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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

问题

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍重新安装桌面管理员失败的原因之一，并提供了在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express Edition环境中卸载桌面管理员的正确步骤。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express 版

- Cisco Desktop 产品套件

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express 版

- 思科桌面产品套件版本4.2.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档约定的更多信息，请参考 Cisco 技术提示约定。

问题

重新安装Cisco Desktop Administrator时，将显示此严重错误消息(请参见图1)。

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.

图1 — 重新安装Cisco Desktop Administrator时出现严重错误

思科桌面管理员的初始安装已成功完成。但是，当卸载Cisco Desktop Administrator并尝试重新安装时，您会遇到此问题。

解决方案

即使卸载Cisco Desktop Administrator，之前安装的某些文件仍保留在系统中，并导致此问题。

要完全删除Cisco Desktop Administrator，请完成以下步骤：

1. 删除桌面管理员。

2. 删除桌面服务器。

3. 运行Desktop Base的“添加/删除”(见图2)。

图2 — 添加/删除程序

4. 重新启动计算机。

5. 导航到此注册表项以删除Spanlink(见图3)。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink

图3 — 导航至Spanlink键

6. 导航到此键：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

7. 删除这些文件(见图4):

- FCRasSvrDB

- FCVoIP

- SYNC_SERVER_A

- SYNC_SERVER_B

图4 — 删除四个注册表项

8. 导航到此注册表项：

HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

9. 删除图5中红色箭头指示的键。

图5 — 删除红色箭头显示的注册表项

10. 导航到此注册表项：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

11. 删除这些密钥：

- FastCall聊天服务器

- RASCALServer

- Spanlink FastCall企业服务器

- splldap

- 同步服务器

- TAIServer

- VoIPMonitorServer

12. 如果桌面服务器安装在自己的计算机上（不是共存），请删除以下注册表项：

- MSSQLSERVER

- SQLSERVERAGENT

- tomcat

13. 在更改注册表后重新启动服务器。

14. 导航至c:\program files\cisco目录。

15. 打开名称与*Mgr.cfg和InstallManager.cfg匹配的所有文件，如表1所示。

表1 — 其名称与*Mgr.cfg和InstallManager.cfg匹配的文件

名称

在文件夹中

TT

InstallManager.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop

ICD42AdmEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42AdmStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42DskEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42DskStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTadmEngIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTadmStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTDskEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTDskStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

16. 在“安装程序设置”部分，记下CfgFileLocation键指定的位置。这是您的网络配置文件夹。因此，如果您计划删除所有桌面管理员，请导航到该位置并将其删除，如图6所示。

图6 — 删除基本文件夹

在“安装程序设置”部分，记录由基本文件夹键指定的位置。导航到这些位置，并删除它们，如图7所示。如果已将软件安装到多个位置，请对每个位置重复相同的操作。

图7 — 记录

17. 删除基文件夹键指定的目录，如图7所示。

18. 删除以下目录：

- c:\Program Files\Cisco\Common

- c:\Program Files\Cisco\Desktop

- c:\Program Files\Spanlink

19. 删除系统驱动器C:\program files\InstallShield Installation Information目录下的以下文件夹：

536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)

1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)

fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)

3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)

7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)

2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)

671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)

aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)

bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)

2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)

b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)

3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)

3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)

4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

注意：  这是隐藏目录。更改文件夹设置以查看它。

相关信息

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