整合通訊

比較產品與解決方案



Cisco 整合通訊解決方案整合固定網路與行動網路上的語音、視訊、資料及行動應用,為企業、政府機構及其他機構提供豐富的多媒體協同合作體驗。這些應用程式使用網路這個平台,透過縮短決策時間及事務處理時間,來增強競爭優勢。網路的安全性、靈活性和可擴展能力,使處於任何工作場所的使用者均能輕鬆地隨時隨地保持連線。Cisco 整合通訊僅僅是一個全面解決方案的一部分,這個解決方案包括網路基礎架構、安全性、無線、管理應用、生命週期服務、靈活的部署、外包管理選項及第三方應用。

Cisco 整合通訊元件

Cisco 整合通訊系統有五個基本技術元件。請選擇以下連結,以便瞭解詳細資訊,檢視相關產品。

  1. IP 語音電話產品︰貴組織可在一個整合網路上實現語音、資料及視訊通訊,主要產品包括呼叫處理軟體、電話及終端裝置。
  2. 整合通訊應用︰主要產品包括整合通訊、訊息傳送、行動及會議產品,實現即時狀態、偏好資訊及桌面業務工具的整合。
  3. 客服中心應用程式︰主要產品包括具有多管道客服中心與自助服務功能的軟體。
  4. 通訊基礎架構產品︰主要產品包括構成整合式通訊系統基礎的 Cisco 路由器與交換器。
  5. 管理工具︰主要產品包括主動監控網路中語音元件的軟體。

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1. IP 語音電話

IP 語音電話

不論員工是在總部、分支機構、在遠端或是移動中,企業都能夠透過 IP 語音電話為所有員工提供穩定的通訊。IP 語音電話使用基於開放標準的網際網路通訊協定在網路上傳輸語音通訊。

電話處理

Cisco 推出適用於各種企業規模與各種企業類型的電話處理解決方案,用於管理語音、視訊、行動、IP 電話間的即時狀態服務、媒體處理裝置、VoIP 閘道器、行動裝置及多媒體應用。

產品 使用者數量 分散式或集中式 備援 以伺服器或路由器為基礎
Cisco Unified Communications Manager 每叢集最多 30,000 集中式 — 單個系統中最多可部署 100 個 支援 伺服器
Cisco Unified Communications Manager 企業版 最多 500 集中式 不支援,Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony 可用來就地備援一些 Cisco Unified IP 電話 伺服器
Cisco Unified Communications Manager Express 最多 240,取決於所選的 Cisco 整合式服務路由器 集中式 (小型企業),分散式 (分支機構) 支援 路由器
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony 最多 720,取決於所選的 Cisco 整合式服務路由器 分散式 (分支機構) 支援 路由器
Cisco Smart Business Communications System (SBCS) 8-48 位使用者,取決於桌面或機架式版本 集中式 (小型企業),分散式 (分支機構) 支援 路由器


電話與終端

Cisco Unified IP Phone 型號眾多,而且使用方便、音訊品質出眾、方便殘障人士使用、設計人性化、允許加入客製化應用,同時提供高階服務及其他功能,因而成為 IP 通訊裝置市場上的佼佼者,非常適合用於公司接待處、工房、商務套房、居家或分支機構使用,更能方便旅途使用。

產品 功能
Cisco Unified IP 電話 524G
Cisco Unified IP 電話 524G
  • 低成本,入門級型號
  • 四線路電話,最多可存取八條電話線路
  • 使用乙太網路供電或可選電源配接器,不用時進入休眠狀態可節能
  • 一個 10/100 PoE 連接埠 (802.3af)
  • 背光式單色顯示幕,使用者可調整鈴聲
Cisco Unified IP 電話 521G
Cisco Unified IP 電話 521G
  • 低成本,入門級型號
  • 單線路電話,最多可存取兩條電話線路
  • 使用乙太網路供電或可選電源配接器,不用時進入休眠狀態可節能
  • 一個 10/100 PoE 連接埠 (802.3af)
  • 背光式單色顯示幕,使用者可調整鈴聲
Cisco IP 電話 7985G
Cisco Unified IP 電話 7985G
  • 個人桌面視訊電話,為企業管理層提供即時、面對面的通訊
  • 在一個易於使用的裝置中,整合了視訊電話所需的所有元件 (攝像頭、LCD 顯示幕、揚聲器、鍵盤和聽筒)
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100BASE-T 乙太網路連線
Cisco Unified IP 電話 7975G
Cisco Unified IP 電話 7975G
  • 高傳真音訊,實現清晰、如面對面般的對話
  • 支援十億位元組乙太網路 VoIP 電話技術
  • 背光式、高畫質彩色觸控螢幕,可方便存取通訊資訊、XML 應用程式及功能
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100/1000BASE-T 乙太網路連線
  • 支援乙太網路 IEEE 802.3af 供電 (第 3 類) 或本地電源
  • 支援 SIP 標準
Cisco IP 電話 7971G-GE
Cisco Unified IP 電話 7971G-GE
  • 首款為桌面應用提供無限制寬頻的電話
  • 支援十億位元組乙太網路 VoIP 電話技術
  • 背光式、高畫質彩色觸控螢幕,可方便存取通訊資訊、XML 應用程式及功能
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100/1000BASE-T 乙太網路連線
  • 支援乙太網路 IEEE 802.3af 供電或本地電源
  • 支援 SIP 標準
Cisco IP 電話 7970G
Cisco Unified IP 電話 7970G
  • 背光式、高畫質彩色觸控螢幕,可方便存取通訊資訊、XML 應用程式及功能
  • 可存取八條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 高品質的揚聲器和內建耳機接孔
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100BASE-T 乙太網路連線
  • 支援 Cisco 準標準與 IEEE 802.3af PoE
  • 支援 SIP 標準
Cisco Unified IP 電話 7965G
Cisco Unified IP 電話 7965G
  • 高傳真音訊,實現清晰、如面對面般的對話
  • 支援十億位元組乙太網路 VoIP 電話技術
  • 高畫質彩色顯示幕,支援高階 XML 應用
  • 支援 IEEE 803.af PoE (第 3 類) 或本地電源
  • 可存取六條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100/100BASE-T 乙太網路連線
  • 支援行業標準
  • 支援 SIP 標準
Cisco Unified IP 電話 7962G
Cisco Unified IP 電話 7962G
  • 高傳真音訊,實現清晰、如面對面般的對話
  • 高畫質顯示幕,支援高階 XML 應用及雙位元字元/Unicode
  • 支援 IEEE 803.af PoE (第 2 類) 或本地電源
  • 可存取六條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100BASE-T 乙太網路連線
  • 支援行業標準
  • 支援 SIP 標準

Cisco Unified IP 電話 7961G-GE
  • 支援十億位元組乙太網路 VoIP 電話技術
  • 高畫質顯示幕,支援高階 XML 應用及雙位元字元/Unicode
  • 支援 IEEE 803.af PoE 或本地電源
  • 可存取六條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100/100BASE-T 乙太網路連線
  • 支援行業標準
  • 支援 SIP 標準

Cisco Unified IP 電話 7961G
  • 高畫質顯示幕,支援高階 XML 應用及雙位元字元/Unicode
  • 支援 IEEE 標準 802.3af 線上供電及 Cisco 舊式電源
  • 可存取六條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 整合式乙太網路交換器
  • 透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100BASE-T 乙太網路連線
  • 支援行業標準
  • 支援 SIP 標準
Cisco IP 電話 7960G
Cisco Unified IP 電話 7960G
  • 滿足室內辦公環境中有大量話務之使用者的需要
  • 可存取六條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 支援在螢幕上顯示 XML 應用
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100BASE-T 乙太網路連線
  • 支援 SIP 標準
Cisco Unified IP 電話擴展模組 7914
Cisco Unified IP 電話擴展模組 7914
  • 提供 14 個額外的按鈕與一個 LCD 顯示幕,可擴展 Cisco Unified IP 電話 7960G、7961G、7961G-GE、7962G、7965G、7970G、7971G-GE 及 7975G 機型的功能
  • 按鈕可設為電話簿號碼、線路鍵或快速撥號鍵
  • 一個 IP 電話連線最多可使用兩個模組
Cisco Unified IP 電話 7945G
Cisco Unified IP 電話 7945G
  • 高傳真音訊,實現清晰、如面對面般的對話
  • 支援十億位元組乙太網路 VoIP 電話技術
  • 高畫質顯示幕,支援高階 XML 應用及雙位元字元/Unicode
  • 支援 IEEE 803.af PoE (第 3 類) 或本地電源
  • 可存取兩條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100/1000BASE-T 乙太網路連線
  • 支援行業標準
  • 支援 SIP 標準
Cisco Unified IP 電話 7942G
Cisco Unified IP 電話 7942G
  • 高傳真音訊,實現清晰、如面對面般的對話
  • 高畫質顯示幕,支援高階 XML 應用及雙位元字元/Unicode
  • 支援 IEEE 803.af PoE (第 2 類) 或本地電源
  • 可存取兩條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100BASE-T 乙太網路連線
  • 支援行業標準
  • 支援 SIP 標準

Cisco Unified IP 電話 7941G-GE
  • 支援最新的十億位元組乙太網路 VoIP 電話技術
  • 高畫質顯示幕,支援高階 XML 應用及雙位元字元/Unicode
  • 支援 IEEE 803.af PoE 或本地電源
  • 可存取兩條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100/1000BASE-T 乙太網路連線
  • 支援行業標準
  • 支援 SIP 標準

Cisco Unified IP 電話 7941G
  • 高畫質顯示幕,支援高階 XML 應用及雙位元字元/Unicode
  • 支援 IEEE 803.af PoE 或本地電源
  • 可存取兩條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100BASE-T 乙太網路連線
  • 支援行業標準
  • 支援 SIP 標準

Cisco Unified IP 電話 7940G
  • 在辦公室的小隔間、從事交易業務之員工的理想選擇
  • 可存取兩條電話線路,或一條電話線路與一項電話功能的組合
  • 支援在螢幕上顯示 XML 應用
  • 採用整合式乙太網路交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10/100BASE-T 乙太網路連線
  • 支援 SIP 標準
Cisco Unified IP 電話 7931G
Cisco Unified IP 電話 7931G
  • 24 個可編程線路/功能按鈕
  • 四用 LED (紅色/綠色/琥珀色/關閉),可指示呼叫/線路狀態
  • 專用保持、重撥、轉接按鈕
  • 僅支援 802.AF PoE,不支援 Cisco PoE
  • 受 Cisco Unified CallManager 4.0(2) 與 Cisco Unified Communications Manager 6.1 的支援
Cisco Unified 無線 IP 電話 7921G
Cisco Unified 無線 IP 電話 7921G
  • 支援 IEEE 802.11a、b 與 g 標準
  • 寬螢幕 2 英吋彩色顯示幕 (176x220 TFT)
  • 提供免持揚聲器
  • 全新充電器/免持揚聲器組合底座
  • 應用程式按鈕,透過 XML 支援隨按即說功能
  • 專用靜音與音量控制鍵
  • 長電池壽命 (待機 100 小時)
Cisco 無線 IP 電話 7920
Cisco Unified 無線 IP 電話 7920
  • 支援 802.11b 通訊協定
  • 支援漫遊功能;安全性高;支援行動分機;提供服務及組態公用程式更新;使用者個人資訊與文本輸入功能經過改良;支援 QoS,提供覆蓋 Cisco 端到端網路的管理
  • 支援 Cisco Unified Contact Center 企業版與 Cisco Unified Contact Center Express
  • 支援在螢幕上使用 XML 格式傳送文本與圖形訊息

Cisco Unified IP 電話 7911G
  • 單線路電話,提供四個互動式軟鍵
  • 支援在螢幕上顯示 XML 應用
  • 功能存取路徑經過改良
  • 整合式 10/100 交換器,透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現乙太網路連線
  • 支援 IEEE 802.3af 供電;Cisco 線上供電
  • Cisco Unified CallManager v. 4.1(3) 安全性
  • 製造憑證
  • 安全媒體/訊號
  • 經驗證的組態
  • 可搭配 Cisco Unified CallManager 5.0 與 Cisco Unified CallManager Express 3.4,支援 SIP
Cisco IP 電話 7906G
Cisco Unified IP 電話 7906G
  • 單線路電話,提供四個互動式軟鍵
  • 支援在螢幕上顯示 XML 應用
  • 透過用於區域網路連線的 RJ-45 介面實現 10BASE-T 乙太網路連線
  • 可選擇 IEEE 802.3af 乙太網路 (PoE) 供電,Cisco 線上供電,或透過可選電源配接器本地供電
  • 電話聽筒上設有通話等待指示器和訊息等待指示器
  • 支援 SIP 標準
Cisco Unified SIP 電話 3911
Cisco Unified SIP 電話 3911
  • 入門級單線路 SIP 電話
  • 提供免持揚聲器與內部麥克風
  • 固定功能鍵,可一鍵使用重撥、轉接、會議、等待、線路選擇、靜音及語音信箱存取功能
  • 基於字元的顯示幕,支援呼叫方 ID、呼叫歷史記錄及電話組態等其他功能
  • 可選擇 IEEE 802.3af 乙太網路 (PoE) 供電或透過可選電源配接器本地供電
配件
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
  • 卓越的寬頻音效,支援 G.722 寬頻編解碼
  • 支援 IEEE 乙太網路供電 (PoE) 或 Cisco Power Cube 3
  • 憑藉外接麥克風套件,覆蓋空間可擴展至 30*40 英尺
  • 支援第三方佩帶式麥克風套件
  • 尺寸更大的新式背光液晶顯示幕 (LCD)

Cisco Unified IP Conference Station 7936
  • 適合中小型會議室或辦公室
  • 一般電話按鈕,另有三個軟鍵與功能表瀏覽鍵,可指導使用者瞭解電話特色與功能
  • 基於圖元的背光 LCD 顯示幕
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Personal Communicator
  • 單一的直觀介面,可用於語音呼叫與視訊呼叫、即時訊息傳送、語音郵件播放、Web 會議、整合電話簿。
  • 提供即時狀態功能,用於檢視其他使用者的即時狀態
  • 整合聯絡人清單
  • 媒體升級,可將視訊新增至音訊會談,或將 Web 會議或白板新增至現有音訊或視訊會談
  • 只需按一下即可使用整合式軟體電話或關聯的 Cisco Unified IP 電話,呼叫聯絡人清單或 Microsoft Outlook 中的聯絡人
  • 提供 IP 電話關聯功能,可控制桌面 Cisco Unified IP 電話撥號或接聽電話
  • 即時訊息傳送
  • 支援啟動 Web 會議會談
Cisco IP Communicator
Cisco IP Communicator
  • 基於軟體的應用,透過 PC 提供更強的電話支援
  • 提供 Cisco Unified IP Phone 7970G 的功能︰可存取八條電話線路 (或電話線路與電話功能的組合)
  • 支援在螢幕上顯示 XML 應用
  • 無論在旅途中、辦公室,還是能夠存取公司網路的任意位置,都可提供高品質的呼叫與連線服務
Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified Video Advantage
  • 視訊電話解決方案,包含一個軟體應用程式與 USB 攝像頭
  • 為 Cisco Unified IP 電話提供視訊電話功能
  • 可以連接到 PC 並與 Cisco Unified IP 電話搭配使用,允許透過常用的電話介面在企業 IP 電話網路上撥打與接聽視訊電話
Cisco ATA 180 系列類比電話配接器
  • 經濟效益高的配接器,可以將電話聽筒與乙太網路連接起來,讓類比電話裝置支援 VoIP 服務
  • 支援類比電話、電傳打字機 (TTY)、傳真機 (透通) 及音訊會議電話等裝置
Cisco VG248 類比電話閘道器
  • 高密度閘道器,用於在 Cisco Unified Communications Manager 企業語音系統內使用類比電話、傳真機、數據機、語音信箱系統與免持揚聲器
  • 支援 48 條功能豐富的類比電話線路,可用作 Cisco 整合通訊的分機
GSM/802.11 IP 電話
  • 固定-行動整合式 IP 解決方案,採用 Nokia 雙模商用裝置以及 Cisco 有線與無線 IP 基礎架構
  • Nokia 聽筒內建 Skinny Client Control Protocol (SCCP) 與 GSM 蜂巢式無線電,可作為整合式 IP 電話裝置透過 SCCP 直接與 Cisco Unified CallManager 4.x 與 5.x 進行通訊
Cisco Unified CallConnector Mobility
  • 搭配 Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 使用,提供單號呼叫功能
  • 允許使用者將來電重新導向至兩個不同的指定用戶端裝置
  • 使用 Cisco Unified CallConnector 工具列可以客製化電話路由規則
Cisco Unified Mobility
  • 搭配 Cisco Unified Communications Manager 使用,提供單號呼叫功能
  • 允許將桌面 IP 電話號碼與最多四個遠端目標電話相關聯

Cisco Unified Mobile Communicator
  • 讓行動裝置同樣擁有整合通訊體驗
  • 支援透過 Cisco Unified Communications Manager 呼叫聯絡人
  • 支援透過行動裝置檢視即時狀態、存取企業電話簿

2. 整合通訊應用

整合通訊客戶端

Cisco 研發出各式各樣的整合通訊客戶端,從提供進階軟體式電話功能的 Cisco IP Communicator 到為視訊電話通訊提供多媒體介面的 Cisco Unified Video Advantage,能夠滿足不同使用者的需要。除了基本的軟體電話與視訊電話功能之外,Cisco Unified Personal Communicator 還借助能夠提高生產力的強大工具,如即時狀態 (可通話狀態)、即時訊息傳送、會議及 Web 協作等,提供整合式通訊體驗。搭配 Cisco Unified Communications Manager Express 使用時,Cisco Unified CallConnector (Microsoft Office 版) 可以透過一般應用程式中的工具列,提供易於使用的呼叫控制與即時狀態功能。

語音與整合訊息傳送

Cisco Unity 訊息傳送解決方案具有安全、可靠與可擴展的特點,因而將整合通訊推廣到各種規模企業的基礎。Cisco Unity 解決方案提供功能強大的語音郵箱、整合式訊息傳送供與整合訊息傳送選項,可與 Microsoft Exchange、Lotus Domino 及 Novell GroupWise 完美整合。Cisco Unity 甚至能夠滿足大型企業的需求,提供強大的遷移工具以及多項能夠提高生產力的功能。Cisco Unity Connection 是一個功能多樣的訊息傳送產品,提供語音信箱及整合式訊息傳送選項,專為使用者多至 3000 名的組織而設計。使用者多至 500 名的組織可以將 Cisco Unity Connection 搭配 Cisco Unified Communications Manager 企業版使用,作為單伺服器解決方案,進一步簡化安裝、維護及支援。部分 Cisco 整合式服務路由器精選型號中提供 Cisco Unity Express,可為中小型企業 (SMB) 及使用者多至 250 名的企業分支機構提供經濟效益高的語音信箱、整合式訊息傳送、交互型語音回覆 (IVR) 與自動總機服務。

產品 使用者數量 電子郵件整合選項 備援 語音辨識功能
Cisco Unity Express 最多 250 整合式 不支援
Cisco Unity Unified Messaging 每個伺服器 7500 名使用者,聯網可達 250,000 名 整合或整合 (Microsoft Exchange、Lotus Notes 或 Novell GroupWise) 支援
Cisco Unity Connection 最多 7500 整合式 支援


會議

整合語音、視訊與 Web 會議功能的 Cisco 多媒體會議解決方案,能夠讓遠端會議與面對面會議一樣自然、高效。

產品 並行使用者數量 連線方式 視訊協作 會議設定選項
Cisco Unified MeetingPlace 960 名 IP 使用者;1152 名分時多工 (TDM) 使用者

1152 名 Web 會議使用者

1152 名視訊會議使用者
TDM 或 IP 支援 Web、Cisco Unified IP 電話、電話使用者介面、Microsoft Outlook、Lotus Notes、即時訊息客戶端
Cisco Unified MeetingPlace Express 20 至 200 名語音會議使用者
6 至 120 名 Web 會議使用者
僅限 IP (TDM 需帶閘道器) 支援 Web、Cisco Unified IP 電話、電話使用者介面、Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT 40 僅限 IP 支援,從 SCCP 終端與 Cisco Unified Personal Communicator 發起 Ad hoc (手動加入) 與會議控制介面
Cisco Unified Videoconferencing 一個多點控制器 (MCU) 可支援最多 96 個音訊埠與 72 個視訊埠;還支援自行堆疊多個 MCU 以實現更強大的擴展能力 IP、ISDN 支援 Ad hoc (手動加入) 與會議控制介面
思科網真 3000 虛擬會議桌每側最多支援 6 名使用者 IP、SIP 65 英吋電漿顯示幕,支援 1080p 與 720p 高畫質畫面;可與標準視訊系統搭配使用,早期型號能夠與 Cisco Unified Conferencing for TelePresence 搭配使用,後期型號能夠直接與高畫質系統搭配使用 (2007 年下半年) Web、Cisco Unified IP 電話
思科網真 1000 虛擬會議桌每側支援 1 名或 2 名使用者 IP、SIP 65 英吋電漿顯示幕,支援 1080p 與 720p 高畫質畫面;可與標準視訊系統搭配使用,早期型號能夠與 Cisco Unified Conferencing for TelePresence 搭配使用,後期型號能夠直接與高畫質系統搭配使用 (2007 年下半年) Web、Cisco Unified IP 電話
Cisco TelePresence Multipoint Switch 支援 36 個或更多同步的思科網真螢幕;支援與思科網真 3000 及 1000 搭配使用 IP、SIP 65 英吋電漿顯示幕,支援 1080p 與 720p 高畫質畫面;可與標準視訊系統搭配使用,早期型號能夠與 Cisco Unified Conferencing for TelePresence 搭配使用,後期型號能夠直接與高畫質系統搭配使用 (2007 年下半年) Web、Cisco Unified IP 電話

3. 客服中心應用程式

思科整合客服中心產品可在 IP 基礎架構上提供基於技能的聯絡路由、語音自助服務、電腦電話整合 (CTI) 以及多管道客服中心管理功能,既可以滿足中小型企業的需要,也能夠支援大型、多站點部署,以及託管服務環境。

產品 代理數量 多站點支援 TDM 整合 備援
Cisco Unified Contact Center Express 最多 300 支援 支援 (透過 Cisco Unified Contact Center 閘道器 PG 與 Cisco Unified Intelligent Contact Management)

4.0 (0) 與 4.1 (0) 中支援

 

4.5(0) 中不支援

5.0(0) 中支援

Cisco Unified Contact Center 企業版 無限制 支援 支援 支援
Cisco Unified Contact Center Hosted 無限制 支援 支援 支援

一些額外的功能可讓多管道、多站點聯絡中心解決方案與傳統的 ACD 系統相整合︰

產品 功能
Cisco Unified Intelligent Contact Management 企業版
  • 呼叫路由與電腦電話整合 (CTI) 解決方案,適用於傳統的自動話務分配 (ACD) 系統
  • 依據 ACD 的即時饋送以及每個站點的代理與佇列的狀態,在呼叫仍處於公眾電話網路 (PSTN) 中時做出智慧型路由決策
Cisco Unified IP IVR
  • 為建置並交付交互型語音回覆 (IVR) 應用提供一個開放式、可擴展且功能豐富的基礎
Cisco Unified Customer Voice Portal
  • 基於 XML 的自動語音自助服務解決方案,可與用於提供協助服務的思科整合客服中心產品搭配使用
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer
  • 解讀所有客服中心的互動式資訊,包括情緒
  • 提供更高階的客戶資訊報告功能
  • 當要衡量員工的績效時,利用這些數據資料可更有目的性的進行員工招募、培訓與指導

4. 通訊基礎架構

路由器與交換器構成智慧型資訊網路的基本架構。選擇路由器時需要考量電話機數量、所選呼叫處理解決方案,以及路由器要執行的其他功能。選擇交換器時,採用乙太網路供電 (POE) 可免除為每部電話配備外部電源的麻煩。

Cisco 整合式服務路由器 採用乙太網路供電的 Cisco 交換器
Cisco 1800 系列 Cisco Catalyst 3560 系列
Cisco 2800 系列 Cisco Catalyst 3750 系列
Cisco 3800 系列 Cisco Catalyst 4500 系列
Cisco 7200 系列 Cisco Catalyst 6500 系列
Cisco Catalyst Express 500 (可選擇乙太網路供電)

5. 管理工具

藉由 Cisco 整合通訊管理套件,企業能主動地監控 Cisco 整合通訊解決方案,發現潛在的問題為何,並保持品質與使用者的滿意度,盡可能避免服務中斷。

產品 功能 使用者數量 語音或資料
Cisco Unified Operations Manager 監控並診斷問題,測試並追蹤各種變化與新發現 250 至 30,000 名 語音與資料
Cisco Unified Service Monitor 追蹤並報告使用者體驗 250 至 30,000 名 語音
Cisco Unified Provisioning Manager 部署、管制及管理移動、新增及變更操作 250 至 30,000 名 語音
Cisco Unified Service Statistics Manager 生成管理、運營報告以及容量規劃報告 250 至 30,000 名 語音
Cisco netManager - Unified Communications 提供監控、報告及狀態的功能 200 至 1,000 名 語音與資料
Cisco Monitor Manager 自主管理型即時監控、警戒及報告功能 1 個中小型企業站點 20 至 250 名 語音與資料
Cisco Monitor Director 為了即時監控、警戒及報告而託管服務產品 50 個遠端 Monitor Manager 連線 語音與資料

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