Voz e comunicações unificadas : Cisco Unity

Guia de Troubleshooting da Web do administrador de sistema de Unity (SA)

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

O Cisco Unity Administrator é um site que é usado para realizar tarefas administrativas, que incluem tarefas para determinar as programações do sistema, especificar configurações para assinantes individuais (ou para um grupo de assinantes com um modelo de assinante) e implementar um plano de gerenciamento de chamadas. A existência de problemas específicos podem afetar a interface web do System Administrator (SA). A finalidade deste documento é fornecer possíveis soluções a esses problemas.

Para mais informação, refira estes documentos:

Para mais informação, refira o guia SA para sua versão do Cisco Unity.

O resto deste documento descreve problemas SA pela encenação.

Nota: Este documento focaliza na loja do correio da troca, assim que toda a informação em lojas do correio supõe que a loja do correio da troca está usada.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco Unity

  • Produtos Microsoft

  • Editor de registro

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada em versões 3.x e 4.x do Cisco Unity.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter informações sobre convenções de documentos.

Cenário 1: O SA não começa e nenhum Mensagem de Erro é dado

Esta encenação fornece a informação de Troubleshooting exigida quando o SA não começa e não há nenhum Mensagem de Erro na tela SA, ou o Mensagem de Erro na tela não é útil.

Verifique o log de eventos do aplicativo

Termine o procedimento descrito dentro verificam o log de eventos do aplicativo, e procuram erros do Cisco Unity. Os erros do Cisco Unity no log de eventos incluem um de nossos componentes como uma fonte. Os Cisco Unity component começam geralmente com avoirdupois

Use estas descrições dos links a fim procurar por e da vista para aqueles Mensagens de Erro:

Verifique o log de evento do sistema

Cisco recomenda que você verifica o log de evento do sistema.

Termine estas etapas a fim verificar o log de evento do sistema:

  1. Termine o procedimento descrito dentro verificam o log de evento do sistema.

  2. Procure erros do Domain Name System (DNS).

  3. Procure erros do Internet Information Server (IIS).

Se você encontra erros DNS ou IIS, você pode verificar os mensagens de Log de evento que não são relacionados ao Unity em EventIDleavingcisco.com e no Microsoft TechNetleavingcisco.com . Você pode igualmente referir o Troubleshooting de DNS Básico para server do Cisco Unity.

Verifique a configuração de IIS

Estes valores devem estar corretos à revelia. Contudo, os administradores puderam mudar alguns ajustes a fim fazer seu IIS mais seguro. Para o server do Cisco Unity recomendou diretrizes de segurança, referem o White Paper: Melhores prática da Segurança para o 3.0 do Cisco Unity.

Certifique-se de que estes ajustes estão corretos:

Gire sobre todos os micro traços UDT para o AvSaDbConn

Termine o procedimento descrito por sua vez em micro traços UDT para o AvSaDbConn, e procure os logs pelo erro.

Nota: Este procedimento não se aplica à versão anterior do Cisco Unity porque não registraram o AvSaDbConn.

Force o SA no depurador ASP

Força SA no procedimento do depurador ASP descrito na seção geral das edições da pesquisa de defeitos SA deste documento fornece mais informação sobre onde o SA falha quando tenta carregar. Depois que você força o SA no depurador ASP, entre no SA. Quando o depurador de programas indica, clique a etapa sobre até que o erro ocorra.

O navegador retorna a página “ASP 500.100" ou "500-12" do erro do Microsoft

Esta edição esteve relatada como um problema com verificadores de vírus e ocorre quando o serviço do McAfee NetShield é executado com configurações padrão. A solução é excluir os diretórios do Cisco Unity do verificador antivírus.

A fim obter a informação real do server, seja certo desabilitar os erros de HTTP que amigáveis da mostra a opção como descrito em desliga erros amigáveis de HTTP mostra do navegador cliente da “. Uma vez que os erros são desabilitados, você receberá o mensagem real, que é similar ao reinício do server. Refira a identificação de bug Cisco CSCdv46639 (clientes registrados somente) para mais informação.

Está aqui o a ação alternativa para este defeito:

  • Para o Cisco Unity 3.0(x.x) e umas liberações mais atrasadas, termine estas etapas:

    1. Clicar com o botão direito o ícone de bandeja de sistema do McAfee NetShield.

    2. Sob as exclusões catalogue, clique adicionam.

    3. Entre em C:\CommServer\Web\.

      Nota: Se o Cisco Unity não é instalado no local padrão, incorpore os diretórios que correspondem a sua instalação.

    4. Desmarcar a caixa de verificação de entrada.

    5. Na caixa de diálogo do item de exclusão adicionar, clique a APROVAÇÃO.

    6. Na caixa de diálogo das propriedades de NetShield, clique a APROVAÇÃO.

  • Para o Cisco Unity 2.4(6.x), termine estas etapas:

    1. Clicar com o botão direito o ícone de bandeja de sistema do McAfee NetShield.

    2. Sob as exclusões catalogue, clique adicionam.

    3. Entre em C:\InetPub\WWWRoot\SAWeb, em C:\InetPub\WWWRoot\SAHelp, e em C:\InetPub\WWWRoot\Status.

      Nota: Se o Cisco Unity não é instalado no local padrão, incorpore os diretórios que correspondem a sua instalação.

    4. Desmarcar a caixa de verificação de entrada.

    5. Na caixa de diálogo do item de exclusão adicionar, clique a APROVAÇÃO.

    6. Na caixa de diálogo das propriedades de NetShield, clique a APROVAÇÃO.

Outros "500-?” Mensagens de erro

Estes Mensagens de Erro podem ser causados por uma edição da autenticação do gerenciador de LAN de NT (NTLM). A fim reduzir para baixo o problema, rebatize \ CommServer \ Web \ Global.asa a Global.asa.bak, a seguir tentam alcançar a SAWeb. Se o erro não mudou, esta situação pôde ser uma edição de Microsoft IIS.

Além, crie um arquivo de teste nomeado testing.htm que contenha uma página html trivial, e chame-o para fora especificamente no navegador. Mude-o a um arquivo .asp e veja-o se qualquer coisa muda.

Também, ajuste a proteção do aplicativo IIS ao ponto baixo (processo IIS) se não é já. Se é um problema com IIS, verifique a configuração de IWAM_<system-name> como descrito em permissões de IWAM_systemname da mudança.

O Mensagem de Erro não aparece quando o SA não vem acima

Três encenações existem quando o Mensagem de Erro não se relaciona ao problema real e não é relacionado ao Cisco Unity:

Encenação 1 - “… não ateou fogo”

O sistema do Cisco Unity inclui um relevo “_” ou ponto de exclamação (!) em seu nome, e um hotfix particular do Microsoft Internet explorer (IE) (um ou outro IE 5.5 ou 6.0 com a correção de programa q313675) começa a reforçar cookies em conformidade com RFC (isto é, os traços são permitidos; os relevos não são permitidos).

Você recebe este Mensagem de Erro:

Acesso negado. Seu navegador deve ter Cookie permitidos de alcançar os página da web do Unity.

Termine o procedimento descrito dentro verificam o nome de sistema a fim verificar o nome de sistema.

Refira a identificação de bug Cisco CSCdx35975 (clientes registrados somente) para mais informação.

Infelizmente, a ação alternativa para este defeito é reconstruir o sistema com caráteres não-DNS no nome do servidor. Você pode igualmente usar um navegador do internet Explorer que não inclua a correção de programa q313675.

Esta ação alternativa deve ser uma solução a curto prazo porque todos os pacotes de serviços para o IE incluirão eventualmente este reparo. Também, você pode usar o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT para consultar o sistema se o nome do servidor tem caráteres não-DNS. Note que você pode ser executado na identificação de bug Cisco CSCdx55925 (clientes registrados somente) se você usa o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT.

Nota: Em todas as versões do Cisco Unity, os Mensagens de Erro puderam aparecer quando você usa o nome de host para abrir as páginas do system administrator (SA) do Cisco Unity. Contudo, os Mensagens de Erro não aparecem se você usa o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT na URL. Consequentemente, Cisco recomenda que você usa o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT a fim alcançar com sucesso as páginas SA. Por exemplo, //< endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do Unity Server>/SAWeb/Default.htm

Encenação 2 - “… não atearam fogo”

Seu sistema do Cisco Unity pôde ter sido rebatizado. Se este é o caso, uma chave no registro pôde apontar a um nome diferente do que esse ele é executado atualmente. Termine o procedimento descrito no nome de sistema da verificação a fim verificar o nome de sistema.

Encenação 3 - “… não atearam fogo”

Certifique-se dos ajustes IIS não tenham um sistema irrelevante IP nos campos do endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT da website padrão (possivelmente um sistema rebatiza a edição). Termine o procedimento descrito dentro verificam os ajustes IIS para ver se há o IP a fim verificar os ajustes IIS.

O navegador remoto não pode obter ao server do Cisco Unity

Esta edição ocorre quando você não pode conectar remotamente ao SA devido aos problemas de rede.

Abra um comando prompt, e emita o comando ping a fim assegurar-se de que o TCP/IP possa se comunicar com o server:

d:\anunezpi>ping unityserver.cisco.com

Pinging unityserver.cisco.com [10.101.40.40] with 32 bytes of data:

Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128

Ping statistics for 10.101.40.40:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 0ms, Maximum =  0ms, Average =  0ms

d:\anunezpi>

Além, você pode usar o comando tracert.

Se a saída de qualquer um destes comandos indica um problema, a seguir o problema não está no Cisco Unity. Para mais informação, veja o problema do “domínio” DNS/Cross MS.

A fim fazer seu sistema trabalhar corretamente, você pôde precisar de adicionar explicitamente uma entrada a seu domínio de DNS para o server do Cisco Unity. Refira a identificação de bug Cisco CSCdw59188 (clientes registrados somente) para mais informação.

O SA não retorna a tela de login quando esperado e o fazer logon é reto dentro

Esta situação pôde ocorrer se o IIS é ajustado para a autenticação Integrated. Você deve mudar este IIS que ajusta-se a anônimo. (Esta situação é verdadeira para ajustes do diretório virtual da Web e do AvXml.)

Termine o procedimento descrito dentro mudam o método de autenticação SA.

A mesma situação acontece se o Cisco Unity retorna a tela de login quando a autenticação deve ser reta dentro. Você deve terminar o mesmo procedimento a fim mudar de anônimo à autenticação integrada nos mesmos diretórios virtuais.

Cisco Unity SA não começa e não há nenhum erro entrou os logs das ferramentas de diagnóstico do Unity

Termine o procedimento descrito no log mágico do texto.

Incapaz de abrir Cisco Unity SA no modo de SSL

Se você é incapaz de lançar a página Cisco Unity SA no modo de SSL, execute estas etapas:

  1. Abra o depósito das ferramentas do Cisco Unity, e abra ferramenta de ajustes avançada sob ferramentas de administração.

  2. Mude o valor para a administração - Mude o ícone de bandeja para trabalhar com o SSL de 0 a 1.

    Nota: Se a administração da opção - O ícone de bandeja da mudança a trabalhar com SSL aparece na ferramenta de ajustes avançada, esta edição é documentado pela identificação de bug Cisco CSCsr97953 (clientes registrados somente).

Cenário 2: O SA não começa e retorna um Mensagem de Erro

Esta encenação descreve os Mensagens de Erro que são retornados quando o SA não começa e as etapas são exigidos pesquisar defeitos estes Mensagens de Erro.

Não associado com um assinante de Cisco Unity

Termine estas etapas a fim pesquisar defeitos esta situação:

  1. Termine o procedimento descrito no método de autenticação mudança SA.

  2. Entre a uma conta diferente ou use a ferramenta de GrantUnityAccess.

    Este é o único erro SA que é relacionado a esta ferramenta. O procedimento de acesso do Unity de Grant é encontrado na seção geral das edições da pesquisa de defeitos SA deste documento.

    Se a conta que você se usa atualmente permitir que você entre, você reinicia o IIS como descrito no reinício IIS.

    Esta situação podia ser uma edição DNS. Quando o IIS resolve o nome do início de uma sessão fornecido com um servidor DNS e o identificador de serviço (SID) para o usuário não está passado corretamente ao Cisco Unity, a seguir o Cisco Unity não pode olhar acima o usuário na tabela das credenciais/SIDHistory a fim associá-la com um subscritor.

  3. Se você não alcançou o SA com esta conta no passado, verifique os mapeamentos do usuário SID às contas do Cisco Unity na caixa local.

  4. Se você seleciona a vista toda, você deve ver todos os mapeamentos para a conta de administrador. Mais de um mapeamento pôde existir para esta conta. Se não aparecem, a seguir este é um problema de DNS. Se aparecem e estão traçados a uma conta do instalador ou um outro subscritor, tal como o exemplo de admin, isto pôde ser uma edição com resolução de nome IIS ou DNS.

Do “Mensagem de Erro erro desconhecido 0x...."

Este Mensagem de Erro pôde indicar que um subsistema do Cisco Unity falhou. A fim pesquisar defeitos este Mensagem de Erro, termine o procedimento descrito por sua vez em micro-rastreamentos UDT para procedimento AvSaDbConn.

Dica: Erros 0x...770 até aproximadamente 790: indique que algo é errado com o Engine de autenticação.

0x8007007e

Este Mensagem de Erro pôde indicar que um DLL não registrado existe ou que o AvSaDbConn.dll está registrado, mas inclui um trajeto ruim. A fim resolver esta edição, termine o procedimento descrito em DLL registrados consulta.

0x800700c1

Este Mensagem de Erro pôde indicar que um DLL ruim existe. Em alguns casos, o sistema do Cisco Unity tentou começar o Cisco Unity 4.0 SA com um AvSaDbConn.dll do Cisco Unity 3.1 registrado e com um arquivo do lixo no lugar de um sistema DLL.

Termine o procedimento descrito dentro dirigem Microsoft “depende” ferramenta.

Sessões demais

Se seu sistema trabalha corretamente, este Mensagem de Erro indica que você tentou exceder o número de inícios de uma sessão simultâneos permitidos. O valor padrão é 5. Você pode mudar este valor padrão no Cisco Unity 3.x e mais tarde sob esta chave de registro:

HKLM > software > voz ativa > parâmetros de sistema > 1.0 > SaSessions

O valor deve ser um REG_DWORD. A fim mudar este valor, termine o procedimento descrito em valores de registro Cisco Unity SA da mudança.

cuidado Cuidado: Se você muda a chave de registro errada ou incorpora um valor incorreto, o server pode funcionar mal. Antes que você edite o registro, confirme que você sabe restaurar o server se um problema ocorre. Um backup típico do servidor de unidade Cisco não faz cópia de segurança do registro. Para mais informação, refira o tópico de ajuda " restaurando o registro " no regedit.exe ou o tópico de ajuda do “restaurando uma chave de registro” em Regedt32.exe.

As sessões SA são configuradas no IIS ao intervalo no seus próprios. O valor padrão é 20 minutos. Termine o procedimento descrito no timeout de sessão da mudança IIS a fim mudar este valor.

Em determinadas situações, este erro não pôde ser válido. O problema real pôde ser que o usuário que é entrado não tem privilégios suficientes alcançar o registro de sistema. A fim verificar privilégios para ver se há um usuário, termine o procedimento descrito em privilégios do usuário da verificação.

“Não pode encontrar o erro do server ou DNS” ou o erro de "404"

Este Mensagem de Erro está retornado pelo internet explorer se Cisco Unity SA é incapaz de encontrar o server ou se o SA pode encontrar o server, mas não responde ao pedido do HTTP. A razão para esta mensagem é possivelmente definição ruim DNS/WINS, mesmo se não o “telecontrole.” A fim pesquisar defeitos esta edição, termine o procedimento descrito no navegador remoto não pode obter ao server do Cisco Unity.

Uma outra razão possível é um misconfiguration no IIS no server do Cisco Unity. Termine o procedimento descrito em diretórios virtuais da verificação IIS a fim determinar se o IIS está sendo executado no server do Cisco Unity. Se o IIS está sendo executado, termine o procedimento descrito no reinício IIS.

Se o Cisco Unity trabalha em um ambiente do servidor proxy, termine o procedimento descrito dentro configuram um ambiente de proxy.

/web/global.asa não ateou fogo ao erro

Quando você registra no server do Cisco Unity com a Web SA, você recebe este erro:

Missing live session flag.
For some reason, /web/global.asa did not fire
Check that this file is present.
This problem could also be related to DNS issues.
Cannot continue.

Esta edição acontece tipicamente quando você tem um Domain Name System (DNS) ou uma questão de rede. Se o sistema não pode resolver o nome, falha. Quando você usa o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT, enquanto o destino é ascendente e alcançável, trabalha.

A fim resolver esta edição, execute estas tarefas:

  1. Certifique-se de que os arquivos dos ANFITRIÕES e LMHOSTS estão atualizados corretamente no conjunto, ou você pode ter um servidor DNS configurado com o hostname e o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do server de modo que o nome do servidor seja resolvido corretamente. Consulte Troubleshooting básico de DNS para servidores do Cisco Unity para obter mais informações.

  2. Certifique-se dos Cookie estejam permitidos pela sessão nas opções de segurança do intranet.

  3. Certifique-se de que você não tenta lançar o página da web SA de seus favoritos; incorpore o endereço de web diretamente ou suprima de seus Cookie e teste outra vez.

  4. Verifique se você tem a configuração correta para seu navegador como mencionado na seção de configuração do navegador deste documento.

  5. Entre com uma conta diferente, tal como o Unity instale a conta, ou use a ferramenta de GrantUnityAccess para alcançar a SAWeb.

Erro: A página não pode ser indicada

Este Mensagem de Erro pode indicar que a website padrão está parada, assim que assegura-se de que você permita a website padrão sob o gerente de serviços de Internet.

Falha do fazer logon: Nome ou senha ruim de usuário desconhecido

Os assinantes são incapazes de entrar à página da SAWeb do Cisco Unity, e o log de eventos mostra este erro:

Event Type: Error
Event Source: DCOM
Event Category: None
Event ID: 10004
User:  N/A
Computer:OMD
Description:
DCOM got error "Logon failure: unknown user name or bad password. " and was unable to
logon OMD\UnityMsgStoreSvc in order to run the server:

A fim resolver esta edição, execute estas etapas:

  1. No server do Cisco Unity, vá ao iniciar > programas > ferramentas administrativas > aos serviços de componente.

  2. No painel esquerdo, navegue aos serviços de componente > aos computadores > aos aplicativos > ao Cisco Unity do Meu Computador > COM+.

  3. Clicar com o botão direito o Cisco Unity, e escolha propriedades.

  4. Na aba da identidade, verifique a conta que é usada; incorpore a senha correta para a conta, e clique a APROVAÇÃO.

  5. Clicar com o botão direito o Cisco Unity outra vez; escolha fechado, e escolha então o começo a fim reiniciar o serviço do Cisco Unity.

Erro não reconhecido hr=0x80080005

O página da web do Unity 4.2(1.0) SA não abre, e este erro aparece:

Unrecognized error hr=0x80080005 (Server execution failed\x0D\x0A) From:
global.asa -- Initialize()

A fim resolver esta edição, execute estas etapas:

  1. Aumente o número máximo de sessões simultâneas da administração do sistema permitidas; mude o valor de HKLM > software > voz ativa > parâmetros de sistema > 1.0 > SaSessions > REG_DWORD.

  2. Mude o timeout de sessão IIS:

    1. No server do Cisco Unity, escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Serviços de Internet.

    2. Clique o <systemname> no painel esquerdo.

    3. Fazer duplo clique a website padrão no painel direito.

    4. Clicar com o botão direito a Web no painel direito, e escolha propriedades.

    5. Clique a configuração.

    6. Clique a aba das opções do App, e mude o valor no campo do timeout de sessão.

    7. Clique a APROVAÇÃO e termine-a.

Erro não reconhecido hr=0x80004005 (E_FAIL)

O página da web SA não abre, e este erro aparece:

Unrecognized error hr=0x80004005 (E_FAIL)

From: global.asa--Initialize()

Please see your Cisco Unity system administrator for more details.

A causa deste problema pôde ser um erro DCOM no CuDohMgr.exe como o serviço de CuDohMgr fornece o acesso ao DÓ para clientes tais como o administrador do Cisco Personal Communications Assistant e do Cisco Unity.

A fim resolver a edição, vá ao Iniciar > Executar, datilografe services.msc, encontre o CuDohMgrservice, e reinicie-o.

Cenário 3: O SA retorna Mensagens de Erro quando o usuário navega entre páginas

Esta encenação descreve os problemas que puderam aparecer uma vez um subscritor são entrados ao SA e navega entre páginas.

A tela mostra o erro de javascript (“você quer debugar? ")

Se você experimenta esta edição, termine estas etapas:

  1. Quando a caixa de diálogo do erro de javascript aparece, escreva para baixo o número de linha, e clique-o não.

    Você é reorientado de volta à tela SA. Contudo, a tela não pôde ser povoada.

  2. Termine o procedimento descrito na vista a fonte de um página da web a fim ver a fonte para o página da web.

  3. Escolha o arquivo > salvar como em seu navegador, e envie por correio eletrónico este arquivo, junto com o número de linha do erro, ao tac Cisco para a assistência adicional.

A tela mostra o erro do Microsoft, mas a placa é demasiado pequena ver o erro

Se você experimenta esta edição, termine estas etapas:

  1. Termine o procedimento descrito na vista a fonte de um página da web a fim ver a fonte para o página da web.

  2. Em uma janela do notepad, enrole a extremidade. Dentro de cerca de dúzia linhas da extremidade da página, você encontrará o texto que inclui o número de linha e o arquivo de origem.

  3. Escolha o arquivo > salvar como, e envie por correio eletrónico este arquivo, junto com o número de linha do erro, ao tac Cisco para a assistência adicional.

O Painel Principal é vazio/branco

Se você experimenta esta edição, termine o procedimento descrito na vista a fonte de um página da web. A causa de seu problema é ficada situada muito provavelmente dentro da dos últimos linha ou dois da fonte.

Incapaz de alcançar o outro server do Cisco Unity após ter encontrado o subscritor e ter batido o link

O Cisco Unity espera todos os server estar no mesmo domínio neste tempo. Termine o procedimento descrito na vista a fonte de um página da web ou refira a identificação de bug Cisco CSCdv63239 (clientes registrados somente).

Erro /Web/SA/BodyAsp/SubsPrfBody.asp do erro Type:(0x80004005)Unspecified, linha 1203

Siga estes passos para resolver esse problema:

  1. Escolha o iniciar > programas > ferramentas administrativas > os serviços de componente.

  2. Expanda serviços de componente > computadores > aplicativos do Meu Computador > COM+.

  3. Clicar com o botão direito o Cisco Unity dos aplicativos COM+ e escolha propriedades.

  4. Clique a aba da identidade da janela de propriedades do Cisco Unity.

  5. Verifique a conta que é usada para esta, e ajuste a senha para a conta.

  6. Incorpore a senha para a conta usada e clique a APROVAÇÃO.

  7. Clicar com o botão direito o Cisco Unity e clique-o fechado.

  8. Clicar com o botão direito o Cisco Unity e clique o começo.

Adicionar o subscritor que a página pendura em cima da entrada

Este problema ocorreu em grandes configurações de sistema múltiplo e foi fixado na identificação de bug Cisco CSCdv77631 (clientes registrados somente). Os tempos da página do subscritor SA para fora em um sistema grande durante um achado do convite. Este problema foi fixado no Cisco Unity 4.0.2.

Igualmente é relacionada a identificação de bug Cisco CSCdv63261 (clientes registrados somente) onde a página SA cronometra para fora quando você tenta adicionar assinantes. Este problema ocorre em sistemas com muito um número grande de usuários da troca. Quando você pressiona (+) o botão positivo no console do System Admin do Cisco Unity a fim adicionar um novo assinante, o SA tenta carregar a página do subscritor adicionar, mas retorna esta mensagem após diversas saídas do tempo:

Esta página não pode ser indicada.

Nota: Você pode usar a ferramenta de importação do Cisco Unity a fim importar grandes quantidades de usuários do Exchange.

A fim usar o SA para adicionar novos assinantes, termine estas etapas a fim mudar o tempo do script ASP para fora avaliam em Windows:

  1. Escolha o > arquivos de programa > as ferramentas administrativas do começo.

  2. Lance o gerente de serviços de Internet.

  3. Na janela do IIS, expanda o dobrador do <servername>.

  4. Expanda o dobrador da website padrão.

  5. Clicar com o botão direito a Web, e escolha propriedades.

  6. Na aba do diretório virtual, clique a configuração.

  7. Nas opções do aplicativo catalogue, mude o tempo do script ASP para fora avaliam 90 segundos a 600 segundos.

  8. Clique a APROVAÇÃO duas vezes.

  9. Clicar com o botão direito o dobrador da website padrão, e escolha a parada.

  10. Clicar com o botão direito o dobrador da website padrão, e escolha o começo.

  11. Se uma sessão Unity SA está atualmente aberta, próximo e reinicie o navegador.

Adicionar o subscritor que a página retorna um Mensagem de Erro sobre nenhuns armazenadores de mensagens

Esta é uma configuração de sistema múltiplo que seja fixada em diversos formulários diferentes. Para mais informação, refira estes ao Bug da Cisco ID:

Adicionar retornos da página do subscritor “que a página não pode ser indicada” ou o Mensagem de Erro 8004010f

Quando o usuário tenta adicionar novos assinantes das contas de intercâmbio que existem, a página dos assinantes da interface da WEB do administrador de sistema do Cisco Unity retorna um quadro vazio no navegador. Esta mensagem aparece no quadro superior, e o resto da página não pôde carregar:

A página não pode ser erro indicado.

As tentativas de consultar na administração do sistema puderam conduzir a um erro do PNF-acima do internet explorer (IE). Um reinício do serviço ou uma repartição do sistema não mudam o sintoma.

A fim resolver esta edição, termine estas etapas no server do Cisco Unity.:

  1. Abra o regedit.

  2. Selecione a chave de registro da Voz/CommServer setup/1.0/private HKLM/software/ative.

  3. Escolha o arquivo > a exportação.

  4. Escolha um diretório de destino e um nome de arquivo (por exemplo, Load_after_MSCW.rgs).

  5. Verifique que a escala da exportação está especificada pelo botão de rádio selecionado do ramo, e clique o botão Save Button.

  6. Clicar com o botão direito a chave de registro da Voz/CommServer setup/1.0/private HKLM/software/ative, e escolha a supressão.

  7. Execute o assistente da configuração do armazenamento de mensagens com… \ CommServer \ ConfigurationSetup \ Setup.exe. Mudança de Donot alguns valores indicados no assistente. A senha para as contas da instalação de unidade e de serviços de diretório é exigida a fim terminar esta etapa.

    Nota: Esta etapa para os serviços do Cisco Unity e faz o sistema de correio de voz não disponível por 5-10 minutos.

  8. Depois que o assistente termina, abra o Windows Explorer ao diretório do arquivo de registro que você salvar na etapa 5.

  9. Fazer duplo clique o arquivo .rgs.

  10. Verifique que esse acesso do administrador de sistema à página dos assinantes funciona agora corretamente.

  11. Recarregue o server, e verifique que o acesso aos assinantes pagina funções corretamente.

Pagine o erro dos retornos "500"

Esta edição pôde ser causada por seu verificador de vírus. Termine o procedimento descrito nas páginas não indicam - o erro de ASP.

A página retorna o erro de javascript

Há algumas dependências entre os quadros construídos em telas SA. Para mais informação, veja o erro de javascript das mostras da tela (“você quer debugar? ").

“A página não pode ser” erro indicado quando você navega através dos “da página assinantes, dos templates de assinante, ou do Callhandlers”

Depois que você muda as senhas de conta no server do Cisco Unity, a página da administração do sistema abre muito bem, mas, quando você abre os assinantes, os templates de assinante, o Callhandlers, etc., você recebe este Mensagem de Erro: “A página não pode ser indicada.”

A fim resolver esta edição, execute estas etapas:

  1. No server do Cisco Unity, vá ao iniciar > programas > ferramentas administrativas > aos serviços de componente.

  2. No painel esquerdo, abra computadores > aplicativos > Cisco Unity do Meu Computador > COM+.

  3. Clicar com o botão direito o Cisco Unity; escolha propriedades, e vá à aba da identificação.

  4. Restaure a senha para UnityMsgStoreSvc neste indicador, e clique a APROVAÇÃO.

O página da web SA está vazio ao adicionar o novo assinante

Quando você lança o página da web do administrador de sistema e clica todo o link no painel da navegação, o título e as armações parecem vazios. Além, a página não pode ser encontrada que o erro pôde indicar no quadro do título.

Esta edição ocorre nas seguintes situações:

  • Se você usa o servidor de unidade secundário do Failover e você fechou o servidor secundário

  • Se você executou o comando de /flushdns do ipconfig no servidor de unidade preliminar

A fim resolver esta edição, você deve manualmente adicionar uma entrada de DNS para o servidor de unidade secundário no servidor de unidade preliminar.

Esta edição é documentada na identificação de bug Cisco CSCse95430 (clientes registrados somente).

Encenação 4: Mude e salvar dados no SA

O valor mudado não salvar (genérico)

Abra uma linha de comando, e tente fazer a mesma mudança com DohPropTest (DPT) e ver se exibe o mesmo comportamento inadequado. Em caso afirmativo, este não é um problema SA-específico.

O valor mudado não salvar (AMIS/Bridge)

Determinado Audio Messaging Interchange Specification (AMIS) e os campos Ponte-específicos puderam silenciosamente não salvar se seu esquema do Windows não foi atualizado. A coisa a mais fácil a fazer para resolver este caso é executar o utilitário de atualização de esquema do Cisco Unity e configurar coisas porque devem ser para sua instalação. Uma vez que isto é feito, você deve verificar a ordem da utilidade e do início de uma sessão para determinar se executou uma atualização ou se determinou ele não era necessário e parado. A utilidade está no Cisco Unity instala o diretório (tipicamente C:\CommServer) ConfigMgr.exe Nomeado.

O valor mudado não salvar (o serviço do avdsad e do avdsglobalcatalog)

Se os serviços do avdsad e do avdsglobalcatalog não estão sendo executado, a seguir o SA toma a mudança, mas não a processa. Você deve verificar para certificar-se que estes serviços estão sendo executado.

Encenação 5: O monitoramento de status com base na Web não começa

Problema 1

Quando você experimenta edições com o monitoramento de status com base na Web, a primeira etapa é obter o corredor SA. Então, certifique-se dos valores da segurança de diretório para o diretório virtual de AvXml combinem aqueles para os diretórios virtuais da Web.

Termine o procedimento descrito em diretórios virtuais da verificação IIS.

Refira a identificação de bug Cisco CSCdz11456 (clientes registrados somente) para mais informação.

Problema 2

O monitoramento de status HTML não abre e é reorientado a uma página que dê o Mensagem de Erro falhado esforço XML que pede para verificar as permissões no AvXml.dll.

Solução

Isto pode acontecer se os ajustes da autenticação não são configurados corretamente no IIS. Certifique-se que a autenticação está configurada corretamente, e, no IIS, nos ajustes da autenticação para a Web, na SAWeb, no estado e no StatusXml se todos forem os mesmos. Por exemplo, se um é ajustado ao acesso anônimo, devem tudo ser ajustados ao acesso anônimo. Mais, se um é Windows integrado ajustado, devem tudo ser ajustados à autenticação do Windows integrada.

Esta edição é documentada igualmente pela identificação de bug Cisco CSCed44345 (clientes registrados somente).

Encenação 6: Não pode alcançar o PCA

A interface da WEB do assistente de Comunicação Pessoal do Cisco Unity (PCA) é um produto inteiramente separado da interface da WEB Cisco Unity SA. A única coisa que compartilham é a relação IIS no server do Cisco Unity.

Termine estas etapas a fim pesquisar defeitos o PCA:

  1. Verifique que o redirecionamento de IIS está configurado como descrito em diretórios virtuais da verificação IIS.

  2. Escolha o iniciar > programas > ferramentas administrativas > serviços a fim verificar que o servidor de Web de Tomcat está configurado.

  3. Encontre Tomcat, e verifique que está começado e ajustado a automático e ao Sistema local.

  4. Termine o procedimento descrito em diretórios virtuais da verificação IIS. Se você faz mudanças a Tomcat, você pode precisar de reiniciar o IIS como descrito no reinício IIS.

Estado HTTP: 404

Problema 1

Quando um subscritor tentar alcançar o Cisco Personal Communications Assistant (PCA), o estado HTTP: 404 exibições de erros.

Os assinantes usam Cisco PCA para alcançar o assistente do Cisco Unity. O assistente do Cisco Unity é um Web site que dê a assinantes a capacidade para personalizar ajustes pessoais — incluindo cumprimentos e opções gravados da entrega de mensagem — em suas estações de trabalho.

Todo o assinante de Cisco Unity pode alcançar Cisco PCA no Unity server>/ciscopca do <Cisco de http://. (Nota que a URL é diferenciando maiúsculas e minúsculas.) Contudo, os assinantes exigem direitos apropriados COS ao assistente do Cisco Unity

  1. Abra o página da web Unity SA e escolha assinantes > classe de serviço.

  2. No subscritor COS do padrão clique sobre recursos licenciado e verifique então o Cisco Unity PCA. Igualmente verifique se a caixa de entrada do Cisco Unity é verificada.

  3. Reinstale o aplicativo PCA e certifique-se de que o serviço de Tomcat está alistado nos serviços de Windows.

Problema 2

Ao alcançar o página da web SA, o estado HTTP: o erro 404 aparece.

A fim resolver esta edição, certifique-se de que a opção do Ative Server Pages está permitida no gerenciador de IIS. Termine estas etapas a fim permitir a opção do Ative Server Pages (se é proibida):

  1. Abra o gerenciador de IIS.

  2. Expanda o nó de servidor mestre (isto é, o nó do nome do servidor).

  3. Selecione o nó das extensões de serviço da Web.

  4. No painel correto, permita o Ative Server Pages.

Incapaz de contactar o server

Use os procedimentos descritos nesta seção se você tenta alcançar o PCA e receber este Mensagem de Erro:

Incapaz de contactar o server. Tentativa que entra outra vez em poucos minutos. Se o problema persiste, contacte seu administrador do Cisco Unity

A fim resolver esta edição, certifique-se primeiramente de que o server do Cisco Unity tem assinantes da caixa de entrada do Cisco Unity sob o assistente licenciando, que é a característica exigida da licença necessária para o uso da característica de Cisco PCA. Igualmente assegure-se de que a caixa de entrada do Cisco Unity (Visual Messaging Interface) esteja verificada sob a classe de serviço > as características para ver se há aqueles assinantes que a exigem.

Depois que as licenças apropriadas no server do Cisco Unity são asseguradas, outras razões possíveis são estas:

  • O server do Cisco Unity pode estar para baixo, ou uma conexão de rede falhou.

    Verifique que o server do Cisco Unity está sendo executado e que todas as conexões de rede estão funcionando corretamente. Reinicie o server do Cisco Unity, como necessário.

    A fim verificar que o problema está causado por um server do Cisco Unity ou por uma falha de rede, você pode comutar a um server disponível do Cisco Unity do Failover para ver se o mesmo Mensagem de Erro ocorre no servidor de failover. Alternativamente, você pode mudar o ajuste de configuração do unityurl para apontar a um server do Cisco Unity que esteja sendo executado, e para reiniciar então o serviço de Tomcat. O ajuste de configuração do unityurl pode ser mudado no arquivo: id= " unityurl " > e </param-value> do <param-valor que é ficado situado no CommServer \ cscoserv \ CiscoPCA \ WEB-INF.

  • A segurança de diretório de AvXml pôde ser ajustada incorretamente no IIS; O acesso anônimo pôde ser desabilitado ou as conexões seguras puderam ser permitidas.

    A fim confirmar que este é o problema, abra ciscopca_log.txt, ciscopca_event_log.txt, ou o arquivo de ciscopca_diags_log.txt situado no diretório do CommServer \ cscoserv \ Tomcat \ logs, e a busca para uma mensagem de IOException que indicasse o HTTP retornou um código 401 ou 403. Se a mensagem existe, a segurança de diretório não está ajustada corretamente no IIS.

    As configurações de segurança do diretório correto, referem a verificação de que o IIS e os componentes de Cisco PCA estão configurados corretamente. O acesso anônimo deve ser permitido, e as conexões seguras devem ser desabilitadas.

    Nota: Se você faz quaisquer mudanças no diretório ativo, entre no PCA, que pode falhar até que o PCA obtenha em sincronia com o diretório ativo. Você pode forçar uma sincronização do diretório ativo com a ferramenta do DohPropTest no modo somente leitura.

  • O arquivo WEN-INF tem um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT incorreto.

    Uma das causas pode ser um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT incorreto no arquivo WEN-INF. No server do Cisco Unity, verifique que o ajuste do “unityurl” no CommServer \ cscoserv \ CiscoPCA \ WEB-INF \ Web.xml tem o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT correto. Reinicie o serviço de Tomcat após ter mudado o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT.

Encenação 7: Problemas intermitentes

As páginas não indicam - Erro de ASP

Se você pode obter no Cisco Unity, mas algumas páginas não indicam, termine o procedimento descrito dentro verificam as configurações de IIS para autenticação.

Incapaz de alcançar o SA - Erro de ASP

Tipicamente, você recebe um erro de "500-12" aleatoriamente, ou se você desabilitou erros de HTTP amigáveis, você recebe uma mensagem sobre o “reinício do server.” Esta causa deste problema é Verificador de vírus McAfee mais provável.

Termine o procedimento descrito na página “ASP 500.100" ou "500-12" do erro do Microsoft dos retornos do navegador.

Incapaz de ver os links na página da administração de unidade

Este problema é causado quando o usuário não tem as permissões apropriadas. Podem alcançar a página da administração de unidade, mas são incapazes de ver os links. Verifique que o usuário pertence a uma classe de serviço que tenha as permissões apropriadas.

Configuração do navegador

O Microsoft Internet explorer inclui uma série de opções e os ajustes de configuração que possam afetar o Cisco Unity. A seção das configurações do navegador do internet explorer 6.0 descreve os ajustes relevantes. Note que todos os ajustes pertinentes não puderam ser documentados.

Nota:  Se você tenta fazer estas mudanças no server do Cisco Unity quando o Cisco Unity for executado, o internet explorer pendura. Veja mudanças ao internet explorer das causas dos ajustes do internet explorer para pendurar a fim resolver esta edição.

Configurações do navegador do internet explorer 6.0

Navegador cliente da “erros amigáveis de HTTP do desabilitação mostra”

Seja certo desabilitar erros de HTTP amigáveis da mostra a fim ver a informação real do server. Esta opção faz o navegador fornecer seu próprio Mensagem de Erro não específico.

A fim desabilitar a opção amigável dos erros de HTTP da mostra, termine estas etapas:

  1. Abra o navegador do internet explorer 6.0, clique ferramentas, e escolha opções de internet.

  2. Clique na guia Advanced.

  3. Encontre e desmarcar a caixa de verificação amigável das mensagens de erro de HTTP da mostra.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-1.gif

Navegador cliente do “debug de script do desabilitação desabilitação”

Quando a opção do debug de script do desabilitação é verificada, você não pode entrar no depurador de programas do script.

A fim desabilitar esta opção, termine estas etapas:

  1. Abra o navegador do internet explorer 6.0, clique ferramentas, e escolha opções de internet.

  2. Clique na guia Advanced.

  3. Desmarcar a caixa de verificação do debug de script do desabilitação.

Permita o navegador cliente “indicador uma notificação sobre cada erro do script”

Quando o indicador uma notificação sobre cada opção do erro do script é desabilitado, você não recebe Mensagens de Erro mesmo quando o Engine de Javascript cria um erro fatal.

A fim permitir esta opção, termine estas etapas:

  1. Abra o navegador do internet explorer 6.0, clique ferramentas, e escolha opções de internet.

  2. Clique na guia Advanced.

  3. Verifique o indicador uma notificação sobre cada caixa de verificação de erro do script.

Adicionar o server do Cisco Unity à zona de Segurança da site confiável

Termine estas etapas a fim adicionar o server do Cisco Unity à zona da site confiável:

  1. Dentro do IE, escolha ferramentas > opções de internet.

  2. Clique na guia Security.

  3. Clique o ícone das sites confiável, e clique então locais.

  4. Adicionar este site ao campo de zona, dá entrada com o nome do server do Cisco Unity. Dê entrada com o nome do servidor somente, não o domínio ou o http://.

    Nota: O nome do servidor deve aparecer exatamente como faz na URL quando você está no SA. Por exemplo, UnitySvr: http://UnitySvr/Web/SA/.

  5. Caso necessário, desmarcar exigem https:.

  6. Clique em OK.

Permita script do navegador cliente “: Script ativo”

Você deve permitir a opção do script ativo a fim usar o administrador de sistema do Cisco Unity.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-2.gif

A fim permitir a opção do script ativo, termine estas etapas:

  1. Termine o procedimento descrito dentro adicionam o server do Cisco Unity à zona de Segurança da site confiável.

  2. Clique o nível do costume.

  3. Permita a opção do script ativo situada sob o título do script.

  4. Com este grupo do ajuste a alertar, você é pedido para clicar a APROVAÇÃO (diversas vezes para cada página SA).

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-3.gif

Permita controles activex do navegador cliente

Termine estas etapas a fim permitir X ativo no navegador cliente:

  1. Termine o procedimento descrito dentro adicionam o server do Cisco Unity à zona de Segurança da site confiável.

  2. Clique o nível do costume.

  3. Permita controles activex assinados transferência.

  4. Permita de executar controles activex e encaixes.

  5. Permita controles activex do script marcou o cofre forte para passar pelo processo de script.

    Com esta opção desabilitada, você recebe um controle activex nesta página não é erro emergente seguro quando você entra em toda a página que contiver o controle MM. Observe a área destacada cor-de-rosa nesta imagem. A área MM está vazia nesta fase, nem sequer uma beira ou um ícone quebrado da imagem.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-4.gif

Cancele o objeto MM

Termine estas etapas a fim cancelar o objeto MM:

  1. Escolha ferramentas > opções de internet.

  2. No tab geral, clique ajustes.

  3. Clique em View Objects.

  4. Clicar com o botão direito a entrada de classe avmediamasterctrl, e escolha-a removem a fim suprimir da entrada.

    Nota: Você pode igualmente selecionar a classe de AvMediaMasterCtrl e então pressionar a tecla delete a fim remover a entrada.

  5. Clique em Sim.

    Se um mensagem " objeto em uso " aparece, feche todos os navegadores, escolha o começo > os ajustes > o Control Panel, e fazer duplo clique então opções de internet. Você deve ser alertado transferir a próxima vez.

Configurar um ambiente de proxy

Termine estas etapas a fim configurar um ambiente de proxy:

  1. Escolha ferramentas > opções de internet.

  2. Clique a aba das conexões.

  3. Clique configurações de LAN.

  4. Verifique o uso um servidor proxy para ver se há sua caixa de verificação de LAN, e verifique então o servidor proxy do desvio para ver se há a caixa de verificação de endereços locais.

    Esta opção segura URL com somente o nome do servidor. Por exemplo, http://systemname/Web/..

  5. Clique avançado.

  6. Assegure-se de que o proxy esteja alistado corretamente nas caixas HTTP.

    Os outro não importam ao Cisco Unity, exceto “fixam-se” se usam o SSL.

  7. Incorpore *.theirdomain.com ao não usam o proxy para os endereços que começam com a caixa de texto, e clicam a APROVAÇÃO.

    Esta opção segura URL com o domínio local e o server. Por exemplo, http://systemname.cisco.com/Web/..

Mudanças ao internet explorer das causas dos ajustes do internet explorer a pendurar

O internet explorer (até a versão 6 com pacote de serviços 1) tem um problema quando você tenta mudar os ajustes. Por exemplo, se você muda um ajuste na página avançada e na APROVAÇÃO então de clique ou se aplica, o internet explorer pendura.

A maneira a mais fácil de resolver esta edição deve parar (ou matança) todos os processos do Cisco Unity, aplica suas mudanças do internet explorer, e reinicia então os processos do Cisco Unity.

Se você não pode parar o processo do Cisco Unity, competem estas etapas a fim resolver esta edição:

  1. Escolha Start > Run.

  2. incorpore o regedit, e pressione-o entram.

  3. Expanda o Meu Computador > HKEY_CURRENT_USER > software > Microsoft > internet explorer > cano principal.

  4. Se não já apresente, adicionar a entrada que você precisa. Tipicamente, erros de HTTP amigáveis como uma corda com o valor não.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-5.gif

  5. Se você é incerto sobre outros valores, veja os ajustes em uma máquina onde o IE não pendure quando você aplica mudanças.

    Comece o aplicativo do regedit nesse sistema, faça a mudança desejada, e observe o que acontece no regedit.

  6. Use o regedit a fim fazer as mudanças no server do Cisco Unity.

  7. Entre na página das configurações do navegador e verifique para assegurar sua mudança trabalhada. Indica os valores corretamente. Se sua mudança não pareceu, pode haver um erro no nome.

Permita Javas para configurações de segurança do navegador

Certifique-se de que a Segurança do navegador tem as Javas permitidas.

  1. Escolha ferramentas > opções de internet.

  2. Vá à ABA de segurança.

  3. Clique o nível do costume e certifique-se de que as permissões das Javas estão permitidas.

Pesquise defeitos edições gerais SA

Verifique o log de eventos do aplicativo

Termine estas etapas a fim verificar o log de eventos do aplicativo:

  1. Escolha o iniciar > programas > ferramentas administrativas > visualizador de evento.

    O visualizador de eventos aparece.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-6.gif

  2. No painel esquerdo, log do aplicativo do clique.

Verifique o log de evento do sistema

A fim verificar o log de evento do sistema, escolha o iniciar > programas > ferramentas administrativas > visualizador de evento, e selecione então o log de sistema do painel esquerdo.

Desligue o navegador cliente da “erros amigáveis de HTTP mostra”

Veja a configuração do navegador.

Desligue o navegador cliente do “debug de script desabilitação”

Veja a configuração do navegador.

Gire sobre o navegador cliente do “notificação de erro script”

Veja a configuração do navegador.

Ajuste o server do Cisco Unity como uma site confiável

Veja a configuração do navegador.

Veja a fonte de um página da web

Termine estas etapas a fim ver a fonte de um página da web:

  1. No navegador, clicar com o botão direito a placa afetada.

  2. Escolha a fonte da vista.

    Nota: Esta etapa abre a fonte do página da web em um editor de texto. Este os procedimentos usam o bloco de notas a fim demonstrar as etapas exigidas para ver a fonte do página da web. A fonte final do página da web não é a mesma como os arquivos .asp que o gerenciem. Esta etapa é necessária.

  3. Uma vez no bloco de notas, o Ctrl-g da imprensa, e entra no número de linha do erro a fim ir diretamente a essa linha.

    Nota: A capacidade para ir diretamente ao número de linha é uns novos recursos no bloco de notas para o Windows 2000; não está disponível em Windows NT4.

    Nota:  O bloco de notas não pode corretamente calcular o número de linha se o retorno automático de linha é permite. Veja o menu do formato a fim verificar que o retorno automático de linha está desabilitado.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-7.gif

Envie a tac Cisco um página da web

Termine estas etapas a fim enviar um página da web ao tac Cisco:

  1. Termine o procedimento descrito na vista a fonte de um página da web.

  2. Na janela do notepad, escolha a salvaguarda como do menu de arquivo.

  3. Salvar o arquivo a seu computador no lugar desejado. Por exemplo, C:\TEMP.

  4. Anexe este arquivo a seu caso tac Cisco.

Encontre o erro do Microsoft página da web massacrado/enterrado

Termine estas etapas a fim encontrar o erro do Microsoft página da web massacrado/enterrado.

  1. Termine o procedimento descrito na vista a fonte de um página da web.

  2. Rolo à extremidade do documento.

    O texto, assim como o número de linha e o arquivo de origem, são encontrados algumas linhas da parte inferior da página.

Gire sobre micro traços UDT para o AvSaDbConn

Termine estas etapas a fim girar sobre micro traços UDT para o AvSaDbConn:

  1. Escolha o começo > o Unity > a ferramenta de diagnóstico do Unity.

  2. Clique o ícone de Configurar Micro-Rastreamentos.

  3. Expanda o AvSaDbConn. Esta opção expande com todos os artigos selecionados.

  4. Clique em seguida, revestimento, e assim por diante.

  5. Clique o ícone novo dos arquivos de registro do começo. Você não receberá nenhum feedback.

  6. Vá para trás ao SA e reproduza a falha.

  7. Clique arquivos de registro novos do começo outra vez.

  8. No UDT, recolha logs.

  9. Escolha logs.

  10. Deselect tudo, e selecione então o AvCsMgr (isto é o lugar aonde os diags SA vão).

  11. Quando o AvCsMgr expande, deselect tudo, a seguir selecione somente o segundo-à-último e procure o log pelo erro.

Instale o debug de script

Termine estas etapas a fim instalar o debug de script:

  1. No servidor de unidade, escolha o iniciar > configurações > painel de controle adicionar/remover programas.

  2. No painel esquerdo, o clique adiciona/remove componentes do Windows.

  3. Enrole para baixo e permita o depurador de programas do script.

  4. Clique em Next.

    Nota: Este procedimento pôde exigir um disco de instalação do Windows 2000. Contudo, não o exige recarregar o computador.

Gire sobre a eliminação de erros ASP no IIS para o SA

Termine estas etapas a fim girar sobre a eliminação de erros ASP no IIS para o SA:

  1. No servidor de unidade, escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Serviços de Internet.

  2. Clique o <systemname > no painel esquerdo.

  3. Fazer duplo clique a website padrão.

  4. Do painel direito, clicar com o botão direito a Web, e escolha propriedades.

  5. Permita o acesso da fonte do script.

  6. Clique a configuração.

  7. Clique a aba da eliminação de erros do App, e clique então a eliminação de erros do server e do cliente.

  8. Clique a APROVAÇÃO, revestimento, e assim por diante.

Force o SA no depurador ASP

Termine estas etapas a fim forçar o SA no depurador ASP:

  1. Termine o procedimento descrito por sua vez na eliminação de erros ASP no IIS para o SA.

  2. Cópia \ CommServer \ Web \ global.asa a um arquivo de backup.

  3. Edite este arquivo no bloco de notas e encontre a linha Session_OnStart.

  4. Imediatamente depois desta linha, adicionar uma nova linha, incorpore a parada, e salvar o arquivo.

  5. Entre no SA. O depurador de programas deve estalar acima imediatamente.

Verifique o nome de sistema

Termine estas etapas a fim verificar o nome de sistema:

  1. Clicar com o botão direito o meu ícone de computador no desktop.

  2. Clique a aba da identificação da rede.

  3. De uma linha de comando, entre:

    echo %COMPUTERNAME%
    
  4. Igualmente na linha de comando entre:

    ipconfig -all
    

Log mágico do texto

O SA pôde ser executado sob o usuário anônimo; contudo, o usuário anônimo não tem privilégios suficientes escrever ao log de erros de Cisco. A fim resolver este problema, registrando é feita pelo proxy no processo de CsGateway.

Se um problema existe com iniciação SA antes que o SA conecte ao processo de gateway, a informação não está registrada através do micro rastreia mecanismo. Por este motivo, um mecanismo de Log baseado em texto cru é usado.

Crie um arquivo nomeado sa.method no diretório raiz do disco onde o Unity é instalado (tipicamente C: ). Por exemplo, vá a uma linha de comando e entre:

echo "hi there">C:\sa.method 

Nota: O arquivo sa.method pode estar a um comprimento zero.

Reproduza o erro, e procure um arquivo nomeado sa.log no mesmo diretório que o arquivo sa.method.

Nota: Você deve suprimir destes arquivos quando você é feito porque este arquivo de registro se torna rapidamente muito grande.

Verifique os ajustes IIS para ver se há o IP

Termine estas etapas a fim verificar os ajustes IIS para ver se há o IP:

  1. Escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Serviços de Internet.

  2. Clique o <systemname > no painel esquerdo.

  3. Clicar com o botão direito a website padrão no painel direito.

  4. Da aba do site, clique o botão Advanced a fim certificar-se que tudo é toda unassigned.

  5. Clique avançado.

Verifique as configurações de IIS para autenticação

Termine estas etapas a fim verificar as configurações de IIS para autenticação:

  1. Escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Serviços de Internet.

  2. Clique o <systemname > no painel esquerdo.

  3. Fazer duplo clique a website padrão no painel direito.

  4. Clicar com o botão direito o diretório virtual da Web no painel correto, e escolha propriedades.

  5. Clique na guia Directory Security.

  6. O clique edita no acesso e na seção anônimos da autenticação. Somente uma caixa de verificação pode ser verificada para ver se há Unity SA para funcionar corretamente.

Problema de Domínio do Microsoft DNS/Cross

Você pode ter que explicitamente adicionar uma entrada a seu domínio de DNS para o server do Cisco Unity. Está quase absolutamente certo que este é inteiramente externo ao server do Cisco Unity.

  1. No server do Cisco Unity, abra uma linha de comando, entre no ipconfig - tudo, e procure servidores DNS….

  2. Vá a essa máquina. Este server é o server de nome de DNS para sua rede.

    Se você está no Windows 2000, escolha o iniciar > programas > ferramentas administrativas > o DNS.

    Se você está em UNIX, inscreva o homem nomeado.

    Em cada domínio que espera obter ao server do Cisco Unity, adicionar um registro do HOST (“A”) com o nome do servidor do Cisco Unity esses pontos ao endereço IP explícito do server do Cisco Unity. Isto implica o roteamento deve ser configurado através daquelas redes já.

Mude o método de autenticação SA

Termine estas etapas a fim mudar o método de autenticação SA:

  1. Escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Serviços de Internet.

  2. Clique o <systemname > no painel esquerdo.

  3. Fazer duplo clique a website padrão no painel direito.

  4. Clicar com o botão direito a Web no painel direito, e escolha propriedades.

  5. Clique na guia Directory Security.

  6. Clique o botão Edit superior.

  7. Escolha ou integrado ou anônimo, e clique a APROVAÇÃO, revestimento, e assim por diante.

Acesso do Unity de Grant (somente disponível no Cisco Unity 3.1.x e mais tarde)

Termine estas etapas a fim conceder o acesso do Cisco Unity:

  1. Abra uma linha de comando, e entre no CD a fim obter ao diretório do Cisco Unity (tipicamente C:\CommServer).

  2. Incorpore grantunityaccess.

    Mostrará um breve mensagem de " uso ". Mais detalhes nesta ferramenta podem ser encontrados em alcançar e em usar o administrador do Cisco Unity.

Profiler de SQL

Termine estas etapas a fim usar o profiler de SQL:

  1. Escolha o Iniciar > Programas > Microsoft SQL Server > o perfilador.

  2. Escolha o arquivo > novo > traço.

  3. Certifique-se que o servidor SQL é local e essa autenticação do Windows está selecionada.

  4. Clique em Executar.

  5. Clique o ícone de borracha (indicador claro do traço).

  6. Vá imediatamente ao SA e recreie o problema.

Analisador de consulta SQL

Termine estas etapas a fim usar o analisador de consulta SQL:

  1. Escolha o Iniciar > Programas > Microsoft SQL Server > Qyery Analyzer.

  2. Certifique-se que o servidor SQL é local e essa autenticação do Windows está selecionada.

  3. No menu suspenso superior, escolha o UnityDb.

DohPropTest (“DPT”)

Termine estas etapas para o DohPropTest (DPT).

  1. Abra uma linha de comando, e mude-a (CD) à instalação do Cisco Unity (tipicamente C:\CommServer).

  2. Incorpore techtools \ DohPropTest.

  3. Você é alertado para uma senha. Deixe a vazio, e o clickOK.

  4. O clique ignora.

    Você reage agora do modo somente leitura. Para propósitos de Troubleshooting, você pode usar o utilitário DPT no modo somente leitura. Se um Troubleshooting mais adicional é necessário com esta utilidade, crie um caso com o tac Cisco.

ADSIEdit

Abra uma linha de comando, e mude-a (CD) à instalação do Cisco Unity (tipicamente C:\CommServer). Incorpore regsvr32 os techtools \ adsiedit (somente tem que ser feito uma vez) e incorpore adsiedit.msc.

RegSvr32 de SA DLL

Abra uma linha de comando, e mude-a (CD) à instalação do Cisco Unity (tipicamente C:\CommServer). Mude então (CD) a OrderedComs ou a componentes.

Por exemplo, incorpore regsvr32 avsadbconn.dll. O SA DLL é AvSaDbConn.dlland AvSaLocaleInfoSvr.dllin OrderedComs, AvSaLocalizationSvr.dll nos componentes.

Mude valores de registro Cisco Unity SA

Termine estas etapas a fim mudar valores de registro Cisco Unity SA:

  1. Abra uma linha de comando, e comece o regedit.

  2. Fazer duplo clique o HKEY_LOCAL_MACHINE.

  3. Fazer duplo clique o software.

  4. Fazer duplo clique a voz ativa.

  5. Fazer duplo clique parâmetros de sistema.

    Uma configuração típica é SASsessions.

  6. Fazer duplo clique o nome para mudar seu valor. Você pode igualmente selecionar o nome e pressionar a tecla delete.

Mude o timeout de sessão IIS

Termine estas etapas a fim mudar o timeout de sessão IIS:

  1. No server do Cisco Unity, escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Serviços de Internet.

  2. Clique o <systemname > no painel esquerdo.

  3. Fazer duplo clique a website padrão no painel direito.

  4. Clicar com o botão direito a Web no painel direito, e escolha propriedades.

  5. Clique a configuração.

  6. Clique a aba das opções do App, e mude o valor no campo do timeout de sessão.

  7. Clique a APROVAÇÃO, revestimento, e assim por diante.

    Nota: No Cisco Unity 4.0, este valor é exposto igualmente no SA na página da autenticação. Em uma máquina do dominó, pode ser configurado separadamente para o Cisco Unity e o dominó.

Verifique privilégios do usuário

Termine estas etapas a fim verificar privilégios do usuário:

  1. No servidor de unidade, escolha o iniciar > programas > ferramentas administrativas > a política de segurança local.

  2. Encontre o usuário.

  3. Encontre o usuário afetado na lista.

  4. Verifique que aparecem como verificado (reservado) em “eficaz.”

    Se não, você precisa de fazer mudanças nesta interface do utilizador, assim como no iniciar > programas > ferramentas administrativas > na política de segurança do domínio.

    Também, se este é um Cisco Unity autônomo (especificamente se o servidor de unidade é igualmente o controlador de domínio), você pôde precisar de fazer mudanças no Iniciar > pPogramas > Ferramentas Administrativas > Política de Segurança de Controlador de Domínio.

  5. Configurações de segurança do clique duas vezes.

  6. Políticas local do clique duas vezes.

  7. Avaliação dos direitos do usuário do clique duas vezes.

  8. Achado e clique duas vezes no fazer logon localmente.

    Nota: Cancele os arquivos de Internet temporário e suprima dos Cookie do internet explorer.

Olhe DLL acima registrados

Termine estas etapas a fim olhar DLL acima registrados:

  1. Abra uma linha de comando, e comece o regedit.

  2. Fazer duplo clique HKEY_CLASSES_ROOT.

  3. Enrole para baixo, e abra AvSaDbSession.AvSaDbSession.

    Nas versões futuras do Cisco Unity 4.x, você encontrará um ponteiro ao real, provavelmente "AvSaDbSession.AvSaDbSession.1." encontram esta entrada no painel esquerdo, e abrem-na.

  4. Encontre o GUID no CLSID, e fazer duplo clique o nome do artigo “(padrão)” para indicar o valor em uma nova janela. Deste indicador você pode copiar e colar o valor.

  5. Copie o valor GUID.

  6. No painel esquerdo, enrole a parte superior, e clique HKEY_CLASSES_ROOT.

    Nota: Isso é importante. Os começos da busca no artigo selecionado.

  7. Clicar com o botão direito este artigo, e clique o achado.

  8. Cole o GUID no indicador do achado, escolha a corda inteira somente, e deselect chaves e dados (valores da licença somente).

  9. Clique o achado em seguida e espere.

    InProcServer32 terá “(padrão)” um valor que seja o caminho de arquivo a onde o DLL você usa vidas no sistema de arquivos.

Reinício IIS

Termine estas etapas a fim reiniciar o IIS:

  1. Abra uma linha de comando, e mude-a (CD) à instalação do Cisco Unity (tipicamente C:\CommServer).

  2. Entre no w3svc líquido da parada.

  3. Se isto termina com sucesso, entre no w3svc líquido do começo.

    Quando isto termina, você está feito.

    Se “a parada líquida” terminou com um Mensagem de Erro, entre \ inetinfo da matança, e espere aproximadamente 30 segundos pelo gestor de serviço para observá-lo e reiniciar. Você pode igualmente escolher o iniciar > programas > ferramentas administrativas > serviços e encontrar o Serviço de Publicação na Web.

    Use o botão do jogo (triângulo direito) na barra de ferramentas a fim começar e o botão da parada (quadrado preto) a fim parar.

Verifique diretórios virtuais IIS

Termine estas etapas a fim verificar os diretórios virtuais IIS:

  1. Escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Serviços de Internet, e clique o <systemname > no painel esquerdo.

  2. Fazer duplo clique a website padrão no painel direito.

  3. Certifique-se de este serviço esteja sendo executado; o botão do jogo deve ser esmaecida para fora e o botão Stop Button ao lado dele permitiu (preto).

  4. Certifique-se de estes diretórios virtuais existam, e ponto ao lugar apropriado:

    Web
    C:\CommServer\Web\
    ActiveAssistant (pre 4.0)
    C:\CommServer\Web
    Status da Web SA AvXml do ActiveAssistant (4.0 avante)
    * Redirected to http://<systemname>/ciscopca *
    C:\CommServer\Web\SA\
    C:\CommServer\Web\SM\
    C:\inetpub\wwwroot\AvXml\

    Nota: Este os procedimentos supõem C:\CommServer.

    Nota: Os nomes e os trajetos não são diferenciando maiúsculas e minúsculas em plataformas do microsoft.

Dirija Microsoft “depende” ferramenta

Microsoft SDK fornece um aplicativo nomeado depende que alista todas as dependências de um DLL dado. Esta ferramenta é útil quando você quer determinar problemas com partida SA. Note que não está enviada com Cisco Unity. Execute-a e consulte-o ao DLL suspeito (tipicamente c:\CommServer\OrderedComms\AvSaDbConn.dll). O aplicativo indica um problema com uma janela pop-up, assim como na placa do “log”.

Verifique que o serviço IIS está começado

Termine estas etapas a fim certificar-se do serviço IIS esteja começado:

  1. Selecione Start > Programs > Administrative Tools > Services.

  2. Enrole para baixo a parte inferior da lista, e procure a publicação do world wide web.

  3. Procure começado na coluna de status.

  4. Fazer duplo clique a seleção. A janela de propriedades de publicação do world wide web aparece.

  5. Clique o tab geral.

  6. Do tipo Startup lista de drop-down, escolha automático.

  7. Clique a aba do fazer logon.

  8. Clique o botão de rádio da conta de sistema local. Não permita que o serviço interaja com o desktop.

Use o telnet para testar o IIS

Termine estas etapas a fim testar o IIS com telnet:

  1. Abra uma linha de comando.

    telnet <unity-systemname> http
  2. Incorpore esta linha:

    GET http://<unity-servername>/Web/SA/ HTTP/1.0

    Nota: Você não pode ver o texto que você incorpora, e você não pode usar a tecla backspace.

Você deve receber uma página com este encabeçamento:

HTTP/1.1 401 Access Denied
WWW-Authenticate: Negotiate
WWW-Authenticate: NTLM

Mude a porta IIS

Quando o IIS não começa, pôde ser útil testar para alguma outra pessoa que usa a porta 80.

  1. Execute o fport a fim ver quem aparece na porta 80.

  2. Reconfigure o IIS para usar a porta 85 e para reiniciá-la.

    A porta é mudada na mesma página que ajustes da verificação IIS para o IP.

  3. Execute o fport outra vez e veja quem aparece na porta 80.

  4. Uma vez que você determinou que este faz ou não faz a diferença, põe-no de volta à porta 80.

Verifique a Web “executam permissões”

Termine estas etapas a fim verificar a Web “executam permissões:

  1. No servidor de unidade, escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Serviços de Internet.

  2. Clique o <systemname > no painel esquerdo.

  3. Fazer duplo clique a website padrão no painel direito.

  4. Clicar com o botão direito a Web no painel direito, e escolha propriedades.

  5. Assegure-se de que “execute permissões” esteja ajustado aos scripts somente.

    Os “scripts e executáveis” são aprovados, mas desnecessário e “nenhuns” não trabalha.

Mude a proteção de aplicativo (o método de isolamento)

Este processo ajuda-o a isolar um problema entre o Cisco Unity e um dos produtos Microsoft que é instalado no server do Cisco Unity.

  1. No servidor de unidade, escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Serviços de Internet.

  2. Clique o <systemname > no painel esquerdo.

  3. Fazer duplo clique a website padrão no painel direito.

  4. Clicar com o botão direito a Web no painel direito, e selecione propriedades.

    A proteção de aplicativo deve ser ajustada ao ponto baixo (processo IIS). Alguns dos ajustes devem trabalhar, mas são baixo único que este documento garante.

Mude permissões do systemname IWAM

Este processo pode ajudá-lo a isolar um problema entre o Cisco Unity e um dos produtos Microsoft que é instalado no server do Cisco Unity.

  1. No servidor de unidade, escolha o Iniciar > Programas > Ferramentas Administrativas > Usuários e Computadores de Diretório Ativo.

  2. Clicar com o botão direito IWAM_<systemname>, e escolha propriedades.

  3. Verifique que é um membro de “usuários de domínio” (configuração normal).

  4. Obtenha o filemon e o regmon do localleavingcisco.com de Sysinternals. (Estas utilidades o ajudam a encontrar onde o problema de permissão é encontrado.)

  5. Faça-lhe um membro de administradores.

  6. Tente alcançar o SA.

    Se esta etapa trabalha, o problema é uma edição das permissões.

  7. Desabotoar administradores. Refira o artigo da base de conhecimento microsoft - 269367 - utilitário Synciwam não funciona e a Gerencie erro 80110414leavingcisco.com para mais informação.

Local da consulta do erro do Cisco Unity

O local novo da consulta do erro do Cisco Unity inclui cada mensagem de Log de evento que o Cisco Unity 4.0(1) e mais atrasado redigem ao log de eventos do aplicativo, assim como mais informação sobre definições para estas mensagens e como pesquisar defeitos problemas que podem indicar.

Além, o local inclui um link à consulta do erro DOH que você pode se usar para olhar acima os códigos de retorno do DÓ que aparecem em muitos dos mensagens de Log de evento. Se você está procurando um mensagem de registro do evento relacionado do NON-Unity, visite o localleavingcisco.com de EventID.net.

Incapaz de gravar o cumprimento da SAWeb do Unity

Esta edição pode ser causada se o serviço ou a porta são obstruídos pelo Firewall ou pelo Antivirus.

A solução é desabilitar o Antivirus ou o Firewall do Unity e tentá-la então gravar outra vez. Se trabalha, exclua o acesso do Unity do Antivirus/Firewall respectivos que é executado no servidor de unidade.

A página da ajuda da SAWeb do Unity não carrega

Quando você clica a documentação on-line e coloca os links da ajuda na SAWeb do Unity, conduz a uma janela pop-up que contenha esta página não possa ser erro encontrado.

Esta edição pode ocorrer se estes arquivos não estão atuais; copie estes arquivos ao server para resolver a edição:

d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAFieldHelp\~main_frame.asp
d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAPageHelp\~main_frame.asp
d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAPageHelp\~StartHelp.htm

Erro: 8000401A

Quando você clica o link da integração, você recebe este erro:

Error '8000401A'.

/Web/SA/BodyAsp/IntegAnalogBody.asp, line xx

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-8.gif

Siga estes passos para resolver esse problema:

  1. Da lista do programa do menu iniciar do Windows, escolha ferramentas administrativas > serviços de componente.

  2. Na caixa de diálogo dos serviços de componente, expanda serviços de componente > computadores > meu computador.

  3. Clicar com o botão direito o Cisco Unity, e escolha propriedades.

  4. Sob a autorização, clique a ABA de segurança, e desmarcar as verificações de acesso do reforço para esta caixa de verificação do aplicativo

  5. Clique a aba da identidade.

  6. Incorpore uma senha nova para a conta de UnityMsgstoreSvc.

Erro de HTTP 403.4

A página Web SA de Cisco abre da estação de trabalho do usuário, mas não abre do servidor de unidade próprio e indica este Mensagem de Erro:

The page must be viewed over a secure channel
The page you are trying to access is secured with Secure Sockets Layer(SSL).
HTTP Error 403.4 - Forbidden: SSL is required to view this resource.

Solução

A fim resolver esta edição, execute estas etapas:

  1. No server do Cisco Unity, abra uma janela de navegador (por exemplo, internet explorer).

  2. Vá às ferramentas > às opções de internet.

  3. Escolha o guia avançada, e sob a Segurança, verificam estas opções:

    • Use SSL 2.0

    • Use o 3.0 SSL

    • Use o TLS1.0

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-9.gif
  4. O clique aplica-se e APROVA-SE então.


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