Voz e comunicações unificadas : Cisco Unity

Estabelecendo um feriado para o Cisco Unity

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

Este documento explica como as configurações de feriado funcionam e sugere um método que você pode usar para configurar uma saudação de feriado que é reproduzida sem ativação manual. Este documento aplica-se a todas as versões do Cisco Unity.

Nota: Com o advento do Cisco Unity 4.0, os administradores podem chamar remotamente no Cisco Unity e mudar cumprimentos com o Telephone User Interface.

Sintomas

Você pode potencialmente encontrar estes sintomas quando você configura tratadores de chamada e programação:

  • Os atendimentos não são respondidos de repente.

  • O Cisco Unity não joga o cumprimento de fechamento ou o feriado.

Estes sintomas podem ser devido à identificação de bug Cisco CSCef73865 (clientes registrados somente). Depois que você ajusta o pulso de disparo para trás em um servidor de unidade, os atendimentos não estão respondidos de repente. Não há nenhuma evidência de nenhum problema no log de eventos. Este problema pode ocorrer quando você usa o Cisco Unity TSP 8.0(1) ou o mais atrasado.

A ação alternativa é reiniciar o server depois que você muda o pulso de disparo manualmente no servidor de unidade.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada em todas as versões do Cisco Unity.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

Todos os tratadores de chamada no Cisco Unity operam sobre uma programação, que possa ser encontrada na página do perfil para esse tratador de chamada. A programação dita se o padrão ou o cumprimento fechado estão jogados. A saudação padrão é um cumprimento jogado durante horários comerciais regulares. O cumprimento fechado é jogado após horários comerciais regulares. No Cisco Unity, o administrador de sistema, sob a opção de programação, lá é diversas programações do padrão que podem ser ficadas situadas com o uso da opção do achado na barra de ferramentas. Uma vez que uma programação está selecionada na tabela de programação da edição, se um bloco está verificado, a saudação padrão está jogada para esse bloco trinta minuto de tempo. Se um bloco é desmarcado, o cumprimento fechado joga.

De acordo com a documentação do Cisco Unity, quando uma configuração de feriado é de fato, os jogos do Cisco Unity fecharam cumprimentos e observam regras fechados de transferência. Você pode estabelecer os vários anos dos feriados em um momento. Você pode copiar os feriados de um ano para outro e ajustar as datas como necessário.

Nota: Porque muitos feriados ocorrem em datas diferentes todos os anos, confirme que a programação do feriado permanece exata pelo ano atual.

As etapas de configuração neste documento permitem que um administrador grave um feriado todo o dia antes do próximo feriado sem precisar de alterar ajustes do cumprimento o dia antes ou depois de um feriado. Se um feriado genérico é gravado como descrito neste documento, jogos deste cumprimento em cada feriado sem alguma intervenção administrativa durante todo a programação anual do feriado.

Procedimento

A fim permitir um único tratador de chamada de atuar como o feriado, o administrador deve primeiramente compreender o comportamento de um tratador de chamada no que diz respeito às programações como descritas mais cedo neste documento. O padrão, fechado, e as saudações alternativa precisam de ser familiares ao administrador antes de tomar estas etapas. Em segundo lugar, o administrador precisa de ser familiar com após a ação de cumprimento disponível a todo o cumprimento em um tratador de chamada. Segundo as indicações deste procedimento, isto permite que você negligencie o cumprimento fechado gravado para um tratador de chamada e jogue pelo contrário um outro tratador de chamada que tenha especificado após a designação de horas. Isto igualmente permite após o tratador de chamada das horas transferir ao feriado quando a aquela data chega. Refira o Guia de Administração de Sistema do Cisco Unity para obter informações adicionais sobre dos tratadores de chamada e da programação.

O Cisco Unity pode designar cumprimentos diferentes para jogar baseado em uma programação. Pode haver tantas como programações porque há tratadores de chamada. Se o server do Cisco Unity é responsável para atendimentos dos vários lugar, é possível designar um grupo diferente de programações para cada vez divide ou para cada lugar.

Para todo o única lugar ou zona de hora (fuso horário), configurar as horas de negócio, após programações das horas, e do feriado:

  1. Horas de negócio da programação: A programação dos dias úteis (def) é uma das programações do padrão que vem PRE-configurado com Cisco Unity. Isto precisa de ser ajustado a suas horas de negócio regulares. Por exemplo, neste exemplo de janela, a tabela de programação da edição é ajustada para 8 A M. a 5 P.m. verifica que a caixa de seleção de ObserveHolidays, na parte superior da tela, está verificada. Se há uns vários locais ou uns fusos horários múltiplos a considerar, cada um precisa sua própria programação dos dias úteis. Use baseado - na funcionalidade quando você cria uma programação nova que seja similar a uma programação existente. Use a programação dos dias da cópia quando você criar uma programação para copiar configurações de tempo aos dias múltiplos. Não se exige para mudar o nome da programação dos dias úteis se esta é a única programação que você planeia se usar para este sistema do Cisco Unity.

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  2. Após a programação das horas: Esta programação deve ser o oposto da programação dos dias úteis (def). Todas as horas que é verificado dentro os dias úteis (def) programam a necessidade de ser desmarcado nesta programação. Todas as horas vazias na programação dos dias úteis (def) precisam de ser verificadas dentro esta programação. Verifique que a caixa de verificação de feriados da observação na parte superior da tela está verificada.

  3. Programação do feriado: Todos Hora-todos dias são uma outra programação do padrão que possa ser usada para criar a programação do feriado. Isto precisa de ter cada caixa verificada. Verifique que a caixa de verificação de feriados da observação está verificada para ver se há esta programação de padrão.

    Clique " + " o botão para criar uma programação nova chamada Feriado Programação e para baseá-la em toda Hora-toda programação dos dias.

    Certifique-se desmarcar a caixa de verificação de feriados da observação para a programação e a salvaguarda do feriado.

    Nota: Isto conduz à saudação padrão que joga quando esta programação é usada. Isto facilita recordar antes de um feriado registrar novamente a saudação padrão para este tratador de chamada.

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    Em seguida, o administrador precisa de criar dois tratadores de chamada novos, feriado e após horas. Estes não são baseados em nenhum outro tratador de chamada.

    Uma vez que os tratadores de chamada novos são criados, configurar os tratadores de chamada nesta ordem:

    • Feriado

    • Após as horas que cumprimentam

    • Abra o cumprimento

    Feriado: Entre no feriado e selecione a programação do feriado sob a programação ativa.

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    Antes do primeiro feriado e após cada feriado subsequente, grave uma saudação padrão nova para o próximo feriado. Se você quer a, você pode igualmente gravar um feriado genérico para jogar durante todo o feriado.

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    Após as horas que cumprimentam: Atribua-o após a programação das horas e grave-o a saudação padrão com a mensagem que você quer jogar quando a empresa é fechada. Por exemplo, “o escritório é fechado agora, nossos horários normais estão entre 8 A M. e 5 P.m.”

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    Em seguida, entre na seção dos cumprimentos do tratador de chamada e na parte superior da página e selecione o cumprimento fechado. Verifique que o cumprimento fechado está permitido e sua fonte está ajustada para anular. Na parte inferior da página, marque depois que cumprimentando o ajuste para enviar o chamador a e para selecionar o tratador de chamada da lista de drop-down. Clique o tratador de chamada seleto e escolha o alimentador de chamada de saudação de feriado dos tratadores de chamada disponíveis. Certifique-se que está ajustada ao padrão, enviada ao cumprimento para o feriado.

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    Saudação inicial: Atribua-lhe a programação dos dias úteis e grave-o a saudação padrão, que é ouvida durante períodos operacionais regulares.

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    Em seguida, vá sob a seção do cumprimento do tratador de chamada da saudação inicial e verifique que o cumprimento fechado está permitido e que a fonte da gravação está ajustada para anular. Marque depois que cumprimentando o ajuste para enviar o chamador a e para selecionar o tratador de chamada da lista de drop-down. Clique o tratador de chamada seleto e escolha após as horas que cumprimentam o tratador de chamada dos tratadores de chamada disponíveis.

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Esta configuração pode ser aplicada a todo o cumprimento oferecido com qualquer número piloto ou transferência de chamada do Cisco Unity. Você pode usar esta configuração de três programações para um único lugar ou criar grupos diferentes de programações para lugar diferentes. Você pode igualmente criar a abertura múltipla e após os cumprimentos das horas que apontam ao mesmo feriado ou gravam cumprimentos separados para cada um. O comportamento ainda segue esta lógica.

Se não é um feriado e o atendimento está recebido durante horas de negócio, a programação das horas de negócio/dia útil ativa e o chamador ouve a saudação padrão do tratador de chamada da saudação inicial.

Se não é um feriado e o atendimento está recebido após horas de negócio, a programação das horas de negócio/dia útil ativa o cumprimento fechado vazio do tratador de chamada da saudação inicial. Desde que este tratador de chamada é controlado pelo após a programação das horas, o chamador ouve a saudação padrão do após o tratador de chamada das horas.

Se é um feriado e o atendimento está recebido durante horas de negócio, a programação das horas de negócio/dia útil observa o feriado, contorneia o cumprimento fechado vazio do tratador de chamada da saudação inicial, e envia o chamador ao após o tratador de chamada das horas. Desde que este tratador de chamada é controlado pelo após a programação das horas, que igualmente observa os feriados, o atendimento ativa o cumprimento fechado vazio do após horas tratador de chamada e alcança finalmente o tratador de chamada do feriado. Desde que este tratador de chamada é controlado pela programação do feriado, que não observa os feriados, o chamador ouve a saudação padrão do tratador de chamada do feriado.

Se é um feriado e o atendimento está recebido após horas de negócio, a programação do feriado está ativada outra vez e o chamador ouve a saudação padrão do tratador de chamada do feriado.

Nota: Em cada um destes casos, onde você configurou as três programações e três tratadores de chamada, você precisa somente de alterar a saudação padrão de alguns dos tratadores de chamada envolvidos.

Como configurar vários locais com feriados

Se o sistema do Cisco Unity precisa de considerar a região ou feriados do específico da localização e lugar diferentes usa saudações inicial diferentes, um administrador pode alterar programações para acomodar feriados diferentes para lugar diferentes. Adicionar todos os feriados para cada região à seção do feriado das configurações de sistema. Use então a caixa de verificação de feriados da observação em toda a programação da região ou do específico da localização para firmar entre quaisquer lugar que observarem estes feriados.

Por exemplo, se um administrador tem um server do Cisco Unity que receba atendimentos dos lugar nos E.U. e em Canadá, precisam de configurar programações e cumprimentos do feriado para cada lugar. Para fazer assim, adicionar a Ação de graças de Canadá e os feriados de ação de graças dos Estados Unidos ao calendário do feriado da configuração de sistema. Antes da Ação de graças de Canadá, em outubro, desmarcar a caixa de verificação de feriados da observação nas horas de negócio E.U. e após programações das horas. Isto assegura as saudações padrão para a saudação inicial e após o jogo do tratador de chamada das horas para lugar E.U., quando os chamadores do Canadá ouvirem o feriado. Após o primeiro feriado, certifique-se que a caixa de verificação de feriados da observação está verificada novamente e salvar antes do segundo feriado. Baseado nos feriados observados, você pode desmarcar ou verificar a caixa de verificação de feriados da observação para ver se há cada lugar, como necessária. Isto assegura-se de que os cumprimentos apropriados estejam jogados.

Nota: Um único servidor de unidade pode ser integrado com os CallManagers múltiplos nos locais diferentes onde mantêm uma programação diferente do feriado em cada local. Atualmente, o Cisco Unity não apoia programações múltiplas do feriado para cada lugar. Como uma ação alternativa, as caixas postais do manequim podem ser configuradas em cada lugar para o feriado e o telefone do operador pode ser enviado ao feriado novo em feriados.


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