Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

问题

原因

解决方案

Related Information

Introduction

本文在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境描述其中一个“HTTP 401.1未授权的登录出故障的”错误信息的出现时间的原因，当您设法连接到Cisco用户响应解决方案(CRS)时应用程序管理页面， ：

Prerequisites

Requirements

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识：

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CallManager版本3.x

- Cisco CRS版本3.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

问题

当您设法连接到Cisco CRS Application Administration页时，系统不显示在图1显示的Customer Response Applications Administration页。

图1 – Customer Response Applications Administration页

反而，系统显示未授权的“的HTTP 401.1 - ：登录出故障的”错误信息(请参见图2)。

图2 – “HTTP 401.1 -未授权的：登录出故障的”错误信息

原因

此问题与两个Microsoft互联网信息服务(IIS)帐户，即， IUSR_Guest和IWAM_Guest的认证失败关连。前面是匿名访问的一个内置的帐户对IIS。后者是IIS的一个内置的帐户能运行进程外应用程序。

解决方案

为了修改IIS帐户的认证设置，请完成这些步骤：

1. 在桌面上，请用鼠标右键单击我的计算机，并且选择从快捷菜单管理。

Computer Management窗口出现(请参见图3)。

2. 扩展本地用户和组在左窗格。

3. 点击用户。

4. 用鼠标右键单击IUSR_Guest，并且选择属性从快捷菜单。

图3 –选择在Computer Management窗口的IUSR_Guest属性

Properties对话框出现(请参见图4)。

5. 点击一般选项。

图4 – Properties对话框，当一般选项选择

“HTTP 401.1 -未授权的：登录，如果用户必须更改密码在下个登录选项被检查，出故障的”错误出现。

6. 不选定用户必须更改密码在下个登录复选框。

7. 检查用户不能更换密码复选框，并且密码从未到期复选框。

图5 –选择所需的选项

8. 单击 Apply。

9. 单击 Ok。

10. 重复IWAM_Guest的第4步至第9步。

Related Information

- Technical Support & Documentation - Cisco Systems