Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

背景信息

问题

解决方案

Related Information

Introduction

本文描述一个原因为什么通知提示在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express版本环境里添加了到脚本作用静态噪声。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express版

- 了解通知文件

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco IPCC Express版

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

背景信息

Cisco脚本应用程序执行这些功能：

- 收到呼叫

- 示出提示符

- 接受呼叫人输入

- 排队呼叫

许多应用程序利用事先记录提示，存储作为.wav文件，被演奏回到呼叫人为了提供信息和得出主叫响应。

提示是消息该Cisco用户响应解决方案(CRS)服务器作用回到呼叫人。Cisco经常脚本应用程序得出主叫响应，因此Cisco CRS服务器的使用提示可转移呼叫，获得帐户信息和执行其他功能。

事先记录提示存储作为通知文件(.wav)。波形文件格式支持音频各种各样的位解决方法、采样率和信道。然而， CRS服务器只支持一种格式， CCITT u-law， 8kHz， 8位，单音7 kb/sec。您必须创建文件夹存储这些文件。美国英语的默认位置是：

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

问题

当一个新一轮提示被添加到已经存在的脚本时，通过CRS脚本演奏静态。然而，同样挥动及时声音，通过Windows梅迪亚普莱耶或一个相似的应用程序应该。

解决方案

是记录的格式CRS服务器不支持根本原因。CRS服务器不支持除了CCITT u-law的其他格式， 8kHz， 8位，单音7 kb/sec。

如果新的及时波形文件被转换成CCITT u-law， 8kHz， 8位，单音7 kb/sec，静态噪音问题是固定的。

Note: IPCC Express使用贮藏库datastore为了同步提示和文件在节点之间在完全可用的簇。在节点管理器重新启动，数据被验证在贮藏库datastore和本地文件系统之间。不匹配贮藏库datastore的所有数据从这些目录被取消。您能手工加载这些提示到及时贮藏库为了解决方法此问题。

Related Information

- Technical Support & Documentation - Cisco Systems