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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

背景信息

问题

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍Cisco Supervisor Desktop不显示当前登录到Cisco IP Contact Center(IPCC)环境中的Cisco Agent Desktop的座席的一个原因。

先决条件

要求

本文档的读者应具备以下方面的知识：

- Cisco CallManager

- Cisco 用户响应 解决方案

- Cisco Agent Desktop

- Microsoft Windows XP互联网连接防火墙(ICF)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CallManager版本3.x及更高版本

- Cisco CRS版本3.x和以后

- Microsoft Windows XP

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景信息

防火墙是一种安全系统，充当网络与网络外部之间的保护边界。Windows XP包括Internet连接防火墙(ICF)软件，可用于限制Internet和内部网络之间通信的信息。ICF还使用电缆调制解调器、DSL调制解调器或拨号调制解调器保护连接到Internet的单台计算机。

问题

登录到Cisco Supervisor Desktop后，主管应看到当前登录到Cisco Agent Desktop的所有座席(请参见图1)。

图 1：Cisco Supervisor Desktop — 座席

在主管登录到Cisco Supervisor Desktop后，即使有座席登录到Cisco Agent Desktop，“数据视图”窗格也不包含任何座席(见图2)。

图 2：Cisco Supervisor Desktop — 无座席

在这种情况下，某些座席会随机出现在“数据视图”窗格中并消失。这意味着座席会逐步进入和退出Supervisor Desktop。

解决方案

此问题是Windows XP ICF配置的问题。如果ICF在与其他计算机的局域网连接上启用，它将阻止“文件和打印机共享”。以下是导致这些问题的根本原因：

- Cisco Supervisor Desktop上的ICF已启用

- Cisco Agent Desktop上的ICF已启用

完成本节中的步骤以禁用ICF。

注意：只有具有管理员权限的用户才能完成此过程。

1. 选择开始>控制面板。

2. 双击“Network Connection(网络连接)”(见图3)。

图 3：网络连接

3. 选择需要保护的LAN或高速Internet连接(请参见图4)。

图 4：网络任务 — 选择LAN或高速Internet

4. 选中“网络任务”选项列表中的“更改此连接的设置”复选框(请参阅图5)。

图 5：网络任务 — 更改此连接的设置

5. 右键单击Local Area Connection。

6. 选择属性(请参见图6)。

图 6：网络任务 — 属性

7. 单击“Advanced(高级)”选项卡(参见图7)。

图 7：本地连接属性

8. 清除“高级”选项卡“互联网连接防火墙”区域中的“通过限制或阻止从互联网访问此计算机来保护我的计算机和网络”复选框以禁用ICF。

相关信息

- 没有在Cisco Supervisor Desktop显示的代理

- 技术支持 - Cisco Systems