Voz : Telefonia IP/Voz sobre IP (VoIP)

Configurando um único número discado para distribuir atendimentos a um grupo de Telefones IP

19 Setembro 2015 - Tradução por Computador
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Índice


Introdução

Este documento explica como configurar um único número discado (DN-) que seja associado com um grupo de Telefones IP.

Pré-requisitos

Requisitos

Cisco recomenda-o tem o conhecimento do CallManager da Cisco 3.x e 4.x.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Cisco CallManager versão 3.3

  • Versão do CallManager da Cisco 4.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Escolhas de configuração para o CallManager da Cisco 3.x

Esta seção explica como associar um único DN- a um grupo de destinos usando o CallManager da Cisco 3.3. Há três maneiras de realizar isto:

Número discado do grupo

Neste procedimento, atribua um DN- separado (que é compartilhado pelo grupo) a uma segunda aparência de linha no telefone de cada membro do grupo.

Esta solução trabalha para a chamada inicial. Quando um atendimento a um DN- do grupo é respondido, a linha lâmpada do grupo está iluminada em todos os telefones associados com o DN- do grupo. Se um chamador diferente tenta discar o DN- do grupo quando o atendimento do grupo for de fato, o chamador recebe um busy signal (sinal ocupado), ou está enviado ao correio de voz.

Supõe que você tem três Telefones IP registrados com o CallManager da Cisco:

  • Telefone a A com aparência 2001 da linha principal

  • Telefone a B com aparência 2002 da linha principal

  • Telefone ao C com aparência 2003 da linha principal

Atribua o número compartilhado 2000 à linha secundária dos Telefones IP A, B e C.

Termine estas etapas para adicionar um número de diretório compartilhado a um telefone específico. Refira ajustes da configuração de número de diretório para mais informação.

  1. Escolha o dispositivo > o telefone do menu principal do CallManager da Cisco para indicar o indicador dos telefones do achado e da lista.

  2. Clique em Procurar.

    Uma lista de indicadores dos telefones. Clique o nome de dispositivo a que você quer adicionar um número de diretório compartilhado. Por exemplo, clique sobre o telefone A (DN- 2001).

    config-single-dn-1.gif

  3. No indicador da configuração telefônica, a lista dos números de diretório é indicada. Clique sobre a linha 2 - Adicionar o DN novo.

    config-single-dn-2.gif

  4. Quando os indicadores do indicador da configuração de número de diretório, entrarem no número de diretório como 2000 (DN- compartilhado).

    Se você ajustou o ajuste do anel (Active do telefone) ** como o anel, todos os telefones soam quando uma chamada recebida é recebida. Você pode igualmente ajustar o Forward Busy da opção ao correio de voz. Ao fazê-lo, se um chamador tenta discar 2000 quando o atendimento do grupo for de fato, o atendimento é enviado ao correio de voz. Refira ajustes da configuração de número de diretório para mais informação.

    config-single-dn-3.gif

  5. Clique em Insert.

  6. Quando as exibições de mensagem que indicam que o número de diretório 2000 esteve adicionado ao banco de dados, clicarem a APROVAÇÃO.

  7. Clique de volta aos telefones do achado/lista.

  8. Clique o nome de próximo dispositivo a que você quer adicionar um número de diretório.

    Por exemplo, clique sobre o telefone B (DN- 2002) e repita etapas 3 com 6 para o telefone B. Uma vez que você é terminado com telefone B, repita estas etapas para o C do telefone (DN- 2003).

  9. Para que as mudanças tomem o efeito, selecionem todos os telefones e cliquem a restauração selecionada do de volta à página dos telefones do achado/lista.

    Com estas configurações, se um chamador tenta discar o DN- 2000 do grupo, todos os telefones soam ao mesmo tempo. Quando um atendimento para agrupar o DN- 2000 é respondido, a linha lâmpada do grupo está iluminada em todos os telefones associados com o DN- 2000 do grupo. Se o chamador tenta discar o DN- 2000 do grupo quando o atendimento do grupo for de fato, o chamador recebe um busy signal (sinal ocupado), ou está enviado ao correio de voz, com base na configuração. Neste caso, o atendimento é enviado ao correio de voz.

Grupos de buscas

Estabelecer uma série de telefones que Forward No Answer ou Forward Busy ao telefone seguinte no grupo para criar um grupo de buscas.

Nesta situação, todos os telefones não soam ao mesmo tempo. Um grupo de buscas é um grupo de linhas que são organizadas hierarquicamente, de modo que se o primeiro número na lista de grupos de buscas é ocupado, o segundo número seja discado. Se o segundo número é ocupado, o número seguinte está discado, e assim por diante. Este exemplo ilustra o processo.

Supõe que você tem o DN- piloto com um número de 2000, e um grupo de buscas definido com uma lista de telefones similares a este:

  • Telefone a A tem a extensão 2000.

  • O telefone B tem a extensão 2001.

  • O C do telefone tem a extensão 2002.

Configurar o DN para 2000 no telefone A para enviar em uma condição ocupada ou da sem resposta para telefonar à extensão 2001 do b.

Configurar o DN para 2001 no telefone B para enviar em uma condição ocupada ou da sem resposta para telefonar à extensão 2002 do c.

Com a suposição que telefona A, B, e C já é registrado com o CallManager da Cisco e tem os números de diretório 2000, 2001, e 2002 atribuídos respectivamente, terminam estas etapas para criar o grupo de buscas.

Termine estas etapas para configurar o DN para 2000 no telefone A para enviar em uma condição ocupada ou da sem resposta para telefonar à extensão 2001 do b:

  1. No indicador dos telefones do achado e da lista, clique sobre o telefone A (o DN 2000)and a seguir clica sobre a linha 1 - 2000 (nenhuma separação) no indicador da configuração telefônica.

    config-single-dn-4.gif

  2. Configurar o destino do Forward Busy como 2001 no indicador da configuração de número de diretório e clique sobre a atualização. Clique então a APROVAÇÃO quando a mensagem para restaurar o dispositivo aparece.

    Refira ajustes da configuração de número de diretório para mais informação

    config-single-dn-5.gif

  3. Clique dispositivos da restauração para que as mudanças tomem o efeito.

    Uma mensagem indica que você está a ponto de restaurar os dispositivos com o número de diretório 2000. Clique a APROVAÇÃO para restaurar os dispositivos, ou o cancelamento do clique para cancelar o processo.

  4. Repita etapas 1 a 3 para o telefone B. Em etapa 2, ajuste o destino do Call Forward Busy como 2002 em vez de 2001.

    Com a informação configurada acima, este processo deve ocorrer a fim colocar um atendimento do grupo.

    1. Atendimento #1: ao DN- 2000 — Este atendimento é distribuído ao CallManager da Cisco. O CallManager da Cisco soa o telefone A, e telefona a A é respondido.

    2. Atendimento #2: ao DN- 2000 — Este atendimento encontra que o telefone A é ocupado. O CallManager da Cisco soa o telefone B, e o telefone B é respondido.

    3. Atendimento #3: ao DN- 2000 — Este atendimento encontra que telefona a A e a B são ocupado. O CallManager da Cisco soa o C do telefone, e o C do telefone é respondido.

    Este processo descreve três chamadores exteriores diferentes que chamam o DN- 2000. O CallManager da Cisco distribui o atendimento ao telefone IP disponível seguinte no grupo de buscas. O roteamento de chamada é transparente ao chamador. Todos os telefones não soam nesta encenação.

Console de atendimento

A terceira opção, com CallManager da Cisco 3.1(2c) e mais atrasado, é usar o console de atendimento para criar um grupo de buscas. O console de atendimento permite-lhe a flexibilidade estabelecer um ponto piloto para chamadas recebidas e distribui-o então as chamadas recebidas em um telefone ou em um nível de linha entre atendentes múltiplos. Por exemplo, um chamador coloca uma chamada direta a um membro do grupo de Suporte técnico, e se esse membro não está disponível, o atendimento é enviado ao número do ponto piloto. Você pode escolher distribuir o atendimento ao primeiro membro disponível do grupo de buscas ou distribuir a carga da chamada recebida entre os membros do grupo de buscas. O Cisco CallManager Attendant Console pode aceitar chamadas recebidas, pergunta o chamador para a informação de destino, e despacha rapidamente o atendimento sem intervenção do operador. O console de atendimento não tem a funcionalidade da monitoração que os membros são entrados o grupo do atendimento.

Nota: Certifique-se de que você já tem o console de atendimento instalado em seu PC. Refira a instalação do Cisco CallManager Attendant Console no usuário PC para obter informações sobre deste.

Neste exemplo, um ponto piloto nomeado Piloto é associado com o número de diretório 4000. O grupo de buscas para este ponto piloto contém estes membros:

  • Telefone a A: 2005

  • Telefone B: 2006

  • C do telefone: 2007

  1. Escolha o serviço > o Cisco CallManager Attendant Console.

    Nota: Para versões do CallManager da Cisco antes a 3.3, escolha o serviço > o Cisco WebAttendant.

    /image/gif/paws/13932/config-single-dn-6.gif

  2. Incorpore os ajustes apropriados à janela de configuração de ponto piloto. Neste exemplo, o nome dado para o ponto piloto é piloto. Inserção do clique do número piloto 4000. (Refira ajustes de configuração do ponto piloto) e inserção do clique.

    config-single-dn-7.gif

  3. Clique em Hunt Group Configuration.

    Os indicadores da janela de configuração de grupo de buscas, e o indicador dos pontos piloto na placa na esquerda do indicador.

    config-single-dn-8.gif

  4. Clique o ponto piloto para que você quer adicionar membros do grupo de buscas.

    Neste caso, o ponto piloto é 4000. O clique adiciona o membro. O grupo de buscas que os membros alistam indica inicialmente o <<Not Configured>> do texto.

    config-single-dn-9.gif

  5. Decida se o membro do grupo de buscas que você quer adicionar será um número de diretório (membro do dispositivo) ou um usuário e um número de linha (membro do usuário).

    Incorpore os ajustes de configuração apropriados para o membro novo do grupo de buscas. Se o membro do grupo de buscas é um número de diretório, preencha os campos somente da separação e de número de diretório na seção de informação de membro do dispositivo. Sempre a caixa de verificação opcional do membro da rota aplica-se somente aos números de diretório. Se o membro do grupo de buscas é um usuário e um número de linha, preencha os campos somente do nome de usuário e de número de linha na seção de informação de membro do usuário. Refira ajustes de configuração do grupo de buscas para mais informação. Adicionar os membros do grupo de buscas 2005, 2006, e 2007 um por um. Porque você faz seleções, a caixa de lista dos membros do grupo de buscas reflete a informação que você escolhe.

    config-single-dn-10.gif

  6. Atualização do clique para salvar a informação de membro do grupo de buscas

    Com esta informação configurada, este processo acontece quando o console de atendimento recebe um atendimento. Quando o atendimento é recebido, o console de atendimento dirige-o ao ponto piloto (Piloto Nomeado) com o número de diretório 4000. Desde que 4000 são um ponto piloto e o primeiro membro disponível do grupo de buscas é escolhido como a opção do roteamento de chamada, o Telephony Call Dispatcher de Cisco (TCD) que é associada com o ponto piloto verifica os membros do grupo de buscas em ordem, começando com o 2005. Agora, Cisco TCD distribui o atendimento ao primeiro número de diretório disponível.

    Refira o Guia de Administração do Cisco CallManager Attendant Console para obter mais informações sobre dos pontos piloto e dos grupos de buscas.

Escolhas de configuração para o CallManager da Cisco 4.x

Esta seção explica como associar um único DN- a um grupo de destinos usando o CallManager da Cisco 4.0. Há três maneiras de realizar isto:

Número discado do grupo

Atribua um DN- separado (que é compartilhado pelo grupo) a uma segunda aparência de linha no telefone de cada membro do grupo.

Esta solução trabalha para a chamada inicial. Quando um atendimento para agrupar o DN- é respondido, a linha lâmpada do grupo está iluminada em todos os telefones associados com o DN- do grupo. Se um chamador diferente tenta discar o DN- do grupo quando o atendimento do grupo for de fato, o chamador recebe um busy signal (sinal ocupado), ou está enviado ao correio de voz.

Supõe que você tem três Telefones IP registrados com o CallManager da Cisco:

  • Telefone a A com aparência 2001 da linha principal

  • Telefone a B com aparência 2002 da linha principal

  • Telefone ao C com aparência 2003 da linha principal

Atribua o número compartilhado 2000 à linha secundária dos Telefones IP A, B e C. Estas são as etapas para adicionar um número de diretório compartilhado a um telefone específico. Refira ajustes da configuração de número de diretório para mais informação.

  1. Escolha o dispositivo > o telefone do menu principal do CallManager da Cisco.

  2. Clique o achado quando os indicadores do indicador dos telefones do achado e da lista.

    Quando uma lista de telefones indica, clique o nome de dispositivo a que você quer adicionar um número de diretório compartilhado. Por exemplo, clique sobre o telefone A (DN- 2001).

    config-single-dn-11.gif

  3. No indicador da configuração telefônica, a lista dos números de diretório é indicada. Clique sobre a linha 2 - Adicionar o DN novo.

    config-single-dn-12.gif

  4. Quando os indicadores do indicador da configuração de número de diretório, entrarem no número de diretório como 2000 (DN- compartilhado).

    Se você ajustou o ajuste do anel (Active do telefone) ** para soar, todos os telefones soam quando uma chamada recebida é recebida. Você pode igualmente ajustar o Forward Busy da opção ao correio de voz. Ao fazê-lo, se um chamador tenta discar 2000 quando o atendimento do grupo for de fato, o atendimento é enviado ao correio de voz. Refira ajustes da configuração de número de diretório para mais informação.

    config-single-dn-13.gif

  5. Clique em Add.

    Exibições de mensagem que indica que o número de diretório esteve adicionado ao banco de dados. Clique em OK.

  6. Clique sobre de volta aos telefones do achado/lista e clique o nome de próximo dispositivo a que você quer adicionar um número de diretório.

    Por exemplo, clique sobre o telefone B (DN- 2002) e repita etapas 2 com 5 para o telefone B. Uma vez que você é terminado com telefone B, repita estas etapas para o C do telefone (DN- 2003).

  7. Para que as mudanças tomem o efeito, selecionem todos os telefones e cliquem a restauração selecionada do de volta à página dos telefones do achado/lista.

    Com estas configurações, se um chamador tenta discar o DN- 2000 do grupo, todos os telefones soam ao mesmo tempo. Quando um atendimento para agrupar o DN- (2000) é respondido, a linha lâmpada do grupo está iluminada em todos os telefones associados com o DN- 2000 do grupo. Se o chamador tenta discar o DN- 2000 do grupo quando o atendimento do grupo for de fato, o chamador recebe um busy signal (sinal ocupado), ou está enviado ao correio de voz baseado na configuração. Neste caso, os atendimentos são enviados ao correio de voz.

Grupos de buscas

Estabelecer uma série de telefones que Forward No Answer ou Forward Busy ao telefone seguinte no grupo para criar um grupo de buscas.

Nesta situação, todos os telefones não soam ao mesmo tempo. Um grupo de buscas é um grupo de linhas que são organizadas hierarquicamente, de modo que se o primeiro número na lista de grupos de buscas é ocupado, o segundo número seja discado. Se o segundo número é ocupado, o número seguinte está discado, e assim por diante. Este exemplo ilustra o processo.

Supõe que você tem o DN- piloto com um número de 2000, e um grupo de buscas definido com uma lista de telefones similares a este:

  • Telefone a A tem a extensão 2000.

  • O telefone B tem a extensão 2001.

  • O C do telefone tem a extensão 2002.

Configurar o DN para 2000 no telefone A para enviar em uma condição ocupada ou da sem resposta para telefonar à extensão 2001 do b.

Configurar o DN para 2001 no telefone B para enviar em uma condição ocupada ou da sem resposta para telefonar à extensão 2002 do c.

Com a suposição que os telefones A, B, e C já estão registrados com o CallManager da Cisco e têm os números de diretório 2000, 2001 e 2002 atribuídos respectivamente, termine estas etapas para criar o grupo de buscas.

Termine estas etapas para configurar o DN para 2000 no telefone A para enviar em uma condição ocupada ou da sem resposta para telefonar à extensão 2001 do b:

  1. No indicador dos telefones do achado e da lista, clique sobre o telefone A (DN- 2000) e clique sobre a linha 1 - 2000 no indicador da configuração telefônica.

    config-single-dn-14.gif

  2. Configurar o destino do Forward Busy a 2001 no indicador da configuração de número de diretório e clique a atualização.

    Refira ajustes da configuração de número de diretório para mais informação.

    /image/gif/paws/13932/config-single-dn-15.gif

  3. Clique dispositivos da restauração para que as mudanças tomem o efeito.

    Uma mensagem indica que você está a ponto de restaurar os dispositivos com número de diretório 2000. Clique a APROVAÇÃO para restaurar os dispositivos, ou o cancelamento do clique para cancelar o processo.

  4. Repita etapas 1 a 3 para o telefone B.

    Em etapa 2, ajuste o destino do Call Forward Busy a 2002 em vez de 2001.

    Com a informação configurada, este processo deve ocorrer a fim colocar um atendimento do grupo.

    1. Atendimento #1: ao DN- 2000 — Este atendimento é distribuído ao CallManager da Cisco. O CallManager da Cisco soa o telefone A, e telefona a A é respondido.

    2. Atendimento #2: ao DN- 2000 — Este atendimento encontra que o telefone A é ocupado. O CallManager da Cisco soa o telefone B, e o telefone B é respondido.

    3. Atendimento #3: ao DN- 2000 — Este atendimento encontra que telefona a A e a B são ocupado. O CallManager da Cisco soa o C do telefone, e o C do telefone é respondido.

    Este processo descreve três chamadores exteriores diferentes que chamam o DN- 2000. O CallManager da Cisco distribui o atendimento ao telefone IP disponível seguinte no grupo de buscas. O roteamento de chamada é transparente ao chamador. Todos os telefones não soam nesta encenação.

    Nota: Se nenhuma das respostas acima DN ou de uma condição de excesso acontece, o atendimento pode ser enviado a um número do mensagem de voz ou do atendimento automático como o membro final do último grupo de buscas ligado na corrente. Certifique-se de você verificação sempre a caixa de verificação do membro da rota na janela de configuração do grupo de buscas para somente o membro final de cada grupo de buscas.

Console de atendimento

A terceira opção, com CallManager da Cisco 3.1(2c) e mais atrasado, é usar o console de atendimento para criar um grupo de buscas. O console de atendimento permite-lhe a flexibilidade estabelecer um ponto piloto para chamadas recebidas e distribuir então as chamadas recebidas em um telefone ou em um nível de linha entre atendentes múltiplos. Por exemplo, um chamador coloca uma chamada direta a um membro do grupo de Suporte técnico, e se esse membro não está disponível, os atendimentos é dianteiro ao número do ponto piloto. Você pode escolher distribuir o atendimento ao primeiro membro disponível do grupo de buscas ou distribuir a carga da chamada recebida entre os membros do grupo de buscas. O Cisco CallManager Attendant Console pode aceitar chamadas recebidas, pergunta o chamador para a informação de destino, e despacha rapidamente o atendimento sem intervenção do operador. O console de atendimento não tem a funcionalidade da monitoração que os membros são entrados o grupo do atendimento.

Nota: Certifique-se de que você já tem o console de atendimento instalado em seu PC. Refira a instalação do Cisco CallManager Attendant Console no usuário PC para obter mais informações sobre deste.

No exemplo seguinte, um ponto piloto nomeado Piloto é associado com o número de diretório 4000. O grupo de buscas para este ponto piloto contém estes membros:

  • Telefone a A: 2005

  • Telefone B: 2006

  • C do telefone: 2007

  1. Escolha o serviço > o console de atendimento > o ponto piloto do Cisco CM.

    config-single-dn-16.gif

  2. Clique adicionam sobre um ponto piloto novo.

    Incorpore os ajustes apropriados, à janela de configuração de ponto piloto. Neste exemplo, o nome dado para o nome piloto é piloto. Inserção do clique do número piloto 4000.

    config-single-dn-17.gif

  3. Escolha o serviço > o console de atendimento > o grupo de buscas do Cisco CM.

    config-single-dn-18.gif

  4. Os indicadores da janela de configuração de grupo de buscas, e o indicador dos pontos piloto na placa na esquerda do indicador. Clique o ponto piloto para que você quer adicionar membros do grupo de buscas. Neste caso, o ponto piloto é 4000.

    /image/gif/paws/13932/config-single-dn-19.gif

  5. O clique adiciona o membro.

    O grupo de buscas que os membros alistam indica inicialmente o <<Not Configured>> do texto.

    config-single-dn-20.gif

  6. Decida se o membro do grupo de buscas que você quer adicionar é um número de diretório (membro do dispositivo) ou um usuário e um número de linha (membro do usuário).

    Incorpore os ajustes de configuração apropriados para o membro novo do grupo de buscas. Se o membro do grupo de buscas é um número de diretório, preencha os campos somente da separação e de número de diretório na seção de informação de membro do dispositivo. Sempre a caixa de verificação opcional do membro da rota aplica-se somente aos números de diretório. Se o membro do grupo de buscas é um usuário e um número de linha, preencha os campos somente do nome de usuário e de número de linha na seção de informação de membro do usuário. Refira ajustes de configuração do grupo de buscas para mais informação. Adicionar os membros do grupo de buscas 2005, 2006, e 2007 um por um. Porque você faz seleções, a caixa de lista dos membros do grupo de buscas reflete a informação que você escolhe.

    Nota: A fim segurar condições de excesso, escolha um número do mensagem de voz ou do atendimento automático como o membro final do último grupo de buscas ligado na corrente. Verifique sempre a caixa de verificação do membro da rota para assegurar-se de que o sistema de mensagens de voz possa segurar o múltiplo, chamadas simultâneas. Em um grupo de buscas da transmissão, um atendimento está distribuído para distribuir sempre o membro quando a fila está completa ou se o tempo de contenção da fila está excedido. Isto pode ser usado para evitar os atendimentos que obtêm colados na fila.

    /image/gif/paws/13932/config-single-dn-21.gif

  7. Atualização do clique para salvar a informação de membro do grupo de buscas

    Com a informação configurada aqui, este processo acontece quando o console de atendimento recebe um atendimento. Quando o atendimento é recebido, o console de atendimento dirige-o ao ponto piloto (Piloto Nomeado) com o número de diretório 4000. Desde que 4000 são um ponto piloto e o primeiro membro disponível do grupo de buscas é escolhido como a opção do roteamento de chamada, Cisco TCD que é associado com o ponto piloto verifica os membros do grupo de buscas em ordem, começando com o 2005. Agora, Cisco TCD distribui o atendimento ao primeiro número de diretório disponível.

    Nota: Com esta configuração, se o membro 2006 do grupo de buscas entra primeiramente, seguida pelo membro do grupo de buscas 2005, a caça pôde começar com membro 2006 do grupo de buscas antes que comece com membro 2005 do grupo de buscas. Embora no grupo de buscas, o membro 2005 é o primeiro esse precisa de ser verificado, CallManager da Cisco pôde seguir a ordem em que os membros entram. Se você experimenta este problema com a ordem de atendimentos recebidos, reinicie os serviços TCD e CTI e restaure o ponto piloto com todos os membros entrados.

    Refira o Guia de Administração do Cisco CallManager Attendant Console para obter mais informações sobre dos pontos piloto e dos grupos de buscas.

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