Voz e comunicações unificadas : Cisco Unity

Configurando o Cisco Personal Assistant e a integração de Cisco Unity

12 Agosto 2015 - Tradução por Computador
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Índice


Introdução

A característica do reconhecimento de voz do Cisco Personal Assistant (PA) permite que você use comandos falados sobre o telefone chamar outros telefones e navegar através de seu sistema de correio de voz do Cisco Unity como diversos outros recursos. Além do que comandos falados, o PA compreende os comandos que você dá através de sua almofada da chave do toque-tom. Este documento explica as etapas de configuração exigidas para permitir a integração de PA com Cisco Unity de modo que você possa usar o PA para enviar e receber o correio de voz.

Pré-requisitos

Requisitos

Antes que você execute esta configuração, você deve ser familiar com Cisco PA e Cisco Unity. Você deve já ter configurado o Cisco Unity e a integração do CallManager da Cisco de modo que os usuários possam enviar e receber correios de voz interagindo com o Cisco Unity diretamente. Se você não fez este, refira:

Você deve ter configurado a integração do CallManager da Cisco e do PA de modo que os usuários possam usar o PA para chamar outros usuários. Se você não fez este, refira a compreensão e a verificação do Cisco Personal Assistant e da integração do CallManager.

Uma vez que você encontrou estas condições prévias, continue com integração de seu server do Cisco Unity com PA.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware.

  • Um servidor do CallManager da Cisco operacional que executa a versão 3.2 ou 3.3

  • Um server operacional do Cisco Unity que execute a versão 3.1 ou 4.0

  • Um servidor Pa operacional IP de Cisco que execute a versão 1.3.4 ou mais recente

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Diagrama de Rede

Este documento usa este diagrama da rede.

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Adicionar o servidor Pa no domínio do Cisco Unity

O servidor Pa deve ser um servidor membro no mesmo domínio que você usa para seu server do Cisco Unity. Isto envolve duas tarefas:

  • Crie o domínio esclarecem o servidor Pa.

  • Migre o servidor Pa ao domínio.

Termine estas etapas para adicionar o servidor Pa no domínio do Cisco Unity.

  1. Selecione o Programas > Ferramentas Administrativas > Usuários e Computadores de Diretório Ativo em um server que tenha o acesso ao domínio do diretório ativo (AD).

    Nota: Se você tem adicionado já esclarecer o servidor Pa em seu domínio AD, salte esta etapa.

  2. Clicar com o botão direito em computadores, selecione o computador novo e dê entrada com o nome do servidor Pa.

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  3. Clique em OK.

  4. Clicar com o botão direito o meu computador e selecione propriedades no servidor Pa.

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  5. Clique a aba da identificação da rede e clique propriedades.

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  6. Clique o botão Domain Radio Button, datilografe dentro a informação do domínio de Unity (por exemplo, cisco.com), e clique a APROVAÇÃO.

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  7. Quando o indicador do nome de usuário e senha do domínio abre, datilografe o administrador e a senha de administrador de Unity, e clique a APROVAÇÃO.

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  8. Clique a APROVAÇÃO para fechar o indicador bem-vindo.

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  9. Quando você é alertado recarregar o server para que suas mudanças tomem o efeito, clique a APROVAÇÃO para fechar o indicador.

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  10. Clique a APROVAÇÃO para fechar o indicador das propriedades de rede. Uma nova janela abre que o alerta reiniciar. Clique sim para reiniciar o servidor Pa.

  11. Clique sim para reiniciar o servidor Pa.

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Mude o fazer logon esclarecem os serviços do PAServer e do PAWebadmin

Os serviços do PAServer e do PAWebadmin no servidor Pa devem entrar a uma conta com privilégios administrativos do domínio. A conta do administrador de domínio é usada neste caso.

Termine estas etapas para mudar o fazer logon esclarecem os serviços do PAServer e do PAWebadmin.

  1. Selecione o iniciar > programas > ferramentas administrativas > serviços no servidor Pa.

  2. Enrole para baixo o serviço alistado como o PAServer.

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  3. Fazer duplo clique o serviço para alterar suas propriedades, clique a aba do fazer logon, e clique então sobre Browse.

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  4. Selecione o domínio AD no olhar no indicador (neste caso cisco.com), selecione a conta do administrador de domínio, e clique a APROVAÇÃO.

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  5. Incorpore a senha para a conta do administrador de domínio duas vezes e clique a APROVAÇÃO.

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  6. Clicar com o botão direito no serviço do PAServer e selecione o reinício.

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  7. Repita etapas 1 com 6 para o serviço do PAWebadmin.

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Adicionar o %PAROOT% \ escaninho \ probabilidade ao variável de caminho do sistema do servidor do Windows 2000

Este variável de ambiente é usado pelo perfil da troca PA que você configura mais tarde neste documento. Deve ser adicionado à variável do trajeto existente exatamente como mostrado.

Termine estas etapas para adicionar o %PAROOT% \ escaninho \ probabilidade ao variável de caminho do sistema do servidor do Windows 2000.

  1. Clicar com o botão direito o meu computador e selecione propriedades no servidor Pa.

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  2. Clique na guia Advanced.

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  3. Clique variáveis de ambiente.

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  4. Rolo ao trajeto - Variável de sistema.

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  5. O clique edita.

  6. No fim do valor variável entre (; %PAROOT% \ escaninho \ probabilidade) como mostrado aqui.

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    cuidado Cuidado: Não introduza nenhuns espaços no variável de caminho.

  7. Clique em OK.

  8. Clique a APROVAÇÃO para fechar o indicador do variável de ambiente.

  9. Clique a APROVAÇÃO para fechar propriedades do sistema.

Adicionar uma entrada de host para o server do Cisco Unity no servidor Pa

O servidor Pa deve poder resolver o nome de DNS do server do Cisco Unity a um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT. Termine estas etapas para adicionar uma entrada de host para o server do Cisco Unity no arquivo dos anfitriões do servidor Pa. O server do Cisco Unity deve ser resolução capaz o nome de DNS do servidor Pa a um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT.

Nota: Se você tem um servidor DNS na operação e o servidor Pa está configurado para usar o servidor DNS, você pode adicionar o server do Cisco Unity às entradas de DNS do servidor DNS. Se você faz este e o servidor Pa pode resolver o nome de DNS do server do Cisco Unity a um endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT, você não precisa de criar uma entrada para o server do Cisco Unity no arquivo de host no servidor Pa.

  1. Abra uma janela de prompt de comando no servidor Pa e inscreva o comando ping server_name onde o server_name é o nome de DNS do server do Cisco Unity.

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  2. Repita etapa 1 no server do Cisco Unity.

    Esta vez, sibila o nome de DNS do servidor Pa. Neste caso, é SPECORE61.

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    Se você pode sibilar o server do Cisco Unity usando seu nome de DNS do servidor Pa e você pode sibilar o servidor Pa usando seu nome de DNS do server do Cisco Unity, você pode saltar o restante desta tarefa. O server do Cisco Unity é chamado neste caso SPECORE64.

  3. A fim adicionar a entrada de DNS no servidor Pa para o server do Cisco Unity, use o bloco de notas para abrir o arquivo de C:\winnt\system32\drivers\hosts e para adicionar entradas estáticas para o server do Cisco Unity. Neste caso, é SPECORE64.

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  4. Selecione o arquivo > salvar.

  5. Selecione o arquivo > fechar.

  6. Repita caso necessário etapas 3 com 5 no server do Cisco Unity.

  7. Verifique que você pode sibilar o server do Cisco Unity do servidor Pa.

  8. Verifique que você pode sibilar o servidor Pa do server do Cisco Unity.

Configurar a emissão como e receba-a como permissões no server de câmbio

Para que o PA opere-o corretamente deve poder enviar e receber mensagens com o server de câmbio como um proxy para os usuários que usam o PA. Por exemplo, se você tem um nome de usuário George Jones (gjones) que seja configurado para usar o PA, a seguir o PA precisa de poder enviar e receber suas mensagens usando sua conta (gjones@cisco.com) no server de câmbio.

Termine estas etapas para configurar a emissão como e para recebê-la como permissões no server de câmbio.

  1. Selecione o iniciar > programas > Microsoft Exchange > gerenciador de sistema do server do Cisco Unity.

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  2. Clique + símbolo ao lado dos server.

    A lista de servidor expande para mostrar o nome do servidor do Cisco Unity.

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  3. Clicar com o botão direito o texto de servidor do Cisco Unity e selecione propriedades.

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  4. Clique na guia Security.

  5. Destaque o nome de usuário de administrador quando o indicador das propriedades de servidor abre.

  6. Desmarcar permitem permissões hereditárias do pai.

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  7. Clique a cópia quando a nova janela abre.

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  8. No indicador das permissões enrole para baixo e permita recebem como e enviam como e clicam o botão Advanced.

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  9. O destaque nega permissões na parte superior do indicador e o clique remove quando o indicador do controle de acesso abre.

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  10. Repita para todas as instruções de negação restantes.

  11. Clique a APROVAÇÃO para fechar o indicador do acesso.

  12. Clique a APROVAÇÃO para fechar o indicador das propriedades de servidor do Cisco Unity.

Configurar os ajustes da Mensagem no servidor Pa

O nome da caixa postal de intercâmbio do server do Cisco Unity deve ser dado entrada com na configuração do servidor Pa de modo que possa alcançar a caixa postal.

Há duas secundário-tarefas exigidas para terminar esta tarefa.

Identifique o nome de caixa postal de intercâmbio do server do Cisco Unity

Termine estas etapas para identificar o nome de caixa postal de intercâmbio do server do Cisco Unity.

  1. No server do Cisco Unity, abra o gerente da troca e selecione o iniciar > programas > Microsoft Exchange > gerenciador de sistema.

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  2. Clique + símbolo ao lado dos server.

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  3. Clique + símbolo ao lado do nome do servidor do Cisco Unity a expandir.

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  4. Clique + símbolo ao lado do primeiro grupo do armazenamento a expandir.

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  5. Clique + símbolo ao lado do armazenamento de caixa postal a expandir.

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  6. Destaque caixas postais para ver a lista de caixas postais.

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  7. Identifique o nome da caixa postal dos mensagens de unidade (<servername> dos mensagens de unidade ou do sistema de mensagens de Unity). Neste caso, é sistema de mensagens de Unity - SPECORE64. Faça uma anotação deste nome.

Configurar o nome da caixa postal do server do Cisco Unity nos ajustes da Mensagem do servidor Pa

Termine estas etapas para configurar os ajustes da Mensagem PA.

  1. No servidor Pa navegue à página de configuração do sistema > da Mensagem.

  2. Selecione o sistema > a Mensagem.

  3. Assegure-se de que estes os atributos do servidor de correio de voz estejam corretos:

    • Nome da caixa postal: Sistema de transferência de mensagens do <Unity - SPECORE64>

      Nota: Este é o nome que você encontrou na seção de identificação do nome de caixa postal de intercâmbio do servidor de unidade deste documento.

    • Número de licenças de Unity: <enter o número de licenças que seu sistema é for> configurado. Neste caso 32.

      Nota:  Se você não sabe quantas licenças do Cisco Unity configurar o uso a ferramenta da licença de Unity no server do Cisco Unity perguntar o atual licencia ajustes.

    • Lista de servidores de correio de voz: SPECORE64

      Nota: Se você não tem adicionado já seu servidor de correio de voz, faça-o agora. Use somente o nome de DNS incompetente. Por exemplo, SPECORE64 e não SPECORE64.CISCO.COM. Não use o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT. A sequência da reorientação DTMF foi deixada no padrão neste exemplo.

    • Número piloto: 5000

    • Sequência da reorientação DTMF (externo/interna): #X#2

      Esta sequência indica que o externo ou as chamadas internas podem ser transferidos ao correio de voz quando você pressiona #, a extensão (representada pelo convite X), # outra vez, e então pela assistência pessoal 2. emite esta sequência DTMF quando uma regra do Processamento de chamadas do usuário diz transferir um atendimento diretamente ao correio de voz. O primeiro # salta o cumprimento geral e #2 indica o PA para saltar soando a extensão e para enviar o atendimento diretamente à saudação de correio de voz da extensão.

    • Notificação de Email: Endereço email do administrador: o endereço email do administrador do <your >

    • Atributos exclusivos para combinar usuários no diretório corporativo e no armazenamento de mensagens: <mail>

      Nota:  o correio é o valor padrão.

      Nota: Você pode testar os atributos quando você clica sobre os atributos do teste se abotoa e se procura pelo endereço email de um usuário em seu sistema. Use somente o nome da conta do email, não o endereço totalmente qualificado. Por exemplo, administrador e não administrator@cisco.com

  4. Clique o sincronizar sob o sincronizar com nome falado Unity para sincronizar os nomes falados de seu sistema do Cisco Unity.

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  5. Clique em Salvar.

Verifique o perfil da troca PA

Termine estas etapas para verificar o perfil da troca PA.

  1. No servidor Pa, selecione o começo > os ajustes > o Control Panel para abrir propriedades do correio.

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  2. Fazer duplo clique o ícone do correio para indicar a janela de propriedades do perfil de sistema da unidade.

    Nota: Se você recebe um erro de memória, a indicação do variável de ambiente do trajeto do sistema não está correta. Refira adicionar ao %PAROOT% \ escaninho \ probabilidade à seção do variável de caminho do sistema do servidor do Windows 2000 deste documento.

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  3. Se o indicador do perfil está vazio, o PA não estão criados o perfil e você precisam de criá-lo manualmente seguindo as etapas manualmente na criação a seção de perfil de intercâmbio de PA deste documento. Depois que você cria manualmente o perfil, retorne a esta tarefa secundária nesta etapa.

  4. Clique propriedades para abrir o indicador de Microsoft Exchange Server.

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  5. Verifique que o nome do servidor do Cisco Unity está alistado no campo de Microsoft Exchange Server. Se está incorreto, dê entrada com o nome correto. Neste caso, é SPESM66.

  6. Verifique que o nome da caixa postal está correto.

    Este deve ser o nome de caixa de correio de sistema de Unity. Este é o nome que você determina na seção do nome de caixa postal de intercâmbio do sistema da unidade da identificação. Se está incorreto, dê entrada com o nome correto. Neste caso, é sistema de mensagens de Unity - SPECORE64.

    Nota: Este é o nome que você encontrou na seção do nome de caixa postal de intercâmbio do servidor de unidade da identificação.

    Se o nome da caixa postal não é sublinhado, clique o nome da verificação para verificar o nome. Depois que você verifica o nome, o nome da caixa postal deve ser sublinhado e o botão Check Name Button deve ser esmaecida para fora. Se isto o falha necessidade de verificar que você deu entrada com o nome correto da caixa de correio de sistema.

  7. APROVAÇÃO do clique para fechar o indicador de Microsoft Exchange Server.

  8. Clique a APROVAÇÃO para fechar a janela de propriedades do perfil de sistema da unidade.

  9. Continue à seção do acesso ao correio de voz do teste PA.

Crie manualmente o perfil da troca PA

Você precisa somente de executar esta tarefa se você lhe foi referido da verificação a seção de perfil de intercâmbio de PA. Se não, continue à seção do acesso ao correio de voz do teste PA.

Termine estas etapas para criar manualmente o perfil da troca PA.

  1. No servidor Pa, abra os sistemas de C:\Program Files\Cisco do dobrador \ assistência pessoal \ escaninho.

  2. Clicar com o botão direito o nome de arquivo e selecione-o aberto com para alterar o arquivo paUnity.prf.

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  3. Selecione o bloco de notas da lista.

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  4. Sob o encabeçamento [Service1], altere a entrada de servidor home para combinar o nome de servidor de Unity como: HomeServer=spesm66.

  5. Sob o encabeçamento [Service1] altere a entrada de Nome de Caixa de Correio para combinar o nome de servidor de Unity como: Sistema de transferência de mensagens de MailboxName=Unity - SPECORE64.

    Nota: Este é o nome que você encontrou na seção do nome de caixa postal de intercâmbio do servidor de unidade da identificação.

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  6. Selecione o arquivo > salvar.

  7. Selecione o arquivo > fechar.

  8. Abra um indicador do comando prompt (DOS).

  9. Incorpore sistemas de C:\Program Files\Cisco do CD \ assistência pessoal \ escaninho \ probabilidade \.

  10. Execute o programa de instalação novo do perfil com newprof.exe - p - s.

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  11. O clique consulta quando a janela NewProf abre.

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  12. Selecione o arquivo paUnity.prf que você atualizou nos sistemas de C:\Program Files\Cisco \ dobrador da assistência pessoal \ escaninho.

  13. O clique executa.

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  14. Feche o indicador depois que o script cria o perfil do Unity Exchange.

  15. Retorno à verificação a seção de perfil de intercâmbio de PA.

Teste o acesso ao correio de voz PA

Termine estas etapas para testar o acesso ao correio de voz PA.

  1. Chame o número PA do telefone de um usuário.

  2. Diga o correio de voz.

    Nota: O PIN que o PA pede é PIN do CallManager da Cisco do usuário; não a senha de correio de voz do Cisco Unity.

    Se você o ouve o Mensagem de Erro “mim é pesaroso que eu não posso alcançar sua caixa do correio de voz” e você é transferido ao número piloto do Cisco Unity, reinicia o server do Cisco Unity e espera- para vir na linha e para reiniciar então o servidor Pa.

    Se você é tomado ao correio de voz esclareça o telefone do usuário que você chamou o PA em você terminou as etapas exigidas para integrar o Cisco Unity com PA e CallManager da Cisco.

  3. Retornar à etapa 1.

    Se você se ouve o Mensagem de Erro “mim é pesaroso que eu não posso alcançar sua caixa do correio de voz” e você é transferido ao número piloto do Unity, segue a seção dos dicas de Troubleshooting deste documento

Pesquise defeitos o Assistente Pessoal Cisco e Cisco Unity

Há duas encenações da falha possível para o PA, o Cisco Unity, e a integração do CallManager da Cisco. O primeiro cenário de falha é onde nenhum usuários pode alcançar o correio de voz usando o PA. A encenação da segunda falha é quando alguns usuários podem alcançar o correio de voz do PA quando outro não puderem.

Nenhuns usuários capazes de alcançar o correio de voz usando o PA

O problema mais comum que impede todos os usuários do correio de voz de acesso usando o PA é que há um erro na configuração do servidor Pa, do server do Cisco Unity, ou de ambos os server. Verifique que você executou todas as etapas neste documento e que os parâmetros de configuração que você usou estão corretos.

É igualmente possível que todos seus usuários estão configurados impropriamente. Você pode verificar este continuando à próxima seção depois que você termina estes testes.

Se você não encontra nenhuns erros na configuração de integração de servidor ou nas configurações do usuário, permita o registo para o acesso ao correio de voz PA.

Termine estas etapas para permitir o logging de correio de voz PA.

  1. Abra o página da web do System Admin PA.

  2. Incorpore o nome de usuário e senha do administrador.

  3. Selecione server > configuração.

  4. Selecione o servidor Pa.

  5. Sob o traço e debugar a lista do pacote, verificam a opção SS_PA_MAIL.

    Este subsistema interage com o correio de voz e a paginação.

  6. Clique em Salvar.

  7. O pacote debugar foi verificado uma vez, um arquivo de registro novo chamado CiscoAVVIDPAMapi.log nos sistemas de C:\Program Files\Cisco \ assistência pessoal \ logs que o dobrador é criado.

    Tente conectar ao correio de voz do telefone de um usuário e olhar então no arquivo de registro para todos os possíveis problemas. Se você não pode determinar o problema e o fixar, salvar uma cópia do arquivo de registro de modo que você possa o fazer disponível quando você abre um caso com Cisco ou seu Cisco apoia o sócio.

Alguns usuários são incapazes de alcançar o correio de voz usando o PA

Se alguns de seus usuários podem alcançar suas contas do correio de voz do PA e outro não são, o problema poderia estar em sua configuração do usuário no server do Cisco Unity e/ou no servidor do CallManager da Cisco.

Teste o acesso ao correio de voz diretamente do telefone IP

Todos estes testes devem ser bem sucedidos para que o PA e a integração de Cisco Unity trabalhe corretamente. Se qualquens um testes falham, você deve fixar o problema antes que você possa continuar com testes o PA e a integração de Cisco Unity.

  1. Verifique que o usuário pode discar o número piloto do correio de voz do Cisco Unity de seu telefone.

  2. Verifique que você pode deixar uma mensagem para o usuário discando seu telefone e esperando o para rolar sobre ao correio de voz.

  3. Verifique que o MWI lamp se ilumina acima no telefone.

  4. Verifique que o usuário pode recuperar a mensagem que você deixou em etapa 3.

    Se estas etapas são bem sucedidas continuam à verificação o CallManager da Cisco e a seção de configuração do usuário do Unity.

Verifique o CallManager da Cisco e a configuração do usuário do Unity

  • Certifique-se do usuário - a identificação (endereço email) para o usuário é a mesma no server de câmbio do Cisco Unity e no servidor do CallManager da Cisco.

  • Certifique-se dos fósforos do número de caixa do correio de voz do usuário com a extensão do usuário no CallManager da Cisco.

Se você faz quaisquer mudanças, você deve refrescar a informação sobre o usuário do DC Directory no servidor do CallManager da Cisco. Use a opção do refrescamento agora na página do servidor de discurso de Serviços do servidor Pa.

Discussões relacionadas da comunidade de suporte da Cisco

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