Colaboração : Cisco Unified Contact Center Express

Perguntas mais frequentes das agendas de telefones do Cisco Agent Desktop

29 Julho 2013 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (17 Julho 2006) | Feedback


Perguntas


Introdução

Este documento dá respostas a algumas perguntas comum sobre a agenda de telefones global do Cisco Agent Desktop.

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Q. Há um método para reunir registros da importação na agenda de telefones global assim que todos os agentes têm o acesso a ele?

A. Não há nenhum método para incorporar entradas na agenda de telefones global no volume.

Q. Onde a agenda de telefones global é armazenada?

A. A agenda de telefones global é armazenada na base de dados do Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). O trajeto é comunicações > empresa de Spanlink > (nome LCC) > agenda de telefones.

Q. Como a agenda de telefones global sincroniza? (O lado A e o lado B no IPCC corporativo ou os NÓS HA no IPCC expressam)

A. Os serviços de diretório tomam de sincronizar bases de dados.

Q. Que registro pode você recolher para pesquisar defeitos edições?

A. Os registros podem ser recolhidos para registros normais e debugar traços (ajuste ao nível de debug) dos aplicativos do agente do Cisco Agent Desktop e do desktop Cisco.

Q. Onde e o que na configuração precisa de ser verificado?

A. O agente do desktop Cisco permite que o administrador edite a agenda de telefones global. O agente não pode editar a agenda de telefones global. Por sua vez, os agentes podem editar a agenda de telefones do empregado, mas o administrador não pode. Há igualmente as caixas de seleção na página que não permitem as agendas de telefones para o uso do agente completamente, e não permite o uso de agendas de telefones do empregado por agentes, se desejado.

Q. Há um método mais fácil para administrar a agenda de telefones global sob o administrador do Cisco Desktop?

A. Atualmente, não há nenhum método que você pode se usar para editar as agendas de telefones globais diferentes da entrada manual simples.

Q. A agenda de telefones global é executado da base de dados?

A. Nas versões anterior, o Cisco Agent Desktop carregou a agenda de telefones global do LDAP cada vez que a almofada do seletor foi lançada. As versões atual carregam as agendas de telefones globais uma vez e armazenam-nas na memória para evitar atrasos.

Q. Pode a agenda de telefones global ser ligada de novo na lista de usuários do Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) do CallManager da Cisco? Por exemplo, diretório corporativo nos Telefones IP?

A. Não.

Q. Como pode você fazer a agenda de telefones global no Cisco Agent Desktop disponível quando o agente do Cisco Agent Desktop estiver na extensão do Integrated Contact Distribution (ICD)?

A. A agenda de telefones global do Cisco Agent Desktop está disponível com os diálogos de transferência e da conferência.

Q. Há um número finito de listas para as agendas de telefones globais para uma equipe?

A. O tamanho é limitado somente pela memória disponível ao Cisco agent Destkop.

Q. Pode uma agenda de telefones global da equipe ser travada abaixo de assim somente que a equipe específica pode ver os índices?

A. Não.

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