簡介
本文檔介紹遷移所有客戶持續過渡到使用下一代媒體平台(RTMS)所需的Dialogflow ES遷移的步驟。 我們的聯絡中心平台正在經歷一些改進,重點關注兩個關鍵領域。首先,我們引入了增強的安全措施,尤其是圍繞虛擬代理功能;其次,我們致力於實現安全與使用者體驗的無縫整合。我們的首要任務是確保使用者資料的安全,尤其是憑據和令牌資訊。因此,我們為現有客戶引入了額外的安全層。這將涉及遷移到我們基於雲的AI聯結器,這些聯結器由安全的保管庫提供支援,以儲存和處理敏感資料。作為遷移過程的一部分,我們將從Dialogflow ES virtual Agent模板遷移到Google CCAI聯結器,該聯結器將整合所有語音相關虛擬代理的註冊過程。
行動號召
要將新的安全增強功能整合到您的租戶中,客戶/合作夥伴必須下零美元SKU訂單,才能獲得其租戶的正式權利。
重要
思科目前正在將所有客戶轉換為使用下一代媒體平台(RTMS)。如果合作夥伴未增加零美元SKU,則在遷移到RTMS之後,客戶將無法在Control Hub中增加新的CCAI聯結器。請務必檢閱客戶的CCAI服務授權。
注意:安排您的RTMS遷移後,將傳送單獨的維護時段通知,請注意這一點。
許可證型別
本文檔包含FLEX2和FLEX3許可證的說明。
在繼續之前,請檢查您的客戶是否使用FLEX2或FLEX3許可證,並遵循更新此類許可證的說明操作。
更新A-FLEX-3-CC (FLEX 3.0)訂單的程式
注意:以下步驟適用於從思科或直接從Google購買CCAI服務的所有客戶。
以下流程僅說明如何修改現有訂用。所有生產Webex CC租戶都必須具有活動訂用。如果您沒有有效的Webex CC訂用,請與您的銷售代表或客戶經理聯絡。>
將Google CCAI增加到FLEX 3.0訂單
1)訪問https://ccrc.cisco.com/subscriptions/landing/並打開包含A-FLEX-3-CC產品系列的訂用。
2)按一下「修改/續訂訂閱」。
附註:您需要擁有個別的許可權,才能修改生產訂閱。若有需要,請連絡您的客戶經理以尋求協助。
3)按一下「編輯選項」
4)展開「其他選項」部分。對於Google CCAI,請選擇以下選項(僅選擇「基於使用情況」)
5)儲存並提交
註:您現在可以在摘要中看到增加的附加SKU。這些都是基於用途的SKU,因此您只需開始使用它即可。
6)提交訂單。
7)與A2Q團隊聯絡,請求解除新Web訂單的合規暫候,方法是透過向cjp-qualification@cisco.com傳送電子郵件,請求解除暫候。
8)。新的布建電子郵件將會透過新的網路訂單產生。您需要透過嚮導將更改應用到Webex CC租戶。
更新A-FLEX-CC的程式(FLEX 2.0)
要將CCAI功能增加到Webex聯絡中心,A-FLEX-CC訂單(FLEX 2.0)的所有者不應建立FLEX 3.0,而應修改現有訂用。
注意:以下步驟適用於從思科或直接從Google購買CCAI服務的所有客戶
以下流程僅說明如何修改現有訂用。所有生產Webex CC租戶都必須具有活動訂用。如果您沒有有效的Webex CC訂用,請與您的銷售代表或客戶經理聯絡。
將Google CCAI增加到FLEX 2.0訂單
1)訪問https://ccrc.cisco.com/subscriptions/landing/並打開包含A-FLEX-CC產品系列的訂用。
2)按一下「修改/續訂訂閱」。
附註:您需要擁有個別的許可權,才能修改生產訂閱。若有需要,請連絡您的客戶經理以尋求協助。
3)按一下「編輯選項」
4)展開「其他選項」部分。對於Google CCAI,請選擇以下選項(僅選擇「基於使用情況」)
5)儲存並提交
註:您現在可以在摘要中看到增加的附加SKU。這些都是基於用途的SKU,因此您只需開始使用它即可。
6)提交訂單。
7)與A2Q團隊聯絡,請求解除新Web訂單的合規暫候,方法是透過向cjp-qualification@cisco.com傳送電子郵件,請求解除暫候。 新的布建電子郵件將會透過新的網路訂單產生。您需要透過嚮導將更改應用到Webex CC租戶。