Transferência em blind (cega)
29 Transferência anunciada
30 Conferenced
31 Transferência duplicada
32 Dispositivo Unmonitored
33 Secretária eletrônica
34 Transferência em blind (cega) da rede
35 Tarefa abandonada no roteador
36 Tarefa abandonada antes do oferecido
37 Whle abandonado tarefa oferecido
38 Tarefa normal do fim
39 Não pode obter a tarefa ID
40 Agente registrado para fora durante a tarefa
41 Duração máxima da tarefa excedida
42 O trajeto da aplicação foi para baixo
43 Distribuição ICM completa
44 Roteamento ICM desabilitado
45 ID de MRD inválido de Aplicativo
46 ID de diálogo do aplicativo inválido
47 ID de diálogo duplicado de Aplicativo
48 A aplicação inválida invoca o ID
49 Seletor de script inválido de aplicativo
50 A aplicação termina o diálogo
51 Tarefa terminada durante o init da aplicação
52 Número chamado desligado

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