Colaboração : Cisco Agent Desktop

Desinstalar Cisco Agent Desktop manualmente

26 Outubro 2015 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

Este documento descreve o procedimento para desinstalar manualmente o Cisco Agent Desktop (CAD) em um do Centro de contatos IP (IPCC, IP Contact Center) expresso da Cisco.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco IPCC Express

  • CAD

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Cisco IPCC Express versão 4.0(x)

  • Cisco Agent Desktop versão 6.1(x)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Desinstalar Cisco Agent Desktop manualmente

Conclua estas etapas para remover manualmente os componentes CAD:

  1. Na barra de tarefas do Windows, selecione Iniciar > Configurações > Painel de Controle.

    O Painel de Controle é exibido.

  2. Clique duas vezes em Adicionar/Remover Programas.

    A caixa de diálogo Adicionar/Remover Propriedades é exibida.

  3. Recomenda-se que você remova os aplicativos do Cisco Desktop na seguinte ordem:

    1. Os aplicativos do usuário, como o Desktop Administrator, Desktop Agent e o Desktop Supervisor (veja as setas A, B, F na Figura 1).

    2. Os servidores, como o Desktop Recording Server, Desktop Servers e Desktop VoIP Server (veja as setas D, E, G na Figura 1).

    3. O Desktop Base (veja a seta C na Figura 1).

    Figura 1: Adicionar/Remover Programas

    cad-uninstall-1.gif

    Nota: No processo de remoção do aplicativo, você pode ser solicitado a reiniciar o sistema. Recomenda-se que você reinicie o sistema para remover completamente todos os arquivos do Cisco Desktop.

  4. Selecione Início > Painel de Controle > Adicionar/Remover Programas para acessar a caixa de diálogo Adicionar/Remover Programas do Windows.

    De você encontrar qualquer nome de aplicativo do Cisco Desktop na lista de programas instalados, procure-os (sem o número de versão) no local de registro HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services e exclua-os.

  5. Exclua as seguintes chaves de registro:

    • Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE, exclua a chave:

      Spanlink
    • Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI, exclua as chaves:

      FCRasSvrDB
      FCVoIP
      FCVoIP_sub_1
      FCVoIP_sub_2
      FCVoIP_sub_3
      FCVoIP_sub_4
      SYNC_SERVER_A
      SYNC_SERVER_B
    • Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall, exclua as chaves:

      {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
      {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
      {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
      {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
      {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
      {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
      {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
      {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
      {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
      {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
      {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
      {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
      {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
      {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
    • Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services, exclua as chaves:

      FastCall Chat Server
      RASCALServer
      Spanlink
      Spanlink FastCall Enterprise Server
      splkldap
      splkldapmon
      SyncServer
      TAIServer
      VoIPMonitorServer
    • Se os Desktop Servers foram instalados em sua própria caixa (não corresidente), exclua as chaves:

      MSSQLServer
      SQLServerAgent
      Tomcat
  6. Na pasta C:\Arquivos de Programas\Cisco\common, abra todos os arquivos com o sufixo Mgr.cfg, como CADDSKIMgr.cfg e CADIMgr.cfg (veja a seta B na Figura 2).

    Figura 2: \Arquivos de Programas\Cisco\common

    cad-uninstall-2.gif

    Por exemplo, conclua-os em CADIMgr.cfg:

    Figura 3: CADIMgr.cfg

    cad-uninstall-3.gif

  7. Exclua essas pastas e seus conteúdos:

    • C:\Program Files\Cisco\Desktop

    • C:\Program Files\Cisco\IM

    • C:\Program Files\Spanlink

    • C:\Arquivos de Programas\Cisco\Desktop_Cfg

    • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

  8. Na pasta C:\Arquivos de Programas\Installshield Installation Information, exclua as pastas:

    {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
    {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
    {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
    {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
    {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
    {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
    {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
    {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
    {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
    {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
    {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
    {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
    {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
    {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
  9. Reinicie o computador antes de tentar reinstalar qualquer aplicativo do Cisco Desktop.

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