简介
本文档提供与使用思科IP联系中心(IPCC)无应答振铃(RNA)功能时可能出现的问题相关的信息和解决方法。RNA功能是呼叫者在转发前必须等待的时间。在Cisco CallManager上，此功能称为无应答呼叫转移(CFNA)。 如果RNA值大于CFNA值，则座席桌面应用程序上的状态更改不正确。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
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思科智能联系管理(ICM)配置
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Cisco CallManager 配置
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
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Cisco ICM 4.6.2和以后
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Cisco CallManager 3.x和更高版本
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思科IP互动式语音响应(IVR)2.0及更高版本
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思科座席桌面软件、IPCC/ICM桌面或思科计算机电话集成(CTI)OS桌面
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
规则
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
识别问题
当用户呼叫设置了CFNA和RNA的电话时，默认情况下，电话会振铃12秒。如果呼叫在12秒内得到应答，并且座席软电话在桌面应用程序上没有将状态从“就绪”更改为“未就绪”，则表明座席桌面设置中的RNA值大于CallManager上的值。
分辨率
对于CallManager 3.x
要解决此问题，请首先验证CallManager上的CFNA值（默认为12秒）。 请完成以下步骤：
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从Cisco CallManager Administration主页中选择Service > Service Parameters。
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从Server*下拉列表中选择服务器。
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在“服务”下，选择Cisco CallManager。
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向下滚动到转发无应答超时*并记录值。
图 1：转发无应答超时
然后，按照以下步骤检查Cisco ICM系统上Agent Settings的RNA值：
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在ICM Configuration Manager中的管理工作站(AW)上选择Tools > List Tools > Agent Desk Settings List。
图 2：配置管理器
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单击 Retrieve（检索）。
图 3：座席台设置列表
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验证CallManager上的“无应答”时间值是否小于CFNA值。
对于CallManager 4.x
在Cisco CallManager 4.x中，会为每个线路添加一个名为“无应答振铃持续时间”的新字段。此字段与呼叫转移无应答计时器一起使用。此新字段设置电话在转发前振铃的计时器。将此设置留空，以使用Cisco CallManager服务参数“转发无应答计时器”中设置的值。
要在Cisco CallManager中设置无应答振铃持续时间值，请完成以下步骤：
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登录到CallManager管理。
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选择Device(请参阅图4中的箭头A)。
图 4：目录号码配置
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从下拉列表中选择“电话”(请参阅图4中的箭头B)。
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查找特定电话。
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选择特定行。
系统将显示“目录号码配置”页(请参阅图4中的箭头C)。
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更改“呼叫前转和代答设置”下的“无应答振铃持续时间”字段(请参见图5中的箭头B)中的值(请参见图5中的箭头A)。
图 5：呼叫转移和代答设置