Voz e comunicações unificadas : Cisco Unity

Soluções para problemas do indicador de espera de mensagem do Cisco Unity

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

Um Indicador de espera de mensagem (MWI, Message Waiting Indicator) pode ser encontrado em telefones de assinantes como uma lâmpada, um painel LCD com luz piscante ou um tom de discagem especial para que os assinantes saibam que um há uma mensagem de voz em espera. O tipo de indicador depende do sistema de telefone e dos tipos de telefones que os assinantes usam. Dois eventos principais fazem com que o½ do¿Â do Cisco Unityï ative e desative MWI:

  • Quando um chamador deixa uma mensagem para um assinante, o Cisco Unity notifica o sistema de telefone para ativar o MWI no telefone do assinante.

  • Quando o assinante escuta a mensagem, o Cisco Unity notifica o sistema de telefone para desativar o MWI no telefone.

Este documento discute três problemas relacionados ao MWI e fornece soluções relevantes:

  1. A luz do MWI em um telefone IP não acende para indicar uma nova mensagem de voz.

    Esse problema pode ocorrer pelas seguintes razões:

    • Os parâmetros comuns configurações do servidor do½ no¿Â do Cisco Unity e do CallManager da Ciscoï não são ajustados corretamente.

    • Uma configuração do recurso Calling Search Space (CSS) está incorreta.

  2. Os MWIs às vezes não são desativados como esperado. Isso indica que os MWI perderam a sincronização.

  3. O MWI não é atualizado automaticamente. Esse problema pode ocorrer se o servidor DNS não puder resolver o endereço IP do Servidor Active Directory.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda um conhecimento básico dos seguintes tópicos:

  • Cisco CallManager

  • Cisco Unity

  • CSS

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Versão 4.x e mais recente do Cisco Unity

  • Cisco CallManager Versão 3.3 e superior

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento começaram com uma configuração limpa (padrão). Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Nota: O Cisco Unity 4.x não dá suporte ao Microsoft Exchange Server 2007. O MWI não funcionará se você tiver atualizado o Exchange Server parceiro do Exchange 2003 para o Exchange 2007. O Microsoft Exchange Server 2007 é suportado no Cisco Unity 5.0.

Nota: O Cisco Unity 5.x dá suporte a uma extensão máxima de 10 MWI para cada correio de voz.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

Verificação inicial

Verifique se estes dois testes foram bem-sucedidos antes de continuar:

  • Teste se os servidores CallManager e Unity podem fazer ping um no outro. Esse teste assegura que a conectividade IP está disponível.

  • Verifique se você pode discar o telefone IP cuja luz do MWI não acende. Esse teste faz com que o telefone IP toque.

Configuração do Modelo de Assinante Padrão para Permitir o Uso do Recurso MWI para um Novo Assinante

Quando um novo assinante é criado, o comportamento do recurso MWI é herdado do Modelo de Assinante Padrão. Na janela Default Subscriber Template, o uso de MWIs está habilitado. A extensão é ajustada a X à revelia, que usa a extensão do subscritor para o MWI. Você poderá mudar esse valor caso planeje ativar o MWI de outro ramal que não aquele que recebeu a mensagem.

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Depois que esta opção é permitida no template de assinante padrão, a característica MWI torna-se ativa para novos assinantes.

Nota: Isso não afeta os assinantes atuais. Depois que um perfil de assinante é criado, todas as mudanças devem ser feitas no perfil do assinante individual.

Configuração do Perfil do Assinante para Permitir o Uso do Recurso MWI para um Assinante Atual

Na janela Subscribers > Messages, o recurso MWI do assinante parece estar desabilitado, mas, na verdade, ele está habilitado devido ao comportamento MWI herdado de Default Subscriber Template. O Administrador do Sistema não fez nenhuma mudança que substituísse esse comportamento.

A opção Refresh Status não está ativa nessa janela e não pode ser usada. Marque a caixa Use MWI e adicione um X à área Extension para ativar temporariamente a opção Refresh Status, mas não salvar as mudanças. Se você tiver alguma dúvida sobre o status do recurso MWI do assinante, salve essa mudança.

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Nessa janela, a opção Refresh status agora está ativa.

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A Luz do MWI Não Acende

A luz do MWI em um telefone IP não acende para indicar uma nova mensagem de voz.

Problema: Configuração de Parâmetros do Cisco Unity ou do Cisco CallManager Incorreta

Se os sistemas Cisco Unity ou Cisco CallManager estiverem configurados incorretamente, o MWI não será ativado. Essa configuração incorreta pode ocorrer pelas seguintes razões:

  • Os ramais exclusivos para ativar e desativar MWIs não foram ingressados nos campos MWI On Extension e MWI Off Extension no Unity Telephony Integration Manager (UTIM), ou o servidor Cisco Unity não foi reiniciado para habilitar esses valores.

  • Os ramais exclusivos para ativar e desativar MWIs não foram ingressados no servidor Cisco CallManager ou esse servidor não foi reiniciado para habilitar esses valores.

  • Os ramais exclusivos para ativar e desativar MWIs no servidor Cisco CallManager não são idênticos aos valores ingressados nos campos MWI On Extension e MWI Off Extension no UTIM.

Consulte Como Resolver Problemas de Integração do Cisco CallManager para obter mais informações sobre problemas de configuração no Cisco CallManager e no Cisco Unity.

Solução: Configuração/Verificação de Parâmetros do Unity

Siga os procedimentos abaixo para assegurar que os ramais exclusivos para ativar e desativar WMIs foram ingressados corretamente nos campos MWI On Extension e MWI Off Extension no UTIM:

  1. No menu Start do Windows do servidor Cisco Unity, clique em Programs.

    1. Clique em Unity.

    2. Clique em Manage Integrations.

    3. A janela UTIM será mostrada.

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. No painel à esquerda, clique na integração aplicável, que, neste exemplo, é o Cisco CallManager Cluster 01.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-9.gif

  3. No painel à direita, clique na guia MWI. Confirme se os ramais para ativar e desativar os MWI estão corretos. Os valores nos campos MWI On Extension e MWI Off Extension devem corresponder aos ramais configurados no sistema de telefone.

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  4. Se os ramais não estiverem corretos, troque-os e clique em Save. Clique em Yes para o aviso, que pergunta se você deseja reiniciar o Unity Services.

Solução: Configuração/Verificação de Parâmetros do Cisco Callmanager

Assegure-se de que os ramais exclusivos para ativar e desativar MWIs tenham sido ingressados no servidor Cisco CallManager. Confirme se eles correspondem aos campos MWI On Extension e MWI Off Extension no UTIM.

Conclua estes seis passos:

  1. Abra a página Administration do Cisco CallManager.

  2. Escolha Feature > Voice Mail > Message Waiting.

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  3. Especifique o texto de busca apropriado, se aplicável, e clique em Find.

  4. Confirme se os ramais exclusivos para ativar e desativar MWIs são idênticos aos valores ingressados nos campos MWI On Extension e MWI Off Extension no UTIM.

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  5. Se o os valores forem diferentes dos valores de MWI no UTIM, siga os procedimentos abaixo para trocá-los.

    1. Na lista de registros correspondentes, escolha o registro apropriado

    2. Clique nas informações em qualquer um destes campos: Directory Number, Description, Partition ou Calling Search Space. Por exemplo, clique em MWI DN for On na linha de registro 9003.

    3. As informações são um link para a janela Message Waiting Configuration.

    4. Clique em Update depois de fazer as mudanças.

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  6. Reinicie o servidor Cisco CallManager.

    Nota: Em um Cluster do CallManager, é recomendável reiniciar um servidor de cada vez, com o Publisher reiniciado primeiramente.

Problema: Erro de Configuração CSS do Cisco CallManager

A segunda causa da falha na ativação da luz do MWI em um telefone IP está relacionada a uma configuração incorreta do recurso CSS. Se sua instalação não utiliza o recurso CSS, você não pode aplicar a solução demonstrada nesta seção ao seu problema.

Esse problema ocorre quando o telefone IP não está no mesmo espaço ou partição de busca de chamadas que as portas do sistema de mensagens de voz Cisco Unity. Para determinar isso, disque o ramal que ativa MWIs de um telefone. Se você ouvir o sinal de ocupado rápido (tom de nova solicitação), o ramal para ativar MWIs não foi designado para o espaço ou partição de busca de chamadas correto no Cisco CallManager. Se você não ouvir o sinal de ocupado rápido, e se o MWI não estiver ativado ou desativado, um plano de rota poderá ser a causa do problema.

Solução: Coloque os Dispositivos do Cisco Unity e os Telefones IP no mesmo CSS

Coloque os dispositivos do Cisco Unity e os telefones IP no mesmo CSS para resolver esse problema. Para obter mais informações sobre Espaços de Busca de Chamadas, consulte Noções Básicas e Uso de Partições e Espaços de Busca de Chamadas no Cisco CallManager.

Nota: Se os MWIs não forem ativados ou se houver atraso nessa ação, é possível que haja um firewall entre o Cisco Unity e o Microsoft Exchange. É por isso que um firewall entre o Cisco Unity e o Microsoft Exchange não é suportado. As mensagens do MWI são enviadas do Exchange Server no formato de mensagens User Datagram Protocol (UDP), que usam portas aleatórias. Esta é uma porta UDP na escala 1024-65535. Desde que o server não usa sempre a mesma porta quando a notificação é enviada, não há nenhuma maneira de prever um ou outro as portas de origem ou destino que este tráfego usa. Se você põe o Cisco Unity e o server de câmbio sobre o mesmo lado da rede ou abre as portas direitas no Firewall para o Unity, este resolve esta edição.

Problema: Mensagem de Erro no Visualizador do Log de Eventos do Aplicativo

A luz do MWI em um telefone IP não acende para indicar uma nova mensagem de voz. Uma mensagem de erro similar a uma destas mensagens aparecerá no Visualizador do Log de Eventos do Aplicativo:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_AvCs
Event Category:	None
Event ID:	100
Date:		27/06/2006
Time:		05:52:27
User:		N/A
Computer:	UNITYSERVER
Description:
Exception occurred and handled.  Contact Cisco Technical Support.  File:
e:\views\Unity4.0.2.122\un_Core1\Notifier\AvMWIDeviceSvr\AvMWIDevice.cpp at Line: 768 -
Error:80004005H Call stack: 
0x5DF772DD AvMWIDeviceSvr.dll: <unknown symbol>

ou

AvCsGateway: FindCsComponents failed for caller NT1\unityadmin with subscriber type
Subscriber+Administrator+StatusMonitor.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-11.gif

Solução: Reiniciar Serviços

Conclua os passos seguir para resolver o problema:

  1. Abra um prompt de comando e execute este comando:

    regsvr32 X:\commserver\components\avmwidevicesvr.dll

    Onde X: é a unidade onde seu diretório commserver está localizado

  2. Em seguida, vá para Services e reinicie o seguinte:

    • AvNotifierMgr

    • AvMsgStoreMonitorSvr

    • AvCsNotifier

    • AvDSGlobalCatalog AvDSAD

    • AvDSAD

    Depois de executar esse comando, você também pode tentar reinicializar a caixa.

    Se o problema persistir, verifique se o Servidor Active Directory está acessível e em execução.

Problema: O MWI Não é Ativado para Mensagens de um Usuário Específico

O MWI não é ATIVADO para mensagens de um assinante específico, mas funciona bem para as mensagens de todos os outros assinantes.

Solução

Se as mensagens de correio de voz não chegam à pasta Inbox ou, se o assinante tiver criado uma regra para mover a mensagem de correio de voz de determinado remetente para outra pasta, isso não é relatado ao Cisco Unity e, por isso, o MWI não é ativado. Mas a mensagem do correio de voz está acessível no Outlook. As mensagens de correio de voz devem sempre estar na pasta Inbox para que sejam recuperadas do servidor Cisco Unity.

Problema: O MWI não Funciona Após a Migração do Exchange Server

O MWI não funciona depois que o servidor Cisco Unity foi migrado para um novo Exchange Server. Isso pode acontecer quando a caixa de correio da conta Unity_ServerName ainda está no antigo Exchange Server.

Solução

Se você mover a caixa de correio da conta Unity_ServerName para o Exchange Server recentemente migrado, o problema será resolvido. Execute o Permission Wizard, depois o Message Store Configuration Wizard e depois reinicialize o Exchange Server e o servidor Cisco Unity. Consulte Verificação da Conta Unity ServerName no Active Directory para obter mais informações sobre a caixa de correio da conta Unity_ServerName.

Problema: O MWI não Funciona e o AvNotifierMgr não Inicia como um Serviço

O MWI não funciona e o AvNotifierMgr não consegue ser iniciado como um serviço.

Solução

Conclua estes passos para corrigir o problema:

  1. Faça login no servidor Cisco Unity usando uma conta com as seguintes características:

    • Seja membro do grupo Domain Admins no domínio em que o servidor Cisco Unity está sendo instalado ou tenha permissões equivalentes às permissões padrão para o grupo Domain Admins.

    • Seja um Administrador Completo do Exchange ou membro do grupo Domain Admins no domínio que contém todos os domínios dos quais você deseja importar assinantes do Cisco Unity.

  2. Escolha Cisco Unity Tools Depot > Administration Tools e execute o Service Configuration Wizard e o Permission Wizard.

  3. Escolha o Start > Run e ingresse o comando AvNotifierMgr.exe -service.

O MWI não trabalha para uma lista particular da caça

O Cisco Unity MWI não trabalha para uma lista particular da caça.

Solução

A fim resolver isto, na página de administração CUCM, escolhe parâmetros de serviço > CallManager da Cisco e procura-os pelo inquilino múltiplo MWI. Certifique-se de que este parâmetro está ajustado para retificar.

O MWI não trabalha para um usuário migrado a um armazenamento de mensagens novo

O Cisco Unity MWI não trabalha para um usuário migrado a um armazenamento de mensagens novo.

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema:

  1. Vá às ferramentas da integração do depósito > do interruptor das ferramentas do Cisco Unity > ao gerente da integração do telefone > ao CallManager da Cisco > às propriedades > à sincronização MWI. Escolha a área da sincronização MWI e clique o ressincronizar abotoam-se agora.

  2. Execute Dbwalker a fim ver se há qualquer má combinação do interruptor ID. Se sim, então você precisa de executar uma pergunta para atualizar os valores no SQL ou para recrear a integração.

  3. Vá a todo o subscritor no Cisco Unity para que o MWI não está trabalhando e escolhe mensagens > refresca o estado, verificam se o Cisco Unity envia o GRUPO ou cancelam-no.

    Certifique-se de que as mensagens entram na caixa de entrada (cliente do Outlook). Se as mensagens estão movidas da caixa de entrada para um outro dobrador (Pasta personalizada), o Cisco Unity não detecta a mensagem e a luz MWI não é girada sobre (MWI-cancelamento).

  4. Execute o wizard de permissão e o wizard de configuração do armazenamento de mensagens a fim verificar permissões.

  5. Reinicie serviços do AvMsgStoreMonitorSvr e do AvNotifierMgr.

Problema: Falha do MWI porque não há nenhuma Porta Compatível para MWIs

Para cada MWI enviado, este erro aparece no Log de Eventos do Aplicativo:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_Notifier
Event Category:	Run 
Event ID:	1041
Date:		10/29/2004
Time:		6:23:58 PM
User:		N/A
Computer:	TSPUNITY
Description:
Failed to set message waiting lamp for usr_080795, ext 2001, switch 0, cluster 2,
reason: no suitable port.  Verify the MWI port configuration.

Esse problema ocorre quando há uma integração do Cisco Unity com mais de um cluster do Cisco CallManager definida no servidor Cisco Unity. Todos os clusters, com exceção de um, têm portas habilitadas para MWIs. Você receberá mensagens de erro para os clusters que não tenham MWIs habilitados. Essa mensagem é registrada para cada MWI emitido, o que gera potencialmente poucas mensagens no log de eventos.

Solução

Você pode ativar uma única porta para MWIs em cada cluster que não envia MWIs para parar as mensagens de erro.

Os MWIs Não São Desativados

Problema: Os MWIs Perderam a Sincronização

É possível que os MWIs não sejam desativados como esperado porque eles perderam a sincronização. Os MWIs perderão a sincronização se o sistema de telefone estiver off-line quando houver mudanças no status do MWI.

Solução 1: Ressincronizar MWIs

Ressincronize os MWIs com este procedimento para resolver o problema:

  1. No menu Start do Windows do servidor Cisco Unity, escolha Programs > Unity > Manage Integrations.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. Na guia Integration, clique em Properties no painel à esquerda.

    • Escolha a área MWI Synchronization e clique no botão Resynchronize Now para iniciar o processo imediatamente.

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-7.gif

    • Para iniciar o processo mais tarde, vá até a área MWI Synchronization e marque a caixa de seleção Resynchronize. Escolha a hora em que o sistema ressincronizará os MWI. A Cisco recomenda que você escolha uma hora fora do horário comercial devido aos recursos do Cisco Unity necessários à ressincronização. Clique em Salvar.

      mwilightnotworking-8.gif

Nota: Se você recebe ao pedido MWI o Mensagem de Erro pendente quando você tentar ao ressincronizar os MWI, reinicie os serviços do AvMsgStoreMonitorSvr e do AvNotifierMgr, e tente então ao ressincronizar os MWI. Também, certifique-se de que o serviço do AvMsgStoreMonitorSvr está sendo executado com a conta de UnityMsgStoreSvc e de que esta conta tem as permissões correta.

Solução 2

Se os MWIs tiverem perdido a sincronização após a instalação de um novo armazenamento de mensagem no cluster de failover do Cisco Unity, conclua estes passos:

  1. No servidor Cisco Unity, escolha Cisco Unity Tools Depot > Administrative Tools > Permissions Wizard para executar o Permissions Wizard.

  2. Ao executar o assistente, você verá uma caixa de seleção para escolher repositórios de mensagens. Clique para escolher os repositórios novos e antigos.

  3. Depois de executar o Permissions Wizard, reinicie o serviço AvNotifierMgr no servidor Cisco Unity.

Solução 3

Conclua estes passos:

  1. Escolha o começo e clique então a corrida. Datilografe o regedit, e clique então a APROVAÇÃO.

  2. Encontre esta subchave do registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\Exchange Provider
  3. No menu da edição, clique novo, e clique então o valor DWORD.

  4. Nos detalhes placa, o tipo EMSAB_UserAuth_Credentials, e pressiona então entra.

  5. Clicar com o botão direito EMSAB_UserAuth_Credentials, e clique-o então alteram.

  6. Na caixa de diálogo do valor da edição DWORD, clique o decimal na área baixa.

  7. Na caixa dos dados do valor, o tipo-1, e clica então a APROVAÇÃO.

  8. Retire o editor de registro.

O MWI Não Atualiza

Problema: Não Há Atualização Automática

O MWI não é atualizado automaticamente.

Solução 1: Adicione o Servidor Active Directory ao Servidor DNS

Esse problema pode ocorrer se o servidor DNS não puder resolver o endereço IP do Servidor Active Directory.

  1. Para resolver esse problema, adicione o Servidor Active Directory ao servidor DNS ou inclua manualmente o nome do host do Active Directory no arquivo de host do servidor Unity.

  2. Para obter mais informações sobre como editar o arquivo de host, consulte Edição do Arquivo de Host.

  3. Para obter mais informações sobre como resolver problemas relacionados ao DNS no Servidor Cisco Unity, consulte Noções Básicas de como Resolver Problemas de DNS para Servidores Cisco Unity.

  4. Refira o sistema de telefone não é ajustado para girar sobre MWI e a fim obter fora mais informação sobre como pesquisar defeitos edições MWI.

Solução 2: Ressincronizar

Para o Cisco Unity 4.0(4) e umas versões mais atrasadas, termine o resync destas etapas:

  1. Comece a utilidade maioria da saída, disponível no depósito das ferramentas e execute-a então na movimentação em que o Cisco Unity é instalado. Escolha X > CommServer > utilidades > ferramenta da saída do volume onde X: é a movimentação.

  2. Escolha os usuários e clique-os em seguida.

  3. Clique assinantes do Resync.

Problema: O WMI não Atualiza Quando o Lotus Domino é Usado com o Cisco Unity

O MWI não funciona após um período de tempo em que o IBM Lotus Domino Unified Communications (DUC) é usado com o Cisco Unity.

Solução: Editar Notes.ini

O DUC para Cisco não notifica o Cisco Unity para desligar MWI quando both of these circunstâncias são estadas conformes:

  • O arquivo Notes.ini do servidor Domino contém várias tarefas ExtMgr_Addins.

  • O DUC para o ramal do servidor Cisco (ucextn) não está listado primeiro na linha ExtMgr_Addins.

  • Se você usa o Lotus DUC 1.2.1 ou 1.2.2, adicione o parâmetro UCCacheSize=0 ao Notes.ini.

Termine estas etapas a fim corrigir o arquivo Notes.ini no servidor domino:

  1. Localize o arquivo Notes.ini (situado geralmente em C:\Lotus\Notes ou C:\Program Files\Lotus\Notes) no servidor Domino.

  2. Clique duas vezes no arquivo Notes.ini. O arquivo será aberto no Bloco de Notas.

  3. Localize a linha que começa com ExtMgr_Addins=.

  4. Revise a linha de modo que o ramal do servidor DUC (ucextn) apareça primeiro na lista.

    Este exemplo está correto: ExtMgr_Addins=ucextn, nnem.dll.

  5. Nota: Um mecanismo de cache foi introduzido na release do Lotus DUC 1.2.1. Sua finalidade era armazenar em cache o perfil UC de habilitação de DUC dos usuários. O DUC versão 1.2.2 aprimorou ainda mais o cache e introduziu o conceito de cache estendido. Esse mecanismo tem sido problemático, e as áreas que podem ser afetadas são a habilitação e desabilitação do DUC de assinantes, a categorização de mensagens pelo DUC, a notificação de mensagens e, raramente, instabilidade no servidor Lotus Domino quando o DUC é instalado e/ou quando os usuários se tornam habilitados para DUC. Isso é visto no Cisco Unity 4.x com a integração do IBM Lotus Domino quando o DUC Versão 1.2.1 ou 1.2.2 é instalado no servidor Lotus Domino.

    A solução para esse problema é adicionar o parâmetro UCCacheSize=0 ao arquivo Notes.ini.

    Nota: Esse parâmetro diferencia maiúsculas de minúsculas.

  6. Salve o arquivo e reinicie o servidor Domino.

A Luz do MWI está Acesa; Nenhum Correio de Voz Aparece na Caixa de Correio

No telefone IP, a luz do MWI está acesa, e o envelope da mensagem também é mostrado, mas quando o usuário se conecta ao correio de voz, não há nenhum correio de voz. Às vezes, as mensagens do correio de voz são recebidas com atraso.

Isso pode acontecer quando há algum problema com a configuração de integração das portas no servidor Cisco Unity. Conclua estes passos para verificar se a integração de portas está configurada corretamente:

  1. No servidor Cisco Unity, clique duas vezes no ícone Cisco Unity Tools Depot no desktop.

  2. Em Switch Integration Tools, clique duas vezes em Telephone Integration Manager.

  3. Escolha Cisco CallManager e clique na guia Ports.

  4. Na guia Ports, verifique esta configuração:

    1. 75% das portas devem ter Answer Calls selecionadas.

    2. 25% das portas devem ter Message Notification, Dial Out MWI e TRAP Connection selecionadas.

Erro: Nenhuns serviços configurados

Quando você pressiona o botão Messages Button no Cisco IP Phone para alcançar o correio de voz, este Mensagem de Erro está indicado:

No Services Configured

Solução

Siga estes passos para resolver esse problema:

  1. Escolha a página da administração do gerenciador das comunicações unificadas de Cisco e escolha então o dispositivo > os ajustes > os serviços de telefone IP do dispositivo.

  2. Verifique se o serviço do correio de voz é mostrado lá. Se não, execute esta pergunta no CLI a fim criar o serviço do correio de voz.

    run sql insert into telecasterservice
    (pkid,Name,NameASCII,Description,URLTemplate,tkPhoneService,
    EnterpriseSubscription,Priority) 
    values('ca69f2e4-d088-47f8-acb2-ceea6722272e','Voicemail','
    Voicemail','Voicemail','Application:Cisco/Voicemail',2,'t',1)
  3. Restaure o telefone IP para que as mudanças tomem o efeito.


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