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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

问题

原因

解决方案

原因1的解决方案：代理服务器设置不正确

原因2的解决方案：RTR或数据库子系统未运行

原因3的解决方案：网卡绑定顺序不正确

无法提取IPCC 7.x Webview报告

解决方案

“座席重新技能”页未显示

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍在尝试运行实时报告时出错的原因，并在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express环境中提供可能的解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CallManager版本3.x和以后版本

- Cisco CRS版本3.x及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

当您尝试从客户响应应用(CRA)管理网页运行实时报告(请参见图1)时，报告会失败，并且出现以下错误消息：

Unable to connect to the server

图1 — 从CRA管理网页运行实时报告

原因

此错误可能是由于以下原因之一造成的：

- 浏览器上的代理服务器设置会阻碍原始远程方法调用(RMI)通信。

- 响应时间报告器(RTR)子系统或数据库子系统未运行。

- 网络接口卡(NIC)绑定顺序不正确。

解决方案

本部分提供根据原因纠正问题的分步步骤。

原因1的解决方案：代理服务器设置不正确

您可以关闭浏览器的代理服务器设置来解决此问题。请完成以下步骤：

1. 打开Internet Explorer浏览器窗口。

2. 选择工具 > Internet 选项.

系统将显示Internet选项对话框。

3. 单击“Connections(连接)”选项卡(参见图2)。

4. 单击 LAN Setting.

图2 - “Internet Options（Internet选项）”对话框

系统将显示Local Area Network(LAN)Settings对话框：

图3 — 局域网设置

5. 取消选中“代理服务器”部分的“使用LAN的代理服务器”复选框(请参阅图3)。

6. 单击确定两次。

原因2的解决方案：RTR或数据库子系统未运行

如果由于RTR子系统或数据库子系统未运行而发生错误，则必须启动相关子系统才能解决该问题。请完成以下步骤：

1. 从CRA Administration页面选择System > Engine。

2. 验证RTR和数据库子系统是否都在服务中。

如果其中一个子系统未运行，请启动该子系统。

原因3的解决方案：网卡绑定顺序不正确

当运行IP语音(VoIP)监控器的CRS服务器安装了两个NIC时，请确保：

- 正常CRS流量的NIC位于TCP/IP绑定顺序的顶部。

- 用于VoIP监控流量的NIC绑定到其他NIC后面的TCP/IP。

如果错误消息由于NIC绑定顺序不正确而出现，请完成以下步骤以修改NIC绑定顺序：

1. 单击“开始”>“设置”。

2. 右键单击“网络和拨号连接”，然后从快捷菜单中选择“打开”。

出现“Network and Dial-up Connections（网络和拨号连接）”窗口(参见图4)。

3. 选择“高级”>“高级设置”。

图4 — 网络和拨号连接

系统将显示Advanced Settings对话框：

图5 — 高级设置

4. 在“连接”部分选择“本地连接2”。

5. 单击“Move Up(上移)”按钮(见图5)。

6. 单击OK以实施更改。

此时将显示新的NIC绑定顺序：

图6 — 新NIC绑定顺序

注意：如果以前的解决方案无法解决问题，请从Windows服务重新启动CRS节点管理器作为解决方法。

无法提取IPCC 7.x Webview报告

在新安装的HDS/webview服务器上，无法在webview报告中获取数据。问题仅适用于实时座席报告。

解决方案

已从配置管理器检查外围设备配置，发现新的HDS未添加到代理分发（将接收代理报告的管理工作站列表）。

已将新的管理工作站(AW)站点名称添加到通讯组列表。这解决了问题。

“座席重新技能”页未显示

无法启动Apache服务。在std.out日志中收到以下错误消息： 无法加载server.xml

解决方案

此问题是由于C:\icm\tomcat\conf文件夹中缺少server.xml而引起的。要解决此问题，请完成以下解决方法：

1. 从C:\icm\tomcat\conf文件夹创建server.xml.custom文件的副本。

2. 将该文件重命名为server.xml。

3. 启动Apache服务。

此后，“重新技能”页被加载正常。

相关信息

- 技术支持和文档 - Cisco Systems