Voz e comunicações unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Configurando o aplicativo de Auto-Atendimento de Quatro Portas IP num servidor CallManager

19 Setembro 2015 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

Este documento explica como configurar o software do AutoAttendant IP da porta de Cisco quatro (IP AA) em um servidor do CallManager da Cisco existente.

Este documento supõe que seu servidor do CallManager da Cisco já tem IP AA 2.01b ou uma versão mais nova instalada.

Refira a matriz de compatibilidade do CallManager da Cisco para obter mais informações sobre do CallManager da Cisco e da informação de compatibilidade IVR.

Este documento utiliza o Conjunto de dispositivos padrão. Além, todos os lugar são ajustados ao <None>, todo o Calling Search Spaces é ajustado ao <None> e todas as separações são ajustadas ao <None>. Se sua configuração usa poois de dispositivos fora do padrão, lugar, Calling Search Spaces ou separações, você deve compreender as implicações destas características enquanto se relacionam aos aplicativos tais como IP AA antes de continuar.

Nota: O AutoAttendant IP de Cisco apoia somente codecs g.711ulaw.

Pré-requisitos

Requisitos

Os leitores deste documento devem ter este software instalado em seu servidor do CallManager da Cisco:

  • Versão do CallManager da Cisco 3.0(5a) ou mais atrasado

  • AutoAttendant 2.01b IP de Cisco ou mais tarde

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Cisco Media Convergence Server (MCS) 7835 CallManager da Cisco running 3.0(7)

  • IP AA v 2.01b de Cisco

  • Telefone IP do Cisco 7960

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se você estiver trabalhando em uma rede ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando antes de utilizá-lo.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Tarefa 1: Configuração do CallManager – Criando um ponto de rota CTI

Um ponto de rota do Cisco Telephony Integration (CTI) é um dispositivo virtual que possa receber chamadas simultâneas múltiplas para a reorientação aplicativo controlado. Neste caso, o aplicativo é IP AA. Os usuários simultâneos múltiplos (até quatro) podem discar o número atribuído a IP AA e ter seus atendimentos distribuídos à extensão de um usuário ou ao telefone do operador.

Para o primeiro controle de chamada de parte, você deve adicionar uma porta CTI para cada linha de voz ativa. Os aplicativos que usam pontos de rota e portas CTI CTI incluem IP AA do SoftPhone de Cisco, do Cisco, e sistema de Cisco IP Interactive Voice Response.

Para instruções adicionais em como configurar os pontos de rota e as portas CTI CTI associados com estes aplicativos, refira a ajuda online incluída com estes aplicativos.

O ponto de rota e as portas CTI (criados na próxima seção) comportam-se como um grupo de buscas. Um atendimento entra um único número e é entregado então fora a um outro telefone (porta CTI) para o processamento adicional. Isto livra acima o número original para aceitar o atendimento seguinte. Neste exemplo, um atendimento entra 3000 (ponto de rota DN CTI). Se o ponto de rota CTI tem uma porta CTI disponível, o atendimento está entregado fora a essa porta. Se não o atendimento não pode ser segurado. A porta CTI segura-o então o atendimento e para a frente como necessário.

hunt-grp.gif

Conclua estes passos:

  1. Escolha o dispositivo > o ponto de rota CTI do menu principal do CallManager da Cisco.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-1.gif

  2. Escolha adicionar um ponto de ruta cti novo a opção.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-2.gif

  3. Atribua um nome ao ponto de rota. Neste exemplo, nome de dispositivo = AA-CTI-RP. Clique em Insert.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-3.gif

  4. Uma vez que você introduziu o dispositivo, clique a linha 1 - clique para adicionar para atribuir um número de diretório (DN).

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-4.gif

  5. Neste exemplo, 3000 são usados. Este é o número que os chamadores discam para falar a IP AA. Inserção e fim do clique.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-5.gif

  6. Restaure o ponto de rota.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-6.gif

  7. Clique restaurado na tela de dispositivo da restauração.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-7.gif

    Isto termina a instalação do ponto de rota CTI. Você precisa agora de estabelecer as quatro portas CTI que são seguradas por esta instalação IP AA. Continue encarregar 2.

Tarefa 2: Configuração do CallManager – Criando quatro portas CTI seqüenciais

Durante este processo, as quatro portas CTI exigidas por IP AA são criadas e seus Ramais (DN) são atribuídos.

hunt-grp.gif

Conclua estes passos:

  1. Escolha o dispositivo > o telefone do menu principal do CallManager da Cisco.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-1.gif

  2. Escolha a adicione uma nova opção de telefone.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-2.gif

  3. Escolha a porta CTI como o tipo de telefone. Clique em Next.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-3.gif

  4. Dê à porta CTI nova (telefone) um nome descritivo. Neste caso, CTI-AA-1. Clique em Insert.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-4.gif

  5. Linha 1 do clique - Clique para adicionar.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-5.gif

  6. Selecione o número inicial que é usado para a primeira porta CTI DN. Neste exemplo os DN são 3001, 3002, 3003 e 3004. Consequentemente, o número inicial é 3001. Inserção e fim do clique.

    Nota: Os quatro DN para as portas CTI devem ser sequenciais. , Contudo, não precisam de ser sequenciais ao número atribuído ao ponto de rota. Por exemplo, o ponto de rota poderia ser DN 7000 e a porta CTI DN poderia ser 6001, 6002, 6003 e 6004. Nesta configuração todos os números são sequenciais facilitar manter-se a par dos DN que são associados com este exemplo de IP AA.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-6.gif

  7. Você deve ver esta tela:

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-6a.gif

  8. Repita etapas 1 - 7 para adicionar as três portas CTI permanecendo. Neste caso, CTI-AA-2 linha 1 = 3002, CTI-AA-3 linha 1 = 3003, CTI-AA-4 linha 1 = 3004.

  9. Restaure as quatro portas CTI (telefones) essas você apenas criou. Escolha o dispositivo > o telefone do menu principal do CallManager da Cisco.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-1.gif

  10. Clique o achado para indicar todos os telefones no server.

    Você pode igualmente filtrar sua busca usando a opção de filtro.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-7.gif

  11. Você vê uma lista de todos os telefones no sistema. Escolha a opção da restauração ao lado do CTI-AA-1.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-8.gif

  12. Clique restaurado na tela de dispositivo da restauração.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-9.gif

  13. Repita as últimas duas etapas (etapa 11 e 12) para os três telefones permanecendo.

    Isto termina as tarefas para criar os telefones CTI. Você precisa agora de criar um usuário para IP AA. Continue encarregar 3.

Tarefa 3: Configuração do CallManager – Criando o usuário para IP AA

O aplicativo IP AA aparece como um usuário ao CallManager. Este processo cria e configura a conta de usuário IP AA. Termine estas etapas para criar o usuário para IP AA.

Conclua estes passos:

  1. Selecione o novo usuário do > Add do usuário do menu principal do CallManager da Cisco.

    /image/gif/paws/17729/add-usr-1.gif

  2. Use as entradas que são descritivas. Alguns usuários entram no JTAPI para cada entrada. A senha usada neste exemplo é Cisco.

    /image/gif/paws/17729/add-user-2.gif

    Nota: Você deve verificar a caixa de seleção do uso do aplicativo CTI da possibilidade ou o IP AA não pode receber atendimentos do CallManager.

    Nota: O número que é usado para contactar IP AA (3000 neste caso) não é configurado para o usuário IP AA. O número tem sido configurado já na etapa 5 do processo para criar o ponto de rota CTI. Não configurar o número nesta tela.

  3. Clique em Associate Devices.

  4. Nesta tela, um filtro de 300 foi usado para limitar os artigos retornados aos dispositivos que foram criados para esta instalação IP AA (3000, 3001, 3002, 3003, 3004). A opção de dispositivos seleta foi selecionada. Isto resultou no fundo da tela que está sendo povoada com todos os dispositivos cujo o número de diretório (DN) começa com os 300.

    /image/gif/paws/17729/add-user-3.gif

    Selecione os dispositivos apropriados. Neste caso, todos os dispositivos CTI-AA-X, assim como o dispositivo AA-CTI-RP devem ser verificados. Não escolha nenhuma opção de extensão principal. Quando você é terminado, clique a inserção para terminar esta tarefa.

  5. Você deve ver esta tela:

    add-user-4.gif

    Você tem terminado agora adicionar e configurar o novo usuário para IP AA.

    Se seu CallManager da Cisco já tem o plugin de JTAPI instalado e operacional, salte a tarefa 4, e vá encarregar o 5. Se não, continue encarregar 4 para instalar o plugin de JTAPI.

Tarefa 4: JTAPI - Instalando o plugin JTAPI

Esta etapa instala ou promove o Java Telephony API (JTAPI) de encaixe em seu servidor do CallManager da Cisco. O aplicativo determina se este é um novo instala ou uma elevação. Você pode igualmente reinstalar a mesma versão outra vez se você acredita que sua instalação tem um problema.

Nota: Esta tarefa é opcional se o de encaixe é instalado já.

Conclua estes passos:

  1. Comece a instalação de plug-in JTAPI ou promova seu plug-in atual (como necessário). Escolha a opção do aplicativo > instalar plug-ins do menu principal do CallManager da Cisco.

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-1.gif

  2. Escolha executam este programa de seu local atual.

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-2.gif

  3. Aprovação do clique.

  4. Você verá esta janela.

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-3.gif

    Se você vê este indicador, responda sim.

  5. Esta é uma tela de informação; não exige a entrada de usuário:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-4.gif

    Clique em Continuar.

  6. Este indicador indica que versão do JTAPI mais velha já instalado neste sistema:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-5.gif

    Isto é provavelmente devido ao fato de que a versão do CallManager da Cisco esteve promovida desde que a última vez onde a tarefa da instalação JTAPI (manutenção) foi executada. Se você vê este indicador, elevação seleta do [current version] ao [newer version].

    Nota: Você pode ver um indicador diferente que pergunte se você quer instalar o JTAPI. Isto ocorre se o sistema nunca teve o JTAPI instalado nele. Selecione a opção que faz com que o procedimento continue. Isto podia ser seguinte, continua, sim, está bem ou uma opção similar.

  7. A tela final dá-lhe uma possibilidade ver o arquivo de leia-me:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-6.gif

    Selecione esta opção se você quer ver o arquivo. Clique em Finish.

  8. Agora você concluiu essa tarefa. Você deve recarregar o servidor do CallManager da Cisco para ativar as mudanças.

    Quando o server é para trás em linha, você precisa de configurar o IP AA. Continue encarregar o 5.

Tarefa 5: IP AA - Configurando o aplicativo

Esta tarefa termina a configuração do aplicativo IP AA. Você está criando relacionamentos no aplicativo IP AA com o ponto de rota e as portas CTI que CTI você criou mais cedo. Você igualmente está configurando o username IP AA no aplicativo IP AA.

Conclua estes passos:

  1. Se você quer usar o nome de DNS de server do CallManager da Cisco no campo <directory do hostname> do diálogo da configuração de aplicativo de servidor, o server deve poder resolver seu nome a seu endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT. Você pode testar este sibilando o nome de server de um comando prompt no server. Se você precisa a ajuda com esta tarefa, refira configurar o arquivo dos anfitriões no 3.0 do CallManager.

    A outra opção é usar o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do server do CallManager da Cisco neste campo.

  2. Conecte à ferramenta de administração de aplicativo em seu servidor do CallManager da Cisco incorporando esta URL no navegador: o nome do gerenciador de chamada do <Your de http:// ou o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT >/appadmin/. Neste exemplo, a entrada é http://ccm1/appadmin.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-1.gif

  3. Clique Setup na primeira tela.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-2.gif

  4. Configurar o diretório.

    Nesta janela de diálogo, você deve incorporar estes valores exatamente, com estas exceções:

    • Nome de host de diretório — Deve combinar seu nome ou endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT de server do CallManager da Cisco.

    • Nome de perfil da configuração — Pode ser todo o nome que não for usado já.

    • Senha — Mude somente se você sabe com certeza que sua senha de diretório esteve mudada do padrão do ciscocisco.

    Nota: O aplicativo de servidor não trabalha se você faz quaisquer outras mudanças.

    cuidado Cuidado: A sintaxe das entradas do contexto do usuário do diretório e da base é extremamente importante. O aplicativo de servidor não trabalha se não estão entrados exatamente enquanto aparecem.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-3.gif

    Aprovação do clique.

  5. Você vê esta tela:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-4.gif

    Menu principal do clique.

  6. Escolha o JTAPI.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-5.gif

  7. Escolha estas entradas na tela:

    • O nome do servidor do CallManager — Neste caso, ccm1.

    • Username (UserID) do usuário IP AA você criou previamente — neste caso, cipaa.

    • A senha que você atribuiu ao usuário IP AA — neste caso, Cisco.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-6.gif

    Clique em Update.

  8. Você vê esta tela, que indica que o aplicativo JTAPI esteve atualizado com sucesso:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-7.gif

    O clique adiciona o grupo novo da porta CTI.

  9. Selecione o tipo = os aplicativos.

  10. Clique em Next.

  11. Nesta tela, incorpore os números que você atribuiu ao ponto de rota CTI e aos telefones CTI.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-9.gif

    Neste caso, as respostas corretas são:

    • Número (ponto de rota CTI) — 3000

    • Porta CTI inicial (primeira linha telefônica CTI) — 3001

    • Última porta CTI (última linha telefônica CTI) — 3004

  12. Clique em Update.

  13. Você vê esta tela, que indica que o grupo da porta CTI esteve configurado com sucesso:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-10.gif

    Menu principal do clique.

  14. Aplicações de telefonia do clique.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-10a.gif

  15. O clique adiciona o aplicativo novo.

    app-cfg-10b.gif

  16. Você pode usar todo o nome para o nome do aplicativo que não tem sido usado antes para um aplicativo. Neste caso, o IP AA UserID é usado. Selecione aa.aef da lista como o nome de script.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-10c.gif

    Clique em Next.

  17. Nesta tela, dê entrada com um nome para esta configuração:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-11.gif

    Além, você precisa de incorporar os números que você atribuiu ao ponto de rota CTI e ao número máximo de sessões. Neste caso, as respostas corretas são:

    • Nome do aplicativo — Algum nome que não for usado antes para um aplicativo. Neste caso, o IP AA UserID é usado.

    • Ponto de rota CTI — 3000 (neste caso).

    • Número máximo de sessões — 4 (a versão de quatro portas de IP AA está sendo instalada; consequentemente, 4 são a resposta correta).

    • welcomePrompt — O AAWelcome.wav é o cumprimento do padrão.

    • OperExtn — Esta é a extensão que o atendimento está transferido a se o chamador pressiona 0 durante o mensagem de boas-vindas.

    Nota: Este documento não cobre a mudança dos Comandos de voz.

  18. Clique em Update.

  19. Você vê esta tela:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-12.gif

    Neste caso, note que o nome CIPAA aparece como um link hyper na tabela.

    Você tem terminado agora a tarefa de configurar IP AA. Você deve agora começar o application engine e o subsistema JTAPI. Continue encarregar 6

Tarefa 6: IP AA – Iniciando o mecanismo e o subsistema JTAPI

Esta tarefa explica como começar o application engine e o subsistema JTAPI.

    Conclua estes passos:

  1. Conecte à ferramenta de administração de aplicativo em seu servidor do CallManager da Cisco incorporando a seguinte URL ao navegador: o nome do gerenciador de chamada do <Your de http:// ou o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT >/appadmin/. Neste exemplo a entrada é http://ccm1/appadmin.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-1.gif

  2. Escolha o motor.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-2.gif

  3. Você vê esta tela:

    /image/gif/paws/17729/start-eng-3.gif

    Neste caso, o subsistema JTAPI é In_Service. Nenhuma ação mais adicional é exigida. Se você vê uma mensagem diferente, continue à próxima etapa.

  4. Clique em Start Engine. Também, atualização automática seleta segundos cada [3].

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  5. O motor e todos os subsistemas instalados (neste caso JTAPI) devem vir na linha. Pode tomar um par segundos. Durante este tempo o motor pode indicar que está sendo executado, mas o subsistema JTAPI é Out_Of_Service. Isto deve ser substituído por uma mensagem de In_service dentro de sessenta segundos.

    Nota: Certifique-se de que você tem a atualização automática segundos cada [3] selecionou.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-3.gif

    Se a tela indica que o motor está sendo executado e o subsistema JTAPI é IN_SERVICE, você tem terminado agora esta configuração completa. Você deve poder discar agora o aplicativo IP AA. Se não, veja a tarefa 7.

Tarefa 7: IP AA - Troubleshooting com o Mecanismo de Aplicativo e com o Subsistema JTAPI

Esta tarefa ajuda-o a pesquisar defeitos alguns problemas comuns com começar o motor e os subsistemas.

    Conclua estes passos:

  1. Conecte à ferramenta de administração de aplicativo em seu servidor do CallManager da Cisco incorporando a seguinte URL ao navegador: o nome do gerenciador de chamada do <Your de http:// ou o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT >/appadmin/. Neste exemplo, a entrada é http://ccm1/appadmin.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-1.gif

  2. Escolha o motor.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-2.gif

  3. Se você vê esta mensagem:

    Sistema Status
    Mecanismo Executando
    Subsistemas
    JTAPI OUT_OF_SERVICE

    ou esta mensagem:

    Sistema Status
    Mecanismo Executando
    Subsistemas
    JTAPI PARTIAL_SERVICE

    Tentativa que para o motor outra vez e que espera 2-3 minutos. Tentativa que liga o motor outra vez.

    Se ligar e parar o motor não trazem o subsistema JTAPI a um estado IN_SERVICE, há dois erros da configuração comum que podem conduzir a este problema. Veja o erro um da configuração comum e seções do erro dois da configuração comum.

Erro comum de configuração um

Todos os quatro do telefone DN CTI foram atribuídos a um único telefone. Para verificar que este não é o problema, escolha o dispositivo > o telefone do menu principal do CallManager da Cisco.

/image/gif/paws/17729/phne-inst-1.gif

Clique em Procurar.

/image/gif/paws/17729/phne-inst-7.gif

Você vê uma lista de todos os telefones no sistema. Verifique que os quatro telefones CTI que você criou na configuração do CallManager da seção: Criando quatro portas CTI sequenciais esteja no banco de dados.

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Neste caso, os nomes que foram atribuídos às quatro portas de telefone separadas CTI aparecem no banco de dados. Se você tem somente uma porta CTI criada, ou não tem nenhuma criada, você precisa de ir para trás e fixar isto. Se parece que você tem todas as quatro portas CTI criadas (seus nomes aparecem nesta tela) continuam ao erro dois da configuração comum.

Erro de configuração comum dois

O segundo erro da configuração comum é que um tipo de telefone incorreto esteve selecionado. Clique sobre o primeiro telefone (CTI-AA-1 neste caso) mostrado na tela precedente. Você deve ver esta tela, onde a configuração telefônica do título (modelo = porta CTI) indica que este é um telefone da porta CTI:

/image/gif/paws/17729/phne-inst-6a.gif

Repita esta etapa para os três nomes permanecendo do telefone CTI. Neste caso CTI-AA-2, CTI-AA-3, e CTI-AA-4. Todos os telefones que não forem portas CTI precisam de ser suprimidos e recreado. Se você descobriu quaisquer erros e os fixou, você deve tentar ligar outra vez o application engine.

Se você pode obter o corredor do motor e do subsistema JTAPI e o IN_SERVICE, respectivamente, você deve agora poder chamar o IP AA.

Se nenhum destes problemas comuns se aplica a sua configuração, tente a potência que dá um ciclo o servidor do CallManager da Cisco e que espera cinco minutos antes de verificar o estado do motor outra vez ou de tentar começá-la outra vez. Isto foi sabido para resolver esta situação. Se você ainda tem um problema, abra um caso com seu fornecedor do suporte de cliente.

Evitando fraude de tarifa

Neste momento em sua configuração, pode ser possível para chamadores exteriores utilizar seu sistema para iniciar os atendimentos que conduziriam às cargas que estão sendo feitas contra sua conta telefônica. Se seu sistema permite que os usuários dentro de seu lugar disquem números externos (talvez discando um primeiro de "9"), é suscetível a este problema. Refira a seção de impedimento da fraude na tarifa de ligações do guia de administrador de atendente automático IP de Cisco, e execute a solução apresentada.

Discussões relacionadas da comunidade de suporte da Cisco

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