Voz e comunicações unificadas : Cisco Unity

Guia de solução de problemas do Cisco Unity-CallManager TAPI Service Provider (TSP)

19 Setembro 2015 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

O Cisco Unity-CallManager TAPI Service Provider (TSP) permite que o Cisco Unity e o Cisco CallManager se comuniquem e é usado somente para a integração com o Cisco CallManager. O TSP é vital para manter o serviço de correio de voz apropriado. Em geral, executa uma função simples: Converte mensagens do Cisco CallManager Skinny em mensagens do Cisco Unity nativo e mensagens do Cisco Unity nativo em mensagens do Skinny. Se algo der errado, contudo, a conectividade do correio de voz poderá ser completamente perdida. Por causa de sua função dedicada, o troubleshooting do TSP pode ser relativamente fácil. Este documento discute técnicas de troubleshooting e como resolver problemas comuns.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Cisco Unity 2.4.6.161 ou mais tarde

  • Unity-CallManager de Cisco TSP 6.0(1) ou mais atrasado

  • CallManager da Cisco 3.1 ou mais atrasado

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Lista de verificação de Troubleshooting

Antes que o Troubleshooting detalhado comece, uma série de etapas deve ser ordem recolhida para assegurar-se de que o TSP esteja configurado corretamente e que o ambiente de trabalho é estável. Um única misconfiguration ou questão de rede podem impedir que o TSP funcione inteiramente, e por sua vez, interrompa o serviço do correio de voz. Antes que você chame o Suporte técnico de Cisco, verifique o estado de seu sistema contra esta lista de verificação.

  1. A conectividade IP completa existe entre o Cisco Unity, a troca, e o CallManager da Cisco? É a rede estável?

    A conectividade de rede é vitalmente importante. O Cisco Unity e o CallManager da Cisco trocam mensagens de keepalive cada 15 segundos. Depois que três perderam o Keepalives, as portas TSP removem registro e tentam registrar-se novamente. O Keepalives pode ser perdido devido ao congestionamento de rede, aos erros da porta de switch, e aos outros mal funcionamentos de rede. Antes que você pesquise defeitos a Conectividade do CallManager de Cisco Unity-Cisco, é essencial verificar que os problemas de rede não existem.

  2. Os prefixos de nome de dispositivo combinam entre o TSP e as configurações da porta de correio de voz do CallManager da Cisco?

    Se os prefixos de nome de dispositivo não combinam, o TSP não se registra com CallManager da Cisco, e os atendimentos ao Cisco Unity recebem subseqüentemente uma reordenar tom. De facto, se o registro automático é permitido, o TSP registra-se com CallManager da Cisco como um Cisco IP Phone 12 SP. Verifique novamente o prefixo de nome de dispositivo no TSP e nas configurações do CallManager da Cisco.

    Termine estas etapas a fim verificar os nomes de dispositivo no server do Cisco Unity:

    1. Escolha o começo > o Control Panel > o telefone e as opções de modem dos ajustes.

    2. Escolha avançado.

    3. Escolha o provedor de serviços Cisco AV, e escolha-o configuram.

    4. Escolha Settings.

      A janela de configuração do provedor de serviços Cisco AV aparece, como mostrado.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image001.gif

      O valor no campo do prefixo do nome de dispositivo é ajustado a CiscoUM-VI. A lista de dispositivo do CallManager da Cisco, que está no lado direito do indicador, contém os nomes de dispositivo que você vê idealmente no CallManager da Cisco, segundo as indicações deste indicador.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image003.gif

    5. Verifique que os nomes na lista de dispositivo do CallManager da Cisco, que está na janela de configuração do provedor de serviços Cisco AV, o fósforo o que é configurado nas portas de correio de voz de Cisco alistam na janela de configuração da porta de correio de voz do CallManager da Cisco.

  3. Era alguma mudança feita à configuração da porta de correio de voz do CallManager da Cisco sem a necessidade de parar e reinício o serviço do CallManager da Cisco?

    Se você move uma porta de correio de voz em uma separação diferente, muda o Calling Search Space, ou faz alguma outra mudança, esta exige o serviço do CallManager da Cisco ser reiniciada. Refira a seção de Control Center do Guia de Administração de Serviceability do CallManager da Cisco, libere 3.0(1) e a seção de Control Center do Guia de Administração de Serviceability do CallManager da Cisco, libera 3.1(1) para mais informação. Se você faz mudanças e não reinicia o serviço do CallManager da Cisco, este causa problemas de conexão inesperados.

  4. Estão os ajustes do Forward No Answer e do Forward Busy para cada porta de correio de voz corretos?

    Se as portas de correio de voz são ocupadas ou não podem responder, é importante que estão enviando aos números de diretório apropriado. A configuração padrão é para que cada porta envie à porta consecutiva seguinte, com a última porta que aponta à primeira porta ou a um operador vivo. Isto é configurado da janela de configuração da porta de correio de voz do CallManager da Cisco.

    Se as portas de correio de voz são atribuídas separações, a porta tem idealmente um Calling Search Space que possa alcançar a separação da outra porta, e que pode alcançar separações do telefone assim as portas que têm a indicação de espera da mensagem (MWI) possa alcançar os telefones. Os ajustes do Calling Search Space do encaminhamento de chamada precisam de incluir as portas de correio de voz. Uma reordenar tom é jogada se não são.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image004.gif

    Neste exemplo, a transmissão para a extensão 16601 mostra 16602 como seu alvo dianteiro. O Calling Search Spaces destes Ramais da transmissão é ajustado a nenhuns porque as portas de correio de voz não são atribuídas a nenhuma separações, no exemplo precedente da janela de configuração da porta de correio de voz. Se as separações foram atribuídas às portas do Cisco Unity, a seguir o campo do Calling Search Space precisa de indicar o Calling Search Space para usar-se ao enviar à porta de destino especificado.

    Pare e reinicie o serviço do CallManager da Cisco como explicado em etapa 3 se qualquens um ajustes são mudados.

  5. Estão as configurações de switch do Cisco Unity corretas?

    Quando o Cisco Unity é instalado primeiramente, o instalador está pedido para incorporar o tipo de integração. Se o tipo incorreto é selecionado, o Cisco Unity espera determinadas mensagens que o legado PBX fornece. Pode haver uns retardos longos durante o início de uma sessão e entre alertas. Os chamadores são enviados possivelmente às caixas postais erradas. Verifique as configurações de switch no indicador do interruptor, e igualmente verifique que estas configurações de registro estão ajustadas corretamente.

    HKLM\SOFTWARE\Active Voice\MIU\1.0\Initialization\Switch 0
    "Switch Configuration File"="CISCO0002.INI"
    HKLM\SOFTWARE\Active Voice\MIU\1.0\Initialization\Switch 1
    "Switch Configuration File"="CISCO0002.INI"

    Se você pesquisa defeitos um sistema duplo da integração, uma chave de registro de Switch0 e de Switch1 é ambos apresenta. O interruptor atribuído a Switch0 é esperado ser o legado PBX, e Switch1 é CallManager da Cisco. Se não é um sistema duplo da integração, simplesmente uma chave de registro de Switch0 esta presente.

    cuidado Cuidado: Alterar a chave de registro errada ou digitar um valor incorreto pode provocar o mau funcionamento do servidor. Antes que você edite o registro, verifique que você sabe o restaurar se um problema ocorre. Note que um backup típico do server do Cisco Unity não suporta o registro. Refira a restauração do tópico de ajuda de registro no regedit.exe ou do tópico de ajuda do restaurando uma chave de registro em Regedt32.exe para mais informação. Se você tem quaisquer perguntas sobre como mudar esta configuração da chave de registro, contacta o Suporte técnico de Cisco.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image006.gif

    Escolha interruptor IP do interruptor do switch> e do switch> na página do administrador de sistema de Unity, e no rolo ao inferior a fim configurar a configuração de switch ativa a fim configurar a configuração de switch ativa.

  6. O TSP foi instalado corretamente?

    As instruções de instalação TSP podem ser encontradas nos Release Note. Refira o Cisco Unity — Os Release Note e encontram os Release Note para sua versão do TSP.

  7. O codec de G.729 foi instalado?

    À revelia, o codec de G.711 é instalado pelo Cisco Unity nas versões antes de 3.1.3, e o codec de G.729 e de G.711 é instalado para versões 3.1.3 e mais recente. O potencial para incompatibilidades de codec quando o Cisco Unity é chamado existe. O código combina mal o resultado nas chamadas descartada uma vez que uma conexão é feita, que esteja caracterizada por uma reordenar tom depois que os toms de chamada de volta apropriados são recebidos. Verifique a gravação e a fluência de ajustes do formato a fim ver se opõem ao resto da rede.

    Formato de gravação — Do console do server do Cisco Unity, execute a utilidade SetRecordFormat.exe encontrada sob o CommServer > o diretório de utilitários. Isto informa-o do formato de gravação do Cisco Unity. O codec de G.729 aparece como uma opção somente se se instalou à revelia, ou se a utilidade \CommServer\Utilities\sl_g729a_setup.exe foi executado.

    Fluindo o formato — Do console do server do Cisco Unity, execute \ utilidade do CommServer \ utilidades \ UnityAdvancedSettingsTool.exe. Nos ajustes coluna do Cisco Unity, você pode escolher o apoio do codec EnableG.729 e mudar o valor a 0 ou a 1, a seguir escolhe o grupo, a seguir retira-o. Isto desliga G.729 sobre e. G.729 está precisado se o CallManager da Cisco tem uma região de G.729, um dispositivo em tentativas desta região a conectar ao Cisco Unity, e não há nenhum recurso do transcoder duro para fazer este transcoding.

    A configuração de registro que indica que G.729 está permitido:

    HKLM\SOFTWARE\Active Voice\AvSkinny
    	"G729 Enabled"=dword:00000001

    Um outro método para verificar que o codec de G.729 esteve instalado é a presença desta mensagem no log de eventos do aplicativo naquele tempo que você instala ou permite G.729.

    Event Type: Information
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 103
    Date: 2/6/2002
    Time: 5:18:00 PM
    User: N/A
    Computer: PONY
    Description:
    AvCiscoTsp device 0: G729a enabled.

    Refira a instalação e o Troubleshooting do Cisco Unity: Codec de G.729a e Codecs de áudio e Cisco Unity (todas as versões do Cisco Unity) para obter mais informações sobre das instruções em como instalar o codec de G.729.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image007.gif

    Neste exemplo, o codec de G.729 aparece como ITU G.729A por Sipro Lab na utilidade SetRecordFormat.exe. Esta não é uma opção se o codec de G.729 não é instalado.

Se os problemas ainda existem

Se você ainda experimenta problemas e você verificou as etapas na seção da lista de verificação de Troubleshooting, termine estas etapas. Estas etapas exigem a participação do Suporte técnico de Cisco. Igualmente veja os problemas comuns e as soluções seccionar caso necessário.

  1. Verifique o log de eventos do aplicativo para ver se há erros.

    Quando você chama o Suporte técnico de Cisco, este é o das primeiras coisas que o coordenador pede, após seus Cisco Unity, TSP, e versões da troca. Os problemas TSP são frequentemente um sintoma de mais problema grave. Encontre os primeiros erros e avisos TSP, e examine para trás o arquivo de registro ver se algum erro prévio existe.

    Nota: O log de eventos do aplicativo é chave em como determinar as saúdes gerais do server do Cisco Unity. É boa prática monitorá-la regularmente.

  2. Chame cada porta de correio de voz individualmente.

    Às vezes, os atendimentos desligam incorretamente do Cisco Unity, que deixa a porta em um estado ruim. Quando isto acontece, o status de porta gravado no CallManager da Cisco pode diferir do status de porta gravado no Cisco Unity. Isto, naturalmente, pode causar problemas de conexão. Se você disca no número piloto do Cisco Unity e este rende uma reordenar tom, tente chamar a extensão seguinte no grupo de buscas do correio de voz. Se essa extensão igualmente rende uma reordenar tom, chame cada porta de correio de voz e tome a nota de que as portas trabalham e que não fazem. Se somente algumas portas não trabalham, ajuste o grupo de buscas para saltar aquelas portas como uma solução temporária.

  3. Pare e reinicie o serviço do CallManager da Cisco.

    Como mencionado previamente, as mudanças à configuração da porta de correio de voz no CallManager da Cisco exigem-no parar e reiniciar o serviço do CallManager da Cisco. Se você salta este serviço, este pode igualmente ajudar a restabelecer a Conectividade com o TSP se o server do Cisco Unity foi recarregado recentemente.

  4. Reinstale ou promova o TSP.

    É boa prática manter versões de software atuais. Se a repartição do server não corrige o problema com Conectividade, promova à maioria de versão de software atual a fim resolver a edição. Isto pode igualmente resolver todos os problemas relativos aos TSP incorretamente instalados.

  5. Configurar e capture rastreamentos mirrado.

    Se você não pode resolver o problema com os alguns dos métodos anteriores, e problemas de conectividade TSP continue a aparecer depois que você recarrega, configuram rastreamentos mirrado para o TSP desde que é essencial para o engenheiro de suporte técnico de Cisco pesquisar defeitos. Os rastreamentos mirrado precisam de ser executado antes que o problema ocorra, e o coordenador precisar de conhecer a maioria de tempo aproximado o começo das portas ter problemas.

    Refira configurar o Unity Traces com o MaestroTools.exe para obter mais informações sobre de como configurar rastreamentos mirrado no Cisco Unity 3.0.x e mais cedo.

    A ferramenta de diagnóstico do Cisco Unity substituiu ferramentas de maestro, que começa com o Cisco Unity 3.1. Refira o a seção da ferramenta de diagnóstico do Cisco Unity para obter mais informações sobre de como usar esta ferramenta.

    Consulte para estabelecer traços do CallManager da Cisco para o Suporte técnico de Cisco para obter mais informações sobre de como configurar traços do CallManager da Cisco.

Problemas comuns e soluções sumários

As seções anterior descrevem as edições TSP que você pode pesquisar defeitos sem participação do Suporte técnico de Cisco. Use estes procedimentos a fim corrigir a maioria destes problemas. Esta seção alista os problemas comuns, sua causa, e suas soluções.

  1. TSP as disconexões repetidamente e reconectam com o CallManager da Cisco.

    Como a conectividade de rede mais adiantada, esboçado mencionada pode fazer com que o Keepalives entre o TSP e o CallManager da Cisco torne-se perdido. Depois que um número de manutenções de atividade consecutiva são perdidas, as disconexões e as tentativas TSP reconectar ao CallManager da Cisco. Se há nenhum outros erros antes destes mensagens de advertência no evento de aplicativo entram o server do Cisco Unity, o problema são mais do que provavelmente uma questão de rede.

    Event Type: Warning
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 102
    Date: 3/2/2002
    Time: 5:34:13 PM
    User: N/A
    Computer: HUTCH-UNITY
    Description:
    AvCiscoTsp device 5: Disconnected from CallManager 192.168.200.4.
    Event Type: Information
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 101
    Date: 3/2/2002
    Time: 5:37:48 PM
    User: N/A
    Computer: HUTCH-UNITY
    Description:
    AvCiscoTsp device 5: Reconnected to CallManager 192.168.200.4.

    Desliga e reconecta pode igualmente ocorrer se processando recursos ou no Cisco Unity ou o servidor do CallManager da Cisco está no escassez. Além disso, seja certo verificar para ver se há todos os avisos ou erros antes das disconexões no log de eventos para qualquer coisa que pode causar problemas de conectividade.

    Se há uma sequência da disconexão derecuperação TSP e reconecta, ao ponto onde o Cisco Unity deve ser reiniciado, é provável que um problema existe no Cisco Unity MIU ou no UnityAvWav. A disconexão e reconecta a sequência é realmente um sintoma, não o problema. Veja configurar e capture rastreamentos mirrado, que é a etapa 5 no se os problemas ainda existem seção, para mais informação e auxílio em como pesquisar defeitos esta edição.

    Nota: Alguns mensagens de advertência aparecem no log de eventos do aplicativo durante a partida do Cisco Unity. Isso é normal. O interesse é quando os erros aparecem durante a operação regular.

  2. A Conectividade do correio de voz não pode ser estabelecida após a instalação inicial, ou o TSP recusa registrar-se com as portas de correio de voz do CallManager da Cisco.

    Estas são as razões principal que o TSP não registra com CallManager da Cisco:

    • Se o prefixo de nome de dispositivo (nome da porta) no CallManager da Cisco e o Cisco Unity não combinam, as portas de correio de voz registram com o CallManager da Cisco como o Cisco IP Phone 12 SP. Corrija o prefixo de nome de dispositivo no TSP e recarregue o server do Cisco Unity.

    • Se as portas de correio de voz não se registram com CallManager da Cisco durante uma instalação nova, verifique que o TSP setup.exe foi executado em vez do Unity-CM TSP.msi de Cisco. O último é meramente um pacote do instalador e não instala um TSP completo. Use setup.exe a fim desinstalar e reinstalar o TSP. Refira Release Note da unidade de Cisco para obter mais informações sobre das instruções de instalação TSP. Os Release Note incluem uma seção para a instalação do TSP.

    • Se as portas de correio de voz ainda não se registram com CallManager da Cisco imediatamente depois de uma instalação, uma parada e um CallManager da Cisco e um Cisco Unity novos do reinício ao mesmo tempo a fim permitir que sincronizem corretamente um com o otro.

    Se o problema não é resolved depois que você tenta estes três métodos, verifique que o CallManager da Cisco e o Cisco Unity têm a conectividade de rede. É igualmente importante verificar que o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT alistado no campo do endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do CallManager principal no TSP está correto. Veja etapa 2 na lista de verificação de Troubleshooting para mais informação.

  3. Uma reordenar tom é jogada quando o Cisco Unity responde a um atendimento.

    Se você recebe uma reordenar tom depois que o Cisco Unity conecta, este pode indicar uma incompatibilidade de codec entre o dispositivo chamando e o Cisco Unity. À revelia, somente o codec de G.711 é instalado no Cisco Unity. Você pode ainda instalar G.729 desde que o Cisco Unity pode usar ambos ao mesmo tempo. Depois que você verifica que o codec de G.729 não está instalado, execute o aplicativo sl_g729a_setup.exe encontrado sob o CommServer > o diretório de utilitários no server do Cisco Unity. Introduza a chave de registro e recarregue o server a fim resolver a edição da reordenar tom.

  4. Se você pressiona o botão Messages Button em um telefone IP, rende uma reordenar tom.

    O botão Messages Button é simplesmente um seletor da velocidade ao número do correio de voz piloto. Consequentemente, você pode pesquisar defeitos esta edição com o uso dos mesmos métodos descritos nos dois exemplos anteriores. As edições do registo TSP ou uma causa da incompatibilidade de codec uma reordenar tom quando o botão Messages Button em um telefone IP for pressionado.

  5. O Cisco Unity conecta um atendimento, mas o áudio não é ouvido por dez segundos.

    Este é um sintoma clássico de uma integração desconfigurado do interruptor. Apesar da presença do TSP, as configurações de switch ativas no Cisco Unity sob ajustes > interruptor na relação da SAWeb são desconfiguradas. Estes são ajustados geralmente às configurações padrão, que supõem a integração com um legado PBX. Quando isto acontece, o Cisco Unity cronometra para fora tudo enquanto espera a Mensagem específica sinaliza que o CallManager da Cisco não fornece.

    Isto pode realmente causar mais problemas do que pausa meramente por muito tempo entre o áudio. Os MWI lamps podem tomar mais por muito tempo para iluminar-se, as mensagens podem tomar mais por muito tempo para recuperar, e os usuários podem ser enviados aos tratadores de chamada ou às caixas postais erradas quando chamam no Cisco Unity.

    A fim fixar esta edição, escolha o interruptor IP dos ajustes > do interruptor e dos ajustes > do switch> do switch>. As configurações de switch ativas atuais estão na parte superior da página, quando a parte inferior da página indicar a área onde você pode configurar as configurações de switch. Para que o Cisco Unity funcione corretamente com CallManager da Cisco, configurar as configurações de switch aos valores mostrados aqui, e reinicie o Cisco Unity.

    Manufacturer: Cisco
    Model: CallManager
    Switch PBX software version: 3.01 or later
    Integration: TAPI

    Se os intervalos continuam depois que você reinicia o Cisco Unity, mude a configuração de registro do arquivo de configuração de switch, a que você pode referir na etapa 5 da lista de verificação de Troubleshooting, e reinicie o Cisco Unity outra vez.

  6. Os mensagens de voz estático-encheram-se ou áudio agitado.

    Às vezes, os correios de voz com áudio estático-enchido ou agitado são indicativos de algum parte do fluxo de áudio que é demasiado alto. Jogue o correio de voz para trás em um computador a fim determinar se o Cisco Unity grava a mensagem demasiado alto, ou jogue-o para trás demasiado alto. Se soa o mesmos, o correio de voz esteve gravado demasiado alto. Se soa claro e torrado, o correio de voz está jogado para trás demasiado alto pelo Cisco Unity. Isto não não tem realmente nada fazer com o TSP, mas é percebido frequentemente para ser um problema TSP.

    Se o mensagem de voz é gravado demasiado alto, diminua a configuração de registro do WaveDBGainRecord a fim melhorar a qualidade do correio de voz. Se o mensagem de voz é jogado para trás demasiado alto, diminua a configuração de registro do WaveDBGainPlayback. Estas são as configurações de registro:

    HKLM\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Cisco TSP\WaveDBGainRecord
    HKLM\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Cisco TSP\WaveDBGainPlayback

    O valor padrão para o WaveDBGainRecord é DB 5. O valor padrão para o WaveDBGainPlayback é – DB 10. Mudar qualquer um destes valores exige o Cisco Unity ser reiniciada.

    Se você começa com Cisco Unity 3.1(3), o controle de ganho automático (AGC) está permitido à revelia, assim que você quer ajustar aqueles valores de WaveDBGain a 0. O programa magro do instalador faz aquele para você se você executa a instalação TSP depois que você promove o Cisco Unity a 3.1(3) ou mais atrasado. Quando você executa a instalação, detecta que versão do Cisco Unity você executa. Se a versão está mais adiantada de 3.1(3), escreve no 5 e em -10 valores. Se a versão está 3.1(3) ou mais atrasada, escreve em 0 para ambos. Refira a seção da qualidade de áudio do guia de Troubleshooting do Cisco Unity, libere 3.1(3) para obter mais informações sobre do AGC.

    Se a mudança dboth of these ajustes não ajuda, a edição é mais provável um resultado do congestionamento de rede ou falta dos recursos de sistema. Um Troubleshooting mais adicional do ambiente é exigido.

  7. O volume do mensagem de voz é demasiado baixo.

    Se há um relatório que os mensagens de voz têm um volume baixo, use o mesmo método de Troubleshooting descrito na etapa 6. Uma vez que se determinou que as mensagens estão gravadas ou jogadas para trás demasiado baixo, as mesmas configurações de registro podem ser levantadas a fim melhorar o volume. O Cisco Unity deve ser reiniciado para que os valores novos tomem o efeito.

  8. Quando um chamador gravar uma mensagem, o chamador obtém retrocedido para fora com uma alerta.

    Depois que um chamador exterior chama dentro sobre um gateway de H323 ao Cisco Unity pelo CallManager da Cisco e começa deixar uma mensagem, o chamador obtém retrocedido para fora às alertas após aproximadamente cinco segundos. Isto é normalmente devido à voz de sentido único, aonde o fluxo de voz do usuário não obtém ao Cisco Unity. A solução normal é usar o comando bind no roteador.

    A outra razão para esta edição pode ser a gravação da parada após quantos parâmetros dos segundos que são encontrados no Cisco Unity sob os ajustes do sistema > da configuração > das gravações.

  9. As portas de correio de voz do CallManager da Cisco parecem ocupadas quando as portas do Cisco Unity parecerem inativas, ou invertem.

    Quando os atendimentos falham ou desligam incorretamente, o TSP ou o CallManager da Cisco podem deixar a porta em um ocupado ou em um estado suspenso. Se você recarrega o server do Cisco Unity, ou para e reinicia o serviço do CallManager da Cisco, esclarece as portas. Uma causa particular é que o motor (TTS) texto a expressão no Cisco Unity falha e as gotas chamam. Se o TTS não está usado, ou se há uns erros de outros log de eventos de aplicativo, o Troubleshooting detalhado está exigido. O problema deve ser capturado, embora, porque ocorre. Permita traços do Cisco Unity e do CallManager da Cisco, que corresponde para pisar 5.

  10. O Cisco Unity não detecta tons do Dual Tone Multi-frequency (DTMF) dos chamadores da rede telefônica pública comutada (PSTN).

    Esta não é uma edição TSP se o Cisco Unity pode detectar o DTMF dos usuários de telefone IP internos. Nesse caso, a função do relé DMTF precisa de ser configurada nos dial peer no gateway de voz conectado ao PSTN.

    Celulares que chamam na pose do Cisco Unity uma torção interessante a esta edição. Se somente os celulares experimentam este problema, e se é intermitente, ajuste esta chave de registro a um número menos do que o padrão de 250.

    HKLM\Software\Active Voice\CDE\1.0\Advanced Navigation\DoubleKeyInterDigitTimeOut

    Isto controla o interdigit timeout para pressionar dois dígitos. É um valor DWORD representado nos milissegundos, com o padrão ajustado à Senhora 250. Com este padrão, se você pressiona uma chave duas vezes sem um espaço da Senhora 250 entre cada imprensa, o Cisco Unity supõe que é uma única imprensa da mesma chave. Isto entra-o o jogo se você manda o mesmo dígito aparecer consecutivamente na sua senha, ou para mudar o modo de endereçamento do nome de usuário à extensão se você pressiona # duas vezes. Com celulares, este transforma-se um problema com como rapidamente o provedor de serviços apresenta os dígitos incorporados ao Cisco Unity.

  11. Transferências fora da falha do Cisco Unity.

    Isto está causado geralmente quando o CallManager da Cisco emite uma reordenar tom ao Cisco Unity quando um usuário tenta transferir para fora. Na maioria dos casos, os erros de MIU aparecem no log de eventos do aplicativo e queixam-se sobre transferências em blind (cega) falhadas, segundo as indicações destes exemplos:

    Event Type: Error
    Event Source: AvMiu_MC
    Event Category: Error
    Event ID: 525
    Date: 1/9/2002
    Time: 2:02:21 PM
    User: N/A
    Computer: PONY
    Description:
    Description:
    Component Miu: Thread 0x00000C64 had a Failure on Port 3 in 
        Method CAvMiuLine::Transfer(eMIU_XFER_RELEASE)
    
    Event Type: Warning
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 111
    Date: 1/9/2002
    Time: 2:15:52 PM
    User: N/A
    Computer: PONY
    Description:
    AvCiscoTsp device 7: Failed blind transfer to extension 13800.
       Reorder tone detected

    Para esta edição, você precisa de começar verificar estas perguntas a fim pesquisar defeitos com CallManager da Cisco:

    • Faz a extensão que o atendimento é enviado existem realmente?

    • É a extensão em uma separação que seja no Calling Search Space das portas de correio de voz? Por exemplo, pode o Cisco Unity chamar essa extensão?

    • Que acontece nos traços do CallManager da Cisco?

  12. Os usuários obtêm colados na posse indefinidamente.

    Esta edição ocorre com versões de TSP 3.0.3 e mais adiantado em que transferências são feitas aos Ramais que não existem. Elevação a uma versão de TSP mais atual a fim resolver esta edição.

  13. Os anéis do Cisco Unity continuamente, ou o usuário são enviados imediatamente ao operador, que depende de onde a última porta de correio de voz é configurada para enviar um atendimento.

    Isto é atribuído geralmente a uma edição em outra parte no Cisco Unity que faz com que o sistema inteiro trave acima. Alguns exemplos das falhas catastróficas incluem este o Bug da Cisco ID CSCdv04296 (clientes registrados somente), CSCdw22615 (clientes registrados somente), e CSCdw88890 (clientes registrados somente). Estas são as falhas raras que exibem outros sintomas além das portas fechados-acima TSP. As ajudas do log de eventos do aplicativo geralmente determinam o problema verdadeiro. Refira pesquisando defeitos o bloqueio de porta levanta no Cisco Unity e em pesquisar defeitos travamentos de sistema do Cisco Unity para mais informação.

  14. Durante a instalação do TSP 8.4.3 no Cisco Unity 5.0(1), o o AvSkinny dos arquivos e o SelsiusNTWave.dll não podiam ser Mensagem de Erro registrado aparecem. Refira a identificação de bug Cisco CSCtd43463 (registeredcustomers somente) para mais informação.

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