Voz e comunicações unificadas : Cisco Unity

Não é possível acessar a unidade Cisco SA ou as páginas da web AA

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
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Índice


Introdução

Este documento endereça os problemas de usuários que são incapazes de alcançar o system administrator (SA) do Cisco Unity ou os página da web do administrador da conta (AA) e fornece soluções para fixar as edições.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Cisco Unity 3.1 e mais recente com Microsoft Exchange 5.5 ou Exchange 2000

  • Versão 7.x do Cisco Unity

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Não pode alcançar o server do Cisco Unity usando a interface da WEB

O server do Cisco Unity não pode ser alcançado através de uma interface da WEB mesmo do server, mas pode ser alcançado usando o aplicativo de desktop remoto. Isto pode ser porque o Internet Information Service (IIS) não funciona corretamente.

Solução 1

Como uma solução você pode restaurar o IIS. A fim restaurar o IIS no server do Cisco Unity, abra o comando prompt no server do Cisco Unity e emita o comando iisreset. Isto faz a parada IIS por um período de tempo. Quando o IIS reinicia, você pode alcançar o Cisco Unity da interface da WEB.

Solução 2

Se você não pode alcançar o página da web Cisco Unity SA usando o internet explorer (IE), poderia ser devido aos recursos de segurança avançada IE. Execute estas etapas a fim desinstalar os ajustes da segurança avançada do Internet e resolver a edição:

  1. No server do Cisco Unity, vá ao começo > aos ajustes > ao Control Panel.

  2. Clique adicionar ou remova o ícone dos programas.

  3. Adicionar ou remova o indicador dos programas, clique adicionam/removem componentes do Windows.

  4. No indicador do Wizard de Componentes de Windows, sob a lista de componentes, rolo para desmarcar a segurança avançada para a caixa de verificação IE.

  5. Clique o botão Next Button.

  6. Quando o Wizard de Componentes de Windows termina desinstalar a segurança avançada para o IE, clique o botão Finish Button.

  7. Clique o botão Close Button para fechar o indicador dos adicionar/removeres programar.

Nota: Quando você alcança página da web do Cisco Unity de um server de Windows 2003, o server do Cisco Unity deve ser adicionado à lista da site confiável. Este é exigido devido aos recursos de segurança avançada em Windows 2003. Isto é ficado situado sob ferramentas > > segurança > sites confiável > locais das opções de internet. Clique então adicionam a fim adicionar o Web site à zona.

Solução 3

Esta edição poderia igualmente ocorrer se o serviço da descoberta automática do proxy da Web de WinHTTP está sendo executado. A fim resolver esta edição, desabilite o serviço da descoberta automática do proxy da Web de WinHTTP do console de serviços.

Execute estas etapas:

  1. Clique o Iniciar > Executar.

  2. Incorpore services.msc.

  3. Encontre o serviço do serviço da descoberta automática do proxy da Web de WinHTTP, e abra suas propriedades.

  4. Ajuste-o para desabilitar assim que este serviço não é executado no reinício seguinte. Você pode clicar a parada a fim parar este serviço se está sendo executado.

  5. Clique a APROVAÇÃO para que suas mudanças tomem o efeito.

Incapaz de alcançar Unity SA devido a sessões ativa demais

O acesso ao administrador de sistema de Unity falha e aos indicadores deste Mensagem de Erro:

There are too many active sessions. Please try again later.
Please see your system administrator for more details.

Como uma ação alternativa você pode ajustar o valor de chave de registro do HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Voice\SystemParameters\1.0\SaSessions ativo a um número mais alto. O valor de chave de registro do padrão é ajustado ao 5. Esta chave controla quantas sessões ativa Unity SA pode ter simultaneamente. Todas as sessões ativa são usadas acima de porque o SA não termina a sessão corretamente. Mantenha na mente que isto igualmente permite que os usuários remotos abram mais sessões SA. Isto causa potencialmente problemas de desempenho com o server do Cisco Unity. A fim editar os valores de registro, escolha o Iniciar > Executar e datilografe Regedit. Reinicie o serviço WWW a fim fazer as mudanças tomar o efeito.

Nota: Você deve usar Regedit com cuidado extremo quando você o usa para mudar valores de registro. A falta ou os valores incorreto no registro podem fazer a instalação windows inusável.

A página Web/SA está vazia depois que repartição do server

No Unity 4.0(5), a página web/SA está vazia mesmo depois a repartição do sistema. Isto ocorre quando você executa o wizard de configuração do armazenamento de mensagens, e escolhe a conta que administrará o Unity; então, uma vez que o Unity instala terminou e você log no servidor de unidade com esta conta do unityadmin, no SA e na tela SA são placa quando aberto.

Solução

Esta edição é encontrada na versão de Unity 4.2.0.105 instalada no server de Windows 2003 com todas as configurações padrão. Para resolver esta edição, execute qualquer uma destas ações alternativas:

  • Use grantunityaccess para associar a conta do unityinstall (ou a outra conta AD) com o subscritor de EAdmin para alcançar o SA e para administrar o Unity.

    Ou

  • Adicionar o servidor de unidade à zona confiada e mude então as configurações de zona confiadas:

    1. Execute estas etapas a fim adicionar o servidor de unidade à zona confiada:

      1. Vá ao servidor de unidade usando o ícone de bandeja (não se preocupe se você obtém uma tela branca vazia).

      2. Fazer duplo clique na zona na barra de status do navegador (diz provavelmente do “a zona intranet local”).

      3. Clique o ícone verde das sites confiável.

      4. Clique o botão dos locais.

      5. Adicionar esta caixa de texto do site, dá entrada com o nome do servidor de unidade.

      6. Desmarcar a caixa de seleção segura da verificação da exigência.

      7. Clique em Close.

    2. Execute estas etapas a fim mudar as configurações de zona confiadas:

      1. Clique o nível do costume.

      2. Na área das configurações personalizadas da restauração, clique a restauração a, e escolha-a baixo.

      3. Clique a restauração, e escolha-a sim.

    Nota: Esta edição é documentada já pela identificação de bug Cisco CSCsd40823 (clientes registrados somente).

Não pode abrir/a Web Unity SA do acesso após o server de Windows 2003, o pacote de serviços 1 é aplicada

O acesso ao administrador de sistema de Unity falha e aos indicadores deste Mensagem de Erro:

Server.CreateObject(AvSaLocalization.AvSaLocalization.1) failed.
This is most likely an error with a DLL, probably AvSaLocalizationSvr.dll 
or perhaps AvSaLocaleInfoSvr.dll. Check that these files are present, and 
registered with REGSVR32.Also be sure that the appropriate MsgStoreRes.dll 
file is present.Cannot continue. (From: Global.asa: hr=0x80070005)

Termine estas etapas a fim resolver este problema:

  1. Procure o server do Cisco Unity por estes arquivos:

    • AvSaLocalizationSvr.dll

    • AvSaLocaleInfoSvr.dll

  2. Escolha o Iniciar > Executar, e datilografe o Cmd. Pressione Enter.

  3. CD ao diretório onde o arquivo AvSaLocalizationSvr.dll é encontrado. Na alerta, datilografe regsvr32AvSaLocalizationSvr.dll. Pressione Enter.

  4. CD ao diretório onde o arquivo AvSaLocaleInfoSvr.dll é encontrado. Na alerta, datilografe regsvr32AvSaLocaleInfoSvr.dll. Pressione Enter.

    Nota: Para cada tentativa do registro, uma mensagem do PNF-acima indica que o .dll se registrou com sucesso.

  5. Agora, atualize três entradas de configuração DCOM nos serviços de componente. Escolha o iniciar > programas > ferramentas administrativas > os serviços de componente.

  6. Expanda serviços de componente > computadores > configuração do Meu Computador > DCOM.

  7. Na placa do lado direito, clicar com o botão direito em AvLic (ou o que quer que seu CLSID representa) e escolha propriedades.

  8. Vá à ABA de segurança.

  9. Sob permissões do lançamento, escolha personalizam e vão à aba da edição.

  10. Adicionar todos e clique-o para permitir a ativação local e o lançamento local.

  11. Clique em Apply.

  12. APROVAÇÃO do clique a retirar.

  13. Execute estas etapas para os serviços do AvCsGateway e do avdsglobalcatalog também. Pôde ser necessário reiniciar o serviço IIS depois que você executa estas mudanças.

Refira os programas que usam o DCOM não trabalham corretamente depois que você instala o documento de suporte 2003 de Microsoft do pacote de serviços 1 do Microsoft Windows serverleavingcisco.com para mais informação.

O acesso à administração do Cisco Unity através de Web/SA falha

Erro: Sua classe de serviço proibe-o de alcançar a administração do sistema do Cisco Unity

Este Mensagem de Erro aparece ao tentar entrar à página de admin SA do servidor de unidade:

Access denied Your class of service prohibits you from
accessing the Cisco Unity System Administration. 
Please see your system administrator for more details.

Solução

A fim resolver esta edição, você tem que recolher e verificar os traços para AvXML e AvSaDbConn e logs. Execute estas etapas:

  1. Recolha o arquivo GUSI do servidor de unidade.

    1. Fazer duplo clique o depósito das ferramentas do Cisco Unity.

    2. Expanda ferramentas de relatório.

    3. Fazer duplo clique a informação de sistema da unidade do recolhimento.

    4. Depois que o aplicativo abre, clique a escrita ao botão File Button.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-01.gif

      Isto gerencie um arquivo chamado C:\CommServer\SystemInfo\unityinfo.cab. Abra-o para verificar se qualquer erro ocorreu.

  2. Vai a C:\commserver\grantunityaccess.exe no comando prompt e entra em GrantUnityAccess - u NT4DOMAIN\Administrator - s EAdmin.

    Este comando associa NT4 o usuário NT4DOMAIN\Administrator com o assinante de unidade EAdmin.

  3. Obtenha a classe de serviço para o usuário filtrando a tabela COS contra a coluna de COSObjectID, similarmente COSobjectID para EAdmin na tabela do assinante.

    Nota: Neste momento, um subscritor é dado direitos da Web SA com GrantUnityaccess. Agora, o Mensagem de Erro é mudado a:

    Your windows account is associated with multiple 
    subscribers please select to sign in
  4. Desmarcar o acesso anônimo para SAweb no IIS e ajuste-o à autenticação do Windows. Então, restaure o IIS.

  5. Escolha o Iniciar > Programas > Microsoft SQL Server > Qyery Analyzer.

  6. Certifique-se que o servidor SQL é local e essa autenticação do Windows está selecionada.

  7. No menu suspenso superior, escolha o UnityDb.

  8. Execute os comandos.

    select * from CoS
    select * from subscriber where alias = 'EAdmin'
  9. Confirme que a conta de EAdmin existe no AD e tem uma caixa postal associada com ela.

  10. Suprima do DirectoryID para EADmin do SQL.

  11. Execute o wizard de configuração do armazenamento de mensagens (MSCW), que é parte de Cisco Unity Setup à re-sincronização o usuário com diretório ativo.

Erro: Sua conta do domínio do Windows não é associada com um assinante de Cisco Unity

Este Mensagem de Erro aparece quando você tenta entrar à página de admin da administração do sistema (SA) do servidor de unidade:

Access denied
Your Windows Domain Account [UNITY\UnityAdmin] is not associated with a Cisco Unity
Subscriber.
You cannot access the Cisco Unity System Administration.
Please see your system administrator for more details.

Solução

Execute estas etapas:

  1. Log no Cisco Unity com uma conta que tenha o acesso à página Cisco Unity SA.

  2. Uma vez que a página SA está acima, consulte à seção da classe de serviço.

  3. Crie uma classe de serviço nova.

  4. Sob o acesso de sistema, verifique a caixa do acesso do aplicativo de administrador do Cisco Unity.

  5. Salvar as opções.

  6. Vá ao subscritor a quem você quer aplicar estes direitos.

  7. Selecione a opção de classe de serviço para este subscritor e atribua a classe de serviço que nova você criou.

  8. Agora, você precisa de dar os direitos a um usuário de alcançar o aplicativo da administração de unidade usando a ferramenta do acesso do Unity de Grant. Execute estas etapas a fim fazer assim:

    1. Vá ao depósito das ferramentas do Cisco Unity > às ferramentas de diagnóstico > ao acesso do Unity de Grant.

    2. Na alerta da linha de comando, entre: GrantUnityAccess - u ServerDomain \ usuário1 - s EAdmin

      Nota:  ServerDomain é seu Domain Name do server e o usuário1 é o pseudônimo do usuário que você está permitindo o acesso.

    3. Para confirmar que você concedeu o acesso ao usuário, emita este comando na alerta da linha de comando: GrantUnityAccess - L

Erro: O atendimento ao diretório:: FindByDomainAndName falhou com [0x800706BA]

Este problema está observado primeiramente quando você tenta abrir um página da web para o SA ou o AA e você recebe este erro:

Access denied 
Your Windows Domain Account [HMUNITY\Administrator] is not associated with 
a Unity Subscriber. 

You cannot access the Unity System Administration web pages.

Além, você igualmente vê estes dois erros em log de eventos do aplicativo do Windows 2000:

Additional errors on Application Event logs: 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1102 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: The call to Directory::FindByDomainAndName failed with [0x800706BA] 
for the NT account: [HMUNITY\Administrator] 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1100 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: Error [0x800706BA] retrieving mailboxes associated with NT account: 
[HMUNITY\Administrator]

A causa deste problema é associada com a conexão perdedora do Cisco Unity ao controlador de domínio (DC) ou catálogo global (GC) esse é conectada dentro a um ambiente do diretório ativo (AD). Mesmo depois a conexão de rede ao DC ou ao GC é restaurado, usuários são ainda incapaz de abrir o SA.

Solução

Execute estas etapas para fixar este problema:

  1. Pare o Cisco Unity do ícone de bandeja.

  2. Pare o serviço do AvCsGateway. A fim fazer isto, escolha o iniciar > programas > ferramentas administrativas, e reinicie então o serviço.

  3. Reinicie o Cisco Unity do ícone de bandeja de sistema.

Erro: A página não pode ser encontrada

Após a Recuperação de desastres, o Web page Cisco Unity SA não é indicado e o Mensagem de Erro que a página não pode ser encontrada é recebido.

Solução

  1. Verifique que ASP.net não está desabilitado. Se desabilitado, permita o mesmos de resolver a edição.

  2. Reinicie o serviço IIS dos serviços de Windows.

Erro: O processo de servidor não poderia ser começado porque a identidade configurada está incorreta

Este Mensagem de Erro é recebido ao carregar o Web page Cisco Unity SA:

Error Type: (0x8000401A)
The server process could not be started because the configured identity is incorrect.
Check the username and password.

Solução

Execute estas etapas para resolver a edição:

  1. Reinicie os serviços IIS e W3srv dos serviços de Windows.

  2. Vá ao iniciar > programas > ferramentas administrativas > aos serviços de componente.

  3. No painel esquerdo, navegue aos serviços de componente > aos computadores > aos aplicativos > ao Cisco Unity do Meu Computador > COM+.

  4. Clicar com o botão direito o Cisco Unity, e escolha propriedades.

  5. Na aba da identidade, certifique-se de que você tem a opção de UnityMsgStoreSvc no uso, e incorpore-se a senha correta para a conta. Clique em OK.

Erro: A página não pode ser indicada

Alcançar o Web page Cisco Unity SA retorna uma página em branco e este Mensagem de Erro é recebido no quadro superior. Também, o resto da página não pôde carregar.

The page cannot be displayed

There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Please try the following:

Click the Refresh button, or try again later.

Open the ciscovm1 home page, and then look for links to the information you want. 

HTTP 500.100 - Internal Server Error - ASP error

Internet Information Services

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Technical Information (for support personnel)

Error Type:

(0x80004005)
Unspecified error 
/Web/SA/VNav.asp, line 128

As tentativas na consultação no SA podem conduzir a um erro do PNF-acima IE. Um reinício do serviço e/ou uma repartição do sistema não mudam o sintoma.

Esta edição é documentada pela identificação de bug Cisco CSCce79009 (clientes registrados somente). A edição é fixada no Cisco Unity 4.0(4) SR1, e no Cisco Unity 4.0(5) e mais atrasado.

Também, refira a identificação de bug Cisco CSCse95430 (clientes registrados somente) para a informação adicional.

Solução

Como uma ação alternativa, execute estas etapas:

  1. Abra o regedit e selecione o ramo do registro da Voz/CommServer setup/1.0/private HKLM/software/ative.

  2. Selecione o menu de registro e escolha o arquivo de registro da exportação…

  3. Escolha um diretório de destino e um nome de arquivo (tal como “Load_after_MSCW.rgs”).

  4. Assegure que a escala da exportação está especificada pelo botão de rádio selecionado do ramo e clique o botão Save Button.

  5. Clicar com o botão direito na chave de registro da Voz/CommServer setup/1.0/private HKLM/software/ative e escolha a supressão.

  6. Execute o assistente da configuração do armazenamento de mensagens através do… \ CommServer \ ConfigurationSetup \ Setup.exe. Não mude alguns dos valores indicados no assistente. A senha para as contas da instalação de unidade e de serviços de diretório será exigida em processo de executar este assistente.

    Nota: Executar o wizard de configuração do armazenamento de mensagens conduzirá aos serviços de unidade que param e indisponibilidade do sistema de correio de voz por aproximadamente 5-10 minutos.

  7. Depois que o assistente terminou, o Windows Explorer aberto ao diretório do arquivo de registro salvar na etapa 5.

  8. Clique duas vezes no arquivo .rgs salvar de etapa 4.

  9. Verifique que acesso SA à página dos assinantes funciona agora como esperado.

Erro 404: Página não encontrada

O acesso ao Web page Cisco Unity SA falha com este Mensagem de Erro: Erro 404: Página não encontrada.

Solução

A fim resolver esta edição, certifique-se que a opção do Ative Server Pages está permitida no gerenciador de IIS. Termine estas etapas a fim permitir a opção do Ative Server Pages (se é proibida):

  1. Abra o gerenciador de IIS.

  2. Expanda o nó de servidor mestre (isto é, o nó do nome do servidor).

  3. Selecione o nó das extensões de serviço da Web.

  4. No painel correto, permita o Ative Server Pages.

Também, reinicie o serviço e o Serviço de Publicação na Web IIS Admin.

O Acesso remoto ao Web page Cisco Unity SA falha

Alcançar o Web page Cisco Unity SA falha remotamente. Uma alerta para o nome de usuário e a senha é recebida, mas as credenciais não são reconhecidas. Um erro é recebido que indique que o nome de usuário que o usuário tentou entrar com não é autorizado para alcançar o Web page SA.

Solução

Execute estas etapas para resolver a edição:

  1. No computador remoto, abra uma janela de navegador, tal como o internet explorer.

  2. Vá às ferramentas > às opções de internet. Selecione a ABA de segurança e clique o nível do costume.

  3. Sob a autenticação de usuário > o fazer logon, escolha a alerta para o nome de usuário e a senha. Clique a APROVAÇÃO, então ESTÁ BEM outra vez.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-02.gif

A página do perfil dos assinantes está vazia Unity SA

Do Web page Unity SA, quando você alcança o perfil de assinante ou as extensões alternativa, uma tela em branco é recebida.

Solução

Execute estas etapas para resolver esta edição:

  1. começar e clicar a corrida.

  2. Datilografe o regedit e clique a APROVAÇÃO.

  3. Vá ao HKEY_LOCAL_MACHINE \ sistema \ CurrentControlSet \ controle \ SessionManager \ subsistemas.

  4. Na placa do lado direito, encontre Windows.

  5. Mude o valor do SharedSection de 1024,2048,512 a 1024,2048,256. Uma repartição após a mudança é necessária.

    Esta edição é documentada pela identificação de bug Cisco CSCtl21846 (clientes registrados somente).


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Document ID: 41104