Colaboração : Gateway do periférico Cisco ICM

Peripheral Gateway - Afirmação do processo PGAG

26 Outubro 2015 - Tradução por Computador
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Índice


Introdução

Este documento endereça a falha do processo do agente de Peripheral Gateway (PG) processo de gerenciamento de dispositivo (DMP) (PGAG) em um ambiente de Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Quando a falha ocorre, o processo PGAG relata este Mensagem de Erro:

pg1A-pgag Fail: Assertion failed: dmpp->source ==  
nmargs.DMPSystemID. File:D:\R1\dmp\pg\MESSAGES.CPP. Line 77

Este documento apresenta uma alternativa possível.

Pré-requisitos

Requisitos

Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos:

  • Troubleshooting ICM

  • PG configuration

  • Configuração do servidor da integração de telefonia e computador (CTI)

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada na versão do ICM 4.5 e mais atrasado.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Problema

Depois que você enfia os serviços PG, o processo PGAG recicla-se imediatamente, e o Peripheral Interface Manager (PIM) não se torna ativo. A fim ver o processo PGAG no PG, olhe a janela de processo ou use o utilitário dumplog para ver o arquivo de registro PGAG. O log PGAG tem esta mensagem:

pg1A-pgag Fail: Assertion failed: dmpp->source == 
nmargs.DMPSystemID. File: D:\R1\dmp\pg\MESSAGES.CPP. Line 77

Nota: Este exibições de mensagem sobre duas linhas devido às limitações de espaço.

Conjuntamente com o log PG, o utilitário Dr. Watson cria um arquivo de texto correspondente com o nome drwtsn32.log. O arquivo contém esta informação:

FAULT ->77f7629c cc             int     3 
        77f7629d c3             ret 
        77f7629e 8bc0             mov     eax,eax 

*----> Stack Back Trace <----* 

FramePtr ReturnAd Param#1 Param#2 Param#3 Param#4 Function Name 
0012fe60 00406cd4 e101c003 00000000 00000000 00000001 ntdll!DbgBreakPoint 
0012fe7c 00402c61 00437898 004378c4 004378e8 0000004d PGAGENT!EMSFailMessage (FPO: 
[1,0,0]) 
0012fea0 004142a5 003f5a01 003f5a30 003f4630 003f5a00 PGAGENT!default_handler (FPO: 
[EBP 0x77f05f8d] [2,0,4]) 
0012fef4 00413d34 003f5a30 00000012 77f8e4f1 0012ffc0 PGAGENT!MDSStopMetering (FPO: 
[EBP 0x003f4630] [1,14,4]) 
0012ff0c 004013da 46d9f530 01c1e21e 000407d2 000c0005 PGAGENT!MDSStartClient (FPO: 
[EBP 0x00000012] [0,0,4]) 
0012ff84 77f8e4f1 7ffdf000 80000003 003009b0 00000000 PGAGENT!main (FPO: [2,15,2]) 
00000012 00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 ntdll!RtlpNtEnumerateSubKey

Nota: Alguns de indicadores deste código sobre duas linhas devido às limitações de espaço.

Para obter informações adicionais sobre do utilitário Dr. Watson, refira o que é um arquivo de drwtsn32.log?

Solução

O problema é devido a uma má combinação entre o campo do sistema ICM ID e o campo ID sob as propriedades de nó do gateway CTI (CG). As propriedades de nó CG aparecem na janela de propriedades do CTI Server quando você configura o CTI Server. O “sistema ICM ID” especifica o número do dispositivo DMP do PG que é associado com o CTI Server. O “ID” especifica o número do CTI Server.

Este exemplo fornece uma configuração correta. No exemplo, o campo ID sob as propriedades do nó PG na janela de propriedade de PG é PG 1. neste caso, o campo ID e o campo do sistema ICM ID sob propriedades de nó CG na janela de propriedades do CTI Server deve ser CG 1 e 1, respectivamente.

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