Voz e comunicações unificadas : Cisco Unity

Como transferir um chamador diretamente para uma caixa de correio do Cisco Unity

19 Setembro 2015 - Tradução por Computador
Outras Versões: Versão em PDFpdf | Inglês (22 Agosto 2015) | Feedback


Índice


Introdução

Este documento descreve como um operador ou um recepcionista pode transferir uma chamada diretamente para a caixa de correio de um assinante sem primeiramente tocar o telefone do assinante. No Cisco Unity, há três métodos para direcionar uma chamada para reproduzir a mensagem de saudação pessoal sem tocar o telefone. Como parte de dois desses métodos, você faz uma chamada para o Cisco Unity, acessa a mensagem de saudação inicial, disca o número da extensão, # e 2, e desliga para transferir a chamada. Quando você disca esta sequência, a transferência da chamada normal é cancelada e a pessoa que está ligando ouve a mensagem de saudação pessoal do número da extensão discado. A diferença entre estes dois métodos é a forma como a pessoa que faz a chamada tem acesso à mensagem de saudação inicial. O terceiro método envolve a criação de um gerenciador de chamada para que cada assinante direcione as chamadas diretamente para a reprodução da mensagem de saudação.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Opção 1

Crie uma extensão dentro do sistema de telefone que distribui chamadores ao Cisco Unity. Crie uma regra de roteamento de chamada no Cisco Unity dirigir todos os atendimentos desta extensão à saudação inicial.

Esta ação alternativa aplica-se a todas as versões do Cisco Unity. Termine estas etapas para transferência de operador a um cumprimento em uma outra extensão:

  1. Peça que o chamador guarde.

  2. Pressione o botão Transfer Button e discar o número de extensão como definido acima.

  3. Quando os jogos do cumprimento, discarem o número de extensão, #, e 2.

  4. Pressione transferência a fim terminar transferência, e então termine o atendimento com o botão do atendimento do fim ou pendure-o acima a fim transferir o atendimento à saudação pessoal.

Opção 2

Quando você pressionar a chave da mensagem ou chamar o correio de voz (se o auto-início de uma sessão está permitido), você está alertado incorporar a senha a fim alcançar sua caixa postal. Você deve pressionar uma sequência chave a fim suportar para fora à saudação inicial. Nas versões anterior do Cisco Unity, você pressiona a chave do asterisco (*) duas vezes a fim fazer esta. No Cisco Unity 2.4.6, a chave da libra (#) é usada.

Está aqui um sumário do comportamento da chave do asterisco pela versão:

Versões mais cedo do que o Cisco Unity 2.4.5.66

Quando você chama o Cisco Unity do telefone de um subscritor, você pode pressionar ** para alcançar o alimentador goodbye, que no ponto você pode discar uma extensão ou uma caixa postal.

Cisco Unity 2.4.5.66

Em qualquer lugar dentro da conversação de assinante, você é desligado quando você pressiona **. Quando você chama o Cisco Unity do telefone de um subscritor, você pode pressionar ** a fim pendurar acima. Isto faz difícil para que um subscritor disque uma extensão ou uma caixa postal de um telefone de assinante se o auto-início de uma sessão é permitido. Isto igualmente faz difícil para que um operador ou um administrador envie alguém diretamente no correio de voz de um outro subscritor. A ação alternativa é estabelecer uma extensão que o subscritor possa discar que não tenta os registrar dentro à caixa de mensagem.

Cisco Unity 2.4.6

Os reinícios do sistema na saudação inicial quando um usuário pressiona # “por favor dão entrada da alerta ao seu código de segurança”, assim como “incorporam por favor da alerta seu ID”.

Estão aqui os sumários, pela versão, das etapas para a opção 2 usada para transferência de operador a um cumprimento em uma outra extensão:

Cisco unity 2.46 e mais tarde

Conclua estes passos:

  1. Peça que o chamador guarde.

  2. Pressione a chave do botão Transfer Button ou das mensagens.

  3. A imprensa #, espera um segundo, e disca então o número de extensão, #, e 2.

  4. Pressione o atendimento do fim ou pendure-o acima a fim transferir o atendimento à saudação pessoal.

Versões mais cedo do que o cisco unity 2.46

Conclua estes passos:

  1. Peça que o chamador guarde.

  2. Pressione o botão Transfer Button ou a chave das mensagens.

  3. A imprensa **, espera um segundo, e disca então o número de extensão, #, e 2.

Opção 3

Esta opção tem muito trabalho da instalação inicial. Crie um tratador de chamada para cada caixa postal do assinante que você quer o Cisco Unity enviar a. Configurar estas extensões alternativa tais que:

  • A saudação alternativa é permitida e ajustada de anular.

  • A ação do após-cumprimento é ajustada para enviar ao cumprimento para e apontada à caixa postal do subscritor.

  • No CallManager da Cisco, crie um ponto de rota da integração de telefonia e computador (CTI) com uma extensão exclusiva para a caixa postal do subscritor (neste caso, 223) e envie tudo ao número do correio de voz piloto.

  • Adicionar uma extensão ao tratador de chamada na extensão (opcional): campo.

Mantenha um esquema de numeração padrão, tal como 123 para a extensão de assinante e 223 para a extensão alternativa. Todos os atendimentos que são transferidos a 223 vão diretamente ao cumprimento de 123.

  1. Peça que o chamador guarde.

  2. Pressione transferência.

  3. Discar 223.

  4. Pressione o atendimento do fim ou pendure-o acima a fim transferir o atendimento à saudação pessoal.

Você pôde querer usar tratadores de chamada nestas maneiras:

  • Como um Automated Attendant — Um tratador de chamada pode ser usado no lugar de um operador humano para responder e das chamadas direta jogando cumprimentos e respondendo aos touchtones. O Automated Attendant pode fornecer um menu das opções (por exemplo, “para vendas, imprensa 1; para o serviço, imprensa 2; para nossas horas de negócio, imprensa 3.").

  • Audiotext prerecorded oferta — Um tratador de chamada pode ser usado para fornecer a informação que os clientes pedem frequentemente (por exemplo, “nossas horas de negócio normais são segunda a sexta-feira, 8 A M. a 5 p.m.").

  • Como um destinatário da mensagem — Um tratador de chamada pode ser usado para tomar mensagens para a organização (por exemplo, “todos nossos representantes do atendimento ao cliente são ocupados. Indique por favor seus nome, número de telefone, e account number, e nós retornará seu atendimento o mais cedo possível.").

  • Atendimentos de transferência — Um tratador de chamada pode ser usado para distribuir chamadores a um subscritor (por exemplo, após horas, você poderia transferir os atendimentos que vêm a um tratador de chamada do Suporte técnico diretamente ao celular da pessoa que está no atendimento), ou a um outro tratador de chamada.

Nota: Você pode usar extensões alternativa igualmente para oferecer o acesso fácil da mensagem em chamadas direta de um celular, de um telefone doméstico, ou de um telefone em um local de trabalho alternativo, se você supõe que o número de telefone está passado avante ao Cisco Unity destes outros sistemas de telefone. Além, quando tais telefones são usados como extensões alternativa, e são ajustados para encaminhar ao Cisco Unity, os chamadores podem escutar o cumprimento do subscritor, e mensagens de licença o subscritor apenas como quando discam a extensão primária para o subscritor. Refira configurações de extensão alternada de assinante para obter informações sobre de como estabelecer a extensão alternativa.

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