Colaboração : Cisco Unified Contact Center Express

Um exemplo para usar a etapa da informação de chamada da empresa do grupo

14 Outubro 2016 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (1 Outubro 2014) | Feedback


Índice


Introdução

Este documento demonstra um exemplo para usar a etapa de informações do atendimento da empresa do grupo ao configurar as variáveis do contexto estendido de chamada (ECC) e do periférico do atendimento com a ajuda do administrador do Cisco Desktop e do editor do Customer Response Solutions (CRS).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco CallManager

  • Script de Cisco CR

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Cisco CallManager versão 4.x

  • Versão do Cisco CRS 4.x

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

Use a etapa da informação de chamada da empresa do grupo para enviar dados de uma parte de seu sistema a outros. Você pode ajustar estes variáveis de chamada da empresa:

  • Call.CallerEnteredDigits

  • Call.PeripheralVariable1 a Call.PeripheralVariable10

  • Call.AccountNumber

  • Variáveis do Expanded Call Context (ECC)

Como executar a etapa da informação de chamada da empresa do grupo

Lista de variáveis

Este exemplo demonstra a adição destes variáveis de ECC e variáveis de periférico do atendimento:

  • User.ecc — Variável de ECC (campo)

  • Newlayout — Variável de ECC (disposição)

  • Variável de chamada 1

  • Variável de chamada 2

Procedimento passo a passo

Termine estas etapas para ajustar as quatro variáveis alistadas na lista de seção das variáveis:

  1. Use o administrador do Cisco Desktop para criar um usr.ecc nomeado variável de ECC. Conclua estes passos:

    1. Start > Programs seleto > Cisco > Desktop > administrador de desktop (veja figura 1).

      Figura 1 – Sequência para trazer acima o administrador do Cisco Desktop

      ecc_eg_seci_01.gif

      O administrador do Cisco Desktop aparece (veja figura 2).

    2. Expanda o painel esquerdo.

    3. Dados seletos da configuração de Dados de empreendimento > da empresa (veja a seta A em figura 2). A lista de The Field e a lista da disposição aparecem no painel correto.

      Figura 2 – Administrador do Cisco Desktop

      ecc_eg_seci_02.gif

    4. O clique adiciona na seção da lista do campo (veja a seta B em figura 2). A janela de editor de The Field aparece (veja figura 3).

      Figura 3 – Editor do campo

      ecc_eg_seci_03.gif

    5. Selecione o valor apropriado da lista do deslocamento predeterminado do campo. O número do índice válido do campo é 0 a 199.

    6. Datilografe usr.ecc no campo de nome do campo.

    7. Datilografe a CCE do indicador no campo de nome do indicador.

    8. Selecione o botão de rádio escalar no Expanded Call Context - seção ECC.

    9. Clique a APROVAÇÃO (veja a seta A em figura 3).

    10. O clique aplica-se no administrador do Cisco Desktop.

  2. Use o administrador do Cisco Desktop para criar uma disposição nova nomeada newlayout. Conclua estes passos:

    1. Start > Programs seleto > Cisco > Desktop > administrador de desktop (veja figura 1). O administrador do Cisco Desktop aparece (veja figura 2).

    2. Expanda o painel esquerdo.

    3. Dados seletos da configuração de Dados de empreendimento > da empresa (veja a seta A em figura 2). A lista de The Field e a lista da disposição aparecem no painel correto.

    4. O clique adiciona na seção da lista da disposição (veja o C da seta em figura 2). A janela de editor da disposição aparece (veja figura 4).

      Figura 4 – Editor da disposição

      ecc_eg_seci_04.gif

    5. Datilografe o newlayout no campo de nome da disposição.

    6. Mova as variáveis necessárias dos campos disponíveis alistam aos campos na seção da disposição com a ajuda da esquerda e das setas direita (veja a seta A em figura 4).

      Figura 4 indica seis variáveis ou campos selecionados, a saber, ANI, DNIS, user.layout, user.ecc, variável de chamada 1 e variável de chamada 2.

    7. Especifique a ordem correta para estas variáveis nos campos na seção da disposição com a ajuda do para cima e para baixo setas (veja a seta B em figura 4).

    8. Clique a APROVAÇÃO (veja o C da seta em figura 4).

    9. O clique aplica-se no administrador do Cisco Desktop.

  3. Configurar variáveis de ECC para a etapa da informação de chamada da empresa do grupo. Neste exemplo, os dois variáveis de ECC são user.ecc e newlayout. Conclua estes passos:

    1. Execute o editor do Cisco CRS para editar o script específico com a etapa da informação de chamada da empresa do grupo.

    2. Clicar com o botão direito a etapa da informação de chamada da empresa do grupo, e selecione propriedades. O indicador da informação de chamada da empresa do grupo aparece (veja a figura 5).

      Figura 5 – Ajuste a informação de chamada da empresa: Variável de chamada expandido

      ecc_eg_seci_05.gif

    3. Selecione a aba expandida dos variáveis de chamada (veja a seta A na figura 5).

    4. O clique adiciona (veja a seta B na figura 5). O indicador do variável de ECC adicionar aparece (veja a figura 6).

      Figura 6 – Adicionar o variável de ECC: user.ecc

      ecc_eg_seci_06.gif

    5. Especifique “o valor variável CCE” no campo de valor.

    6. Especifique “user.ecc” no campo de nome.

    7. Selecione o Scalar da lista do deslocamento predeterminado da disposição.

    8. Selecione tudo na lista simbólica.

    9. Clique a APROVAÇÃO (veja a seta A na figura 6).

    10. Clique a APROVAÇÃO (veja o C da seta na figura 5).

    11. O clique adiciona (veja a seta B na figura 5). O indicador do variável de ECC adicionar aparece (veja a figura 7).

      Figura 7 – Adicionar o variável de ECC: newlayout

      ecc_eg_seci_07.gif

    12. Especifique o “newlayout” no campo de valor.

    13. Especifique “user.layout” no campo de nome.

    14. Selecione o Scalar da lista do deslocamento predeterminado da disposição.

    15. Selecione tudo na lista simbólica.

    16. Clique a APROVAÇÃO (veja a seta A na figura 7).

    17. Clique a APROVAÇÃO (veja o C da seta na figura 5).

  4. Configurar a etapa da informação de chamada da empresa do grupo através do editor do Cisco CRS aos valores determinados para os variáveis de periférico predefinidos do atendimento. Neste exemplo, as duas variáveis são Call.PeripheralVariable1 e CallPeripheralVariable 2. completos estas etapas:

    1. Execute o editor do Cisco CRS para editar o script específico com a etapa da informação de chamada da empresa do grupo.

    2. Clicar com o botão direito a etapa da informação de chamada da empresa do grupo, e selecione propriedades. O indicador da informação de chamada da empresa do grupo aparece (veja figura 8).

      Figura 8 – Ajuste a informação de chamada da empresa: Geral

      ecc_eg_seci_08.gif

    3. Selecione o tab geral (veja a seta A em figura 8).

    4. O clique adiciona (veja a seta B em figura 8). O indicador do campo adicionar aparece (veja a figura 9).

      Figura 9 – Adicionar o campo: Call.PeripheralVariable1

      ecc_eg_seci_09.gif

    5. Especifique do “o valor atendimento variable1” no campo de valor.

    6. Selecione Call.PeripheralVariable1 na lista de nomes.

    7. Selecione tudo na lista simbólica.

    8. Clique a APROVAÇÃO (veja a seta A na figura 9).

    9. O clique adiciona (veja a seta B em figura 8). O indicador do campo adicionar aparece (veja a figura 10).

      Figura 10 – Adicionar o campo: Call.PeripheralVariable2

      ecc_eg_seci_10.gif

    10. Especifique do “o valor atendimento variable2” no campo de valor.

    11. Selecione Call.PeripheralVariable2 da lista de nomes.

    12. Selecione tudo na lista simbólica.

    13. Clique a APROVAÇÃO (veja a seta A na figura 10).

    14. Clique a APROVAÇÃO (veja o C da seta em figura 8)

Figure que 5 indica a lista de variáveis de ECC que você configurou com a etapa da informação de chamada da empresa do grupo.

Figura 8 indica a lista de variáveis de periférico do atendimento que você configurou com a etapa da informação de chamada da empresa do grupo.

Você pode ver os valores que você ajusta com a etapa da informação de chamada da empresa do grupo no Cisco Agent Desktop (veja figura 11).

Figura 11 – Cisco Agent Desktop

ecc_eg_seci_11.gif

Troubleshooting

Erro: Não podia obter dados de campo da configuração de Dados de empreendimento

Quando você tenta alcançar o link da configuração de Dados de empreendimento, você recebe este Mensagem de Erro: Não podia obter dados de campo da configuração de Dados de empreendimento. O erro da empresa retornou: Erro de CORBA.

Solução

A fim resolver isto, execute estas etapas:

  1. Certifique-se de que o JTAPI e os serviços de RmCm são operativos.

  2. Reinicie o Enginde de CRS.


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